Workshop Online Communicatie & Social Media (strategie) voor bijeenkomst Syntens / Kamer van Koophandel | 28 april 2010. Eos Online Communicatie | Jojanneke van den Bosch

1. Online communicatie en social media Groeien met sociale netwerken Workshop Syntens / KvK, 28 april 2010

2. Jojanneke van den Bosch adviseur online communicatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

3. Groeien met sociale netwerken: social strategie

4. #gmsn Groeien met sociale netwerken: social strategie

5. 1995: 'Hebben we echt een website nodig?' 1998: 'Moeten we echt aan e-mail beginnen?' 2007: 'Moeten we iets met sociale media?' Groeien met sociale netwerken: social strategie

6. Wow, let's fax! Groeien met sociale netwerken: social strategie

7. Nederland online 16 mln. mensen 11 mln. internetgebruikers Groeien met sociale netwerken: social strategie

8. Knagende vragen... >> Welke kansen bieden sociale netwerken? >> Hoe bepaal ik welke kansen voor mij relevant zijn? >> Hoe zet ik de eerste stappen? >> Moet ik het zelf doen of kan ik anderen inschakelen? >> Hoeveel tijd kost het? Groeien met sociale netwerken: social strategie

9. Hoe zijn sociale media anders dan andere / reguliere media? - instant feedback - word of mouth / mouse - marketing om ondeugdelijkheden te verbloemen verdwijnt Groeien met sociale netwerken: social strategie

10. Hoe zijn sociale media anders dan andere / reguliere media? Groeien met sociale netwerken: social strategie

11. Groeien met sociale netwerken: social strategie

12. Van traditionele communicatie naar integratie online media. Groeien met sociale netwerken: social strategie

13. Willen horen wat je doelgroep te zeggen heeft. Groeien met sociale netwerken: social strategie

14. Sociale media = conversatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

15. conversatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

16. conversatie = kansen Groeien met sociale netwerken: social strategie

17. conversatie = kennis Groeien met sociale netwerken: social strategie

18. conversatie = netwerk Groeien met sociale netwerken: social strategie

19. conversatie = omzet Groeien met sociale netwerken: social strategie

20. Concurrentie? Er zijn er altijd die azen op jouw stuk van de taart. Vind een manier om je van hen te onderscheiden. Het afschermen van je informatie heeft hierbij juist niet zoveel zin... ...wel het benadrukken van datgene wat je wél wilt. Groeien met sociale netwerken: social strategie

21. Aandachtsgebieden > Bedrijfsvoering > Branding / externe communicatie > Kennisdeling / informatieborging > Productontwikkeling / crowdsourcing Groeien met sociale netwerken: social strategie

22. Wat kunt u er concreet mee? Netwerken, Klantcontact, Webcare, Kennisdeling, Kennis ontvangen, Branding, Acquisitie Groeien met sociale netwerken: social strategie

23. Praktische adviezen om sociale media effectief in te zetten - Blijf authentiek en dus jezelf - Je hoeft niet 'alles' te doen - Bepaal hoe je jezelf wilt positioneren - Google jezelf! Groeien met sociale netwerken: social strategie

24. Praktische adviezen om sociale media effectief in te zetten - Wees consequent in je profielen - Houd een doel voor ogen - Overweeg voor jezelf in hoeverre je privé en zakelijke community's gescheiden wilt houden Groeien met sociale netwerken: social strategie

25. Strategie: 1. Luister 2. Leer 3. Lanceer 4. ...en meet Groeien met sociale netwerken: social strategie

26. Luister Groeien met sociale netwerken: social strategie

27. Leer Groeien met sociale netwerken: social strategie

28. Lanceer Groeien met sociale netwerken: social strategie

29. Groeien met sociale netwerken: social strategie

30. ...en meet. Groeien met sociale netwerken: social strategie

31. Groeien met sociale netwerken: social strategie

32. Weet wat je meet Wat veel gemeten wordt: - aantal twittervrienden / facebookmaatjes / Hyvesvrienden - aantal keren op lists vermeld - aantal bezoeken op corporate blog - aantal reacties op corporate blog Groeien met sociale netwerken: social strategie

33. * yawn * Groeien met sociale netwerken: social strategie

34. Meet... Wat effectief is voor jouw organisatie en wat verbeterbaar is. Groeien met sociale netwerken: social strategie

35. Groeien met sociale netwerken: social strategie

36. Relevantie! - Online leads via sociale media - Conversies die uit deze leads is voortgekomen - Beantwoorde klantenvragen - Behandelde klachtenbehandelingen - Corporate complimenten Groeien met sociale netwerken: social strategie

37. Relevantie! - aantal RT's - aantal inhoudelijke replies - Sentimenten over je product of dienst - wat populaire artikelen zijn op je blog - Welke trefwoorden bezoekers het meest naar je sociale pagina's trekken Groeien met sociale netwerken: social strategie

38. Relevantie! - Hoeveel reacties uit je sociale netwerken je zakelijke acties opleveren - Waar komt je 'return' vandaan? – Krijg je zakelijke kansen via je twitteraccount? – Word je benaderd via LinkedIn? – Hoeveel conversies? – Leads / conversies / personeel via Linkedin? Groeien met sociale netwerken: social strategie

39. Relevantie! - Het aantal keren dat je waardevolle informatie hebt ontvangen die jou meer inzicht geven in je producten en/of diensten - Het aantal keren dat je kostenbesparende ideeën hebt opgedaan die je succesvol hebt doorgevoerd Groeien met sociale netwerken: social strategie

40. Benchmark! Doe een nulmeting. Vergelijk vervolgens met andere spelers in het veld in een specifieke context. Groeien met sociale netwerken: social strategie

41. Voorbeeld: Je doelstelling: interactie met doelgroepen over je dienst. Vraag je dan af of je... - onderdeel bent van online dialogen over het product / de dienst - wordt genoemd in vergelijking met je concurrenten. Groeien met sociale netwerken: social strategie

42. Succesmeting: - Heb je betere relaties opgebouwd in je primaire doelgroep? - Heb je deelgenomen aan gesprekken waar je eerder niet aanwezig was? - Ben je écht gaan communiceren met je klanten: dialoog? - Onderscheid je jezelf van je het krachtenveld? Groeien met sociale netwerken: social strategie

43. Groeien met sociale netwerken: social strategie

44. Groeien met sociale netwerken: social strategie

45. 140 tekens inkijkje deel en ontvang communiceer Groeien met sociale netwerken: social strategie

46. Twitter! - kennisinstrument - op context zoeken en vinden - netwerken / relaties leggen - personal branding - corporate branding - banen vinden - gezelligheid! Groeien met sociale netwerken: social strategie

47. DOEN: - Zoek en vind contacten! - Kwaliteit vs. kwantiteit - Doe geen slotje voor je tweets – Houd overzicht - Neem deel aan lopende gesprekken - Kies voor gemak: #hashtags #gmsn Groeien met sociale netwerken: social strategie

48. Groeien met sociale netwerken: social strategie

49. Groeien met sociale netwerken: social strategie

50. Groeien met sociale netwerken: social strategie

51. LinkedIn: - netwerk uitbouwen en warm houden - op de hoogte blijven van vakgebied Groeien met sociale netwerken: social strategie

52. Groeien met sociale netwerken: social strategie

53. DOEN: - Personaliseer je URL. - Goede corporate foto (geen vakantieprent) - Professional summary: gebruik slimme woorden - Huidige baan en opgedane ervaring - Opleiding(en) Groeien met sociale netwerken: social strategie

54. DOEN: - Specialisme(n) opnemen - Link naar bedrijfswebsite en/of blog - Aanbevelingen (recommendations): doe het met zorg - Update je status regelmatig - Sluit je aan bij groepen op je vakgebied Groeien met sociale netwerken: social strategie

55. DOEN: - RSS je blog op je LinkedInprofiel - Maak een korte bondige powerpointpresentatie, publiceer deze op Slideshare.net en plaats deze op LinkedIn Groeien met sociale netwerken: social strategie

56. NIET DOEN: - veel marketingpraat uiten in LinkedIngroepen Groeien met sociale netwerken: social strategie

57. Echte afraders in social media - niet reageren op tweets of blogreacties - niet reageren op negatieve berichten - geautomatiseerde berichten posten – te chagrijnig publiceren – spammen Groeien met sociale netwerken: social strategie

58. Conversie Komen > crossmediale campagne Kijken > slimme krokante contentformule Kopen > gemakkelijk bestelproces, betaalgemak, snelle follow-up Terugkomen > digitale nieuwsbrief Groeien met sociale netwerken: social strategie

59. Case: Sanny de Zoete - e-zine - blog - website - webshop - men twittert / buzz - krant / advertentie - events – winkel Groeien met sociale netwerken: social strategie

60. Groeien met sociale netwerken: social strategie

61. Groeien met sociale netwerken: social strategie

62. E.H.B.C.

63. Wat als... iemand slecht over ons praat? Groeien met sociale netwerken: social strategie

64. Groeien met sociale netwerken: social strategie iek!

65. Groeien met sociale netwerken: social strategie Niet doen:

66. Groeien met sociale netwerken: social strategie

67. Dank u voor uw aandacht! Vragen? Dat mag!