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Propuesta tecnológica Kimoto

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Propuesta Tecnológica para la empresa Kimoto

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  • 1. Propuesta Tecnológica para laempresa KimotoEngracia Corona MancillaLuis Carlos Díaz LeónTecnologías de Información para los NegociosMtro. Jesús Gaxiola08 de Mayo del 2012
  • 2. Contenido1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3 1.1 Propósito ................................................................................................................................... 3 1.2 Objetivos ................................................................................................................................... 3 1.3 Antecedentes y descripción de la empresa .............................................................................. 3 1.4 Análisis externo e interno ......................................................................................................... 4 1.5 Contexto regional ...................................................................................................................... 42 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5 2.1 Misión ........................................................................................................................................ 5 2.2 Visión ......................................................................................................................................... 5 2.3 Metas empresariales ................................................................................................................. 5 2.4 Prioridades de la empresa......................................................................................................... 53 PROCESOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 6 3.1 Servicios..................................................................................................................................... 6 3.2 Cadena de valor......................................................................................................................... 6 3.3 Procesos clave y de soporte ...................................................................................................... 64 PROPUESTAS TECNOLÓGICA ............................................................................................................ 7 4.1 Propuesta 1 ............................................................................................................................... 7 4.2 Propuesta 2 ............................................................................................................................... 8 4.3 Propuesta 3 ............................................................................................................................... 95 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI................................................................................................... 10 5.1 Plan de implantación ............................................................................................................... 106 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 107 ANEXOS .......................................................................................................................................... 11 7.1 TOGAF...................................................................................................................................... 11 7.2 Reto de negocio....................................................................................................................... 11 2Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 3. 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Propósito En este documento se detallan las propuestas tecnológicas definidas para la empresa Kimoto, partiendo de un análisis externo e interno, prioridades, metas y objetivos de la empresa. Esto con la finalidad de mejorar los procesos que realiza la empresa y los servicios que ofrece. 1.2 Objetivos Ofrecer una definición detallada de las propuestas tecnológicas para que sea entendible. Las propuestas están dirigidas a solucionar problemas empresariales y a aumentar la productividad y ganancias de la empresa. 1.3 Antecedentes y descripción de la empresa Kimoto es una mediana empresa que nace en Cd. Obregón ubicada en la calle Chihuahua entre No Reelección y Galeana. Es una empresa dedicada al servicio de venta de papelería, mercería en mayoreo y menudeo, además de ofrecer cursos de manualidades. La empresa, ahora se encuentra en la calle Chihuahua entre Guerrero y No Reelección. El cambio se debió a un número de clientes mayor, y a la demanda de variedad de productos de venta, lo que fue insuficiente el espacio para el almacén, los clientes y los mismos empleados. Actualmente cuenta con un edificio extenso donde los clientes y empleados tienen el espacio necesario para sus compras y actividades, que hace la venta de una forma más cómoda, y el espacio de almacén es suficiente para los productos que se ofrecen al mercado. Kimoto se distingue por la variedad, surtido de sus productos y precios que ofrece, obteniendo preferencia de sus clientes. 3 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 4. 1.4 Análisis externo e interno1.5 Contexto regionalEsta empresa tiene competencias cercanas que son Papelandia, Papelería del Pacífico y PapeleríaBonilla, y como principal y no cercana Office Depot. Sin embargo, la empresa por su variedad deproductos a ofrecer, se ha posicionado en el mercado local.Cuenta con clientes alrededor del 30% mayoristas y un 70% minoristas.Está ubicada en una zona céntrica, a unos minutos de varias escuelas, lo que favorece más enciertas épocas del año, que son el regreso a clases. 4Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 5. 2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 2.1 Misión Atender a los clientes, con el mejor servicio, la mayor variedad y surtido de productos y los mejores precios en el ramo de papelería, mercería y artículos de oficina. 2.2 Visión Ser la empresa líder en la distribución y servicio del ramo de papelería, mercería y artículos de oficina, atrayendo a los clientes y a los proveedores con la mejor relación precio-calidad-variedad. 2.3 Metas empresariales Cumplir con la demanda de los clientes tanto en variedad como surtido de los productos. Mejor atención y trato a los clientes y proveedores Reducir 10% los gastos de operación Aumentar el flujo de clientes a un 10% 2.4 Prioridades de la empresa 1. Tener buen índice de ventas 2. Atención y trato al cliente eficiente 3. Buen control del inventario y proveedores 4. Mejorar el proceso administrativo 5 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 6. 3 PROCESOS DE LA EMPRESA 3.1 Servicios Los servicios que ofrece la empresa son la venta al menudeo, mayoreo y cursos de manualidades. 3.2 Cadena de valor 3.3 Procesos clave y de soporte A continuación se describen los elementos del seguimiento de la cadena de valor. Compras. Se lleva a cabo la adquisición de los productos que son ofrecidos al mercado. Está totalmente ligada al inventario. Inventario. Se realizan reportes de mercancía en existencia cada semana, para hacer pedidos a los proveedores. Los periodos de los pedidos se hacen dependiendo de la demanda del producto, y del número de productos que son demandados. Mercadotecnia. La empresa se da a conocer a través de la red social Facebook, y en volantes en ciertas épocas del año, como en invierno para las fechas decembrinas y en verano para el regreso a clases, dando a conocer los productos con que cuentan. Venta. Se ofrecen al cliente productos de precio accesible, generando ventas promedio ante la competencia. Contabilidad. Se llevan las cuentas de forma ordenada, sobre las compras periódicas de producto, compras diarias, pagos de salarios y finanzas. Finanzas. De forma organizada se reportan los gastos y cuentas a proveedores, rentas del local, servicios públicos como la luz y agua. Recursos humanos. Existe un control del contrato de personal. Se da capacitación a los nuevos empleados. Se informa a los empleados las actividades a desarrollar, con respecto a su área. 6 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 7. 4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA 4.1 Propuesta 1 NOMBRE Catálogo virtual Objetivo Prioridad Mejorar la atención al cliente Media Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoya Servicio que supera las Tener un conjunto de Atención y trato al cliente eficiente expectativas del cliente terminales con catálogos virtuales Proceso Subproceso Tecnología Opciones Servicios Atención al cliente Terminales inteligentes Comprar terminales con pantalla táctil. Desarrollar un catálogo virtual. Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora Nuevo X N/A Reemplazo Mejora Descripción La propuesta consta de tener terminales inteligentes con pantalla táctil localizados en puntos estratégicos de la tienda, donde el cliente pueda acceder al inventario de productos en venta verificar el precio y disponibilidad. También tendrá la opción de generar un pedido, el cual podrá recoger luego de un tiempo determinado. Al usuario se le mostrará en pantalla un menú de opciones. Seleccionando el catálogo virtual podrá acceder a la lista de productos por categorías. Cada producto tendrá una descripción, precio y disponibilidad en el inventario. El cliente tendrá la opción de agregar un producto a un carrito de compras, y al finalizar se le indicará donde recoger su pedido y hacer el pago correspondiente. Alcance Fases Entregables Todos los clientes de la tienda Analizar necesidades, Definir los Terminal inteligente con pantalla tendrán acceso. requerimientos, Definir opciones de táctil, Catálogo virtual de productos terminales, Analizar alternativas y determinar la más viable, diseñar el catalogo, desarrollo de la aplicación, implementación, pruebas, capacitación. Beneficios Inversión requerida Otras inversiones Mejor atención al cliente. Mínimo $82,000 M.N. Mantenimiento, capacitación Innovación. Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo 7 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 8. 3 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario4.2 Propuesta 2 NOMBRE Software para la administración de la cadena de suministro Objetivo PrioridadMejorar la administración del inventario y la cadena de suministro Alta Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaMejora el proceso de Adquirir o desarrollar un Buen control de inventario y proveedoresadministración del sistema para administrar lainventario cadena de suministro Proceso Subproceso Tecnología Opciones Inventario N/A Software de escritorio Buscar una herramienta en el mercado que se adapte a las necesidades. Diseñar y desarrollar el sistema. Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora Nuevo X N/AReemplazo Mejora DescripciónLa propuesta consiste en buscar en el mercado un producto que se adapte a las necesidades de la empresa,o diseñar y desarrollar uno a la medida.Este sistema llevaría el control de la red de distribución, lo que es, localización y comunicación con losproveedores, centros de distribución y almacenes. También administraría el inventario, llevando el controlde los productos, la cantidad actual y mercancías acabadas.Tendría integración con el catálogo virtual para refrescar la información constantemente. Alcance Fases EntregablesAccesible para gerentes y Analizar necesidades, Definir los Sistema SCMadministradores requerimientos, Analizar alternativas y determinar la más viable, Desarrollar alternativa, implementación, pruebas, capacitación. Beneficios Inversión requerida Otras inversionesCantidades del inventario Mínimo 12,000 M.N. Capacitación, actualizacionessiempre actualizados, mejorcomunicación con losproveedores.Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo 4 meses Inventario, Ventas 8Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 9. 4.3 Propuesta 3 NOMBRE Página Web Objetivo PrioridadOfrecer información valiosa a clientes y proveedores Media Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaServicio que supera las Tener una página Web con Atención y trato al cliente eficienteexpectativas del cliente información relevante, como el catálogo y un formato de contacto. Proceso Subproceso Tecnología Opciones Atención al cliente N/A Aplicación Web Diseñar e implementar una página Web. Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora Nuevo X N/AReemplazo Mejora DescripciónEn esta página Web los clientes, proveedores y otros interesados podrán acceder a informaciónrelevante de la empresa, como es la visión, misión, antecedentes y ubicación.Los clientes tendrán acceso al catálogo de productos que vende Kimoto y tendrá la opción derealizar pedidos, los cuales serán entregados en una fecha determinada.También se tendrá con un formulario de contacto, donde los visitantes del sitio podrán entrar encontacto con personal de la empresa para resolver dudas, hacer sugerencias y comentarios. Alcance Fases EntregablesAccesible para los clientes, Analizar necesidades, Diseñar Página Webproveedores y otros contenido, Diseñar arquitectura de lainteresados. página web, implementación, pruebas. Beneficios Inversión requerida Otras inversionesMejorar la comunicación y Mínimo 7,000 M.N. Servidores y pago de dominioatención al cliente.Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo 1 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario 9Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 10. 5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI 5.1 Plan de implantación6 CONCLUSIONES Las propuestas descritas anteriormente tienen como objetivo mejorar los procesos que se realizan en la empresa y los servicios que se le ofrecen al cliente. Los beneficios que estas propuestas mejorar el trato con los clientes. El catálogo virtual permitirá tener una mejor atención y bajara el tiempo de espera en las colas. La página web también ayuda en este aspecto, siendo además una fuente más de ingresos al permitir compras online y otra forma de comunicación con el público. Por otra parte el sistema de administración de inventario y cadena de suministros agilizan los procesos en esta área, permitiendo tener un inventario siempre actualizado y surtido. 10 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
  • 11. 7 ANEXOS 7.1 TOGAF 1.Negocio 2.Tecnología 3.Datos 4.Aplicación •No disponen de •Cuentan con siete •Entrada •Software Punto de sucursales computadoras, dos en •Pedido del cliente venta, utilizado para •El local está en una cada área: •Salida realizar inventarios y ubicación adecuada mercería, papelería, caja llevar el total de ventas •Ticket para pagar en •El local cuenta con y gerencia. del día. caja espacio suficiente para las •Ticket para recojer actividades que se pedido realizan •Reportes de ventas e inventarios 7.2 Reto de negocio ADMINISTRACIÓN. Mejorar la atención al cliente Mejorar la administración del inventario y la cadena de suministro. SISTEMA DE SOLUCIÓN. TECNOLOGÍA DE Mejor atención al cliente. INFORMACIÓN. INFORMACIÓN. Innovación. Catálogo virtual Cantidades del inventario Software para la siempre actualizados, mejor administración de la cadena comunicación con los de suministro proveedores. ORGANIZACIÓN. Recursos: Personal capacitado para el manejo del equipo 5 Terminales inteligentes Software SCM 11 Propuesta Tecnológica empresa Kimoto