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Fundamentos de marketing aula 1

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  • 1. Fundamentos de Marketing Prof. Enrico Trevisan 2011_2 Aula 1
  • 2. Metas do Semestre O que é Marketing? Conceitos Básicos e Fundamentais Compreensão de Variáveis Mercadológicas(Produtos e Serviços) Introdução ao Planejamento de Marketing. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 3. O que é Marketing? “Decisões e ações tomadas por organizações para lidar comseus públicos de interesse para atingir seus objetivosorganizacionais” Phillip Kotler. A administração de marketing é “o processo de planejar eexecutar a concepção, a determinação do preço, a promoção ea distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas quesatisfaçam metas individuais e organizacionais”. Phillip Kotler. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 4. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Mercado?Entende-se por mercado o conjunto de todos os clientes e possíveisclientes que uma empresa pretende atender com suas categorias deproduto/serviço. É formado por pessoas (consumidores finais) e/ouempresas/instituições (corporativos), que adquirem bens diretamente ouatravés de intermediários. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 5. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Segmentação de Mercado?Segmentar é identificar e traçar perfis de grupos distintos decompradores que poderão preferir ou exigir produtos ou serviçosvariados.A identificação é feita por diferenças demográficas, psicográficas ecomportamentais. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 6. Conceitos Básicos e FundamentaisO que são Canais de Marketing?Para alcançar um determinado mercado alvo, uma empresa pode seutilizar de três canais de marketing:  Canal de comunicação  Canal de distribuição  Canal de vendas Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 7. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Cadeia de Suprimento?É o canal de marketing mais longo. Ele se estende das matériasprimas aos componentes dos produtos finais. SCM Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 8. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Concorrência?A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais epotenciais que um comprador possa considerar.  Concorrência de Marca  Concorrência Setorial  Concorrência de Forma  Concorrência Genérica Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 9. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Ambiente de Marketing?Composto por 3 ambientes.  Ambiente Interno  Micro Ambiente  Macro Ambiente Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 10. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Ambiente Interno?São as variáveis internas de uma empresa  Histórico da Empresa  Cultura Organizacional  Estrutura Organizacional e Recursos Humanos  Produção e logística  Finanças  Suprimentos  Cultura de Marketing e Comunicação Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 11. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Micro Ambiente?São as variáveis sob controle de uma empresa  Mercado  Fornecedores  Canais de Distribuição  Concorrência  Consumidor Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 12. Conceitos Básicos e FundamentaisO que é Macro Ambiente?São as variáveis que não estão sob controle de uma empresa, masa influenciam  Demografia  Economia  Legislação  Tecnologia  Cultura  Aspectos Naturais Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 13. Conceitos Básicos e FundamentaisOrientações Estratégicas para o Mercado Diferentes diretrizes estratégicas que empresas podem seguir para atingirem seus objetivos:  Orientação de Produção  Orientação de Produto  Orientação de Vendas  Orientação de Marketing Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 14. Conceitos Básicos e FundamentaisOrientações Estratégicas para o Mercado  Orientação de Produção: Os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.  Orientação de Produto: Os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 15. Conceitos Básicos e FundamentaisOrientações Estratégicas para o Mercado  Orientação de Vendas: Parte do princípio de que os consumidores e as empresas não compram em quantidade suficiente. A organização deve, então, empreender um esforço agressivo em vendas e promoção.  Orientação de Marketing: A empresa acredita que para alcançar as metas ela deve ser a mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente. “Amar o cliente, não o produto” Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 16. Variáveis MercadológicasPilares do Marketing  Produto  Preço  Praça  Promoção (Comunicação Integrada de Marketing) Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 17. PRODUTOFundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 18. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOO que é um produto?“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado parasatisfazer uma necessidade ou desejo” Al Ries Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 19. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOPlanejamento para Produtos e Marcas_Ao planejar o lançamento de um produto ao mercado, oprofissional de Marketing deve pensar em 5 níveis de produto...  Benefício Central  Produto Básico  Produto Esperado  Produto Ampliado  Produto Potencial. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 20. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOClassificações de Produtos Durabilidade x Tangibilidade Bens não duráveis – Cerveja, Pilhas, Sabão: Como esses bens são consumidos rapidamente e comprados com freqüência, a estratégia adequada é torná-los disponíveis em muitos locais, ter uma pequena margem de lucro no varejo e anunciar maciçamente para induzir experimentação e ganhar a preferência do consumidor. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 21. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOClassificações de Produtos Durabilidade x Tangibilidade Bens duráveis – Geladeiras, Roupas, Ferramentas: São bens utilizados durante um período de tempo. Exigem uma estratégia de venda pessoal, trabalham com margens mais altas e requerem garantias do fabricante. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 22. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOClassificações de Produtos Durabilidade x Tangibilidade Serviços – Cortes de Cabelo e Reparos: São produtos intangíveis, variáveis e perecíveis. Exigem maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 23. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOClassificação de Bens de ConsumoAs diferenças são determinadas pelo hábito de compra Bens de Conveniência Bens de Compra Comparada Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 24. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOPlanejamento para Produtos e Marcas_ Mix de Produtos É o conjunto de todos os produtos e itens que um vendedor põe à venda. Ex: RB, PG, Unilever Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 25. Variáveis Mercadológicas - PRODUTOPlanejamento para Produtos e Marcas_ O Mix de Produtos de uma empresa possui:  Abrangência: Quantas linhas diferentes de produtos uma empresa possui. (Ex: P&G, Unilever, RB)  Extensão: Refere-se ao número total de itens no mix. (Ex: Unilever – Creme Dental – Close Up e Sorriso)  Profundidade: Refere-se à quantas opções são oferecidas em cada produto da linha. (Close Up White, Ice, Menta) Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 26. Estudo de Caso 1. Produto Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 27. Estudo de Caso 1. Produto Responder as seguintes questões... Qual é o Benefício Central, Produto Básico e Ampliadodo produto em questão. Como você classificaria esse produto? Bem deconveniência ou de compra comparada? Quais são os principais atributos que este produtoprecisa comunicar? Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan
  • 28. Estudo de Caso 1. Produto E agora.... Desenvolva um Produto Ampliado e um ProdutoPotencial para seu item de escolha. Como você comunicará os principais atributos devenda? Desenvolva uma idéia de peça comunicação em duasmídias diferentes. Detalhe. Fundamentos de Marketing – Prof. Enrico Trevisan