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Presentación de la conferencia de Emiliano Perez Ansaldi en el evento Social Coaching 2.0 de Valladolid el día 4 de mayo de 2013

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Todos los secretos detrás de la e de ecommerce

  1. 1. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas@epaDesignEmiliano Perez AnsaldiDirector CreativoSocial Media Strategist
  2. 2. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasTodos los secretosdetrás de la E de eCommerce
  3. 3. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQuién quierevender por Internet?
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  9. 9. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasRubro Venta offline Venta onlineAlimentación 100% 9%Comida a domicilio 100% 11%Ropa y calzado 77% 38%Tecnología 71% 37%Viajes 71% 56%Qué se vendepor Internet?http://es.slideshare.net/TCAnalysis/oleada-obervatorio-de-compra-online-en-espaa
  10. 10. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQué y cómo?
  11. 11. Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyLExisten 7 veces más páginas webs quepersonas en el mundo
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  16. 16. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasEstudiar. Mucho
  17. 17. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasConservar elalma de tendero
  18. 18. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasHombre OrquestaEstás dispuesto a serlo?Aun estás a tiempo de renunciar
  19. 19. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasUn buen productoY creértelo (y quererlo)
  20. 20. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasFotos de calidad !!!
  21. 21. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasExperiencia de compra completaHostingWeb - PagoTransporteAt. al Cliente
  22. 22. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasERPPlanificación de recursos EmpresarialesNi empieces si no tienescontrolado esto
  23. 23. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasCMSCual elijo?Cual elegiría tu público?
  24. 24. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasAlguien dijo plantilla?Cual?La más barata?La más “bonita”?La que se adapte a tu público?Tiene y tienes soporte?
  25. 25. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasLa gente valora el diseñoEn cuál compraríais?
  26. 26. Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoachingEligeen3 seg.
  27. 27. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasLa ley de la ConvergenciaMediosPagadosMediosPropiosMediosGanadosLeadsContenidopromocionadoContenidoSponsorizadoSocios quecomparten
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  30. 30. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasLa ley de la ConvergenciaMediosGanadosMencionesRTEntrevistasUser ContentGeneratedSEO naturalSuscriptoresBlog / emailCuánto más te ocupes de este,menos tendrás que invertir en los otrosContenido
  31. 31. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQué porcentajetienes de cada uno?Cuánto te gustaría tener?
  32. 32. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasCuántas visitas dirigen tus5 primeras keywords?Son tu marca?O tu producto y/o servicio?
  33. 33. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasAnalítica WebCuanto sabes detu negocio?
  34. 34. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQué importa?Directo - ReferenciasSEO branding - SEO no brandingSocial Media - Email - CPC
  35. 35. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQué preguntamos?Qué % de conversiones logracada una de las fuentes?Cuanto nos cuesta cada unade las conversiones de cadafuente?Cómo progresa cada una delas fuentes? (+ ó -)
  36. 36. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasY luego?Cómo se relacionan lasdiferentes fuentes?Cuáles son mejores para cadaetapa de comercialización?(exposición, interés, compra)Recuerda: muy pocos “usan”sólo una fuente
  37. 37. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasVamos de compras
  38. 38. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasLong Tail.Tú secreto del éxito
  39. 39. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasLa gente busca.TodoFuente: Google ZMOT
  40. 40. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasPor qué pasa esto ?CRISIS=+ comparación + búsquedas=
  41. 41. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasConsejos generales• URL piramidal ó Top Leveltudominio.com/ropa-hombre/camisas/oxford.htmltudominio.com/oxford.html• Relaciones canónicas (301)• Bloquea los resultados de búsqueda• Descripciones y títulos con keywords• H1, el nombre del producto• SEO imágenes (optimización, tags, alt, title ...)• Noticias con artículos linkados• SMO (comentarios, compartir, etc.)
  42. 42. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasCuidado con...Contenido duplicado (copiarproductos)Bloquear variables de búsquedaEstructura de paginaciónOptimización de imágenes y códigoEstructura multi idiomaDescripciones copiadas del proveedor
  43. 43. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasEl futuro? (o el presente)Rich Snipets
  44. 44. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasEl futuro? (o el presente)Google Shopping (Merchant)
  45. 45. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasUsabilidad?Qué es eso?
  46. 46. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasPiensa en tu usuarioNo en no enfadar a tu IThttp://youtu.be/A5whcn-MGsA
  47. 47. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
  48. 48. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasY eso importa?55%
  49. 49. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasY eso da pasta?Luego de ser re diseñado en función de un estudio deusabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventasen un 400%Fuente: (InfoWorld, 1999)Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadasde un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas desu call center, ahorrando a la compañía un estimado deU$ 100.000Fuente: (Kitsuse)
  50. 50. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasUsabilidad y AnalíticaPreguntas para pensar• Qué significa una Tasa de Rebote alta en relación a la usabilidad de la página?• Cuántas páginas visita un usuario tipo antes de efectuar la compra?• Por cuántas páginas está obligado a pasar antes de efectuar la compra?• Qué plan métrico relacionado con la usabilidad tengo en mi web?• Ej. Quiero que la compra se pueda efectuar en 30 segundos• Ej. Quiero que se pueda comprar directamente desde la HOME• Ej. Quiero incrementar las compras asociadas a un producto determinado
  51. 51. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasConsejosBuscador (2 niveles)FiltrosCoste desglosadoRastro de migas (Volver)El espacio en blanco es gratis. ÚsaloComentariosVelocidad de cargaProductos relacionadosLook and Feel del TPV
  52. 52. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasAdWordsShow me the money
  53. 53. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasConsejosRe marketingCampañas separadas(display y búsqueda)Campaña de vídeoTiming de la campañaCTA clarosSeparar dispositivos
  54. 54. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasExtensionesCTALlamada
  55. 55. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasErrores comunesNo segmentar suficienteNo configurar las conversionesPensar que con el bono de regalo alcanzaNo separar las keywords en diferentescampañasNo usar landing pagesNo agregar keywords negativasUsar sólo un anuncio
  56. 56. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasRecuerdasla fórmula de la supervivencia?Si no pierdes de vista tu % deconversión, cualquier precioque pagues por debajo de tumargen de ganancia es eso.Ganancia
  57. 57. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasEl patito feo del barrioEmail marketing
  58. 58. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasConsejosSalud de tu BBDDSegmentaciónCampañas de re activación declientes “dormidos”Utilidad del mensajeRecompensa al buen clienteAumenta tu círculo conintercambios de valor
  59. 59. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasApps recomendadasMailchimpCampaignMonitor
  60. 60. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasQué se vendepor Internet?Tienes smartphone?Y tu web?
  61. 61. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasFuente: Google http://www.themobileplaybook.com
  62. 62. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas18%
  63. 63. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasEntiendes la diferencia?
  64. 64. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasGoogle Toolhttp://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  65. 65. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas“La vida es demasiado cortapara permitirte ser mediocre”John Hunt - Director TWBA Sudáfrica
  66. 66. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas“Pretender innovar sin fallar,es lo mismo que querer corrersin sudar”@RodoLlanos
  67. 67. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas“Innovar es como remarcontracorriente. Es agobiante.Pero si se deja de hacer; sólose puede ir hacia atrás”Edward Britten
  68. 68. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasCambiar al cazadorpor el agricultor
  69. 69. Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilasNo es cuestión de aptitudEs 100% ACTITUD© ashumskiy - Fotolia.com
  70. 70. Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoachingEmiliano Perez Ansaldi@epaDesignServilia Marketing Digital@ServiliaMuchas graciaswww.EmilianoPerezAnsaldi.comCréditos imágenes: http://www.sxc.hu/ - Bajo licencia CC
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