Vendere di Più – istruzioni per l’uso Come focalizzare e realizzare i veri obiettivi di un progetto eCommerce Enrico Bedoc...
WebRanking  – Consulenti per il SEO/SEM di SEO, SEM, Usabilità/User Experience, Piattaforme di eCommerce SEO, Reputazione,...
Esperienza nel settore eCommerce
Da dove iniziamo? Tante variabili – sia online che offline Concorrenti, tecnologia, promozione, logistica, brand, comunica...
Ma soprattutto… Estrema  reattività del mercato (nel bene e nel male)
Il rischio maggiore è quello di perdersi e  perdere di vista i reali obiettivi
Il  percorso di vita  di un eCommerce di successo 1) Ideazione e analisi del mercato 2) Scelta / Sviluppo piattaforma Web ...
La sindrome della  nuvola nera Problemi Problemi Problemi! Avrò problemi di sicurezza? Come gestirò la logistica? Dovrò in...
Ricordiamoci l’obiettivo più importante: Vendere
1) Ideazione e analisi del mercato Esistono strumenti molto efficaci ed economici per misurare l’ audience potenziale  di ...
2) Scelta / Sviluppo della piattaforma Web Non esiste una piattaforma perfetta, ma ne esistono molte  largamente imperfett...
Piattaforma Web – Requisito 1 Flessibilità <ul><li>Funzionale </li></ul><ul><li>Implementazione di nuove feature veloce ed...
Piattaforma Web – Requisito 2 Accessibilità <ul><li>Agli utenti </li></ul><ul><li>Percorsi di navigazione chiari </li></ul...
Piattaforma Web – Requisito 3 Tracciabilità <ul><li>Della navigazione </li></ul><ul><li>Percorsi di acquisto </li></ul><ul...
3) Promozione (attenzione ai requisiti ed obiettivi accessori: branding, page views, lead, test di nuovi mercati…)  Quali ...
Promozione – 2 Usiamo un metodo empirico: Prendiamo qualche migliaio di  marketing manager online  che hanno pianificato s...
Indagine su 3.186 marketing manager USA a cui è stato chiesto: Quali strategie  degli ultimi 12 mesi  si sono rivelate a p...
Promozione – Alcune considerazioni In un eCommerce performante, le pagine di categoria e di prodotto sono  più importanti ...
Promozione – Alcune considerazioni Sfruttiamo il  potere del database !
4) Vendita <ul><li>Analisi di  Usabilità </li></ul><ul><li>Rimozione dei problemi di navigazione </li></ul><ul><li>Diminuz...
Vendita Miglioramento della  User Experience <ul><li>Massimizzazione del  Conversion Rate </li></ul><ul><li>Attenzione: og...
5) Fidelizzazione del Cliente Promozioni ad hoc Aumentiamo il  LifeTime Value  di ogni utente! Email in-house Segmentazion...
Un caso concreto Brand attivo da  30 anni  nel mondo degli  accessori moda
Case study –  – 1  <ul><li>Promozione su  5 lingue  e  16 paesi  per la vendita e il consolidamento del brand </li></ul><u...
Case study –  – 2  <ul><li>Piattaforma  eCommerce  progettata e sviluppata da WebRanking,  integrazione  con sistemi infor...
Case study –  – 3  <ul><li>Analisi ed  ottimizzazione SEO  costante della piattaforma e dei contenuti </li></ul><ul><li>Ma...
Case study –  – 4  + 86% visite  gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile 07 (fonte: GA) + 4.700 clienti  da ottobre ‘07 a mar...
+ Esperienza ed aggiornamento costante + Coordinamento del gruppo di lavoro ad alto livello + Condivisione strategica degl...
Grazie   per l’attenzione. Qual è  la vostra esperienza ? Parliamone insieme. [email_address] Ci vediamo allo stand WebRan...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Enrico Bedocchi - WebRanking - NetComm Forum 2008

2,506

Published on

Presentazione tenuta al NetComm Forum 2008 dal titolo "Vendere di Più - istruzioni per l'uso"

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,506
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Enrico Bedocchi - WebRanking - NetComm Forum 2008

  1. 1. Vendere di Più – istruzioni per l’uso Come focalizzare e realizzare i veri obiettivi di un progetto eCommerce Enrico Bedocchi eCommerce Project Leader – WebRanking
  2. 2. WebRanking – Consulenti per il SEO/SEM di SEO, SEM, Usabilità/User Experience, Piattaforme di eCommerce SEO, Reputazione, Blogosfera.
  3. 3. Esperienza nel settore eCommerce
  4. 4. Da dove iniziamo? Tante variabili – sia online che offline Concorrenti, tecnologia, promozione, logistica, brand, comunicazione e marketing… Il commercio elettronico è un processo complesso
  5. 5. Ma soprattutto… Estrema reattività del mercato (nel bene e nel male)
  6. 6. Il rischio maggiore è quello di perdersi e perdere di vista i reali obiettivi
  7. 7. Il percorso di vita di un eCommerce di successo 1) Ideazione e analisi del mercato 2) Scelta / Sviluppo piattaforma Web 3) Promozione 4) Vendita 5) Fidelizzazione del Cliente
  8. 8. La sindrome della nuvola nera Problemi Problemi Problemi! Avrò problemi di sicurezza? Come gestirò la logistica? Dovrò interfacciarmi con sistemi informativi complessi? Come reagiranno i retail?
  9. 9. Ricordiamoci l’obiettivo più importante: Vendere
  10. 10. 1) Ideazione e analisi del mercato Esistono strumenti molto efficaci ed economici per misurare l’ audience potenziale di un mercato online
  11. 11. 2) Scelta / Sviluppo della piattaforma Web Non esiste una piattaforma perfetta, ma ne esistono molte largamente imperfette 3 sono i principali vincoli con cui ci scontriamo, quindi 3 sono i requisiti imprescindibili:
  12. 12. Piattaforma Web – Requisito 1 Flessibilità <ul><li>Funzionale </li></ul><ul><li>Implementazione di nuove feature veloce ed economica </li></ul><ul><li>Adattabilità alle specifiche esigenze del proprio mercato (non sempre note in fase di analisi) </li></ul><ul><li>Tecnologica </li></ul><ul><li>Facile integrazione con i propri sistemi di backend </li></ul><ul><li>Possibilità di implementare soluzioni moderne e all’avanguardia (Ajax, Sifr… ) </li></ul>Vale la pena avere una competenza all’interno?
  13. 13. Piattaforma Web – Requisito 2 Accessibilità <ul><li>Agli utenti </li></ul><ul><li>Percorsi di navigazione chiari </li></ul><ul><li>Search interno funzionale ed efficiente </li></ul><ul><li>Possibilità di lavorare su Usabilità e User Experience </li></ul><ul><li>Ai motori di ricerca </li></ul><ul><li>Struttura chiara e bilanciata (URL, link interni, contenuti delle pagine) </li></ul><ul><li>Possibilità di intervenire su tutti gli elementi on-the-page (URL, titolo, meta tags, anchor dei link, contenuti, immagini) </li></ul>
  14. 14. Piattaforma Web – Requisito 3 Tracciabilità <ul><li>Della navigazione </li></ul><ul><li>Percorsi di acquisto </li></ul><ul><li>Pagine di ingresso e uscita </li></ul><ul><li>Possibilità di effettuare A/B testing </li></ul><ul><li>Dei risultati </li></ul><ul><li>Segmentazione dell’utenza </li></ul><ul><li>Tracking sistemi di affiliazione </li></ul><ul><li>Cookie? (esperienza personalizzata) </li></ul>I software di Web Analytics fanno miracoli! (ma impariamo a configurarli)
  15. 15. 3) Promozione (attenzione ai requisiti ed obiettivi accessori: branding, page views, lead, test di nuovi mercati…) Quali sono le modalità di promozione più efficaci ?
  16. 16. Promozione – 2 Usiamo un metodo empirico: Prendiamo qualche migliaio di marketing manager online che hanno pianificato su diversi canali nel corso del 2007 e – a posteriori – chiediamo loro Quali strumenti hanno portato il massimo ROI ?
  17. 17. Indagine su 3.186 marketing manager USA a cui è stato chiesto: Quali strategie degli ultimi 12 mesi si sono rivelate a più alto ROI ? Analisi a posteriori su risultati raccolti. Non è una previsione ma un consuntivo. Fonte: MarketingSherpa, Search Marketing Benchmark Survey, Luglio 2007 SEM = SEO + PPC Promozione – 3
  18. 18. Promozione – Alcune considerazioni In un eCommerce performante, le pagine di categoria e di prodotto sono più importanti della home page <ul><li>Sono le landing pages da motore di ricerca </li></ul><ul><li>Portano l’utente molto più vicino alla conversione </li></ul><ul><li>Possono influenzare il quality score del PPC </li></ul>
  19. 19. Promozione – Alcune considerazioni Sfruttiamo il potere del database !
  20. 20. 4) Vendita <ul><li>Analisi di Usabilità </li></ul><ul><li>Rimozione dei problemi di navigazione </li></ul><ul><li>Diminuzione del Bounce Rate </li></ul>E’ arrivato, non facciamolo scappare !
  21. 21. Vendita Miglioramento della User Experience <ul><li>Massimizzazione del Conversion Rate </li></ul><ul><li>Attenzione: ogni settore merceologico ha forti peculiarità, non esistono regole predefinite </li></ul><ul><li>Importanza degli strumenti di Web Analytics </li></ul>
  22. 22. 5) Fidelizzazione del Cliente Promozioni ad hoc Aumentiamo il LifeTime Value di ogni utente! Email in-house Segmentazione e profilazione Referenze e passaparola
  23. 23. Un caso concreto Brand attivo da 30 anni nel mondo degli accessori moda
  24. 24. Case study – – 1 <ul><li>Promozione su 5 lingue e 16 paesi per la vendita e il consolidamento del brand </li></ul><ul><li>Necessità di una soluzione tecnologica performante e flessibile </li></ul>Requisiti
  25. 25. Case study – – 2 <ul><li>Piattaforma eCommerce progettata e sviluppata da WebRanking, integrazione con sistemi informativi MD </li></ul><ul><li>Gestione professionale delle campagne a pagamento ( keyword advertising ) </li></ul><ul><li>Piattaforma di e-mail marketing integrata con lo shop </li></ul><ul><li>Tracciamento costante dei risultati (Google Analytics) </li></ul>Modalità operative
  26. 26. Case study – – 3 <ul><li>Analisi ed ottimizzazione SEO costante della piattaforma e dei contenuti </li></ul><ul><li>Massimizzazione dell’ esperienza utente sul sito e dell’efficacia dei percorsi di conversione </li></ul><ul><li>Forte attenzione alle esigenze di brand </li></ul>Soluzioni individuate
  27. 27. Case study – – 4 + 86% visite gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile 07 (fonte: GA) + 4.700 clienti da ottobre ‘07 a marzo ‘08 (17.500 clienti totali) + 70% fatturato netto 2007 su 2006 + 65% fatturato netto gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile ‘07 Risultati (shop SEO online da ottobre 2007)
  28. 28. + Esperienza ed aggiornamento costante + Coordinamento del gruppo di lavoro ad alto livello + Condivisione strategica degli obiettivi Occorre individuare un ruolo in grado di supportare lo sviluppo Operativo e Strategico del progetto Serve un Architetto
  29. 29. Grazie per l’attenzione. Qual è la vostra esperienza ? Parliamone insieme. [email_address] Ci vediamo allo stand WebRanking

×