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Presentación de indicadores
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Presentación de indicadores

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Conceptos básicos de indicadores conectados a Balanced Scored Card de la Escuela Nacional de la Judicatura

Conceptos básicos de indicadores conectados a Balanced Scored Card de la Escuela Nacional de la Judicatura

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Transcript

  • 1. Orientación de Indicadores
  • 2.
    • Introducción
    • Revisión Mapa Estratégico
    • Repasar conceptos de indicadores
      • Su Objetivo
      • Su Importancia
      • Cantidad recomendada
      • Criterios de Selección
      • Tipos de indicadores
    • Algunos ejemplos
    Contenido Contenido
  • 3. Mapa Estratégico Mapa Estratégico
  • 4. Contribuir a la excelencia de la administración de justicia, conforme a los valores de una sociedad democrática, mediante la creación de espacios para la discusión de corrientes de pensamiento, la formación y capacitación permanente de los servidores del poder judicial y el intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la comunidad jurídica nacional e internacional Formación y capacitación a los servidores del poder judicial Intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la CJN e CJI CLIENTES A & C RECURSOS MISION Alianzas estratégicas Desarrollar la visión de la capacitación por competencia De atención y servicios a los usuarios Desarrollar nuevos productos de mejora de gestión Establecer sistema de atención y servicio a los usuario Fortalecer el Modelo Pedagógico Fortalecer la Comunidad Jurídica Virtual Gestión del conocimiento Satisfacción de Usuarios Transferencia de productos y servicios Innovación y Transferencia Lograr el a cercamiento con los actores de la CJ Desarrollar productos y servicios adaptados a las competencias de la CJ Identificar oportunidades internas de mejora Sistema de capacitación por competencias En la gestión educativa Transversalizar la operación de la Secretaria EIAEJ Servicio de calidad al usuario Productos educativos de alta calidad Llevar la oferta educativa a otros colectivos Promover el intercambio de conocimientos Productos innovadores de mejora de gestión De acercamiento a la CJ De negociación y alianzas Desarrollar la conciencia del valor que representa la CJ Reducción de costos Fortalecer capacidades De gestión de la Secretaria RIAEJ PROCESOS Generar recursos propios Ayuda organismos nacionales e internacionales Optimizar recursos del Poder Judicial De incidir en el diseño de productos y servicios
  • 5. Indicadores Indicadores
  • 6. Objetivo de los Indicadores Objetivos de Indicadores El estado futuro deseado Posiciones estratégicas generales deseadas para alcanzar la visión Lo que debemos hacer para implementar las estrategias El progreso estratégico que es medido y monitoreado Misión & Visión Ejes Estratégicos Objetivos Indicadores Clientes Procesos Internos Recursos Clientes Procesos Internos Recursos Aprendizaje & crecimiento Aprendizaje & crecimiento
  • 7.
    • Ninguna definición puede describir el poder que un indicador ( bien diseñado y comunicado ) tiene sobre la organización. Proveen a los empleados la dirección de cómo ellos pueden contribuir a que la organización logre sus metas.
    • Los indicadores son las herramientas para determinar si estamos cumpliendo nuestros objetivos y encaminándonos a implementar exitosamente la estrategia.
    Importancia de los Indicadores Importancia Indicadores
  • 8.
    • Las mejores prácticas establecen que un número razonable de indicadores seria de 20 a 25 , pero no existe ningún mandamiento que establezca que no se pueden tener más de esa cantidad.
    • Lo primordial es identificar aquellos que realmente contribuyen a la implementación de la estrategia.
    Cantidad Recomendada Cantidad Recomendada
  • 9. Selección de Indicadores
    • No todos los indicadores son igualmente buenos, válidos o relevantes.
    • Contemplando que sólo un número razonable puede ser seleccionado, es clave seleccionar solamente lo que afecta para cada dimensión del desempeño.
    Selección Indicadores
  • 10. Criterios de Selección
    • Alineado a la estrategia
      • Los indicadores del desempeño deben servir como herramienta para alinear el comportamiento de los empleados con los objetivos institucionales
    • Cuantitativos (preferibles) vs. Cualitativos
      • Deben ser cuantificables con propósitos de comparación
    • Claro y fácil de entender
      • Recordemos que la finalidad de un indicador es servir como traductor de las estrategias y necesitan ser entendidos por TODOS los empleados para resultar en acción y no en confusión
    Criterios de Selección
  • 11. Criterios de Selección
    • 4. Asequibles
      • La información de los indicadores debe ser fácil de recolectar y los beneficios que obtiene la dirección de la información del desempeño deben superar el costo de recabar y procesar la misma.
    • 5. Controlables
      • Deben estar dentro del ámbito de control (o al menos de influencia) de la institución.
    Criterios de Selección
  • 12. Tipos de Indicadores Tipos de Indicadores OBJETIVO Disminuir los gastos operativos ¿Qué acciones voy a tomar para lograr ese resultado planeando? INDICADOR DE EFECTO INDUCTOR DE ACTUACION ¿Cómo mido el resultado? Gastos operacionales / Activos Facturas distribuidas p/día Horas extras p/funcionario Costo promedio por kilometraje
  • 13. Ejemplos Algunos Ejemplos
  • 14.
    • Ejemplos de indicadores para la perspectiva de cliente:
      • Satisfacción de clientes
      • Promedio de duración en atención a cada cliente
      • Retención de clientes
      • % de nuevos clientes
      • Tráfico a la biblioteca
      • Uso de los servicios ofrecidos
      • Horas invertidas por cliente
      • Pérdida de clientes
      • % de usuarios que recomiendan
      • # de usuarios atendidos
      • % de ausencia en cursos
    Ejemplos - Cliente Ejemplos - Cliente
  • 15.
    • Ejemplos de indicadores para la perspectiva interna:
      • Gastos de I & D
      • Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes
      • Número de quejas de los clientes
      • Número de quejas resueltas en el primer contacto
      • % de retrabajo
      • % de capacitadores que completan su compromiso de x años
      • % de capacitadores conformes con la capacitación
      • % de proyectos cumplidos en tiempo
      • Time to market
      • Número de nuevos productos introducidos
      • # de usuarios de la CJV
      • # de jueces y empleados judiciales capacitados en CJV
      • Porcentaje de nuevo material en los programas de formación
    Ejemplos – Interna Ejemplos – Interna
  • 16.
    • Ejemplos de indicadores para la perspectiva de aprendizaje & crecimiento:
      • Inversión en entrenamiento por empleado
      • Horas de entrenamiento
      • % de empleados con nivel académico avanzado
      • Número de empleados con conocimientos de diferentes áreas
      • Tasa de ausentismo
      • Tasa de despido
      • Tasa renuncias
      • Retención de personal clave
      • Indice de motivación
      • Calidad del ambiente de trabajo – encuesta
      • Empleados con planes de carrera
      • Satisfacción del empleado
    Ejemplos – A & C Ejemplos – A & C
  • 17.
      • Sugerencias de los empleados generadas e implementadas
      • Porcentaje de puestos cubiertos con promoción interna
      • Porcentaje de trabajadores que trabajan en un equipo de proyecto
      • Porcentaje del presupuesto destinado a actividades de XX
      • Antigüedad media de los empleados
      • Número de cursos impartidos por materia
      • Número de actividades de formación sobre xx
      • Porcentaje de empleados que participan de la capacitación
    Ejemplos – A & C Ejemplos – A & C
  • 18.
    • Ejemplos de indicadores para la perspectiva de recursos:
      • Ingresos por empleado
      • # de alianzas estratégicas
      • Monto de ayuda recibida
      • # de organismos involucrados
      • Costo promedio por xx
    Ejemplos - Recursos Ejemplos - Recursos
  • 19. Sesión de Indicadores