Leyendo la mente del consumidor - #asmValladolid

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Presentación de la ponencia conjunta de Víctor Manuel Gañán y Emiliano Perez Ansaldi de Servilia Marketing Digital sobre las claves de Monitorización en el IX Adictos Social Media

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Leyendo la mente del consumidor - #asmValladolid

  1. 1. Hola !!! @VictorGanan @epaDesign
  2. 2. Leyendo la mente del consumidorLas claves de la monitorización activa
  3. 3. debería serQué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing
  4. 4. Qué quiere el consumidor?
  5. 5. Cuándo empieza la compra?
  6. 6. Aquí?
  7. 7. O aquí?
  8. 8. Entonces, cuándo empieza el marketing?
  9. 9. Aquí?
  10. 10. O aquí?
  11. 11. Datos70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
  12. 12. Datosel 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
  13. 13. Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
  14. 14. Qué es la monitorización?
  15. 15. Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
  16. 16. Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
  17. 17. Para qué quiero monitorizar?
  18. 18. Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
  19. 19. Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
  20. 20. Estoy dispuesto a escuchar?
  21. 21. Estoy dispuesto a cambiar?
  22. 22. Monitorización Monitorización activa
  23. 23. Para qué sirve?
  24. 24. Monitorización• Control de la reputación• Prevención de crisis
  25. 25. Monitorización activa• Engagement• Conversiones directas• Resoluciones de crisis• Generación de contenido relevante• Ampliación del círculo de influencia• Transformación de detractores• Conversión de clientes a “embajadores”
  26. 26. Ejemplos
  27. 27. Ejemplos
  28. 28. Conocéis esta foto?
  29. 29. Y esta otra?
  30. 30. Conversión de imagen
  31. 31. Conversión de imagen
  32. 32. Conversión de imagen
  33. 33. Conversión de imagen
  34. 34. Monitorización Keywords directas
  35. 35. Monitorización activa Keywords indirectas Keywords directas
  36. 36. Cómo se monitoriza?• El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
  37. 37. Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
  38. 38. EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción• 80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización• 20% –Participación conversación –Ejecución
  39. 39. Por dónde empiezo?• Hazte visible• Hazte confiable• Hazte reputable• Hazte recomendable• Hazte compartible
  40. 40. Por dónde empiezo?• Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia• Herramientas –Gratuitas –De pago
  41. 41. Qué mido?• Volumen de las conversaciones• Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades• Sentimiento
  42. 42. Posibilidades semánticas?
  43. 43. Embudo demonitorización
  44. 44. Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
  45. 45. Uso según objetivoUSO ROIBranding Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales Éxito / fracaso de la campañaMarketing corporativo Medir inversiónAtención al cliente Fidelización / SatisfacciónVentas Captación de leadsI+D+i Verificación de tendencias / Reducción costesSEO Mayor y mejor visibilidadRecursos Humanos Captación , motivación y fidelización
  46. 46. Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
  47. 47. Resumen• Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales• Monitorización como base de conversación• La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana• La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha  Participación
  48. 48. Futuro• Marketing 1 a 1 (viable económicamente)• Mejoras en el análisis semántico
  49. 49. ¿Preguntas?
  50. 50. • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/ Créditos
  51. 51. Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigitalPlus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

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