Monitoria_3meses_Manhiça

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Monitoria_3meses_Manhiça

  1. 1. “Fomento da atuação responsável da empresa no Sul, através de ações de educação para o desenvolvimento e de experiências piloto para explorar a sua participação em iniciativas de desenvolvimento” CONVENIO: 10-CO1-126 TRABALHOS DE MELHORIA GESTÃO TRABALHOS DE MELHORIA GESTÃO DO SERVIÇO MUNICIPAL DE ÁGUA DO SERVIÇO MUNICIPAL DE ÁGUA 1ª Reunião de Monitoria 1ª Reunião de Monitoria Manhiça, 1 Agosto 2012
  2. 2. 2 de 11 O inicio• Encontro 25 abril 2012 em Manhiça • Inicio dos trabalhos • Apresentação dos actores implicados • Identificação inicial Diagnóstico (inicial) Acta Plano de Actividades •
  3. 3. 3 de 11 Plano de Actividades OBJECTIVO da INTERVENÇAOApoiar o CMVM a melhorar o sistema de gestãocom vista a tornar sustentável o seu serviço de abastecimento de água
  4. 4. 4 de 11 Plano de Actividades Áreas de actuação Identificadas Área comercial Área técnica Área organizacional Área de gestão Área de abastecimentoeconómica e financeira água por Fontes Dispersas
  5. 5. 5 de 11Desenvolvimento plano actividades CMVM Metodologia CMVM Nível Nível político técnico Seguimento Ongawa e avaliação Identificaçao Implementação Diagnóstico CMVM Proposta de NívelOngawa político CMVM melhoria Nível Ongawa técnico
  6. 6. 6 de 11 Identificação e diagnóstico (de detalhe) Processos de trabalho a desenvolver Gestão das Avarias Conexões e contratos Área comercial Instalação de contadores Inventário e gestão stocks Fontes dispersas Software gestão comercialÁreaÁrea de gestão abastecimento água Estrutura municipal Área organizacional Área técnica Leitura e facturaçãopor contador Leitura e faturação por contador por Fontes Dispersaseconómica e financeira
  7. 7. 7 de 11 Estado de implementação PROCESSO IDENTIFICAÇAO DIAGNÓSTICO PROPOSTASGestão Avarias FEITA EM CURSO EM CURSOLigações e FEITA FEITO EM CURSOContratosLeitura e faturação EM CURSO EM CURSO EM CURSOpor contadoresInstalação de EM CURSO EM CURSO EM CURSOcontadoresInventário e gestão FEITA AINDA NAO AINDA NAOstocksFontes dispersas FEITA (mostra) EM CURSO AINDA NAOSoftware gestão FEITA EM CURSO AINDA NAOcomercialEstrutura AINDA NAO AINDA NAO AINDA NAOmunicipal
  8. 8. 8 de 11 Implementação PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?Gestão Avarias ● Reclamação – ● Relação material e ● Linha telefónica atenção avarias ferramenta de atenção aberta ● Avarias sem aviso canalizadores ● Plano de trabalho prévio semanal ● Relação material manutenção mensalLigações e ● Modelo contrato ● Ficha requerimento ● Novas tarifas ligação aContratos CMVM – munícipe nova ligação rede (cobrir custos) ● Base dados gestão ● Restabelecimento clientes novas ligações ● Regularização situação actual (contrato)Leitura e ● Excel de gestão ● Carta informativa ● Base de dados gestãofaturação por consumidores consumidores comcontadores contador contador ● Fichas leituras mês ● Boletim leituras munícipe
  9. 9. 9 de 11 Implementação PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?Instalação de ● Ficha ● Pacotes usuários ● Nova ligação – contadorcontadores sistematização montagem ● Regularização situação actual registo montagem contadores (1600 +/- ligações atuais) ● Listado ● Novas tarifas ligação (cobrir consumidores custos contador – instalação, etc.) prioritários a instalar contador ● Relação material necessário instalaçãoInventário e ● Inventário de bens existentesgestão de ● Fichas registo entradas - saídasstocks ● Base de dados gestão stocksFontes ● Ficha levantamento ● Listado famílias por fontedispersas informação fontes associada ● Usuários dentro da base de dados gestão comercial ● Reuniões participativas comunidades (transparência) ● Reforçar Comités Agua ● Capacitar Comité Manutenção ● Registo anual estado fontes
  10. 10. 10 de 11 Implementação PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?Software ●Listado problemas ● Procura contrato ● Software gestãogestão software actual prestação de serviços comercial (novo oucomercial empresa melhorado) ● Base de dados clientesEstrutura ● 1 única Vereaçãomunicipal sector água ● Inquéritos satisfação clientes ● Auditorias anuais sector
  11. 11. 11 de 11Muito obrigado KHANIMAMBO !! Muchas gracias! Moltes gràcies!

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