Leyendo la mente del consumidor - #asmValladolid

Hola !!! @VictorGanan @epaDesign

Leyendo la mente del consumidorLas claves de la monitorización activa

debería serQué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing

Qué quiere el consumidor?

Cuándo empieza la compra?

Aquí?

O aquí?

Entonces, cuándo empieza el marketing?

Aquí?

O aquí?

Datos70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011

Datosel 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011

Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011

Qué es la monitorización?

Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?

Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!

Para qué quiero monitorizar?

Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación

Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?

Estoy dispuesto a escuchar?

Estoy dispuesto a cambiar?

Monitorización Monitorización activa

Para qué sirve?

Monitorización• Control de la reputación• Prevención de crisis

Monitorización activa• Engagement• Conversiones directas• Resoluciones de crisis• Generación de contenido relevante• Ampliación del círculo de influencia• Transformación de detractores• Conversión de clientes a “embajadores”

Ejemplos

Conocéis esta foto?

Y esta otra?

Conversión de imagen

Monitorización Keywords directas

Monitorización activa Keywords indirectas Keywords directas

Cómo se monitoriza?• El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia

Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA

EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción• 80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización• 20% –Participación conversación –Ejecución

Por dónde empiezo?• Hazte visible• Hazte confiable• Hazte reputable• Hazte recomendable• Hazte compartible

Por dónde empiezo?• Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia• Herramientas –Gratuitas –De pago

Qué mido?• Volumen de las conversaciones• Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades• Sentimiento

Posibilidades semánticas?

Embudo demonitorización

Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión

Uso según objetivoUSO ROIBranding Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales Éxito / fracaso de la campañaMarketing corporativo Medir inversiónAtención al cliente Fidelización / SatisfacciónVentas Captación de leadsI+D+i Verificación de tendencias / Reducción costesSEO Mayor y mejor visibilidadRecursos Humanos Captación , motivación y fidelización

Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …

Resumen• Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales• Monitorización como base de conversación• La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana• La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha  Participación

Futuro• Marketing 1 a 1 (viable económicamente)• Mejoras en el análisis semántico

¿Preguntas?

• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/ Créditos

Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigitalPlus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

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Leyendo la mente del consumidor - #asmValladolid

by Emiliano Perez Ansaldi on Dec 18, 2011

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