Webcast: CRM - A Gestao do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente
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Seminário virtual gratuito sobre a aplicabilidade da gestão de conhecimento para a eficiência da estratégia de CRM. ...

Seminário virtual gratuito sobre a aplicabilidade da gestão de conhecimento para a eficiência da estratégia de CRM.

:: Tema:

CRM - A Gestão do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente

:: Conteúdo:

Gestão do conhecimento – O que se faz?
CRM – muito além do uso de softwares.
Fidelização e maior lucratividade.
Real significado de necessidades e valores.
Como a tecnologia pode ajudar no CRM?

:: Palestrante - Maxwell Souza:

​Pós graduado em Gestão de Projetos pela IETEC. Analista de negócios da empresa Engecompany. Possui 8 anos de experiência profissional em gestão da informação. Trabalhando com consultoria de planejamento e gestão de projetos.

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Webcast: CRM - A Gestao do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente Webcast: CRM - A Gestao do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente Presentation Transcript

  • WEBCAST GESTÃO DE VENDAS
  • CRM A Gestão do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente
  • O que é Gestão do Conhecimento? • Também conhecida Management). com KM (Knowledge • Nos negócios, basicamente é aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criação de fontes de conhecimento individuais e coletivas.
  • O que se faz na Gestão do Conhecimento? • Tem algumas premissas: – Desenvolver; – Preservar; – Utilizar e; – Compartilhar conhecimentos.
  • O que se faz na Gestão do Conhecimento? • Consiste principalmente em: – Identificar e mapear os ativos intelectuais; – Gerar novos conhecimentos; – Tornar acessíveis grandes quantidades informação. de
  • O que se faz na Gestão do Conhecimento? • Envolve diretamente a cultura da empresa e dos indivíduos. • Está fortemente ligada a processos bem definidos. • Então, POR QUE não utilizá-la no CRM?
  • CRM – Muito além do uso de softwares • CRM virou sinônimo de Software, mas, na verdade é uma estratégia, que como o KM está diretamente ligado a processos.
  • CRM – Muito além do uso de softwares • Softwares são apenas ferramentas. • Precisa-se de Pessoas e Processos para a implantação de uma estratégia de CRM. • Na maioria das vezes usa-se o CRM apenas para o desenvolvimento do produto ou do atendimento. • É preciso usar para fidelizar!
  • Fidelização e maior lucratividade • A Fidelização é essencial para a posição de mercado. • Importante ter o cliente como foco. • Saber o que o cliente busca, o que precisa e quais são seus desejos.
  • Fidelização e maior lucratividade • A gestão do conhecimento é aplicada também nesse momento. • Não apenas saber o que o cliente comprou, mas também o porque de outras vezes não ter comprado. • Compreender os valores e necessidades que o levaram a escolher você.
  • Valores e Necessidades • Valor é diferente de preço. • Necessidade não é necessariamente desejo.
  • Valores e Necessidades • Importante trabalhar valores humanos e sociais e também negociar valores. • Buscar compreender a necessidade do indivíduo bem como os seus desejos.
  • Como a tecnologia pode ajudar? • A TI tem ferramentas tanto para CRM quanto KM. • Softwares como o Engevendas não só armazenam toda base de informação das negociações com o Cliente, como também toda base de conhecimento do negócio.
  • Como a tecnologia pode ajudar? • As Redes sociais exercem um grande papel na fidelização e na busca das necessidades e desejos do cliente.
  • Como a tecnologia pode ajudar? • O Business Intelligence (BI) é essencial para a criação de uma estratégia de relacionamento. • Softwares como o Engevendas dão recursos para criar análises multiníveis.
  • Como a tecnologia pode ajudar? • A tecnologia se aliada à cultura de processos de CRM e KM é receita para o sucesso. • Mas, a tecnologia pela tecnologia, sem cultura e sem conhecimento é apenas mais um empecilho.
  • OBRIGADO Maxwell Souza – maxwell.souza@engecompany.com.br Contato: marketing@engecompany.com.br Siga-nos: Blog | Facebook | Twitter | Google+ | Linkedin | YouTube Conheça o Engevendas: Baixe o software de teste.