Your SlideShare is downloading. ×
0
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Colin Social Roi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Colin Social Roi

3,123

Published on

1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,123
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Social media De digitale snelweg naar succes ...maar wat levert het op?
  • 2. Even voorstellen Jojanneke van den Bosch Eos Online Communicatie
  • 3.  
  • 4. #colinsocial #colinsocialroi
  • 5. Sociale media zijn in het beginstadium Veel bloggers praten over bloggen. Veel twitteraars praten over Twitter. Metacommunicatie.
  • 6. Moeilijk te meten Het effect van sociale media is lastig te meten. Hoeveel is de glimlach van een blije klant waard? Er zijn altijd softe factoren in resultaatmeting.
  • 7. Deal with it! Je kunt geen euro's hangen aan... – merktrouw – vertrouwen – passie – interactie – naamsbekendheid onder klanten en collega's
  • 8. Deal with it! Het is niet onmogelijk. Maar: verzamel veel gefragmenteerde informatie verzamelen, breng het in kaart.
  • 9.  
  • 10. Heb een plan! Wees specifiek in doelstelling en in je strategie.
  • 11. Bepaal je doel(en) Wat beoog je met sociale media? - naamsbekendheid - acquisitie, leadgeneratie - conversie - klantenservice - expertise tonen
  • 12. Weet wat je meet
  • 13. Weet wat je meet Wat veel gemeten wordt: - aantal twittervrienden / facebookmaatjes / Hyvesvrienden - aantal keren op lists vermeld - aantal bezoeken op corporate blog - aantal reacties op corporate blog
  • 14. * yawn *
  • 15. Volstrekt. Oninteressant. Echt.
  • 16. Volstrekt oninteressant. Niet alles wat te meten is, heeft gerichte waarde voor jou. Dat Twitter toont hoeveel tweets, replies, direct messages en lists je hebt wil niet zeggen dat dat voor jou informatie is waar je echt iets mee kán.
  • 17. Maar... Je kunt wel bezien of het aantal volgers en vrienden op sociale media matcht met je stijgende of dalende sales.
  • 18.  
  • 19. Meet... Wat effectief is voor jouw organisatie en wat verbeterbaar is.
  • 20. Relevantie! - Online leads via sociale media - Conversies die uit deze leads is voortgekomen - Beantwoorde klantenvragen - Behandelde klachtenbehandelingen - Corporate complimenten
  • 21. Relevantie! - aantal RT's - aantal inhoudelijke replies - Sentimenten over je product of dienst - wat populaire artikelen zijn op je blog - Welke trefwoorden bezoekers het meest naar je sociale pagina's trekken
  • 22. Relevantie! - hoeveel reacties uit je sociale netwerken je zakelijke acties opleveren - Waar komt je 'return' vandaan? Krijg je zakelijke kansen via je twitteraccount? Word je benaderd via LinkedIn? Hoeveel conversies - Leads / conversies / personeel via Linkedin?
  • 23. Relevantie! - Het aantal keren dat je waardevolle informatie hebt ontvangen die jou meer inzicht geven in je producten en/of diensten - Het aantal keren dat je kostenbesparende ideeën hebt opgedaan die je succesvol hebt doorgevoerd
  • 24. Relevantie! - Het aantal keren dat je je product of dienst heb getest via sociale media - Het aantal keren dat je klantenservice een klacht heeft weten te verhelpen - Het aantal keren dat de door jou ontwikkelde klantencommunity onderling klachten zelf hebben verholpen
  • 25. Benchmark! Doe een nulmeting. Vergelijk vervolgens met andere spelers in het veld in een specifieke context.
  • 26. Voorbeeld: Je doelstelling: meer interactie met doelgroepen hebben over je dienst. Vraag je dan af of je... - onderdeel bent van online dialogen over het product / de dienst - wordt genoemd in vergelijking met je concurrenten.
  • 27. Succesmeting: - Heb je betere relaties opgebouwd in je primaire doelgroep? - Heb je deelgenomen aan gesprekken waar je eerder niet aanwezig was? - Ben je écht gaan communiceren met je klanten: dialoog? - Onderscheid je jezelf van je het krachtenveld?
  • 28. Voorbeeld 2: trafficmeting, verkoopmeting, SEO Praktische tools!
  • 29. Tool: AideRSS
  • 30. Tool: Feedburner
  • 31. Tool: Google Analytics
  • 32. Tool: SentimentMetrics
  • 33. Tool: TweetFeel
  • 34. Tool: HootSuite
  • 35. De cijfers Als basisformule geldt: (X – Y) / Y. X is je eindwaarde, Y is je startwaarde. Dus: als je 5 euro investeert en je krijgt 20 euro terug, dan is je return 3 keer je investering. (20 – 5) / 5 = 3
  • 36. Maar: context is ALLES. Kwantiteit / kwaliteit... De tand des tijds!
  • 37. Zó 2006!
  • 38. Investeren... Sommige metrics zijn niet direct financieel rendabel, maar leveren wel andere voordelen op die wél weer verdiensten opleveren.
  • 39. Hoe meet je? Betaalde tools... “Awareness, inc.”
  • 40. Doe-het-zelf - Google blogsearch - Twittersearch - Noest ouderwets Google Docs - Vraag bij IRL online hoe men op je sociale platform is gekomen
  • 41. Integreer Verwerk de ROI van sociale media in je bestaande marketingstrategie. Durf te vergelijken, durf los te koppelen. Bekijk je ingrepen kritisch en vergelijk geen appels met peren.
  • 42. Uiteindelijk... Geen enkel cijfer is waterdicht. Maar het geeft wel een indicatie. Voortschrijdend inzicht.
  • 43. Weet je waarom je wilt meten? Winstbejag? Probeer het eens te bekijken vanuit zelfreflectie. Doe Ik Het Goed? Wat zou ik anders willen? Wat vind ik zelf eigenlijk van mijn toonzetting?
  • 44. Halfway there... Als jij of je product genoemd wordt in sociale media, bedenk dat je pas halverwege bent. Hoe je je succes in sociale media meet is afhankelijk van je organisatiecultuur, branche en doelstelling.
  • 45.  
  • 46. Wie gaat meten en beoordelen? - community manager - communicatieadviseur - directie Bekijk het samen, cijfers zijn relatief en hebben in verschillende contexten verschillende betekenissen.
  • 47. Suggestie Meet je effect, stuur. Maar laat de term 'return on investment' los.
  • 48. Suggestie Als je als organisatie met sociale media in de weer bent of wilt, zie het dan als innovatie-experiment.
  • 49. Huiskamervraag: Is 'return on investment' eigenlijk wel de beste term voor het meten van impact op sociale media, of kunnen we iets treffenders verzinnen?
  • 50. Dank u wel! Vragen? :-)

×