Guía de Twitter actualizada (09-02-2012)

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Guía de Twitter para empresas y particulares que incluye las últimas actualizaciones realizadas.

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Guía de Twitter actualizada (09-02-2012)

  1. 1. Guía para descubrir Twitter  GUÍA ACTUALIZADA (09-02-2012)Autora: Jaione Berraondo, Community Manager en Eñutt Comunicación. • Web: www.enutt.net • Facebook: http://www.facebook.com/enuttcomunicacion • Twitter: http://twitter.com/enuttcomunica @enuttcomunica • LinkedIN: http://www.linkedin.com/company/e-utt-comunicaci-n/ http://es.linkedin.com/in/jberraondoEsta guía está bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivadaSe permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo estas condiciones: • Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador. • No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales. • Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra • derivada a partir de esta obra.Más información: www.creativecommons.es
  2. 2. Guía para descubrir Twitter  Índice1. Introducción...................................................................................................................................................42. ¿Qué es Twitter? ............................................................................................................................................4 2.1 Evolución de Twitter ................................................................................................................... 43. ¿Para qué podemos utilizar Twitter? ..........................................................................................................54. Empezando a usar Twitter...........................................................................................................................6 4.1 Crearse una cuenta ....................................................................................................................... 6 4.2 Los tweets.................................................................................................................................... 11 4.2.1. ¿Qué podemos Twittear? ............................................................................................. 12 4.2.2. RT´s................................................................................................................................. 13 4.2.3. Mensaje público a un usuario ...................................................................................... 14 4.2.3. Interacciones .................................................................................................................. 15 4.2.4 Mensajes directos ........................................................................................................... 155. Enlaces ..........................................................................................................................................................176. Etiquetas de los mensajes...........................................................................................................................177. Historias........................................................................................................................................................198. Actividad.......................................................................................................................................................209. Favoritos de Twitter....................................................................................................................................2110. Listas..............................................................................................................................................................2211. ¿A quién sigo? ..............................................................................................................................................2212. Qué hacer para que nos sigan....................................................................................................................2513. Usos de Twitter en la empresa ..................................................................................................................2614. Casos de éxito en Twitter...........................................................................................................................2815. Gestión de Twitter ......................................................................................................................................3016. Periodismo ciudadano ................................................................................................................................3117. Diccionario Twitter.....................................................................................................................................32
  3. 3. Guía para descubrir Twitter  1. IntroducciónQuiero empezar a usar TwitterCada vez son más las personas que se lanzan a utilizar Twitter. Esta guía pretende facilitar los primerospasos en esta red de información de forma que los que se animan a usarlo lo tengan más fácil y no tirenla toalla en el intento porque les parezca “muy lioso”. También he enfocado esta guía para que lasempresas puedan ver las utilidades que puede ofrecerles Twitter y para que aprendan a utilizarlo de unaforma adecuada.2. ¿Qué es Twitter?Buscando una definiciónLo primero de todo es definir en qué consiste Twitter y para qué se utiliza. Según Wikipedia “Twitter esuna red social basada en microblogging que gracias a una aplicación que tienen en su web(www.twitter.com) te permite mandar mensajes cortos de hasta 140 caracteres”. No creo que ladefinición de “red social” sea la correcta para Twitter, ya que para ser social se tiene que tener unarelación mutua entre los usuarios y en Twitter no se da, por lo que la definición de “red de información”cuadra más con su significado.2.1 Evolución de TwitterTwitter nació en el año 2006, cuando unos jóvenes emprendedores que trabajaban para la compañíaPodcasts Odeo, Inc, de San Francisco, tuvieron la idea de comunicarse entre ellos a través de mensajescortos para que todos estuviesen al tanto de lo que estaban haciendo cada uno en todo momento. En2007 fue cuando estalló al gran público pero ha sido en los últimos dos años cuando el servicio haexperimentado un crecimiento espectacular.España a día 1 de febrero de 2012 es el séptimo país del mundo con más cuentas de abiertas de Twitter.Algunos datos sobre el incremento del uso de Twitter: · En febrero de 2010 se publicaban 50 millones de tweets al día. · En diciembre de 2010 la cifra aumentó a 100 millones de Tweets diarios.
  4. 4. Guía para descubrir Twitter   · En 1 de Julio de 2011 Twitter anunció en su blog que habían llegado a la cifra record de 200 millones de tweets diarios, o lo que es lo mismo, 1000 millones de Tweets cada 5 días.3. ¿Para qué podemos utilizar Twitter?Entiendo lo que es pero no se qué me puede aportarEs importante que para que saquemos todo su jugo a Twitter tengamos claro para qué queremosutilizarlo, porque dependiendo de eso lo vamos a usar de forma diferente. Principalmente podemosdistinguir entre dos usos, uno personal y otro profesional.A ) Estas son algunas utilidades para las que podemos usar Twitter a nivel personal: • Como medio de información sobre algún tema concreto • Para mantener informados a nuestros contactos de lo que hacemos o en lo que estamos trabajando • Para enterarnos de noticias • Para compartir contenido que nos resulte interesante • Hacer networking • Personal Branding: Para generar nuestra marca personal • Trabajar en grupo a distancia manteniendo una comunicación a tiempo real • Comunicarnos con famososB) Twitter tiene muchos usuarios que lo usan a nivel profesional o como empresa. Estas sonalgunas de las utilidades que le podemos dar: • Promocionar nuestros productos y servicios • Escuchar lo que dicen de nuestra empresa y nuestro sector • Networking profesional
  5. 5. Guía para descubrir Twitter   • Mantener a nuestros clientes informados sobre lo que la empresa está haciendo (Fidelizar clientes) • Atraer tráfico a nuestra web o blog gracias a enlaces de contenido interesante • Buscar nuevos clientes • Enterarnos de lo que hace la competencia o nuestro sector • Para hacer ofertas y promociones • Mejorar la reputación de nuestra empresa o marca • Comunicar a tiempo real lo que se está comentando en eventos que realizamos o a los que asistimos.4. Empezando a usar TwitterMe voy a animar, ¿qué tengo que hacer?4.1 Crearse una cuentaPara crearse una cuenta y empezar a utilizar Twitter, lo primero que tenemos que hacer es acceder a la web deTwitter (www.twitter.com) e introducir nuestro nombre completo, email y contraseña y pinchar “Regístrate”.
  6. 6. Guía para descubrir Twitter  En el siguiente paso, tenemos que ingresar los datos que pide Twitter: nombre completo, usuario, contraseña ycorreo electrónico y pinchamos en “crear mi cuenta“.Una vez creada nuestra cuenta nos mandarán un email para que verifiquemos que somos nosotros y todas lasnotificaciones referentes a ese usuario de Twitter nos llegarán a dicho correo electrónico.Después de crear nuestra cuenta, podremos seleccionar los usuarios de Twitter a los que queramos seguir, buscara nuestros amigos (podemos importarlos desde LinkedIn, Hotmail, Yahoo o Gmail) o bien tener en cuenta losusuarios que Twitter nos recomienda de acuerdo a los temas que nos interesan.Finalmente, ya podemos empezar a usar Twitter, pero antes tendremos la opción de rellenar los datos denuestro perfil en “Configuración” o dejarlo para más tarde.
  7. 7. Guía para descubrir Twitter  Si hemos pinchado en “Configuración” veremos que tenemos la oportunidad de cambiar nuestronombre de usuario. Es importante que lo elijamos bien ya que será nuestra identificación en Twitter.Consejos para el nombre de usuario: • Si utilizas tu nombre personal o uno parecido, además de dar más confianza, permitirá que te encuentren más fácilmente. • No utilices un nombre muy largo e intenta que sea fácil. • Podemos poner la marca o actividad como parte del nombre de usuario para identificarnos mejor. Por ejemplo @anamarketing • Evita guiones, ya que muchos usuarios de Twitter acceden desde el móvil y los guiones no son muy accesibles. • No utilices nombres ofensivosUna vez decidido el nombre de usuario es recomendable rellenar nuestro perfil que nos diferenciará del resto deTwitteros.En el caso de ser una empresa, algunos consejos para rellenar nuestro perfil, son: • Escogeremos una imagen del nuestro logotipo de empresa y nos aseguraremos que cuadre bien. • Pondremos nuestra ubicación y tendremos 160 caracteres para poner la descripción de nuestra empresa. Estos 160 caracteres los podemos utilizar teniendo en cuenta el SEO para que podamos aparecer mejor posicionados en los resultados de búsqueda. Además nos permitirá introducir una dirección web. • Pondremos un link hacia la web de la empresa, blog, o cualquier web que queramos promocionar. • Es recomendable que personalicemos el fondo de la página de Twitter con alguna imagen o logo que represente a nuestra empresa. No nos podemos olvidar de que hay una parte del fondo que Twitter tapará. Existen numerosos tutoriales en Youtube para crear fácilmente un fondo personalizado. También podemos bajarnos plantillas gratuitas en algunas páginas como: http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter http://www.twitterbackgrounds.org/
  8. 8. Guía para descubrir Twitter   http://www.twitbacks.com/ http://twitterbackgroundsgallery.com/ http://www.twitrbackgrounds.com/ • Si en una misma empresa van a utilizar Twitter expertos de diferentes áreas, es mejor que cada uno utilice una cuenta diferente, pero, si por el contrario vamos a utilizarlo como soporte y para hacer más fuerte la relación con los clientes, con una cuenta será suficiente.En el caso de ser una cuenta personal, podemos seguir estos cuantos tips: • Escogeremos una foto donde se nos pueda reconocer. Evitaremos poner fotos con gafas de sol u otras donde no se nos pueda reconocer. • En los 160 caracteres que tenemos podremos completar nuestra biografía con lo que queramos transmitir sobre nosotros. Es nuestra tarjeta de presentación y podemos escribir lo que queramos: intereses, aspiraciones, profesión... Podemos usar la creatividad e imaginación para completarlo. • Añadiremos una URL de la página que queramos representar. Nuestra web, blog, perfil de LinkedIn, Facebook... • En la pestaña cuenta podremos proteger nuestros tweets si queremos que sólo los lean las personas que sean autorizadas por nosotros.
  9. 9. Guía para descubrir Twitter  
  10. 10. Guía para descubrir Twitter  4.2 Los tweetsUna vez que dispongamos de una cuenta en Twitter ya podemos escribir los mensajes cortos de hasta140 caracteres (también llamados Tweets) y cualquiera que acceda a nuestro perfil podrá ver lo quehemos escrito.Por ejemplo, nosotros tenemos una cuenta en Twitter que se llama enuttcomunica, y disponemos de ladirección de perfil que se ve en la imagen:Todos los mensajes o tweets que escribamos aparecerán publicados en este perfil para todos los quequieran acceder a él. Como hemos comentado anteriormente, por defecto Twitter muestra nuestrostweets a todos los usuarios. Lo más habitual en Twitter es que los tweets no estén protegidos, pero en elcaso de que sólo queramos compartir información o archivos con un grupo de gente concreto(familiares, grupo de trabajadores en empresas…) podemos protegerlos, con lo que tendremos queaceptar personalmente las solicitudes de los usuarios que quieran leer nuestros tweets.
  11. 11. Guía para descubrir Twitter  Podremos ver desde nuestra página de inicio los mensajes (tweets) que otros usuarios escriben con sucuenta, si decidimos “seguirles”. Es decir, si enuttcomunica quiere leer en tiempo real los tweets queescribe la cuenta de Obama por ejemplo, tendremos que pinchar el botón “Seguir” o “Follow”.En cuanto pinchemos en “follow” este usuario entrará en nuestra la lista de “siguiendo” o “following” ycuando un usuario nos siga, dicho usuario nos aparecerá en la lista de “seguidores” o “followers”.Cuando empecemos a seguir a los usuarios, sus actualizaciones o tweets aparecerán en nuestra pantalla deTwitter, cronológicamente ordenados y en tiempo real.4.2.1. ¿Qué podemos Twittear?La palabra Tweet proviene del sonido que emiten los pájaros, para los que no lo saben el nombre de Twittersignificaría “parloteo de los pájaros”. Los tweets responden a la pregunta “¿Qué está pasando?” aunque elcontenido del tweet puede ser muy variable. Para escribir el mensaje o tweet tendremos que escribir el textodentro de la caja que tenemos en la página siguiente y pinchar el botón “tweet”. Estos tweets tienen un límite de140 caracteres. Dentro de estos mensajes, se pueden incluir enlaces de páginas webs, compartir todo tipo decontenido, como fotos, vídeos o cualquier otra cosa que nos interese.
  12. 12. Guía para descubrir Twitter  ¿Sobre qué vamos a “Twittear”? 1. Sobre algo que estemos pensando: un pensamiento, una opinión, una observación... 2. ¿A dónde vamos? ¿dónde estamos comiendo? ¿qué película estamos viendo? ¿en qué tienda nos encontramos comprando? 3. Sobre algo que estemos leyendo: un artículo interesante, un libro, un blog... No nos olvidemos de poner el link para que los demás usuarios también puedan acceder a él. 4. Sobre algo que estemos haciendo. Por ejemplo, “twittearemos” que estamos en un congreso, en alguna clase interesante... 5. Sobre lo que estamos viendo en la TV o en Youtube, sobre alguna canción que suene en el Spotify... 6. Sobre eventos a los que pensemos acudir 7. Podremos poner enlaces hacia páginas webs o blogs (nuestras o de otros) 8. Iniciar conversaciones con otros usuarios. 4.2.2. RT´s
  13. 13. Guía para descubrir Twitter  Un “retwitt” se hace cuando queremos que el tweet que hemos leído de algún usuario lo lean nuestrosseguidores también.Ejemplo: Si somos seguidores de la cuenta @ParkAvenueMGPK y queremos que todos nuestros‘followers’ lean el tweet que han lanzado sin añadir ninguna modificación, pincharemos a Retwittear (2).Este retwitt aparecerá en nuestro timeline, y en su pestaña de interacciones ‘@ParkAvenueMGPK’ podráver el RT que le hemos hecho (abreviatura de retwitt). En el caso de que nos siga, también aparecerá ensu timeline. 4.2.3. Mensaje público a un usuarioPodremos mandar mensajes públicos (visibles por todos) a todos los usuarios que dispongan de unacuenta Twitter, al contrario que los mensajes privados que sólo podremos mandar a quienes nos sigan yrecibiremos sólo de usuarios a los que sigamos.Si alguien quiere mandar un mensaje al usuario “enuttcomunica”, tendrá que escribir “@enuttcomunica”y a continuación el mensaje que nos quiera mandar. Por ejemplo: “@enuttcomunica ¡Buenos días!”.Este mensaje aparecerá en el Timeline del usuario que nos ha escrito, y en caso de seguirle, en nuestroTimeline también. Además, podemos configurar para que nos llegue una alerta cada vez que alguien nosmencione (pinchando en configuración), y podremos ver quién nos ha mandado el mensaje y sucontenido en la pestaña @conecta, donde aparecen los tweets en los que hemos sido mencionados, tantoen interacciones como en menciones.Lo más habitual es usar los mensajes públicos para responder un tweet de alguien.
  14. 14. Guía para descubrir Twitter  4.2.3. InteraccionesEste apartado también lo tenemos dentro de la pestaña @conecta, y nos mostrará además de lasmenciones, los RT´s que nos han hecho, los tweets que hayan sido marcados como favoritos por otrosusuarios…Los ‘favoritos’ los explicaremos más adelante.4.2.4 Mensajes directosEn el caso de querer mandar un mensaje privado a un usuario concreto, iremos a la barra superior dondepodemos ver la silueta de una cabeza con la flecha hacia abajo. Si pinchamos, podremos elegir la opciónde “Mensajes directos”.
  15. 15. Guía para descubrir Twitter  Nos aparecerán los últimos mensajes que hemos recibido, y si pinchamos en alguno de ellos podremosmandar mensajes a esos usuarios directamente.Estando en nuestro Timeline, si pinchamos en el nombre del usuario de un tweet, nos aparecerá unabotón con la figura de una cabeza y si la desplegamos tendremos una opción para “Enviar un mensajedirecto”.Podremos recibir mensajes privados de los usuarios a los que les sigamos. Si mandamos un mensajedirecto el usuario recibirá un correo electrónico con la notificación de que le ha llegado el mensaje, si asílo tiene configurado.
  16. 16. Guía para descubrir Twitter  5. Enlaces¿Cómo público contenido interesante?Si queremos enviar un enlace en un tweet o mensaje directo, con copiarlo en nuestra página de Twitterbasta, ya que Twitter nos va a acortar directamente este enlace que tendrá como máximo 19 caracteres, ypodremos utilizar los caracteres restantes para escribir lo que queramos.Esta utilidad Twitter empezó a ofrecerla en junio de 2010, aunque para acortar los enlaces ya existíandiversas aplicaciones como ow.ly, tiny.url o bit.ly. Estas aplicaciones trasformaban el enlace endirecciones inespecíficas que no sabíamos a donde enlazaban (como http://bit.ly/inZONy) pero Twitterahora mantiene el principio del enlace, dándonos información sobre la página a la que nos dirigimos.6. Etiquetas de los mensajes¿Cómo encuentro tweets de un tema específico?Mediante etiquetas, llamadas Hashtag en Twitter (“Hash” significa “almohadilla” y “tag”, “etiqueta”)podremos clasificar los tweets mediante temas, para que sea más fácil su búsqueda. El símbolo delHashtag es una almohadilla “#” y si escribimos una palabra después de ésta, Twitter la clasificará.Por ejemplo, si estamos hablando sobre Facebook, si en el tweet escribimos #facebook, cuando alguienlo busque de esta manera le aparecerán todos los tweets que se han enviado y que contengan #facebook.También tendrá la posibilidad de pinchar el hashtag en el tweet y twitter buscará directamente otrostweets que contengan esa etiqueta. • En la columna de la izquierda, donde pone tendencias en España, podemos ver qué temas son los más comentados en ese mismo momento en el país que hemos configurado (en este caso España) o a nivel global.
  17. 17. Guía para descubrir Twitter  • También se pueden poner dos palabras juntas que no tengan espacios entre sí. Por ejemplo: #buenasnoches• No se distinguen las mayúsculas y minúsculas y se pueden utilizar tantas como entren en 140 caracteres.• Una buena forma de encontrar tweets concretos es a través de : http://search.twitter.com/advanced
  18. 18. Guía para descubrir Twitter  Cuando no sepamos el significado de un “hashtag”, podemos utilizar TAGdef.com, una página web quenos ayuda a encontrar el significado de un hashtag concreto y en caso de que no exista nos invitará aescribir la definición.Estos consejos nos pueden ser útiles a la hora de utilizar hashtags: 1. Si utilizamos hashtags conocidos, es más fácil que los twitteros las lean, por lo que si existen hashtags referentes al tema, no crearemos nuevos. 2. Si utilizamos hashtags muy largos nos va a quedar menos espacio para el tweet, ya que disponemos de 140 caracteres. 3. Si un grupo de personas empiezan a hablar sobre un tema en concreto, podremos crear un hashtag nuevo que identifique el tema y dar a conocer su existencia. 4. Es mejor no utilizar muchos hashtag en un solo tweet, ya que dificulta leerlos.7. Historias¿De qué se habla en Twitter?En el punto anterior hemos mencionado dónde podemos ver los temas más comentados en Twitter.Dentro de la pestaña “#Descubre” (en la parte superior izquierda), hay un apartado llamado “Historias”.Aquí podremos ver cuáles son los temas de los que más se habla en el país donde lo tengamosconfigurado, pudiendo ver una imagen y parte del texto de la publicación. Además tenemos la opción deque Twitter nos muestre los tweets relacionados con esa noticia o tema.
  19. 19. Guía para descubrir Twitter  8. ActividadDentro de esta pestaña, podremos ver lo que están haciendo los usuarios a los que seguimos. Nos daráinformación sobre nuevos usuarios a los que siguen, los favoritos que marcan o cómo gestionan suslistas. Ofrece valiosa información sobre cómo utilizan los demás Twitter y sobre lo que les interesa.
  20. 20. Guía para descubrir Twitter  9. Favoritos de Twitter¿Tienen alguna utilidad los favoritos?Una de las características más interesantes de Twitter, son los Favoritos. Todo mensaje en Twitter puede serseleccionado por los usuarios y ser marcado para leerlo más tarde o guardarlo. Si encontramos un Tweet que nosllame mucho la atención, lo marcaremos como favorito pinchando la estrella que aparece debajo del texto.
  21. 21. Guía para descubrir Twitter  Para qué podemos usar los favoritos de Twitter:1. Los demás usuarios pueden ver nuestros favoritos en nuestros perfiles y así podremos reflejar lo querealmente nos interesa.2. Podemos leer los favoritos de cualquier persona desde un lector de feeds suscribiéndonos a ellos.3. Cuando un tweets nos parezca interesante pero no tengamos tiempo para leerlo, lo podemos marcarcomo favorito y leerlo más tarde. Aumentará nuestra productividad.10. Listas¿Para qué sirven las listas en Twitter?Las listas de Twitter son una funcionalidad que nos permite administrar la información que nos interesa yasí seguir más fácilmente las actualizaciones de los usuarios que queramos.Permite clasificar a gente por grupos definidos por nosotros: familia, amigos, tecnología,competencia…Nosotros escribimos la descripción de la lista y añadimos usuarios a ella. De esta manera,si vamos a nuestra lista sólo nos aparecerán las actualizaciones que hagan los miembros de ella. Estaslistas pueden ser privadas como públicas, y en el caso que sean públicas, otros usuarios podrán hacer un“follow” convirtiéndose en seguidores de todo el grupo de usuarios perteneciente.11. ¿A quién sigo?¿Cómo busco personas a las que seguir?Cuando nos hacemos una cuenta llega el momento de empezar a buscar gente a la que seguir, de estaforma podremos leer sus actualizaciones o Tweets. Estas son algunas de las formas que podemos utilizarpara encontrar usuarios que nos parezcan interesantes:
  22. 22. Guía para descubrir Twitter  • Si pinchamos la pestaña “#Descubre”, en la parte superior izquierda de nuestra página, si elegimos la opción de “a quién seguir” Twitter nos ofrecerá una lista de usuarios basada en las cuentas que seguimos además de otros factores. Desde aquí también podemos empezar a buscar a familiares, amigos o compañeros de trabajo que tengan una cuenta.• En el apartado de “Buscar amigos”, la plataforma nos permitirá buscar a los contactos que tengamos en Gmail, Yahoo, Hotmail y AOL. Además, a través de correo electrónico tenemos la opción de invitar a amigos a Twitter.• Si elegimos la opción de “Explorar categorías” nos aparecerán los usuarios agrupados por categorías. En este caso, estas cuentas pertenecen a los usuarios más relevantes por temática.• En la página de nuestro perfil, justo debajo de los datos con nuestro número de tweets, seguidores y de los que seguimos, Twitter nos dará 3 opciones de usuarios a los que seguir.
  23. 23. Guía para descubrir Twitter  • Podemos seguir a usuarios que hablen de nuestros hobbies, que tengan nuestra misma profesión o intereses.• En el apartado anterior hemos mencionado ‘Twitter Advanced Search’, la web que nos ayudará a encontrar los tweets que nos interesen, pero además es una buena opción para buscar a las personas a las que seguir según intereses o ubicación.• También existen numerosos directorios que nos ayudarán en nuestra búsqueda de usuarios. La web “We Follow” (wefollow.com) nos mostrará a los usuarios clasificados por profesiones y “Twittercounter” (twittercounter.com) por países. En “Twellow” (www.twellow.com) podremos buscar usuarios por categorías o Keywords.• Podemos seguir a usuarios que escriban en blogs que hablen sobre cosas que nos interesen. En los blogs suele aparecer la dirección del perfil de Twitter o enlace a sus cuentas de Twitter en caso de disponer de una.• Otra forma de buscar más usuarios es mirar quién sigue a los usuarios que seguimos, porque seguramente éstos estarán interesados en los mismos temas que nosotros.• Los usuarios de Twitter que acuden a eventos suelen twittear lo que está pasando con el hashtag del evento, por lo que de esta manera también podemos encontrar gente que tenga los mismos intereses que nosotros..
  24. 24. Guía para descubrir Twitter  12. Qué hacer para que nos sigan¿Y si nadie lee mis tweets? • Para empezar, lo más importante es que completemos nuestro perfil y lo personalicemos. Como hemos comentado anteriormente, los usuarios de Twitter se suelen fijar más que nada en la biografía de 160 caracteres que tenemos cada uno en nuestro perfil. Además tenemos que quitar la foto del huevo que nos aparece por defecto en Twitter y poner alguna nuestra donde se nos pueda identificar (en caso de empresas serviría un logo). • Cuando seguimos a alguien en Twitter, es bastante usual que ese usuario también decida seguirnos guiándose por los últimos tweets que hemos escrito y por nuestro perfil. Al seguir a alguien, le llegará un email a su correo electrónico donde podrá ver nuestro los datos de nuestro perfil en Twitter. • Otra forma de que nos empiecen a seguir es que promocionemos nuestra cuenta en webs, blogs, foros y en redes sociales, en nuestra firma de email o cualquier otro lugar donde tengamos presencia online. • Si introducimos nuestro perfil en directorios, más gente podrá encontrarnos. • Es importante que Twitteemos con regularidad para que no nos dejen de seguir, ya que muchos al decidir seguir a alguien se fijan en la periodicidad con la que el usuario twittea. • Buscaremos los líderes de opinión más influyentes de nuestro mercado y los seguiremos. Los followers de estas personas serán nuestro público objetivo. Si tenemos algo interesante que contar les mencionaremos para que en el caso de que nos “retuiteen” o nos mencionen, tengamos visibilidad en el timeline de los followers de estos usuarios. • Utilizaremos el Follow Friday (hashtag utilizado los viernes para recomendar usuarios interesantes) para relacionarnos con personas que nos interesen, y si a ellos también les parecemos interesantes, puede que nos hagan también un Follow Friday. Si son personas con muchos seguidores éstos puede que se decidan a seguirnos. • Es recomendable que utilicemos hashtags, ya que así gente interesada sobre lo que hablemos nos podrá encontrar fácilmente.
  25. 25. Guía para descubrir Twitter  13. Usos de Twitter en la empresa¿Para qué sirve todo esto a mi empresa?Twitter para aumentar el tráfico de la webTwitter puede ser una herramienta muy útil si queremos aumentar el tráfico en nuestra web o blog, yaque si tenemos contenido interesante en ésta, podremos anunciarlo en Twitter y provocar un mayornúmero de accesos a nuestra web o blog.Si seguimos estos tips es muy probable que tengamos un aumento de tráfico: 1. Twittearemos los posts que escribamos en nuestro blog o cualquier nuevo contenido que incorporemos a la web. 2. Intentaremos publicar contenido que aporte valor, ya que si no lo tiene nos dejarán de seguir. Además, no es recomendable vender a través de esta plataforma, ya que como hemos dicho, los usuarios buscan información que aporte valor.Twitter para escuchar sobre lo que se dice de tu marca o empresaUna de las ventajas que tiene el Social Media es que podemos saber en tiempo real qué dicen sobrenuestra marca, producto o empresa, y en el caso de que sean comentarios negativos, reaccionar lo antesposible. Además nos servirá como una herramienta para adquirir más conocimiento sobre nuestrosconsumidores. Por esto, es importante establecer un seguimiento sobre lo que dicen de nosotros,haciendo que podamos dar respuesta a nuestros clientes mientras mejoramos la reputación de la marca oempresa. Una aplicación web muy interesante es twitalert, y al igual que Google Alerts, podemosconfigurar para que nos mande un email con los tweets que contengan las palabras clave que queramos.Marca personalAl igual que cuando escribes un blog, si publicas contenidos interesantes sobre un tema específico,puedes posicionarte como experto en ese tema generando marca personal.
  26. 26. Guía para descubrir Twitter  Atención al clienteTwitter es un buen canal de comunicación para dar soporte a nuestros clientes a través de una cuentaespecífica que podemos crear fácilmente de atención al cliente. Además, nos puede dar una serie deventajas respecto a otros canales o soportes de este tipo.Antes de crear este canal es bueno analizar si nuestra clientela está familiarizada con el social media. Encaso afirmativo podremos ofrecerles una atención inmediata, personal y bidireccional a través de unapara este fin..Lo más adecuado es que sea un cuenta especial de Twitter solamente dedicada a la atención al cliente,que se diferencie claramente de otras cuentas de la compañía en la red de microblogging. También esrecomendable mostrar los nombres y rostros que se encargan de dar este servicio, con el fin de que lacomunicación sea más “personal”.Además será importante que tengamos alertas para poder responderles lo más rápidamente posible.Twitter para reclutamiento 2.0Twitter se ha convertido en una fuente de reclutamiento para numerosas empresas, ya que muchas veceslas empresas tienen que cubrir urgentemente un puesto y la viralidad de Twitter hace que este sea uncanal muy rápido para reclutar personas. Además, son cada vez más las personas que utilizan las redessociales para buscar empleo.En Estados Unidos muchos reclutadores utilizan una cuenta específica en Twitter para buscar posiblescandidatos.
  27. 27. Guía para descubrir Twitter  14. Casos de éxito en Twitter¿Alguna empresa ha tenido éxito en Twitter? DellUno de los casos de éxito en Twitter más popular es de la multinacional americana Dell. La compañíaempezó a publicar anuncios de PC´s, accesorios y software en su cuenta de outlet, y los ingresos gracias alas ventas en este canal han sido espectaculares. Aunque al principio lo usaban para anunciar los artículosde su outlet, hoy en día también informan sobre los nuevos productos que ofrecen.Actualmente @DellOutlet cuenta con 1,571,900 seguidores en Twitter lo que la convierte en la segundaempresa que no es medio de comunicación con más seguidores, después de Zappos.La forma en que usa @DellOutlet es simple, envían tweets a sus seguidores con oportunidades, ofertasespeciales y descuentos. Se trata de una forma de promoción en tiempo real – Dell informa a los usuariossobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Esto les permite cambiar las ofertas de inmediatocuando se acaban JET BLUECon motivo del 10º aniversario de las aerolíneas, JetBlue lanzó una campaña vía Twitter, consiguiendono sólo el aumento de seguidores en la red social, sino un gran número de accesos a la Web, además deuna poderosa campaña de branding.Todo ello se ha conseguido con un presupuesto relativamente pequeño, 1.000 billetes de avión gratuitos,desde la ciudad de Nueva York.La aerolínea iba lanzando pistas en Twitter sobre el lugar donde se entregarían los billetes de avión. Nosólo era importante ser de los primeros en llegar al punto de encuentro citado sino que había que iracompañado de un objeto en concreto.
  28. 28. Guía para descubrir Twitter  En este ejemplo se solicitaba a todos los asistentes que llevaran una prenda de color azul y algorelacionado con los aviones.En la siguiente fotografía podemos ver toda la gente que se reunió el punto de encuentro unos minutosdespués del lanzamiento de la oferta.Otros lanzamientos incluían llegar a un punto en concreto de Nueva York con una respuesta que tansólo se podía encontrar en la Web.El éxito fue rotundo, en el caso del usuario que obtuvo el último billete disponible, el tiempo quetranscurrió entre el tweet y la recogida del billete fue de 3 minutos.
  29. 29. Guía para descubrir Twitter  15. Gestión de Twitter¿Tengo que usar la web de Twitter a la fuerza?La web de Twitter ha mejorado mucho desde sus comienzos, pero la falta de opciones como porejemplo la posibilidad de ver directamente los mensaje directos, menciones o manejar distintas cuentashacen que nos planteemos usar otras aplicaciones que mejorarán la administración de nuestra cuenta.Estas son algunas de ellas que me parecen muy completas pero hay muchas más.HootsuiteHootsuite es una aplicación web que nos permitirá gestionar tanto cuentas de Twitter como de otrasredes sociales o plataformas (Twitter, Facebook, la página de Facebook, LinkedIN, Wordpress…).También permite: • Programar tweets • Informes con analítica de las redes sociales (la versión gratuita no ofrece demasiadas posibilidades de análisis, pero con unos pocos dólares al mes ofrece muy buenas estadísticas. • Podemos difundir un solo mensaje en varias redes sociales con un solo click. • Podemos monitorizar palabras para que no nos perdamos tweets que nos interesen • Visualizaremos los mensajes directos y menciones si así lo queremos en columnas. • Tiene acceso a través de móvil • Además, Hootsuite, nos permite añadir una fuente RSS, en su versión gratuita, esto quiere decir que si tenemos un blog en el cual hayamos dejado publicaciones programadas, estas se publicarán de manera automática en nuestras redes sociales. • Nos permite utilizar a más de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck puedemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la página de fans.Tweetdeck
  30. 30. Guía para descubrir Twitter  Tweetdeck es un programa de descarga gratuita para Windows, Mac y Linux que podemos utilizar paragestionar nuestras redes sociales incluido Twitter. 1. En una sola pantalla, podremos ver los “Tweets” de las personas a las seguimos, los “Tweets” en los que alguien nos nombra y los mensajes privados que alguna persona a la que seguimos nos puede mandar. 2. Tiene acortador de URL. 3. Está disponible para iPhone y para Android. 4. Podremos gestionar redes como twitter, linkedIN, perfil de facebook, página de facebook, foursquare, buzz y myspace. 5. Nos permite utilizar a más de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck podemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la página de fans.Aplicaciones iPhone/BlackberryEn el caso que queramos gestionar Twitter también desde el iPhone, blackberry o Android tantoHootsuite, como Tweetdeck como Seesmic, tienen aplicación disponible.16. Periodismo ciudadanoPodemos ser los primeros en dar la noticiaNo nos podemos olvidar de que Twitter se ha convertido en un medio en el que cualquier usuario puedehacer periodismo ciudadano. La facilidad con la que podemos escribir un Tweet y responder al "¿Quéestá pasando?" de Twitter convierte habitualmente a los Twitteros en un grupo de reporteros
  31. 31. Guía para descubrir Twitter  improvisados con mayor cobertura de noticias que las agencias tradicionales y mucha mayoractualización. Este fenómeno es cada vez más extendido.De hecho, uno de los tweets más sonados fue cuando un avión US Airways que había despegado en elaeropuerto neoyorquino de Laguardia cayó al río Hudson y Janis Krums, un Twittero que se dirigía haciael avión en una de las embarcaciones de rescate subió un tweet con la foto que tomó al avión a través desu iPhone. Inmediatamente subió la foto a TwitPic y la distribuyó vía Twitter, informando del suceso,que rápidamente se propagó por la red de microblogging.17. Diccionario TwitterNo me aclaro con tanta palabra “extraña”Twitter: Proveedor del servicioTweet: Mensaje o actualización de TwitterFollowers: Personas que siguen a un usuario. Éstos verán en su Timeline o cronología los Tweets delusuario.Following: Usuarios a los que les seguimos. Sus Tweets aparecerán en nuestro Timeline.Updates: ActualizacionesDirect Messages (DM): Son mensajes directos privados que podremos mandar a los usuarios que nossigan.
  32. 32. Guía para descubrir Twitter  Favorites: FavoritosReTweet (RT): Es una forma de reenvíar un Tweet.Hashtag: Sistema para categorizar tweetsTweetUp: Reunión de Twitteros@NombreDelDestinatario: El @ se utiliza para enviar un tweet a una persona especifica de formapública.Especiales FollowfridayFollow Friday es una tradición de Twitter que empezó ‘Micah Baldwin’ en enero de 2009 con elsiguitente tweet:Con un tweet, recomendaremos los viernes a alguna persona que sigamos y nos parezca que a nuestrosseguidores les pueda parecer interesante para seguir. Se utiliza el hashtag followfriday y a continuaciónpondremos el usuario a seguir y si queremos podremos añadir texto.De hecho, podemos buscar #followfriday en el buscador de Twitter y encontraremos todas las personasque están recomendando a otras.
  33. 33. Guía para descubrir Twitter   Music MondayMusic Monday es una tendencia de Twitter parecida al Follow Friday y se trata de recomendar cancioneso grupos a tus seguidores escribiendo el nombre correspondiente junto al hashtag #musicmonday o sinos falta espacio, #MM, cada día lunes.También podremos buscar #musicmondays para ver qué han recomendado los usuarios.

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