Presentatie Online Communicatie | Eos Online Comm 2010

Online communicatie en social media Groeien met sociale netwerken Workshop Syntens / KvK, 28 april 2010

Jojanneke van den Bosch adviseur online communicatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

Groeien met sociale netwerken: social strategie

#gmsn Groeien met sociale netwerken: social strategie

1995: 'Hebben we echt een website nodig?' 1998: 'Moeten we echt aan e-mail beginnen?' 2007: 'Moeten we iets met sociale media?' Groeien met sociale netwerken: social strategie

Wow, let's fax! Groeien met sociale netwerken: social strategie

Nederland online 16 mln. mensen 11 mln. internetgebruikers Groeien met sociale netwerken: social strategie

Knagende vragen... >> Welke kansen bieden sociale netwerken? >> Hoe bepaal ik welke kansen voor mij relevant zijn? >> Hoe zet ik de eerste stappen? >> Moet ik het zelf doen of kan ik anderen inschakelen? >> Hoeveel tijd kost het? Groeien met sociale netwerken: social strategie

Hoe zijn sociale media anders dan andere / reguliere media? - instant feedback - word of mouth / mouse - marketing om ondeugdelijkheden te verbloemen verdwijnt Groeien met sociale netwerken: social strategie

Hoe zijn sociale media anders dan andere / reguliere media? Groeien met sociale netwerken: social strategie

Van traditionele communicatie naar integratie online media. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Willen horen wat je doelgroep te zeggen heeft. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Sociale media = conversatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

conversatie Groeien met sociale netwerken: social strategie

conversatie = kansen Groeien met sociale netwerken: social strategie

conversatie = kennis Groeien met sociale netwerken: social strategie

conversatie = netwerk Groeien met sociale netwerken: social strategie

conversatie = omzet Groeien met sociale netwerken: social strategie

Concurrentie? Er zijn er altijd die azen op jouw stuk van de taart. Vind een manier om je van hen te onderscheiden. Het afschermen van je informatie heeft hierbij juist niet zoveel zin... ...wel het benadrukken van datgene wat je wél wilt. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Aandachtsgebieden > Bedrijfsvoering > Branding / externe communicatie > Kennisdeling / informatieborging > Productontwikkeling / crowdsourcing Groeien met sociale netwerken: social strategie

Wat kunt u er concreet mee? Netwerken, Klantcontact, Webcare, Kennisdeling, Kennis ontvangen, Branding, Acquisitie Groeien met sociale netwerken: social strategie

Praktische adviezen om sociale media effectief in te zetten - Blijf authentiek en dus jezelf - Je hoeft niet 'alles' te doen - Bepaal hoe je jezelf wilt positioneren - Google jezelf! Groeien met sociale netwerken: social strategie

Praktische adviezen om sociale media effectief in te zetten - Wees consequent in je profielen - Houd een doel voor ogen - Overweeg voor jezelf in hoeverre je privé en zakelijke community's gescheiden wilt houden Groeien met sociale netwerken: social strategie

Strategie: 1. Luister 2. Leer 3. Lanceer 4. ...en meet Groeien met sociale netwerken: social strategie

Luister Groeien met sociale netwerken: social strategie

Leer Groeien met sociale netwerken: social strategie

Lanceer Groeien met sociale netwerken: social strategie

...en meet. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Weet wat je meet Wat veel gemeten wordt: - aantal twittervrienden / facebookmaatjes / Hyvesvrienden - aantal keren op lists vermeld - aantal bezoeken op corporate blog - aantal reacties op corporate blog Groeien met sociale netwerken: social strategie

* yawn * Groeien met sociale netwerken: social strategie

Meet... Wat effectief is voor jouw organisatie en wat verbeterbaar is. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Relevantie! - Online leads via sociale media - Conversies die uit deze leads is voortgekomen - Beantwoorde klantenvragen - Behandelde klachtenbehandelingen - Corporate complimenten Groeien met sociale netwerken: social strategie

Relevantie! - aantal RT's - aantal inhoudelijke replies - Sentimenten over je product of dienst - wat populaire artikelen zijn op je blog - Welke trefwoorden bezoekers het meest naar je sociale pagina's trekken Groeien met sociale netwerken: social strategie

Relevantie! - Hoeveel reacties uit je sociale netwerken je zakelijke acties opleveren - Waar komt je 'return' vandaan? – Krijg je zakelijke kansen via je twitteraccount? – Word je benaderd via LinkedIn? – Hoeveel conversies? – Leads / conversies / personeel via Linkedin? Groeien met sociale netwerken: social strategie

Relevantie! - Het aantal keren dat je waardevolle informatie hebt ontvangen die jou meer inzicht geven in je producten en/of diensten - Het aantal keren dat je kostenbesparende ideeën hebt opgedaan die je succesvol hebt doorgevoerd Groeien met sociale netwerken: social strategie

Benchmark! Doe een nulmeting. Vergelijk vervolgens met andere spelers in het veld in een specifieke context. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Voorbeeld: Je doelstelling: interactie met doelgroepen over je dienst. Vraag je dan af of je... - onderdeel bent van online dialogen over het product / de dienst - wordt genoemd in vergelijking met je concurrenten. Groeien met sociale netwerken: social strategie

Succesmeting: - Heb je betere relaties opgebouwd in je primaire doelgroep? - Heb je deelgenomen aan gesprekken waar je eerder niet aanwezig was? - Ben je écht gaan communiceren met je klanten: dialoog? - Onderscheid je jezelf van je het krachtenveld? Groeien met sociale netwerken: social strategie

140 tekens inkijkje deel en ontvang communiceer Groeien met sociale netwerken: social strategie

Twitter! - kennisinstrument - op context zoeken en vinden - netwerken / relaties leggen - personal branding - corporate branding - banen vinden - gezelligheid! Groeien met sociale netwerken: social strategie

DOEN: - Zoek en vind contacten! - Kwaliteit vs. kwantiteit - Doe geen slotje voor je tweets – Houd overzicht - Neem deel aan lopende gesprekken - Kies voor gemak: #hashtags #gmsn Groeien met sociale netwerken: social strategie

LinkedIn: - netwerk uitbouwen en warm houden - op de hoogte blijven van vakgebied Groeien met sociale netwerken: social strategie

DOEN: - Personaliseer je URL. - Goede corporate foto (geen vakantieprent) - Professional summary: gebruik slimme woorden - Huidige baan en opgedane ervaring - Opleiding(en) Groeien met sociale netwerken: social strategie

DOEN: - Specialisme(n) opnemen - Link naar bedrijfswebsite en/of blog - Aanbevelingen (recommendations): doe het met zorg - Update je status regelmatig - Sluit je aan bij groepen op je vakgebied Groeien met sociale netwerken: social strategie

DOEN: - RSS je blog op je LinkedInprofiel - Maak een korte bondige powerpointpresentatie, publiceer deze op Slideshare.net en plaats deze op LinkedIn Groeien met sociale netwerken: social strategie

NIET DOEN: - veel marketingpraat uiten in LinkedIngroepen Groeien met sociale netwerken: social strategie

Echte afraders in social media - niet reageren op tweets of blogreacties - niet reageren op negatieve berichten - geautomatiseerde berichten posten – te chagrijnig publiceren – spammen Groeien met sociale netwerken: social strategie

Conversie Komen > crossmediale campagne Kijken > slimme krokante contentformule Kopen > gemakkelijk bestelproces, betaalgemak, snelle follow-up Terugkomen > digitale nieuwsbrief Groeien met sociale netwerken: social strategie

Case: Sanny de Zoete - e-zine - blog - website - webshop - men twittert / buzz - krant / advertentie - events – winkel Groeien met sociale netwerken: social strategie

E.H.B.C.

Wat als... iemand slecht over ons praat? Groeien met sociale netwerken: social strategie

Groeien met sociale netwerken: social strategie iek!

Groeien met sociale netwerken: social strategie Niet doen:

Dank u voor uw aandacht! Vragen? Dat mag!

http://eoscommunicatie.web-log.nl	67
http://www.lmodules.com	5
http://www.slideshare.net	4
http://eoscommunicatie.squarespace.com	2
http://mkooijmans.wordpress.com	1

Presentatie Online Communicatie | Eos Online Comm 2010

by Eos Online Communicatie on Apr 27, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 79

Statistics

Presentatie Online Communicatie | Eos Online Comm 2010 — Presentation Transcript