Webcast: Relacionamento com o Cliente - uma poderosa ferramenta de Vendas - janeiro/2013
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Webcast: Relacionamento com o Cliente - uma poderosa ferramenta de Vendas - janeiro/2013

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Seminário virtual gratuito sobre a importância do Relacionamento com o Cliente para o setor de Vendas. ...

Seminário virtual gratuito sobre a importância do Relacionamento com o Cliente para o setor de Vendas.

:: CONTEÚDO:
- O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?
- Por que manter o histórico de contatos com o cliente?
- Informações do histórico com o cliente.
- Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho?
- Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.

:: PALESTRANTE: Felipe Brito - Analista de Negócios da Engecompany. Graduação em Ciência da Informações pela FADOM. Bacharel em Sistema de Informação e Certificado ScrumMaster - Metodologia de Desenvolvimento de Projetos. Possui vasta experiência em estudos de viabilidade para implantação de Software de Vendas. Profere palestras sobre diversos temas relacionadas a Vendas, sistemas ERP e informatização.

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Webcast: Relacionamento com o Cliente - uma poderosa ferramenta de Vendas - janeiro/2013 Webcast: Relacionamento com o Cliente - uma poderosa ferramenta de Vendas - janeiro/2013 Presentation Transcript

  • Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas• O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?• Por que manter o histórico de contatos com o cliente?• Informações do histórico com o cliente.• Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho?• Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.
  • O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos? Objetivo do Relacionamento; Identificação do tipo de cliente  CMV  CMP  BZs Fidelização do cliente Redução de custo Melhor qualidade no atendimento
  • Por que manter o histórico de contatos com o cliente? É preciso criar um vinculo com o cliente: Confiança Sentimentos positivos Sensação de exclusividade As informações que possuímos dos clientes é um diferencial frente aos concorrentes.Nunca fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez.
  • Informações do histórico com o cliente Informações básicas do cliente; Registro de todos os contatos; Informações relevantes  Data de Nascimento  Time de futebol  Data de abertura da empresa
  • Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho?  Organização das informações;  Registro de todos os contatos;  Informações relevantes:  Data de Nascimento  Time de futebol  Data de abertura da empresaQualquer informação relevante para a empresa ou cliente deve ser anotada.
  • Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.  Fidelização do cliente;  Vendas recorrentes;  Melhor qualidade na venda;  Um cliente satisfeito sempre atrai novos cliente.É mais barato para o fornecedor vender novamente a um cliente, que conquistaroutro no mercado.
  • AGRADECEMOS A ATENÇÃO! Contatos: Suporte Comercial : analistas@engecompany.com.br Comercial: vendas@engecompany.com.br Marketing: marketing@engecompany.com.br Telefone: +55 (37) 3249 - 2700
  • AGRADECEMOS A ATENÇÃO! Contatos: Suporte Comercial : analistas@engecompany.com.br Comercial: vendas@engecompany.com.br Marketing: marketing@engecompany.com.br Telefone: +55 (37) 3249 - 2700