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Fitur 2012 Monitorizacion en redes sociales para el turismo
 

Fitur 2012 Monitorizacion en redes sociales para el turismo

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Presentación de la ponencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012, sobre "Monitorización en redes sociales", patrocinado por la Junta de Castilla y León - SOTUR - Castilla y ...

Presentación de la ponencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012, sobre "Monitorización en redes sociales", patrocinado por la Junta de Castilla y León - SOTUR - Castilla y León es Vida

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    Fitur 2012 Monitorizacion en redes sociales para el turismo Fitur 2012 Monitorizacion en redes sociales para el turismo Presentation Transcript

    • Hola !!! @VictorGanan @epaDesign
    • Leyendo la mente del consumidorLas claves de la monitorización activa en el sector turístico
    • Definición de Turismo según la OMT (aprobada en 1991) las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
    • ¿Cual sería la definición deTurismo 20 años después?
    • Turismo 2.0 las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios yotros motivos y COMPARTIR en sus REDES SOCIALES donde están o han estado.
    • Turismo 2.0 tomar la decisión de hacia dónde viajar buscandoinformación en Internet, ya sea proporcionada por el propio destino o de otrosviajeros (ya sean amigos o desconocidos)
    • Turismo 2.0 Es escuchar lo que tuspotenciales clientes demandan, comentan, critican o valoran yhacen público en Internet de tu establecimiento.
    • Turismo 2.0 Usar dispositivos móviles como herramienta paralocalizar información, lugares, ayuda basada en la GEOLOCALIZACIÓN
    • Qué hacen losconsumidores parareservar un hotel?
    • 32,7%pregunta a familiares y amigos
    • 23,1%“llega” a Trip Advisor
    • Y una vez elegido el hotel?
    • 72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador
    • En ese proceso mira10 páginas
    • En tu página busca: 1. Cuánto cuesta la habitación? 2. Está lejos de dónde yo voy?3. Tiene los servicios que busco? (WiFi, pet friendly, etc.)
    • La página de tu Hotel tiene 7 segundospara responder todas esas preguntas
    • debería serQué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing
    • Qué quiere el consumidor?
    • Cuándo empieza la compra?
    • Aquí?
    • O aquí?
    • Entonces, cuándo empieza el marketing?
    • Aquí?
    • O aquí?
    • Datos70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
    • Datosel 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
    • Datos 83% de las madres buscan los productos queles interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
    • Qué es la monitorización?
    • Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
    • Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
    • Por qué quiero monitorizar?
    • Por qué quiero monitorizar?Porque los viajes son para contarlos Y compartirlos ... Y esa es la esencia del Social Media
    • Algunos datos: Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011) 18-24 años: +16% 54-64 años: +54% +63 años: +83%
    • Algunos datos: Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia” de hospedarse en tu hotel?
    • Algunos datos: 78% de los viajeros buscan online sobre su destino antes de reservar su estadía o billete
    • Algunos datos: 54% Hardware / Software
    • Algunos datos: 46% Ropa / Accesorios
    • Para qué quiero monitorizar?
    • Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
    • Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
    • Estoy dispuesto a escuchar?
    • Estoy dispuesto a cambiar?
    • Monitorización Monitorización activa
    • Para qué sirve?
    • Monitorización•Control de la reputación•Prevención de crisis
    • Monitorización activa•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores•Conversión de clientes a “embajadores”
    • Ejemplos
    • Ejemplos
    • Conocéis esta foto?
    • Y esta otra?
    • Conversión de imagen
    • Conversión de imagen
    • Conversión de imagen
    • Conversión de imagen
    • Monitorización Keywords directas
    • Monitorización activa Keywords indirectas Keywords directas
    • Cómo se monitoriza?•El método CHEMAConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
    • Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
    • EstrategiaTiempo = 80% monitorización + 20% acción•80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización•20% –Participación conversación –Ejecución
    • Por dónde empiezo?•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
    • Por dónde empiezo?•Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia•Herramientas –Gratuitas –De pago
    • Qué mido?•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajeros•Identificación de oportunidades•Sentimiento
    • Y qué pasa con mi web?•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?•Tiene versión móvil?•Tienes una estrategia de rectificación en base a los resultados de la analítica web?
    • Envías emails?•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?•Está optimizado el Asunto del email?
    • Posibilidades semánticas?
    • Embudo demonitorización
    • Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
    • Uso según objetivoUSO ROIBranding Auditar salud de la marcaCampañas redes sociales Éxito / fracaso de la campañaMarketing corporativo Medir inversiónAtención al cliente Fidelización / SatisfacciónVentas Captación de leadsI+D+i Verificación de tendencias / Reducción costesSEO Mayor y mejor visibilidadRecursos Humanos Captación , motivación y fidelización
    • Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
    • Resumen•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales•Monitorización como base de conversación•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
    • Futuro•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Realidad Aumentada
    • “Es muy probable que se olviden de lo que les has dicho.Pero jamás de lo que les hiciste sentir” Andy Stalman
    • ¿Preguntas?
    • • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/ Créditos
    • Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigitalPlus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com