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Leyendo la mente del consumidor - #asmValladolid

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Presentación de la ponencia conjunta de Víctor Manuel Gañán y Emiliano Perez Ansaldi de Servilia Marketing Digital sobre las claves de Monitorización en el IX Adictos Social Media

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  • 1. Hola !!! @VictorGanan @epaDesign
  • 2. Leyendo la mente del consumidorLas claves de la monitorización activa
  • 3. debería serQué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing
  • 4. Qué quiere el consumidor?
  • 5. Cuándo empieza la compra?
  • 6. Aquí?
  • 7. O aquí?
  • 8. Entonces, cuándo empieza el marketing?
  • 9. Aquí?
  • 10. O aquí?
  • 11. Datos70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
  • 12. Datosel 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
  • 13. Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
  • 14. Qué es la monitorización?
  • 15. Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
  • 16. Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
  • 17. Para qué quiero monitorizar?
  • 18. Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
  • 19. Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
  • 20. Estoy dispuesto a escuchar?
  • 21. Estoy dispuesto a cambiar?
  • 22. Monitorización Monitorización activa
  • 23. Para qué sirve?
  • 24. Monitorización• Control de la reputación• Prevención de crisis
  • 25. Monitorización activa• Engagement• Conversiones directas• Resoluciones de crisis• Generación de contenido relevante• Ampliación del círculo de influencia• Transformación de detractores• Conversión de clientes a “embajadores”
  • 26. Ejemplos
  • 27. Ejemplos
  • 28. Conocéis esta foto?
  • 29. Y esta otra?
  • 30. Conversión de imagen
  • 31. Conversión de imagen
  • 32. Conversión de imagen
  • 33. Conversión de imagen
  • 34. Monitorización Keywords directas
  • 35. Monitorización activa Keywords indirectas Keywords directas
  • 36. Cómo se monitoriza?• El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
  • 37. Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
  • 38. EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción• 80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización• 20% –Participación conversación –Ejecución
  • 39. Por dónde empiezo?• Hazte visible• Hazte confiable• Hazte reputable• Hazte recomendable• Hazte compartible
  • 40. Por dónde empiezo?• Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia• Herramientas –Gratuitas –De pago
  • 41. Qué mido?• Volumen de las conversaciones• Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades• Sentimiento
  • 42. Posibilidades semánticas?
  • 43. Embudo demonitorización
  • 44. Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
  • 45. Uso según objetivoUSO ROIBranding Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales Éxito / fracaso de la campañaMarketing corporativo Medir inversiónAtención al cliente Fidelización / SatisfacciónVentas Captación de leadsI+D+i Verificación de tendencias / Reducción costesSEO Mayor y mejor visibilidadRecursos Humanos Captación , motivación y fidelización
  • 46. Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
  • 47. Resumen• Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales• Monitorización como base de conversación• La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana• La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha  Participación
  • 48. Futuro• Marketing 1 a 1 (viable económicamente)• Mejoras en el análisis semántico
  • 49. ¿Preguntas?
  • 50. • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/ Créditos
  • 51. Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigitalPlus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

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