VoxDialer, herramienta de marcación con motores TTS y configurador de IVR integrado

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  • 1. Soluciones Avanzadas de Voz
  • 2. VoxDialerHerramienta de marcación de altas prestaciones con IVR y motores Text-to-Speech integrados
  • 3. VoxDialer es una herramienta de marcaciónque permite enviar de maneraprogramable y masiva tres tipos de llamadas salientes: Llamadas de voz sintetizada La aplicación convierte texto a voz en tiempo real, lo que permite personalizar automáticamente los mensajes en base a la información disponible de cada destinatario, introduciendo en el cuerpo del mensaje campos variables como nombre, saldo pendiente, fechas de vencimiento, servicios no contratados, etc. Disponible en +20 idiomas, incluidas todas las lenguas del Estado español. Llamadas de voz real Las llamadas enviadas reproducen mensajes de voz real pregrabada, pudiendo contener música de fondo o efectos de sonido para hacer más llamativo el mensaje (ideal para marketing telefónico). Llamadas de marcación pura Al ser descolgadas, las llamadas se conectan con los agentes humanos de un call center, que se hacen cargo de ellas.
  • 4. VoxDialer dispone además de un configurador de menús IVR para que los destinatariosinteractúen con el teclado para A) responder a las preguntas planteadas (encuestas,promociones, concursos, etc) o B) redirigir la llamada a un agente humano ("Pulse 1 parahablar con un Ventas y 2 para hablar con Reclamaciones")Otras características y funcionalidades interesantes de VoxDialer son: Configuración de políticas de rellamada Basadas en franjas horarias en función del estado de la llamada (no contestada, rechazada, fuera de cobertura, completada, etc), y permitiendo establecer distintos teléfonos para cada contacto (primer intento al fijo, segundo intento al móvil, etc). Programación avanzada de envíos Activación/desactivación de días de la semana, horario específico para cada día de campaña, configuración de hora concreta de envío para cada contacto, remitente dinámico. Importación masiva de contactos Mediante archivos csv, que pueden contener hasta 10 campos variables con la información necesaria para que los motores TTS personalicen individualmente las llamada.
  • 5. Monitorización en tiempo realVisualización de respuestas individuales y estadísticas globales de campaña (% dellamadas descolgadas, escuchadas, rechazadas, etc).Envío de SMSLa aplicación puede enviar de manera masiva y personalizada mensajes de texto.Panel web de gestión propioPermite administrar todas las funcionalidades de manera cómoda y efectiva: creaciónde campañas, configuración, pausado, anulación, estadísticas, etc.API para integración en sistema de tercerosPermite una fácil integración en sistemas de terceros, acoplándose a su lógica de envíode llamadas (p.e. soluciones de software para call centers con marcadores propios). LaAPI permite también integrar VoxDialer con sistemas web (p.e. un formulario onlinecon casilla para nº de teléfono del contacto podría conectarse con VoxDialer para queéste enviase automáticamente una llamada al contacto al cabo de X min. con un IVRcon distintas opciones de redirección).
  • 6. Esquema funcional de VoxDialerA) 1 2 3 6 4 5 9 7 8 Contacto A Panel de gestión del cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9B) Contacto B VoxDialer En plataforma SaaS o instalado Panel de gestión en los servidores del cliente de VoxDialer Operador humano VoxDialer puede ser gestionado desde A) la plataforma del cliente donde haya sido integrada la herramienta, ó B) desde el propio panel web de VoxDialer, Las llamadas enviadas por VoxDialer pueden contener mensajes genéricos de voz real, pregrabada (archivos MP3/Wav), mensajes personalizados en tiempo real generados con los motores Text-to-Speech (disponible en +20 idiomas) o redirigirse automáticamente a un agente del call center. Al descolgar las llamadas, los contactos pueden interactuar mediante el teclado de su teléfono (IVR) para proporcionar sus respuestas / inputs, interactuando así con el sistema en tiempo real. La estadísticas e información recogida (interacciones, tiempos de llamada, etc) se muestra de manera individualizada (respuestas de cada usuario) y general (estadísticas globales), visualizándose en el panel de gestión de VoxDialer o directamente en el sistema del cliente.
  • 7. Posibles usos de VoxDialerRecobro Adquisición de clientes Ventas       Recordatorio de deuda Cold calling Venta cruzadaGestión de recobro facturas Generación de leads Promoción de productosImpagados Seguimiento de ventas Lanzamiento de productos Marketing Directo Renovación de productosMarket reasearch Reactivación de clientes UpSellingEncuestas de satisfacción Concertación de visitas Renovación de suscripcionesRecopilación de información Actualización de BBDD Verificación de ventasEstudios de mercado Alta de serviciosFidelización Logística Extensión de garantíasLlamada de bienvenida Aviso de entregaMantenimiento de clientes Comunicación de retrasosProgramas de fidelización
  • 8. Modelos de comercialización VoxDialer puede contratarse de dos formas distintas:Pago por usoServicio ofrecido en modalidad SaaS con tarifas telefónicas altamente competitivasincluidas y sin periodos de permanencia (consultar tarifas aquí bit.ly/Tarifas_VoxDialer)Opcionalmente el cliente puede acoplar la herramienta a su carrier habitual.Requiere inversión 0 en infraestructura, instalación y mantenimiento.Licencia de uso indefinidoPago único de licencia para hacer un uso indefinido del producto.El coste de la telefonía y al instalación en servidores corre a cargo del cliente.
  • 9. Nota finalVoxDialer puede conectarse fácilmente con VoxPortal para trasladar a un entornooutboud la atención automatizada de llamadas entrantes que ofrece esta herramientainbound (emplea tecnología de reconocimiento de voz ASR y Text-to-Speech)Ver características de VoxPortal en http://bit.ly/VoxPortal_Features Contacto VoxDialer + VoxPortal En plataforma SaaS o instalado en los servidores del cliente
  • 10. Sobre VoxWebQuiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial
  • 11. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollo de aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz Nuestras tecnologías de base son: Automatic Speech Recognition (ASR) Text-to-Speech (TTS) Reconocimiento de la voz Conversión de texto a voz Speech-to-Text (STT) Natural Language Understanding (NLU) Transcripción de la voz Comprensión del lenguaje natural
  • 12. Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canalesEntorno Internet Canal telefónico
  • 13. La aportación diferencial de VoxWeb consisteen interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten Información Información Entorno Internet Canal telefónico
  • 14. Eso nos permite:Vocalizar en tiempo real información alojada en internetpara hacerla accesible a través del canal telefónicoVolcar automáticamente en internetla información captada a través del canal telefónico Información Información Entorno Internet Canal telefónico
  • 15. Además utilizamos las siguientes tecnologíaspara enriquecer las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes: Funcionalidades telefónicas PBX Voice Recording Gestión avanzada del call flow Grabación y gestión de voz real SMS VoIP Mensajes de texto Llamadas de voz sobre IP Envío y recepción de SMS
  • 16. Todo ello nos permite automatizar / optimizar todo tipo de procesos y servicios: Recobro Marketing y Televenta y Medios de publicidad e-Commerce comunicaciónBanca y seguros Telecomunicaciones Logística e-Learning
  • 17. Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:
  • 18. Gracias por la atenciónPara cualquier duda o consulta: comercial@voxweb.es (+34) 932 240 989 voxweb.es