Account Management Meets Social Media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Account Management Meets Social Media

  • 999 views
Uploaded on

My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments......

My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments with account management processes. How do they differ? And: where do they overlap?

Moreover, the presentation describes a couple of business to business cases, including Philips, Energize, IBM en Exact.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
999
On Slideshare
999
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • How we didit. I started out withsayingEnergize does social media marketing foritsclients. One of thoseclientsifMiffy, orNijntje. Of course I want to sharehow we usedsocial media marketing forNijntje in China.
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • Well, the average american is exposed to 3000 commercial messageseveryday. I thinkthat is noless in urban China. Youcantry to countit, but look outsideyour taxi window and youwilllosecount.
  • As the figure shows, 67% of consumerpurchasedecisions, in otherwords “whatyoubuy”, are primarilyinfluencedby word of mouth. Sobyotherpeople telling youwhat to buy. I’ll show youhowthisworks..
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?

Transcript

  • 1. ISAM
    Account Management meetsSocial media
    Rotterdam, 19 april 2011
    klaas@energize.nl | @klaasweima
  • 2. Kennismaking
  • 3. Mijn eerste saleservaring
    Agenda |Kennismaking
    3
  • 4. Jullie verwachtingen voor vanavond?
    Agenda |Kennismaking
    4
  • 5. Presentatie op
    Slideshare.com/klaas_weima
    Agenda |Programma
    5
  • 6. Wat vind je ervan?
    @klaasweima
    Agenda |Programma
    6
  • 7. Meer?
    +
    KlaasWeima.nl
    SparkCast
    Agenda |Programma
    7
  • 8. 1. Warming Up
    2. Waar hebben we ‘t over?
    4. In de praktijk
    3. Gereedschapskist
    Agenda |Programma
    8
  • 9. Warming up
  • 10. 10
    “Ik geef leiding aan een team van account…”
    B: Farmers!
    A:Hunters!
    Warming Up | Een paar vragen
  • 11. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?
    Warming Up | Een paar vragen
    11
  • 12. Wie heeft helemaal niets met sociale media?

    Warming Up | Een paar vragen
    12
  • 13. Wie zet Twitter in als strategisch onderdeel van new business?
    Warming Up | Een paar vragen
    13
  • 14. 14
    14
    Waar hebben we ‘t over?
  • 15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren
    G.J. Verra (2001)
    Definitie | Account Management
    15
  • 16. 16
    Definitie |Wat levert het op?
  • 17. Kom met je buurman in 60 seconden met een definitie van social media
    Definitie| Social Media
    17
  • 18. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations
    Li & Bernoff (2008), Groundswell
    Definitie| Social Media
    18
  • 19. Definitie | het gezicht van social media
    19
  • 20. 20
    Definitie |Wat levert het op?
  • 21. Definitie | Naast elkaar
    Verschil in context
    21
    ````
    ````
    Social Media
    “Staan de vakantiefoto’s al online?”
    “Wat heb je afgelopen week gedaan?”
    “Help! Die nerd wil vrienden worden”
    Account Management
    “Is die handtekening al binnen?”
    “Wat is de omzetbijdrage van klant x”
    “Waar is die inkoper naar toegegaan?”
  • 22. Definitie | Naast elkaar
    Naast of tegenover elkaar?
    22
    ````
    ````
    Social Media
    • Ongestructureerd
    • 23. Verbinden van mensen
    • 24. Met behulp van technologie
    • 25. Vriend/ kennis centraal
    • 26. Uitwisselen van ervaringen
    • 27. Persoonlijk
    Account Management
    • Gestructureerd
    • 28. Ontwikkelen van relaties
    • 29. Met behulp van instrumenten
    • 30. Klant centraal
    • 31. Vergroten winst en omzet
    • 32. Institutioneel
  • Doelstellingen | Account Management
    23
    Farmers
    Hunters
  • 33. Doelstellingen |Social Media
    24
  • 34. 25
    25
    Gereedschapskist
  • 35. +
    Gereedschapskist | Account Management
    26
  • 36. Agenda |Programma
    27
  • 37. Game worlds
    Microblogs
    SocialNetworkingSites
    Online advocacy
    Blogs
    Instant messaging
    Gereedschapskist | Social Media
    28
  • 38. Oh boy…
    Gereedschap | Sociaal
    29
  • 39. Game worlds
    Microblogs
    SocialNetworkingSites
    Online advocacy
    Blogs
    Instant messaging
    Gereedschapskist | Social Media
    30
  • 40. Een vrijwilliger
    Gereedschapskist | Social Media
    31
  • 41. BedrijfsblogIndepender
    Gereedschapskist | Social Media
    32
  • 42. Exact Company Page Linkedin
    Gereedschapskist | Social Media
    33
  • 43. Philips Innovations in Health Groups, ruim 11.000 actieve members
    Gereedschapskist | Social Media
    34
  • 44. Overleg in 5 min welke sociale kanalen voor jouw business interessant kunnen zijn en waarom?
    Gereedschapskist |Toepassing
    35
  • 45. In de praktijk
  • 46. Twillicitatie
    Social Blue
    Cases | Overzicht
    37
  • 47. Twillicitatie
    Social Blue
    Cases | Overzicht
    38
  • 48. 39
    Cases | IBM
  • 49. 40
    Business Probleem - Hoe kan IBM zichonderscheiden in eenmarktwaarinnovatiekey is?
    Cases | IBM
  • 50. 41
    Oplossing - Geef 140.000 werknemerseeneigensociaalkanaalomhun stem tehoren
    Cases | IBM
  • 51. 42
    Resultaten:
    • 17.000 persoonlijke blogs
    • 52. Door 100.000 werknemers gelezen
    • 53. 53.000 leden op SocialBlue
    • 54. Duizenden werknemers op Twitter 
    • 55. IBM heeft de beste 10 ideeën uitgevoerd (besparing 100 miljoen)
    Cases | IBM
  • 56. Twillicitatie
    Social Blue
    Cases | Overzicht
    43
  • 57. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director
    Cases | Twillicitatie
    44
  • 58. Werving kan best lastig zijn…
    Cases | Twillicitatie
    45
  • 59. Optie 1 - Adverteren
    Cases | Twillicitatie
    46
  • 60. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.
    Cases | Twillicitatie
    47
  • 61. Optie 2 – Bel je Head Hunter
    Cases | Twillicitatie
    48
  • 62. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo
    Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?
    Cases | Twillicitatie
    49
  • 63. 67%
    van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth
    McKinsey/ThompsonLightstone
    50
    Cases | Twillicitatie
  • 64. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk
    Cases | Twillicitatie
    51
  • 65. 52
    Waar vind ik de ideale kandidaat?
    Luisteren
    Aanwezig zijn
    ````
    ````
    Betrekken
    Participeren
    Cases | Twillicitatie
  • 66. Juist. Op Twitter!
    Cases | Twillicitatie
    53
  • 67. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.
    Cases | Twillicitatie
    54
  • 68. 55
    Luisteren
    Aanwezig zijn
    ````
    Betrekken
    Participeren
    “Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.”
    Cases | Twillicitatie
  • 69. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen.
    Cases | Twillicitatie
    56
  • 70. 57
    Luisteren
    Aanwezig zijn
    ````
    ````
    Betrekken
    Participeren
    “RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”
    Cases | Twillicitatie
  • 71. 58
    Cases | Twillicitatie
  • 72. 30.000tweetviews
    1.300bezoekers in 2 dagen
    12 postings NL marketingblogs
    20goedekandidaten

    Cases | Twillicitatie
    59
  • 73. Gevonden!
    Social Media in 4 Stappen | Listen
    60
  • 74. Q&A
    KlaasWeima
    Meaningful Director
    klaas@energize.nl+31 6 26 31 83 70
    @klaasweima