Your SlideShare is downloading. ×
0
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Quantifying the quality of е-Commerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Quantifying the quality of е-Commerce

2,132

Published on

Роли количественной оценки в анализе сайтов, о ключевых метриках метриках оценки успешности e-commerce сайтов. …

Роли количественной оценки в анализе сайтов, о ключевых метриках метриках оценки успешности e-commerce сайтов.

Анализ поведения пользователей на основе статистики для юзабилити-экспертов.

Ключевые метрики для бизнес владельцев сайтов.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,132
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. e-commerce Количественная оценка качества Полякова Елена проектировщик интерфейсов HumanoIT Group сайтов
  • 2. Варианты оценки сайта 1. Юзабилити тестирование Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.
  • 3. Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.
  • 4. Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка <ul><li>Метод контрольного списка </li></ul><ul><li>(или чеклиста) </li></ul><ul><li>Метод анализа задач </li></ul>
  • 5. Варианты оценки сайта 3. Веб-аналитика Количественная оценка вашего проекта. Отвечает на вопрос: ЧТО не работает на сайте.
  • 6. Преимущества А налитики 1. Большая выборка Все посетители сайта. 2. Тестирование всей функциональности сайта Грамотная настройка Google Analytics.
  • 7. Преимущества А налитики 3 . Повременная статистика Статистика по дням, месяцам, периодам. 4. Динамика посещения и просмотров
  • 8. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) «Цифры не врут» KPI - Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта
  • 9. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) Обработанная техническая информация представлена в простом и понятном бизнес формате.
  • 10. Метод KPI (Key Perfomance Indicator)
  • 11. Ключевые метрики для e-commerce: 1. Уровень конверсии для заказов ( Order Conversion Rate ) <ul><li>Средний доход с уникального посетителя </li></ul><ul><li>(Average Revenue per Visitor ) </li></ul>
  • 12. Ключевые метрики для e-commerce: 3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей ( New Visitor Conversion Rate )
  • 13. Ключевые метрики для e-commerce: 4. Уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей ( Returning Visitor Conversion Rate )
  • 14. Ключевые метрики для e-commerce: 5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз ( Percent Revenue from First - Time Customers )
  • 15. Ключевые метрики для e-commerce: 6. Средняя стоимость посещения ( Average Cost per Visit )
  • 16.  
  • 17. Типичные задачи пользователя : <ul><li>Поиск товара </li></ul><ul><li>2. Просмотр результатов поиска </li></ul>
  • 18. Типичные задачи пользователя : 3. Изучение товара 4. Оформление заказа
  • 19. Задачи юзабилити-эксперта : 1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет) Требуется узнать:
  • 20.  
  • 21.  
  • 22. Выводы: 1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу
  • 23. 2 . Неэффективно расположение вкладок меню
  • 24. 2 . Неэффективно используется центральное место сайта
  • 25. Задачи юзабилити-эксперта : 2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)
  • 26. Используем информацию: Посещения с выполнением поиска: Популярные запросы:
  • 27. Используем информацию: Посещения с выполнением поиска:
  • 28. Используем информацию: Отличие пользователей искавших и неискаввших:
  • 29. Выводы: 1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. Поэтому можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.
  • 30. Выводы: 2. Посетители , которые что-либо искали , в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раза больше страниц. Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.
  • 31. Выводы: 4 .Улучшить представление товара из каталога 3 .В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.
  • 32. Выводы: 5 . Вывести частые поисковые запросы 6 . Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск
  • 33. Задачи юзабилити-эксперта : 3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?
  • 34.  
  • 35. Используем информацию: О кликах по разделам профиля товара:
  • 36.  
  • 37. Выводы: <ul><li>Чаще всего пользователи смотрят технические характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже. </li></ul><ul><li>Это говорит о том что : </li></ul><ul><li>Не у всех товаров есть отзывы </li></ul><ul><li>Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы </li></ul><ul><li>Нет стимула </li></ul>
  • 38. Выводы: <ul><li>Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы. </li></ul>
  • 39. Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой
  • 40. Выводы: 2. Практически никто не кликает на кнопку «Где купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.
  • 41. Задачи юзабилити-эксперта : 4. Как работает пользователь покупает товар. Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.
  • 42. Задачи юзабилити-эксперта : Цель - это страница веб-сайта, на которую переходит посетитель после совершения покупки или выполнения другого желаемого действия.
  • 43. Используем информацию: О цели:
  • 44. Используем информацию: Последовательность переходов к цели:
  • 45. Вывод: 1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели Этот показатель говорит о том что: 1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле. 2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен
  • 46. Задачи юзабилити-эксперта : 5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.
  • 47. Используем информацию: Просмотры, сводку по навигации, длительность.
  • 48. Выводы: 1. Улучшить навигацию и структуру регистрации Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит. .
  • 49. Выводы для владельцев сайтов: Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008, 1. Уровень конверсии для заказов 1.57- > 1.31 2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр 76,64%- > 77,21% 3. C редний доход с уникального посетителя 0.11 %- >0.09 %
  • 50. Выводы для владельцев сайтов: 4 . Уровень конверсии в заказы для новых посетителей 0,83%- > 0,76% 6 . Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6 %- >1,38 % 5 . Отношение новых посетителей к вернувшимся 1,6 4- >1, 62
  • 51. Выводы для владельцев сайтов: Для решения этих проблем рекомендуется: 1. Провести редизайн интерфейса сайта ; 2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн; 3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).
  • 52. Итоги: Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики , замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.

×