Propuestas para Nacex / Automatización de notificaciones de voz y toma de pedidos telefónicos

  • 192 views
Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
192
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Soluciones avanzadas de voz
  • 2. Propuestas de automatización telefónica
  • 3. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006en desarrollar soluciones de voz basadas en tecnologías del habla
  • 4. Nuestras tecnologías de base son:Reconocimiento y transcripción de la voz (ASR + STT)Conversión de texto a voz (TTS)Comprensión del lenguaje natural (NLU)
  • 5. Aplicamos estas tecnologías a los siguientes canales para automatizar todo tipo de procesos y servicios,ya sean informativos, transaccionales, promocionales o logísticos Entorno Internet Canal telefónico
  • 6. Pero en un mundo donde todo converge en internet, no tiene sentido separar ambos canales Por eso la aportación diferencial de VoxWeb consisteen interconectar ambos canales para que se retroalimenten Información Información Entorno Internet Canal telefónico
  • 7. Eso nos permite: Vocalizar información alojada en internet para hacerla accesible a través del canal telefónico Volcar automáticamente en internet la información captada a través del canal telefónico Información InformaciónEntorno Internet Canal telefónico
  • 8. A continuación les presentamos dos propuestas que pueden ayudar a Nacex a: Mejorar la calidad de su servicio Reducir sus costes operativos
  • 9. 1 Automatización de pedidos telefónicos
  • 10. SituaciónMuchos clientes Nacex solicitan sus servicios de paqueteríaa través del teléfonoEstas llamadas son atendidas por operadores humanos, que tomannota de los datos del pedido: CIF o número de abonado, código postal,dirección de destino, etc.Este proceso es muy mecánico, con lo que es fácilmente automatizablegracias al uso de tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz
  • 11. PropuestaCrear un portal de voz interactivo que permita a Nacex automatizarel proceso de recepción de pedidos a través del canal telefónicoEl sistema utilizaría tecnología de reconocimiento de voz para captarlos inputs verbales de los clientesLa tecnología DTMF (detección de tonos de teclado) complementaríael reconocimiento de voz para ampliar las posibles interaccionesdel usuario con el sistema
  • 12. PropuestaEl portal de voz utilizaría tecnología Text to speech (voz sintetizada)para vocalizar la información suministrada al clienteEsta información puede ser tanto estática (mensajes genéricos debienvenida, etc.) como dinámica (nombre del cliente, lugar de recogidahabitual, etc.), ya que la sintetización de la voz se producea tiempo realEl portal de voz se integraría en el actual sistema de pedidos de Nacexpara volcar en él automáticamente la información captada a través delservicio telefónico
  • 13. Esquema de la solución propuesta Cliente A 2 1 Cliente BSistema de pedidos Portal de voz de Nacex interactivo El portal de voz entiende los inputs verbales de los clientes 1 y vocaliza la información pertinente (bebida del sistema de Nacex), Cliente C pudiendo atender simultáneamente a múltiples de clientes El portal de voz vuelca la información captada en el sistema de Nacex 2 para que los pedidos puedan ser procesados
  • 14. Principales característicasServicio ininterrumpidoEs accesible 24h los 365 días del añoFácilmente escalableLa capacidad de atención simultánea de clientes puede adaptarse alas necesidades de Nacex de manera fácil y rápidaTransparenteSe integra en el CRM de Nacex, causando un impacto 0 en su sistema
  • 15. Principales característicasFlexiblePueden añadirse fácilmente nuevas funcionalidades: redirección dellamadas a operadores humanos, suministro de información genérica,etc.Configurable en diversos idiomasDisponemos de un amplio catálogo de idiomas y tipos de voz,incluyendo todas las lenguas autonómicas
  • 16. Beneficios para NacexMejora el servicio ofrecidoAl ser accesible permanentemente y no requerir tiempos de espera,el usuario recibe un servicio de mayor calidadReduce costes operativosAl ser un sistema automatizado, permite reducir significativamenteel nº de operadores humanos o posibilita que éstos se dediquena tareas de mayor valor añadidoRápida recuperación de la inversión
  • 17. 2 Lanzador de llamadas interactivas
  • 18. SituaciónNacex dispone de un servicio de alertas por SMS para comunicar a losdestinatarios la hora de entrega de los paquetesEste servicio permite reducir el nº de paquetes no entregados, perotiene un defecto: no es interactivoAsí, el destinatario no puede comunicar al sistema si estará o no a esahora en el lugar de entrega y, en caso de no estar, qué nueva hora deentrega le conviene
  • 19. PropuestaCrear un lanzador de llamadas de voz interactivas que permita: Comunicar a los destinatarios la hora de entrega prevista Preguntarles si estará o no a esa hora en el lugar de entrega En caso de no estar, proponer varias horas de entrega alternativas para que los destinatarios elijan la más adecuada Volcar las nuevas horas de entrega en el sistema logístico de Nacex
  • 20. PropuestaEl sistema enviaría automáticamente llamadas de voz sintetizadaa los destinatariosAl recibir la llamada, el destinatario interactuaría con el sistema por vozo comando de teclado para responder a las cuestiones planteadasEl sistema captaría los inputs y los volcaría en el sistema logístico deNacex para optimizar el número de entregas realizadas
  • 21. Un hipotético diálogo con el sistema sería... La hora de entrega prevista son las 13:00h. ¿Estará a esa hora en el lugar de entrega? No, lo siento, no me va bien No se preocupe. ¿A qué hora le iría mejor? Las 10h, las 16h o las 18h Lanzador de Destinatario A llamadas interactivas ¡A las 16h! 1 Perfecto, su paquete será entregado a las 16h Gracias. El lanzador de llamadas se comunica con el sistema logístico para 1 notificarle el nuevo horario de entrega elegido por el destinatarioSistema logístico de Nacex
  • 22. Principales característicasServicio automatizadoTanto el lanzamiento de las llamadas como la actualización de lasnuevas horas en el sistema logístico se produce de maneraautomática, no siendo necesaria la intervención humana en ningúnmomentoServicio interactivoEl destinatario puede elegir por voz o comandos de teclado la horade entrega que más le convengaGran capacidadPuede realizar envíos masivos de llamadas de manera simultánea
  • 23. Beneficios para NacexMejora el servicio ofrecidoAl ofrecer cierta flexibilidad (limitada) en las horas de entrega, losdestinatarios reciben un input positivo, mejorando el servicio y laimagen global de NacexMejora el proceso logísticoEl sistema incrementa el nº de entregas realizadas en la hora prevista,repercutiendo positivamente en la productividad y los costes de NacexOfrece posibilidades de comercializaciónEl servicio podría comercializarse bajo una modalidad premium de pago
  • 24. Y de momento eso es todo Para más información contacten con nosotros: voxweb.es ejuve@voxweb.es 932 240 989 / Skype: enricjuve
  • 25. Gracias por la atención