Mettre en place un wiki en entreprise

Mettre en place un wiki en entreprise Emilie Ogez, Consultante Web 2.0

Contenu de la présentation
Le Web 2.0
L’entreprise 2.0
Les wikis en entreprise
La démarche
ROI et wikis
Notre valeur ajoutée

Sommaire
Le Web 2.0
L’entreprise 2.0
Notre démarche
ROI et wikis

Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Wikis Blogs Réseaux sociaux Tagging Recherche OUTILS Ajax SOA API RSS TECHNOLOGIES Widgets Transparence Confiance Collaboration Partage Interaction CONCEPTS Utilisateur De nouveaux usages, de nouvelles pratiques, un changement des mentalités

Nuage de tags Novembre 2005 - Markus Angermeier

Web 1.0 VS Web 2.0 Dion Hincliffe (2006)

Les sites Web 2.0

The machine is Us/ing Us http://uk.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE

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Le Web 2.0
L’entreprise 2.0
La démarche
ROI et wikis

Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?
« The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of Web 2.0 technologies in the enterprise »
M. R. Rangaswami, Sand Hill Group

Entreprise 1.0 VS entreprise 2.0
Entreprise 1.0
Hiérarchique
Centralisé
Top down
Silos
Fermé
…
Entreprise 2.0
Horizontal
Distribué
Bottom-up
Frontières floues
Ouvert
…

Vers l’entreprise 2.0
L’adoption des outils du Web 2.0 dans l’entreprise sont considérés comme fondamentaux dans les 6 à 18 mois à venir.
Etude IDC, « European Users Enthusiastic for Enterprise 2.0, Converging IT and Communications Strategies and Green IT » (septembre 2007)

Meet Charlie meet Charlie what is Enterprise2.0 ?

L’entreprise 2.0 en images http://uk.youtube.com/watch?v=myCuA78PbUM

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La démarche
ROI et wikis

Qu’est-ce qu’un wiki ?
Un wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site Web. Cet outil de gestion de contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple.

Dépasser les individualités
« Le postulat est que chacun possède une parcelle de connaissance et que si l’on donne les moyens aux individus de partager cette parcelle avec la collectivité, on obtiendra au final une somme de connaissances non seulement plus importante, mais aussi de meilleure qualité, que si on avait laissé le soin à quelques experts des « milieux autorisés à penser » de le faire. »
Jérôme Delacroix (2006), Les Wikis

Usage d’un wiki en images http://uk.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY

Des usages nombreux
Ecriture collaborative
Créer un glossaire de termes techniques des produits d’une entreprise
Rédiger des fiches techniques
Rédiger une réponse à un appel d’offres
Un espace unique de centralisation d’informations
Organiser un FAQ
Mutualiser des documents techniques
Centraliser des processus et des procédures
Gestion de projets
En amont, pour réunir des informations
Pendant le projet : suivi de l’avancement
Brainstorming
…

L’intérêt du wiki pour l’entreprise
Une information univoque et à jour
L’accès à une information documentée à ceux qui en ont besoin
Les informations ne se contentent pas de circuler, elles se croisent
Qui travaille sur quoi (RSS, historique)
Une meilleure réactivité et intégration des nouveaux arrivants
Une conservation des connaissances et des compétences des collaborateurs qui quittent une société

En résumé…
Le wiki permet de rationaliser et d’alléger les efforts des uns et des autres et est un point d’ancrage commun pour un ensemble d’informations utiles

Quelques entreprises 2.0

L’avenir des wikis
“ Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.”
Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia (June 07 2005)

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L’entreprise 2.0
La démarche
ROI et wikis

La démarche d’accompagnement
Un accompagnement tout au long de la mise en œuvre du wiki
Depuis l’expression des besoins… jusqu’à son évaluation finale
Par une démarche itérative
Clé de la réussite du projet
Réalisation d’interview et mise en place d’ateliers
 Implication de tous

Wiki Management Cycle Evaluer Identifier 1 Planifier 2 Adopter 3 Maintenir 4

Identification
Pourquoi veut-on mettre en place un wiki ?
« There is a difference between what businesses need and what they think they need » (Suw Charman, consultant indépendant spécialisé dans les outils de social software)
Veut-on mettre en place un ou plusieurs wikis ?
A qui est destiné le wiki ?
Quels sont les besoins en termes de formation ?

Appropriation du wiki et des pratiques associées
Pré-requis à la mise en œuvre d’un wiki
Comprendre les fonctionnalités de l’outil
Comprendre les concepts sous-jacents
Comprendre les processus de collaboration en ligne
Formation sur mesure (en présentiel et/ou à distance)

Planification
“ A need to balance emergent and planned approaches to foster learning which allows patterns of usage and self-sustaining behavior to evolve over time, whilst providing direction/purpose to co-ordinate and guide efforts towards the shared vision of what is to be achieved”
Charman (2006), dans Managing Wikis in Business

Adoption
L’intégration d’un wiki prend du temps
Changer les habitudes de travail (e-mail)
Différents niveaux d’adoption
Encadrement des équipes par des « wiki evangelists »
Coaching, bonnes pratiques, répondre aux questions…
Organisation du contenu

Les niveaux d’adoption

Maintenir
Une fois lancé…
Comment augmenter et maintenir la participation ?
Montrer l’intérêt de capitaliser en un lieu unique
Définir des rôles (créer des idées, écrire, etc.)
Gestion et organisation du contenu
…

Evaluer
Une évaluation régulière est nécessaire
Progrès des utilisateurs
Usages faits du wiki
Design
Structure du wiki et organisation du contenu…
Etc.
Encourager les feedbacks

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La démarche
ROI et wikis

Wiki et ROI : 1.0 VS 2.0

Mesurer, quantifier…
ROI difficilement quantifiable et peu mesurable
Pourquoi ?
Dimension stratégique et caractère innovant des pratiques considérées (expérimentation)
Nécessité d’une métrique ?
Mise en place assez lourde
Bénéfice d’un wiki ce n’est pas toujours du quantifiable
Gains : temps, coûts de maintenance, coûts d’hébergement…
Mais possibilité d’élaborer des métriques

Vers l’Entreprise 2.0
« Les entreprises qui comprennent ce qu’est l’entreprise 2.0 et s’assurent de la faire fonctionner atteignent des sommets de nos jours. »
Tim O’Reilly, CEO O’Reilly Medias, co-fondateur du terme Web 2.0

Sites
Geek and Pokes
http://geekandpoke.typepad.com/
Who2e2
http://who2e2.com/
Valeurs d’usages et Wiki Consulting (Sébastien Sauteur)
http://valeurdusage.net/wordpress/
Dynamia
http://www.dynamia.ch/fr/public/blog/post/page/1223

Références
Stewart Mader, Wiki Patterns
http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns
Penny Edwards, Managing Wikis In Business
http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-report-september-2007.pdf
Jérôme Delacroix, Les wikis en entreprise
http://jeromedelacroix.com/

http://www.savoirsenreseau.com	656
http://www.emilieogez.com	231
http://www.slideshare.net	50
http://paper.li	48
http://explorateursduweb.com	16
http://xwiki.afeit.asso.fr	8
http://spiral.univ-lyon1.fr	7
http://209.85.229.132	5
https://extranet.ericguirbal.com	4
http://idemablog.blogspot.com	4
http://a0.twimg.com	2
http://us-w1.rockmelt.com	2
http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	2
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	1
http://smartdevcenter	1
https://extranet.ericguirbal.com:8000	1
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://indiana.homelinux.net	1
http://www.savoirenreseau.com	1
http://209.85.129.132	1
http://209.85.135.104	1
http://www.blogger.com	1
http://74.125.77.132	1

Mettre en place un wiki en entreprise

by Emilie Ogez on Mar 12, 2008

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