OfiBox, solución de comunicaciones unificadas autogestionable vía web

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OfiBox es una solución orientada a carriers que ofrece servicios de comunicaciones unificadas para pymes, siendo plenamente autogestionable por el cliente final vía panel web, tanto desde entornos desktop como mobile.

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OfiBox, solución de comunicaciones unificadas autogestionable vía web

  1. 1. Soluciones Avanzadas de Voz
  2. 2. OfiBoxSolución de Comunicaciones Unificadas para pymes gestionada vía web
  3. 3. OfiBox La aplicación estará basada en telefonía VoIP y ofrecerá tres tipos de funcionalidadesCentralita Virtual Oficina Virtual Secretaría Virtual
  4. 4. OfiBox La aplicación será plenamente autogestionablea través de un Panel web de Control altamente intuitivo Panel web de Control
  5. 5. Desde este panel web los usuarios del sistema podrán OfiBox configurar las funcionalidades y settings personales asociados a sus dispositivos y números de teléfono Usuario 1 Usuario 2 Panel web de Control Administrador
  6. 6. El Panel de Control dispondrá de una versión mobile OfiBox que permitirá gestionar la aplicación desde un entorno móvily disfrutar de funcionalidades especialmente útiles para dicho entorno Versión mobile del Panel web de Control
  7. 7. OfiBoxLista completa de funcionalidades
  8. 8. Contratación de números virtuales OfiBox Locales, internacionales y gratuitos (900)Oficina Virtual Madrid Oficina Virtual Barcelona Oficina Virtual París
  9. 9. Portabilidad de números existentes OfiBox Los actuales números fijos del cliente (contratados con cualquier operadora)pueden ser portados a la aplicación para mantenerlos como números de cabeceraOficina actual Oficina actual Madrid Barcelona
  10. 10. Creación de extensiones OfiBox Partiendo de un mismo nº la aplicación permite crear extensionespara establecer redirecciones internas o externas entre empleados/departamentos x03 Soporte x02 x04 Ventas Contabilidad
  11. 11. Redirección avanzada de llamadas OfiBox La aplicación puede redirigir llamadas en base a la hora/día de entrada de la llamada o al nº remitente 619 3 24 73 4Llamante A Móvil usuario X :0 3h 21Llamante B Buzón de voz usuario X
  12. 12. Estrategias de ring OfiBoxLa aplicación puede llamar de manera simultánea o sucesiva a distintos números Móvil usuario XLlamante A Fijo usuario Y 10segLlamante B Fijo usuario Z Móvil usuario Z
  13. 13. Llamada en espera OfiBox La aplicación permite atender de manera simultánea distintas llamadas, poniéndolas en espera Llamante A Fijo usuario XLlamante B
  14. 14. Menús de voz interactivos OfiBoxLa aplicación permite configurar fácilmente menús de voz IVR que atienden automáticamente las llamadas entrantes para ejecutar redirecciones “Para hablar con Ventas pulse 1, para hablar con Contabilidad pulse 2” Ventas Llamante A Menú de voz Contabilidad
  15. 15. Transferencia de llamadas OfiBoxPor interacción de teclado, el usuario puede redirigir una llamada entrante a otro usuario de la aplicaciónLlamante A Fijo Usuario X #02 Móvil usuario Y
  16. 16. Filtrado de llamadas / Call Screening OfiBox Los usuarios pueden establecer una locución que solicite a los llamantes su nombre y el motivo de la llamada. Una vez grabado el mensaje, el usuario lo escuchará y decidirá porinteracción de teclado si atender la llamada en aquel instante o redirigirla a su buzón de voz “Por favor, diga su nombre completo y el motivo de su llamada” Usuario X Llamante A Locución pregrabada #02
  17. 17. Múltiples buzones de voz por usuario OfiBox El usuario puede configurar distintos buzones para establecer reglas de acceso en función del remitente o del día / hora de la llamada 619 3 24 73 4 Buzón A usuario XLlamante A :0 3h 21 Buzón B usuario XLlamante B
  18. 18. Grabación de llamadas OfiBox Durante una llamada los usuarios pueden decidir grabarla (por interacción de teclado)para posteriormente escucharla o reenviarla a otros usuarios a través del Panel de Control REC Llamante A Usuario X Archivo de la grabación
  19. 19. Creación de salas de conferencia OfiBox Los usuarios pueden crear extensiones específicas para generar salas de conferencia de +50 llamantes #025Llamante A #025Llamante B Usuario X #025 Sala de conferenciaLlamante C
  20. 20. Envío y recepción de SMS vía Panel web OfiBoxDesde el Panel de Control (versión web o mobile) el usuario puede enviar y recibir SMS’s a muy bajo coste (podría incluirse paquetes de X SMS con la contratación del servicio) SMS Contacto A SMS Usuario X desde el Usuario X desde la Panel web de Control versión mobile del Panel
  21. 21. Sistema de mensajería instantánea (Group Chat) OfiBox Facilita la comunicación ‘one-to-one’ o ‘en grupo’ entre empleados, poniendo a su disposición un servicio parecido al de Whatsapp o GroupMe integrado en una solución corporativa Chat onlineUsuario 1en la versión ordenador del Panel Usuario 3 en la versión smartphone del Panel Usuario 2 en la versión tablet del Panel
  22. 22. Virtual Fax OfiBoxLa aplicación permite enviar y recibir fax sin necesidad de disponer de hardware específico. Los documentos se reciben y envían a través del Panel de Control como archivos PDF Fax Contacto A
  23. 23. Notificaciones vía Email y SMS OfiBoxLa aplicación puede notificar eventos al usuario (nueva llamada perdida, SMS recibido, etc) enviándole emails a su cuenta de correo principal o SMS’s al nº móvil indicado Nueva llamada perdida SMS Usuario X Contacto A
  24. 24. Click-to-Call Out OfiBox Permite al usuario realizar llamadas VoIP desde sus teléfonos no VoIP asociadoscon su nº de cabecera como remitente (por ejemplo, puede llamar desde su móvil apareciendo el nº fijo virtual contratado) 4 3 2 Contacto A Móvil usuario X 1 1. El usuario indica desde el Panel (web o mobile) que quiere llamar a un contacto 2. La aplicación llama al número de cabecera del usuario (por ejemplo, su móvil) 3. Después la aplicación llama al contacto solicitado 4. Al descolgar, la aplicación conecta ambas llamadas para establecer la comunicación entre ambos Panel web de Control Versión Mobile
  25. 25. Call Out OfiBoxPermite al usuario realizar llamadas VoIP desde cualquier teléfono con su nº de cabecera como remitente (por ejemplo, puede llamar desde el teléfono de un hotel como si estuviera en la oficina, apareciendo como remitente el nº fijo virtual contratado) 2 Contacto A 1 3 1. El usuario llama a un nº secreto de la aplicación desde cualquier dispositivo (fijo o móvil). La aplicación le solicita que se identifique con un código numérico de seguridad. Una vez identificado, el usuario puede introducir el nº al que quiere llamar Teléfono cualquiera 2. La aplicación realiza una llamada VoIP al número indicado 3. Se establece la comunicación entre ambos
  26. 26. Softphone integrado OfiBox Permite al usuario realizar o recibir llamadas VoIP directamente desde su ordenador,tablet o smartphone (es decir, como Skype/Viber, no como el proceso Click-to-Call Out) 2 Contacto A 1. El usuario accede al Panel de Control desde su ordenador, tablet o smartphone. Allí selecciona el contacto al que quiere llamar 1 2. La aplicación realiza la llamada VoIP a dicho contacto. Panel web de Control Versión Mobile
  27. 27. Widget Click-to-Call Inbound OfiBoxSe trata de un herramienta online embebible que permite a los visitantes de una página web enviar una llamada a la aplicación a través del ordenador. Para ello basta con hacer clic en un botón que se integra en la web. Con ello los usuarios de la aplicación pueden canalizar un mayor nº de llamadas telefónicas de clientes potenciales Clic en el botón Visitante de la página web Página web con widget Clik-to-Call integrado Usuario X
  28. 28. Menús de voz interactivos con reconocimiento y síntesis de vozOfiBoxSi integramos motores de reconocimiento (ASR) y síntesis de voz (TTS) al constructorde menús de voz, la aplicación puede automatizar una serie de servicios telefónicos de secretariado virtual, tales como la gestión de la agenda, la gestión de citas médicas, la gestión de incidencias o la consulta de información corporativa 1 “Hola, buenos días. ¿Con qué médico quiere concertar una cita?”2 “Con el Doctor Merina” 3 “Perfecto. Las horas disponibles con el Doctor Merina para esta semana son....” Llamante A Menú de voz
  29. 29. OfiBox Resumen de la soluciónCentro de Comunicaciones Unificadas (UC)
  30. 30. OfiBoxEl sistema no es simplemente un servicio de centralita virtual que permite gestionar cómodamente el call flow de llamadas entrantes y salientes Lla maPersona ajena da a la empresa Llamada LlamadasPersona ajena Empresa contratante a la empresa ada m del servicio LlaPersona ajena a la empresa
  31. 31. OfiBox Se trata en realidad de un centro global de Comunicaciones Unificadasque permite la comunicación interna (entre empleados) y externa (personal ajeno a la empresa) mediante todo tipo formatos (voz, sms, fax, chat) Vo oz z V Empleado de Empleado de la empresa la empresa Chat Chat Empleado de Empleado de la empresa S SM la empresa SM S Empleado de Empleado de la empresa la empresa
  32. 32. OfiBoxPanel web de Control
  33. 33. OfiBoxEl Panel web de Control detectará el dispositivo que lo está navegando, adaptando automáticamente su layout a 5 tipos de pantalla distintos Tablet horizontal Tablet verticalLaptop / Ordenador de escritorio Smartphone horizontal Smartphone vertical
  34. 34. OfiBox Esta adaptabilidad del Panel será posibles gracias al uso de HTML 5Con ello se logrará optimizar la usabilidad del Panel en cada dispositivoHTML 5
  35. 35. OfiBoxTelefonía VoIP
  36. 36. La aplicación se conectará con un carrier de voz sobre IP (VoIP), OfiBoxque se encargará de realizar las comunicaciones telefónicas gestionadas por la aplicación, además de la contratación de nº virtuales y la portabilidad de nº de otros operadores. Eso significa que la aplicación permitirá reducir los costes en telefonía de manera muy significativa Red de telefonía Red de telefonía Carrier VoIP
  37. 37. OfiBox Llamadas entrantes a teléfonos no VoIPPara que la aplicación pueda aplicar al flujo de llamadas entrantes las funcionalidadesconfiguradas a través del Panel de Control, el esquema debe ser el siguiente: VoIP VoIPLlamante Nº virtual o portado Usuario desde otro operador de la solución
  38. 38. OfiBox Llamadas entrantes a teléfonos VoIPPara que la aplicación pueda aplicar al flujo de llamadas entrantes las funcionalidadesconfiguradas a través del Panel de Control, el esquema debe ser el siguiente: VoIP VoIPLlamante Teléfono VoIP Nº virtual o portado del usuario desde otro operador de la solución
  39. 39. OfiBox Llamadas salientes desde teléfonos no VoIPSi la empresa contratante no adquiere teléfonos VoIP, puede realizar llamadas salientesVoIP de dos maneras distintas:Mediante teléfono fijos y móviles convencionales (funcionalidad Click-to-Call Out)Esta opción no requiere invertir en teléfonos VoIP pero sí requiere disponer de líneasmóviles y/o fijas contratadas con otras operadoras VoIP VoIP Fijo/Móvil del 1 2 Contacto A usuario X Panel de Control (web o mobile) del usuario X 3
  40. 40. OfiBox Llamadas salientes desde teléfonos no VoIP (softphone)Si la empresa contratante no adquiere teléfonos VoIP, puede realizar llamadas salientesVoIP de dos maneras distintas:Mediante Softphone integrado en el Panel de ControlEsta opción no requiere invertir en teléfonos VoIP ni disponer de líneas fijas o móvilesde otras operadoras, ya que permite llamar y recibir llamadas directamente a través delPanel de Control VoIP Contacto A Usuario X
  41. 41. OfiBox Llamadas salientes desde teléfonos VoIP Si la empresa contratante adquiere teléfonos VoIP, puede realizarllamadas salientes VoIP directamente a través de estos dispositivos. VoIP Contacto A Teléfonos VoIP
  42. 42. OfiBoxTipo de solución y modelo de comercialización
  43. 43. OfiBox El producto es una solución online que combina software/servicio, cuyo coste es 0 una vez desarrollada la aplicaciónFuncionalidades telefónicasPanel de Control (web y mobile)
  44. 44. OfiBox...con telefonía, cuyo coste depende del consumo realizado (según tarifas acordadas con el carrier VoIP) Llamadas SMS Fax
  45. 45. OfiBoxEso hace que uno de los modelos de comercialización más lógicos consista en ofrecer distintas cuotas mensuales que incluyan paquetes limitados de llamadas y SMS’s, con un precio estipulado por minuto/SMS extra MICRO PYME MACRO Todas las funcionalidades Todas las funcionalidades Todas las funcionalidades Extensiones ilimitadas Extensiones ilimitadas Extensiones ilimitadas 1 número virtual gratis 3 números virtuales gratis 9 números virtuales gratis 500 minutos / mes 2.000 minutos / mes 8.000 minutos / mes 200 SMS /mes 500 SMS /mes 1.000 SMS /mes XX€ / mes XX€ / mes XX€ / mes 0€ set up de entrada 0€ set up de entrada 0€ set up de entrada 0,08€ / minuto extra 0,07€ / minuto extra 0,06€ / minuto extra 0,06 / SMS extra 0,05 / SMS extra 0,04 / SMS extra * Pricing de ejemplo
  46. 46. OfiBox En caso de incluirse en la oferta, la venta de teléfonos IPestaría desvinculada de las cuotas mensuales, pudiéndose adquirir de manera individual. Como beneficio añadido, los teléfonos IP adquiridos al proveedor del serviciopodría estar preconfigurados para que los usuarios pudiesen hacer uso de la aplicación de manera plug’n’play
  47. 47. OfiBoxBeneficios de la solución para los clientes finales
  48. 48. OfiBox Básicamente podría sintetizarse en:Funcionalidades telefónicas de altas prestacionesNo requiere inversión en hardware / softwareReducción de costes de telefonía gracias a VoIPComodidad de uso y flexibilidad para adaptar el sistema
  49. 49. Sobre VoxWebQuiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial
  50. 50. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollo de aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz, que permiten optimizar todo tipo de procesos y servicios. Nuestras tecnologías de base son: Automatic Speech Recognition (ASR) Text-to-Speech (TTS) Reconocimiento de la voz Conversión de texto a voz Speech-to-Text (STT) Natural Language Understanding (NLU) Transcripción de la voz Comprensión del lenguaje natural
  51. 51. Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canales Entorno Internet Canal telefónico
  52. 52. La aportación diferencial de VoxWeb consisteen interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten Información Información Entorno Internet Canal telefónico
  53. 53. Eso nos permite:Vocalizar en tiempo real información alojada en internetpara hacerla accesible a través del canal telefónicoVolcar automáticamente en internetla información captada a través del canal telefónico Información Información Entorno Internet Canal telefónico
  54. 54. Y las tecnologías que complementarias que utilizamos: Funcionalidades telefónicas PBX Voice RecordingGestión del call flow entrante y saliente Grabación y gestión de voz real SMS VoIP Mensajes de texto Llamadas de voz sobre IP Envío y recepción de SMS
  55. 55. Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:
  56. 56. Gracias por la atención

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