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#RedesSocialesCyLEmiliano Perez Ansaldi     @epaDesign                        Director Creativo                        Soc...
COMMUNITY MANAGER                    Una vida de película                       Tenéis listas las palomitas?              ...
#RedesSocialesCyL                    SMM ó SMV   Emiliano Perez Ansaldi                        3
Sin embargo...            Cuando alguien necesite algo,     tú debes ser la opción preferente#RedesSocialesCyL            ...
“el mundo del futuro se parece más al del pasado que       al del presente; pero a escala global” Thomas Maano#RedesSocia...
Comunicación Total#RedesSocialesCyL       Emiliano Perez Ansaldi                    6
Pero lo que quieran                   tus clientes.                       No tú#RedesSocialesCyL                 Emiliano ...
Acertijo                    Cómo se logra?#RedesSocialesCyL              Emiliano Perez Ansaldi                    8
Cuando la inspiración llegue                    Te tiene que enconar                          abajando#RedesSocialesCyL ...
Consejos para:                      La Empresa#RedesSocialesCyL                    Emiliano Perez Ansaldi                 ...
Prepara tu portaaviones     Web     Blog     Tienda online#RedesSocialesCyL                      Emiliano Perez Ansaldi   ...
No existe traje a medida                    Tienes que fabricarte el tuyo#RedesSocialesCyL                          Emilia...
Para fabricarlo necesitas:#RedesSocialesCyL                            Emiliano Perez Ansaldi                             ...
Pero sobre todo...#RedesSocialesCyL                        Emiliano Perez Ansaldi                            14
Implicación Completa#RedesSocialesCyL           Emiliano Perez Ansaldi                    15
La frase:     “Siempre lo hicim igual y n fue bien”        Te va a enterrar#RedesSocialesCyL                       Emili...
Despierta!#RedesSocialesCyL                Emiliano Perez Ansaldi                    17
El antes#RedesSocialesCyL              Emiliano Perez Ansaldi                       18
Mirarse al espejo#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    19
Prepararse para la guerra#RedesSocialesCyL                Emiliano Perez Ansaldi                      20
Planificar#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    21
Palabras                      clave#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                           22
Escuchar#RedesSocialesCyL             Emiliano Perez Ansaldi                    23
Generar Contenido#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    24
Generación de contenidos#RedesSocialesCyL                          Emiliano Perez Ansaldi                               25
El contenido de otros se muere                    El tuyo, no#RedesSocialesCyL                 Emiliano Perez Ansaldi     ...
Luego...#RedesSocialesCyL              Emiliano Perez Ansaldi                       27
Liderar#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    28
Seducir#RedesSocialesCyL              Emiliano Perez Ansaldi                          29
Y recién después...#RedesSocialesCyL                     Emiliano Perez Ansaldi                             30
Hablar#RedesSocialesCyL           Emiliano Perez Ansaldi                    31
Qué necesita el CM?                    Las 4 P#RedesSocialesCyL             Emiliano Perez Ansaldi                       32
Planificación                    Presupuesto                       Poder                        Pasta#RedesSocialesCyL     ...
Codinación total                           Con el plan                         de la empresa#RedesSocialesCyL            ...
No le pidas más fans                     De l que puedas atender#RedesSocialesCyL                          Emiliano Perez...
Si tienes cosas que contar...     Cuéntalo     con un     vídeo#RedesSocialesCyL                    Emiliano Perez Ansaldi...
Consejos para:                      La víctima#RedesSocialesCyL                    Emiliano Perez Ansaldi                 ...
Te tienes que convertir en                    Chief Reputation                        Officer#RedesSocialesCyL            ...
Alertas !#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                        39
Aprende a usar correctamente   Las herramientas#RedesSocialesCyL          Emiliano Perez Ansaldi                    40
Para que no te pase                     Esto#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                       41
O esto#RedesSocialesCyL            Emiliano Perez Ansaldi                      42
No lo saques de la plataforma                    Para responderle#RedesSocialesCyL                      Emiliano Perez Ans...
Deja de jugar a la primicia        No eres Mashable ni Techcrunch#RedesSocialesCyL                  Emiliano Perez Ansaldi...
Mídelo todo                    Siempre que sea útil#RedesSocialesCyL                          Emiliano Perez Ansaldi      ...
La pirámide del Engagement                                     RECO                                     MEN               ...
Curador                    de contenid#RedesSocialesCyL                  Emiliano Perez Ansaldi                          47
No te tomes las críticas                       Como algo personal#RedesSocialesCyL                       Emiliano Perez An...
Tipos de mensajes en                       redes sociales#RedesSocialesCyL                          Emiliano Perez Ansaldi...
La escalera del CM                                   localizar                                   escuchar                 ...
Debes ser          El Rey de l contenid#RedesSocialesCyL             Emiliano Perez Ansaldi                    51
Todos la vamos a cagar algún día     Lo imptante     es lo que     harás después#RedesSocialesCyL                Emiliano...
3H: humor, humildad, honestidad#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                    53
Por muy grande que seas                     y muy alto que subas...                    Puedes caer igual#RedesSocialesCyL ...
Si a esto:#RedesSocialesCyL                Emiliano Perez Ansaldi                        55
Si quieres un RT                     o un Me gusta                        Afirma#RedesSocialesCyL                      Emi...
Si quieres                    conversación                     Pregunta#RedesSocialesCyL                  Emiliano Perez A...
No hace falta inventar la pólvora                    Sólo creatividad#RedesSocialesCyL                      Emiliano Perez...
El timing  Lo es todo#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    59
Dieta 2.0#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                        60
Consejos Twitter#RedesSocialesCyL                Emiliano Perez Ansaldi                        61
No uses las alertas de Tweetdeck             Reserva tiempo para conversar               No te pases de 120 caract.       ...
Consejos Facebook#RedesSocialesCyL              Emiliano Perez Ansaldi                       63
Darle al "me gusta" de los comentarios de tus fans,             aumenta el edge rank de la página                   (y los...
NO                    a esto:#RedesSocialesCyL             Emiliano Perez Ansaldi                       65
No compres          followers                Se te ven l huev#RedesSocialesCyL                   Emiliano Perez Ansaldi ...
No te metas              En conversaciones ajenas#RedesSocialesCyL                   Emiliano Perez Ansaldi               ...
Robots de monitorización, si                Robots de mensajes, no#RedesSocialesCyL                       Emiliano Perez A...
No trafiques        Con contenido de o#RedesSocialesCyL           Emiliano Perez Ansaldi                    69
No vincules                          las cuentas#RedesSocialesCyL                 Emiliano Perez Ansaldi                  ...
Porque, sabes quién es     el primero que quiere         que la cagues?#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi    ...
Tu competencia#RedesSocialesCyL                    Emiliano Perez Ansaldi                          72
Esategias                    Diferentes#RedesSocialesCyL                Emiliano Perez Ansaldi                        73
Visibilidad       Más pasta. Campañas de CPC, Facebook Ads, etc,                        Reputación           Más implicaci...
Y...         Si necesitáis          una agencia#RedesSocialesCyL               Emiliano Perez Ansaldi                     ...
#RedesSocialesCyL        Emiliano Perez Ansaldi                    76
Muchas gracias                                 Emiliano Perez Ansaldi                                           @epaDesign...
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Emiliano Perez Ansaldi "El papel del community manager en la empresa"

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Presentación de la ponencia de Emiliano Perez Ansaldi en #RedesSocialesCyL sobre el papel del community manager en las empresas. El 15 de marzo de 2012 en la CVE

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Transcript of "Emiliano Perez Ansaldi "El papel del community manager en la empresa""

  1. 1. #RedesSocialesCyLEmiliano Perez Ansaldi @epaDesign Director Creativo Social Media Strategist#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 1
  2. 2. COMMUNITY MANAGER Una vida de película Tenéis listas las palomitas? Habéis apagado los móviles?#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 2
  3. 3. #RedesSocialesCyL SMM ó SMV Emiliano Perez Ansaldi 3
  4. 4. Sin embargo... Cuando alguien necesite algo, tú debes ser la opción preferente#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 4
  5. 5. “el mundo del futuro se parece más al del pasado que al del presente; pero a escala global” Thomas Maano#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 5
  6. 6. Comunicación Total#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 6
  7. 7. Pero lo que quieran tus clientes. No tú#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 7
  8. 8. Acertijo Cómo se logra?#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 8
  9. 9. Cuando la inspiración llegue Te tiene que enconar abajando#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 9
  10. 10. Consejos para: La Empresa#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 10
  11. 11. Prepara tu portaaviones Web Blog Tienda online#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 11
  12. 12. No existe traje a medida Tienes que fabricarte el tuyo#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 12
  13. 13. Para fabricarlo necesitas:#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 13
  14. 14. Pero sobre todo...#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 14
  15. 15. Implicación Completa#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 15
  16. 16. La frase: “Siempre lo hicim igual y n fue bien” Te va a enterrar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 16
  17. 17. Despierta!#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 17
  18. 18. El antes#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 18
  19. 19. Mirarse al espejo#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 19
  20. 20. Prepararse para la guerra#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 20
  21. 21. Planificar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 21
  22. 22. Palabras clave#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 22
  23. 23. Escuchar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 23
  24. 24. Generar Contenido#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 24
  25. 25. Generación de contenidos#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 25
  26. 26. El contenido de otros se muere El tuyo, no#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 26
  27. 27. Luego...#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 27
  28. 28. Liderar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 28
  29. 29. Seducir#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 29
  30. 30. Y recién después...#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 30
  31. 31. Hablar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 31
  32. 32. Qué necesita el CM? Las 4 P#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 32
  33. 33. Planificación Presupuesto Poder Pasta#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 33
  34. 34. Codinación total Con el plan de la empresa#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 34
  35. 35. No le pidas más fans De l que puedas atender#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 35
  36. 36. Si tienes cosas que contar... Cuéntalo con un vídeo#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 36
  37. 37. Consejos para: La víctima#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 37
  38. 38. Te tienes que convertir en Chief Reputation Officer#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 38
  39. 39. Alertas !#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 39
  40. 40. Aprende a usar correctamente Las herramientas#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 40
  41. 41. Para que no te pase Esto#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 41
  42. 42. O esto#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 42
  43. 43. No lo saques de la plataforma Para responderle#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 43
  44. 44. Deja de jugar a la primicia No eres Mashable ni Techcrunch#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 44
  45. 45. Mídelo todo Siempre que sea útil#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 45
  46. 46. La pirámide del Engagement RECO MEN DACIÓN MENCIÓN - REPORTAJE COMPRA REPLY - COMENTARIO RT - ME GUSTA FANS - FOLLOWERS - VISITAS - CLICKS#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 46
  47. 47. Curador de contenid#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 47
  48. 48. No te tomes las críticas Como algo personal#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 48
  49. 49. Tipos de mensajes en redes sociales#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 49
  50. 50. La escalera del CM localizar escuchar aprender intervenir crear difundir evaluar informar#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 50
  51. 51. Debes ser El Rey de l contenid#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 51
  52. 52. Todos la vamos a cagar algún día Lo imptante es lo que harás después#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 52
  53. 53. 3H: humor, humildad, honestidad#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 53
  54. 54. Por muy grande que seas y muy alto que subas... Puedes caer igual#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 54
  55. 55. Si a esto:#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 55
  56. 56. Si quieres un RT o un Me gusta Afirma#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 56
  57. 57. Si quieres conversación Pregunta#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 57
  58. 58. No hace falta inventar la pólvora Sólo creatividad#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 58
  59. 59. El timing Lo es todo#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 59
  60. 60. Dieta 2.0#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 60
  61. 61. Consejos Twitter#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 61
  62. 62. No uses las alertas de Tweetdeck Reserva tiempo para conversar No te pases de 120 caract. Mete el enlace en la pos. 60 Minimo 5 tweets, máximo 15 No más de uno por hora  Estrategia de análisis con SocialBro Usa Buffer, Commun.it y Crowdbooster #RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 62
  63. 63. Consejos Facebook#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 63
  64. 64. Darle al "me gusta" de los comentarios de tus fans, aumenta el edge rank de la página (y los pone contentos) Interactuar como página donde puedas No más de 5 actualizaciones al día  Recordar que los fans no ven nuestra página. Promocionar de vez en cuando nuestras pestañas Utiliza tu landing page para lograr conversiones más allá del "Me gusta" Hasta que tu actualización de estado no consiga 4 "Likes", permanece oculta para casi todo el mundo Las notas indexan como un artículo en blog#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 64
  65. 65. NO a esto:#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 65
  66. 66. No compres followers Se te ven l huev#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 66
  67. 67. No te metas En conversaciones ajenas#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 67
  68. 68. Robots de monitorización, si Robots de mensajes, no#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 68
  69. 69. No trafiques Con contenido de o#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 69
  70. 70. No vincules las cuentas#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 70
  71. 71. Porque, sabes quién es el primero que quiere que la cagues?#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 71
  72. 72. Tu competencia#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 72
  73. 73. Esategias Diferentes#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 73
  74. 74. Visibilidad Más pasta. Campañas de CPC, Facebook Ads, etc, Reputación Más implicación. Contenido valioso, constancia Conversión Más ingenio. Landing pages, campañas especiales#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 74
  75. 75. Y... Si necesitáis una agencia#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 75
  76. 76. #RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 76
  77. 77. Muchas gracias Emiliano Perez Ansaldi @epaDesign Servilia Marketing Digital @Servilia#RedesSocialesCyL Emiliano Perez Ansaldi 77
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