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Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes
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Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes

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Ponencia de persuabilidad en el USID'09

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  • 1. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Persuabilidad Convierte a tus usuarios en clientes Ester Pallarès I © multiplica 2009 - Página | 1 |
  • 2. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Sobre mí Consultora de persuabilidad en Multiplica Madrid Licenciada en Comunicación Audiovisual en la UAB y máster en Diseño de Aplicaciones Multimedia en la UPC Profesora en el ICEMD Doctorando en Comunicación Social al en la UPF Coautora del libro Vender más en Internet © multiplica 2009 - Página | 2 |
  • 3. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Tú no quieres tener usuarios 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes “La Internet donde el usuario es el centro de nuestras preocupaciones ha llegado a su fin. Y es que llevamos demasiado tiempo derrochando energías y esfuerzos en satisfacer a un desagradecido e infiel usuario. El foco no puede seguir siendo el usuario. El foco debe desviarse desde él hacia su conversión. Conversión en cliente”. © multiplica 2009 - Página | 3 |
  • 4. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 De la atracción a la conversión El acrónimo persuabilidad se compone de los términos persuasión y usabilidad. Persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales. Y usabilidad entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site. © multiplica 2009 - Página | 4 |
  • 5. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Más ciencia y menos intuición La medición pasa a ser el único vehículo para conocer las posibilidades de conversión en cada caso. Nos permite entender cómo se comportan los usuarios dentro de nuestra web. La optimización de nuestras páginas mediante el testeo de cada opción. Más allá de rediseñar nuestras presencias de arriba abajo nos acostumbramos a entrar en un proceso de mejora continua hasta ahora inexistente. © multiplica 2009 - Página | 5 |
  • 6. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Hacia la web inteligente El desarrollo de la tecnología, los avances en medición, las nuevas aplicaciones web, los formatos audiovisuales… nos llevaran a las webs proactivas que piensan y toman decisiones por nosotros mismos. © multiplica 2009 - Página | 6 |
  • 7. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Los 7 ejes de la persuabilidad Posicionar tu marca: la primera impresión es la que queda. [1] Credibilidad: el primer paso para que nos escuchen. [2] Arquitectura de la persuasión: insuflando marketing a la arquitectura de la información. [3] Contenidos y funcionalidades claves para convertir. [4] Copys: palabras que convencen. [5] Llamadas a la acción que provocan un clic. [6] Creando sensación de urgencia: ahora o nunca. [7] © multiplica 2009 - Página | 7 |
  • 8. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Posicionar tu marca: la primera impresión es la que queda 1 © multiplica 2009 - Página | 8 |
  • 9. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Comunicas tu posicionamiento y personalidad de marca de manera idónea? ¿Tu web es un reflejo de tu marca? ¿Consigues transmitir adecuadamente tu propuesta de valor? ¿Sabes distinguir lo diferente que eres de tus competidores? © multiplica 2009 - Página | 9 |
  • 10. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿diriges tu mensaje al usuario? en tan sólo 50 ms (una veintésima parte de un principio de empatía: para segundo) parece que los tener más posibilidades de usuarios pueden tener una persuadir a alguien, antes primera impresión de la tendremos que conseguir página web que visitan (*) gustarle (**) Your website is not about you, it’s you (*) Gitte Gitte Lindgaard. Web users judge sites in the blink of an eye. (**) Robert B. Cialdini. © multiplica 2009 - Página | 10 |
  • 11. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Credibilidad: el primer paso para que nos escuchen 2 © multiplica 2009 - Página | 11 |
  • 12. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Consigues que tu site resulte creíble? ¿Utilizas opiniones y avales de terceras personas para reforzar tu discurso? ¿Sacas buen provecho de las cifras de interés? ¿Generas suficiente confianza en los procesos clave? © multiplica 2009 - Página | 12 |
  • 13. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 el look&feel es el concepto que más influye en la credibilidad según el 46,1% de los individuos entrevistados (*) pensando en todo lo que el usuario necesita saber para comprar Pensando en lo que el usuario necesita en todo momento (*) Stanford Web Credibility Research © multiplica 2009 - Página | 13 |
  • 14. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Arquitectura de la persuasión insuflando marketing a la arquitectura de la información 3 © multiplica 2009 - Página | 14 |
  • 15. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Cuáles son las acciones que esperamos que realicen nuestros usuarios en el site? ¿Coincide con lo que han venido a hacer? ¿Qué necesitan para ejecutar tales acciones? ¿Cómo podemos maximizar nuestras posibilidades de persuadirlos a materializar esas acciones? © multiplica 2009 - Página | 15 |
  • 16. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 con una home que reconozca a sus usuarios Segmenta claramente desde la arquitectura de la información © multiplica 2009 - Página | 16 |
  • 17. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Con diferentes puntos de acceso a la información © multiplica 2009 - Página | 17 |
  • 18. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Contenidos y funcionalidades claves para convertir 4 © multiplica 2009 - Página | 18 |
  • 19. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Cuáles son los contenidos que los usuarios esperan encontrar en nuestro site? ¿Cuáles son los contenidos que nosotros queremos transmitir? el 99% de los usuarios visitan sólo el mismo 1% del contenido mientras que un 35% de los contenidos nunca son consultados (*) (*) Gerry McGovern, Killer Web Content © multiplica 2009 - Página | 19 |
  • 20. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Casi como probárselo en la tienda hasta el 2013 el consumo de vídeo a través de dispositivos móviles e Internet se habrá triplicado y pasaremos de 1 hora – el promedio actual – a 2,9 horas diarias de consumo de contenidos digitales en formato vídeo (*) Casi como estar allí…. Un vídeo para crear una experiencia única (*) “The Multiplatform vídeo Report” realizado por Solutions Research Group © multiplica 2009 - Página | 20 |
  • 21. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 la confianza de los usuarios en marcas e instituciones no deja de descender, mientras que la confianza en las personas conocidas o en aquéllas que se perciben como similares, no deja de crecer (*) Los testimoniales de clientes nos ayudaran a vender nuestro producto (*) Eldeman Trust Barometer © multiplica 2009 - Página | 21 |
  • 22. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Copys: palabras que convencen 5 © multiplica 2009 - Página | 22 |
  • 23. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Escribes para la web? ¿Y lo haces para conectarte con tus usuarios con un lenguaje empático, cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son suficientemente relevantes? ¿Eres claro y conciso? © multiplica 2009 - Página | 23 |
  • 24. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 si lanzamos una pregunta, el cerebro de los usuarios empezará automáticamente a buscar una respuestas (*) Empezando con un diálogo (*) Maria Veloso, Web Copy That Sells © multiplica 2009 - Página | 24 |
  • 25. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 aunque nos gusta pensar que somos seres racionales, nuestro cerebro está pendiente de nuestras emociones para tomar una decisión (*) La mezcla justa de razón… y emoción (*) Malcolm Gladwell, “Blink: La inteligencia intuitiva”, © multiplica 2009 - Página | 25 |
  • 26. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Llamadas a la acción que provocan un clic 6 © multiplica 2009 - Página | 26 |
  • 27. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción? ¿Cómo podemos hacerlas más atractivas? ¿Qué textos son los más tentadores para provocar el clic? © multiplica 2009 - Página | 27 |
  • 28. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 el uso de verbos en las llamadas, incitan a la acción. Copys como “Gratis” ayudan a reforzarlas Las llamadas a la acción son los ejes sobre los que diseñamos (*) Maria Veloso, Web Copy That Sells © multiplica 2009 - Página | 28 |
  • 29. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Siempre hay mejores opciones al “Enviar” o “Solicítalo aquí”… © multiplica 2009 - Página | 29 |
  • 30. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Creando sensación de urgencia: ahora o nunca 7 © multiplica 2009 - Página | 30 |
  • 31. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 ¿Cuáles son los motivos por los que nuestros usuarios están interesados en nuestros productos o servicios? ¿Cuáles son los obstáculos que pueden tener nuestros usuarios para no tomar una decisión en este mismo instante? principio de escasez: nos sentimos más motivados ante el miedo a la pérdida que ante la posibilidad de ganancia (*) (*) Robert B. Cialdini © multiplica 2009 - Página | 31 |
  • 32. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Ofreciendo al cliente aquello que necesita… en el momento oportuno © multiplica 2009 - Página | 32 |
  • 33. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Sin quedarse en el site, siguiendo al usuario dónde allá donde esté © multiplica 2009 - Página | 33 |
  • 34. La persuabilidad y la web comercialmente inteligente Ponencia USID’09 Gracias Más información: www.vendermaseninternet.com www.persuabilidad.com www.multiplica.com ester@multiplica.com © multiplica 2009 - Página | 34 |