Enrico Bedocchi - WebRanking - NetComm Forum 2008

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Presentazione tenuta al NetComm Forum 2008 dal titolo "Vendere di Più - istruzioni per l'uso"

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  • 1. Vendere di Più – istruzioni per l’uso Come focalizzare e realizzare i veri obiettivi di un progetto eCommerce Enrico Bedocchi eCommerce Project Leader – WebRanking
  • 2. WebRanking – Consulenti per il SEO/SEM di SEO, SEM, Usabilità/User Experience, Piattaforme di eCommerce SEO, Reputazione, Blogosfera.
  • 3. Esperienza nel settore eCommerce
  • 4. Da dove iniziamo? Tante variabili – sia online che offline Concorrenti, tecnologia, promozione, logistica, brand, comunicazione e marketing… Il commercio elettronico è un processo complesso
  • 5. Ma soprattutto… Estrema reattività del mercato (nel bene e nel male)
  • 6. Il rischio maggiore è quello di perdersi e perdere di vista i reali obiettivi
  • 7. Il percorso di vita di un eCommerce di successo 1) Ideazione e analisi del mercato 2) Scelta / Sviluppo piattaforma Web 3) Promozione 4) Vendita 5) Fidelizzazione del Cliente
  • 8. La sindrome della nuvola nera Problemi Problemi Problemi! Avrò problemi di sicurezza? Come gestirò la logistica? Dovrò interfacciarmi con sistemi informativi complessi? Come reagiranno i retail?
  • 9. Ricordiamoci l’obiettivo più importante: Vendere
  • 10. 1) Ideazione e analisi del mercato Esistono strumenti molto efficaci ed economici per misurare l’ audience potenziale di un mercato online
  • 11. 2) Scelta / Sviluppo della piattaforma Web Non esiste una piattaforma perfetta, ma ne esistono molte largamente imperfette 3 sono i principali vincoli con cui ci scontriamo, quindi 3 sono i requisiti imprescindibili:
  • 12. Piattaforma Web – Requisito 1 Flessibilità
    • Funzionale
    • Implementazione di nuove feature veloce ed economica
    • Adattabilità alle specifiche esigenze del proprio mercato (non sempre note in fase di analisi)
    • Tecnologica
    • Facile integrazione con i propri sistemi di backend
    • Possibilità di implementare soluzioni moderne e all’avanguardia (Ajax, Sifr… )
    Vale la pena avere una competenza all’interno?
  • 13. Piattaforma Web – Requisito 2 Accessibilità
    • Agli utenti
    • Percorsi di navigazione chiari
    • Search interno funzionale ed efficiente
    • Possibilità di lavorare su Usabilità e User Experience
    • Ai motori di ricerca
    • Struttura chiara e bilanciata (URL, link interni, contenuti delle pagine)
    • Possibilità di intervenire su tutti gli elementi on-the-page (URL, titolo, meta tags, anchor dei link, contenuti, immagini)
  • 14. Piattaforma Web – Requisito 3 Tracciabilità
    • Della navigazione
    • Percorsi di acquisto
    • Pagine di ingresso e uscita
    • Possibilità di effettuare A/B testing
    • Dei risultati
    • Segmentazione dell’utenza
    • Tracking sistemi di affiliazione
    • Cookie? (esperienza personalizzata)
    I software di Web Analytics fanno miracoli! (ma impariamo a configurarli)
  • 15. 3) Promozione (attenzione ai requisiti ed obiettivi accessori: branding, page views, lead, test di nuovi mercati…) Quali sono le modalità di promozione più efficaci ?
  • 16. Promozione – 2 Usiamo un metodo empirico: Prendiamo qualche migliaio di marketing manager online che hanno pianificato su diversi canali nel corso del 2007 e – a posteriori – chiediamo loro Quali strumenti hanno portato il massimo ROI ?
  • 17. Indagine su 3.186 marketing manager USA a cui è stato chiesto: Quali strategie degli ultimi 12 mesi si sono rivelate a più alto ROI ? Analisi a posteriori su risultati raccolti. Non è una previsione ma un consuntivo. Fonte: MarketingSherpa, Search Marketing Benchmark Survey, Luglio 2007 SEM = SEO + PPC Promozione – 3
  • 18. Promozione – Alcune considerazioni In un eCommerce performante, le pagine di categoria e di prodotto sono più importanti della home page
    • Sono le landing pages da motore di ricerca
    • Portano l’utente molto più vicino alla conversione
    • Possono influenzare il quality score del PPC
  • 19. Promozione – Alcune considerazioni Sfruttiamo il potere del database !
  • 20. 4) Vendita
    • Analisi di Usabilità
    • Rimozione dei problemi di navigazione
    • Diminuzione del Bounce Rate
    E’ arrivato, non facciamolo scappare !
  • 21. Vendita Miglioramento della User Experience
    • Massimizzazione del Conversion Rate
    • Attenzione: ogni settore merceologico ha forti peculiarità, non esistono regole predefinite
    • Importanza degli strumenti di Web Analytics
  • 22. 5) Fidelizzazione del Cliente Promozioni ad hoc Aumentiamo il LifeTime Value di ogni utente! Email in-house Segmentazione e profilazione Referenze e passaparola
  • 23. Un caso concreto Brand attivo da 30 anni nel mondo degli accessori moda
  • 24. Case study – – 1
    • Promozione su 5 lingue e 16 paesi per la vendita e il consolidamento del brand
    • Necessità di una soluzione tecnologica performante e flessibile
    Requisiti
  • 25. Case study – – 2
    • Piattaforma eCommerce progettata e sviluppata da WebRanking, integrazione con sistemi informativi MD
    • Gestione professionale delle campagne a pagamento ( keyword advertising )
    • Piattaforma di e-mail marketing integrata con lo shop
    • Tracciamento costante dei risultati (Google Analytics)
    Modalità operative
  • 26. Case study – – 3
    • Analisi ed ottimizzazione SEO costante della piattaforma e dei contenuti
    • Massimizzazione dell’ esperienza utente sul sito e dell’efficacia dei percorsi di conversione
    • Forte attenzione alle esigenze di brand
    Soluzioni individuate
  • 27. Case study – – 4 + 86% visite gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile 07 (fonte: GA) + 4.700 clienti da ottobre ‘07 a marzo ‘08 (17.500 clienti totali) + 70% fatturato netto 2007 su 2006 + 65% fatturato netto gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile ‘07 Risultati (shop SEO online da ottobre 2007)
  • 28. + Esperienza ed aggiornamento costante + Coordinamento del gruppo di lavoro ad alto livello + Condivisione strategica degli obiettivi Occorre individuare un ruolo in grado di supportare lo sviluppo Operativo e Strategico del progetto Serve un Architetto
  • 29. Grazie per l’attenzione. Qual è la vostra esperienza ? Parliamone insieme. [email_address] Ci vediamo allo stand WebRanking