Your SlideShare is downloading. ×
0
ISAM<br />Account Management meetsSocial media <br />Rotterdam, 19 april 2011<br />klaas@energize.nl | @klaasweima<br />
Kennismaking<br />
Mijn eerste saleservaring<br />Agenda |Kennismaking<br />3<br />
Jullie verwachtingen voor vanavond?<br />Agenda |Kennismaking<br />4<br />
Presentatie op<br />Slideshare.com/klaas_weima<br />Agenda |Programma<br />5<br />
Wat vind je ervan?<br />@klaasweima<br />Agenda |Programma<br />6<br />
Meer?<br />+<br />KlaasWeima.nl<br />SparkCast<br />Agenda |Programma<br />7<br />
1. Warming Up<br />2. Waar hebben we ‘t over?<br />4. In de praktijk<br />3. Gereedschapskist<br />Agenda |Programma<br />...
Warming up<br />
10<br />“Ik geef leiding aan een team van account…”<br />B: Farmers!<br />A:Hunters!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />11<br />
Wie heeft helemaal niets met sociale media?<br /><br />Warming Up | Een paar vragen<br />12<br />
Wie zet Twitter in als strategisch onderdeel van new business?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />13<br />
14<br />14<br />Waar hebben we ‘t over?<br />
Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te ...
16<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
Kom met je buurman in 60 seconden met een definitie van social media<br />Definitie| Social Media<br />17<br />
Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporatio...
Definitie | het gezicht van social media<br />19<br />
20<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
Definitie | Naast elkaar<br />Verschil in context<br />21<br />````<br />````<br />Social Media<br />“Staan de vakantiefot...
Definitie | Naast elkaar<br />Naast of tegenover elkaar?<br />22<br />````<br />````<br />Social Media <br /><ul><li>Onges...
Verbinden van mensen
Met behulp van technologie
Vriend/ kennis centraal
Uitwisselen van ervaringen
Persoonlijk</li></ul>Account Management<br /><ul><li>Gestructureerd
Ontwikkelen van relaties
Met behulp van instrumenten
Klant centraal
Vergroten winst en omzet
Institutioneel</li></li></ul><li>Doelstellingen | Account Management<br />23<br />Farmers<br />Hunters<br />
Doelstellingen |Social Media<br />24<br />
25<br />25<br />Gereedschapskist<br />
+<br />Gereedschapskist | Account Management<br />26<br />
Agenda |Programma<br />27<br />
Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereeds...
Oh boy…<br />Gereedschap | Sociaal<br />29<br />
Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereeds...
Een vrijwilliger<br />Gereedschapskist | Social Media<br />31<br />
BedrijfsblogIndepender<br />Gereedschapskist | Social Media<br />32<br />
Exact Company Page Linkedin<br />Gereedschapskist | Social Media<br />33<br />
Philips Innovations in Health Groups, ruim 11.000 actieve members<br />Gereedschapskist | Social Media<br />34<br />
Overleg in 5 min welke sociale kanalen voor jouw business interessant kunnen zijn en waarom?<br />Gereedschapskist |Toepas...
In de praktijk<br />
Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />37<br />
Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />38<br />
39<br />Cases | IBM<br />
40<br />Business Probleem -  Hoe kan IBM zichonderscheiden in eenmarktwaarinnovatiekey is?<br />Cases | IBM<br />
41<br />Oplossing -  Geef 140.000 werknemerseeneigensociaalkanaalomhun stem tehoren<br />Cases | IBM<br />
42<br />Resultaten:<br /><ul><li>17.000 persoonlijke blogs
Door 100.000 werknemers gelezen
53.000 leden op SocialBlue
Duizenden werknemers op Twitter 
IBM heeft de beste 10 ideeën uitgevoerd (besparing 100 miljoen)</li></ul>Cases | IBM<br />
Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />43<br />
Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director<br />Cases | Twillicitatie<br />44<br />
Werving kan best lastig zijn…<br />Cases | Twillicitatie<br />45<br />
Optie 1 - Adverteren<br />Cases | Twillicitatie<br />46<br />
Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.<br />Cases | Twillicitatie<br />47<br />
Optie 2 – Bel je Head Hunter<br />Cases | Twillicitatie<br />48<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Account Management Meets Social Media

893

Published on

My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments with account management processes. How do they differ? And: where do they overlap?

Moreover, the presentation describes a couple of business to business cases, including Philips, Energize, IBM en Exact.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
893
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • How we didit. I started out withsayingEnergize does social media marketing foritsclients. One of thoseclientsifMiffy, orNijntje. Of course I want to sharehow we usedsocial media marketing forNijntje in China.
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • Well, the average american is exposed to 3000 commercial messageseveryday. I thinkthat is noless in urban China. Youcantry to countit, but look outsideyour taxi window and youwilllosecount.
  • As the figure shows, 67% of consumerpurchasedecisions, in otherwords “whatyoubuy”, are primarilyinfluencedby word of mouth. Sobyotherpeople telling youwhat to buy. I’ll show youhowthisworks..
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • Transcript of "Account Management Meets Social Media"

    1. 1. ISAM<br />Account Management meetsSocial media <br />Rotterdam, 19 april 2011<br />klaas@energize.nl | @klaasweima<br />
    2. 2. Kennismaking<br />
    3. 3. Mijn eerste saleservaring<br />Agenda |Kennismaking<br />3<br />
    4. 4. Jullie verwachtingen voor vanavond?<br />Agenda |Kennismaking<br />4<br />
    5. 5. Presentatie op<br />Slideshare.com/klaas_weima<br />Agenda |Programma<br />5<br />
    6. 6. Wat vind je ervan?<br />@klaasweima<br />Agenda |Programma<br />6<br />
    7. 7. Meer?<br />+<br />KlaasWeima.nl<br />SparkCast<br />Agenda |Programma<br />7<br />
    8. 8. 1. Warming Up<br />2. Waar hebben we ‘t over?<br />4. In de praktijk<br />3. Gereedschapskist<br />Agenda |Programma<br />8<br />
    9. 9. Warming up<br />
    10. 10. 10<br />“Ik geef leiding aan een team van account…”<br />B: Farmers!<br />A:Hunters!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
    11. 11. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />11<br />
    12. 12. Wie heeft helemaal niets met sociale media?<br /><br />Warming Up | Een paar vragen<br />12<br />
    13. 13. Wie zet Twitter in als strategisch onderdeel van new business?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />13<br />
    14. 14. 14<br />14<br />Waar hebben we ‘t over?<br />
    15. 15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren<br />G.J. Verra (2001)<br />Definitie | Account Management<br />15<br />
    16. 16. 16<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
    17. 17. Kom met je buurman in 60 seconden met een definitie van social media<br />Definitie| Social Media<br />17<br />
    18. 18. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations<br />Li & Bernoff (2008), Groundswell<br />Definitie| Social Media<br />18<br />
    19. 19. Definitie | het gezicht van social media<br />19<br />
    20. 20. 20<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
    21. 21. Definitie | Naast elkaar<br />Verschil in context<br />21<br />````<br />````<br />Social Media<br />“Staan de vakantiefoto’s al online?”<br />“Wat heb je afgelopen week gedaan?”<br />“Help! Die nerd wil vrienden worden”<br />Account Management<br />“Is die handtekening al binnen?”<br />“Wat is de omzetbijdrage van klant x”<br />“Waar is die inkoper naar toegegaan?”<br />
    22. 22. Definitie | Naast elkaar<br />Naast of tegenover elkaar?<br />22<br />````<br />````<br />Social Media <br /><ul><li>Ongestructureerd
    23. 23. Verbinden van mensen
    24. 24. Met behulp van technologie
    25. 25. Vriend/ kennis centraal
    26. 26. Uitwisselen van ervaringen
    27. 27. Persoonlijk</li></ul>Account Management<br /><ul><li>Gestructureerd
    28. 28. Ontwikkelen van relaties
    29. 29. Met behulp van instrumenten
    30. 30. Klant centraal
    31. 31. Vergroten winst en omzet
    32. 32. Institutioneel</li></li></ul><li>Doelstellingen | Account Management<br />23<br />Farmers<br />Hunters<br />
    33. 33. Doelstellingen |Social Media<br />24<br />
    34. 34. 25<br />25<br />Gereedschapskist<br />
    35. 35. +<br />Gereedschapskist | Account Management<br />26<br />
    36. 36. Agenda |Programma<br />27<br />
    37. 37. Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereedschapskist | Social Media<br />28<br />
    38. 38. Oh boy…<br />Gereedschap | Sociaal<br />29<br />
    39. 39. Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereedschapskist | Social Media<br />30<br />
    40. 40. Een vrijwilliger<br />Gereedschapskist | Social Media<br />31<br />
    41. 41. BedrijfsblogIndepender<br />Gereedschapskist | Social Media<br />32<br />
    42. 42. Exact Company Page Linkedin<br />Gereedschapskist | Social Media<br />33<br />
    43. 43. Philips Innovations in Health Groups, ruim 11.000 actieve members<br />Gereedschapskist | Social Media<br />34<br />
    44. 44. Overleg in 5 min welke sociale kanalen voor jouw business interessant kunnen zijn en waarom?<br />Gereedschapskist |Toepassing<br />35<br />
    45. 45. In de praktijk<br />
    46. 46. Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />37<br />
    47. 47. Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />38<br />
    48. 48. 39<br />Cases | IBM<br />
    49. 49. 40<br />Business Probleem - Hoe kan IBM zichonderscheiden in eenmarktwaarinnovatiekey is?<br />Cases | IBM<br />
    50. 50. 41<br />Oplossing - Geef 140.000 werknemerseeneigensociaalkanaalomhun stem tehoren<br />Cases | IBM<br />
    51. 51. 42<br />Resultaten:<br /><ul><li>17.000 persoonlijke blogs
    52. 52. Door 100.000 werknemers gelezen
    53. 53. 53.000 leden op SocialBlue
    54. 54. Duizenden werknemers op Twitter 
    55. 55. IBM heeft de beste 10 ideeën uitgevoerd (besparing 100 miljoen)</li></ul>Cases | IBM<br />
    56. 56. Twillicitatie<br />Social Blue<br />Cases | Overzicht<br />43<br />
    57. 57. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director<br />Cases | Twillicitatie<br />44<br />
    58. 58. Werving kan best lastig zijn…<br />Cases | Twillicitatie<br />45<br />
    59. 59. Optie 1 - Adverteren<br />Cases | Twillicitatie<br />46<br />
    60. 60. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.<br />Cases | Twillicitatie<br />47<br />
    61. 61. Optie 2 – Bel je Head Hunter<br />Cases | Twillicitatie<br />48<br />
    62. 62. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo<br />Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?<br />Cases | Twillicitatie<br />49<br />
    63. 63. 67%<br />van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth<br />McKinsey/ThompsonLightstone<br />50<br />Cases | Twillicitatie<br />
    64. 64. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk<br />Cases | Twillicitatie<br />51<br />
    65. 65. 52<br />Waar vind ik de ideale kandidaat?<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />Cases | Twillicitatie<br />
    66. 66. Juist. Op Twitter!<br />Cases | Twillicitatie<br />53<br />
    67. 67. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.<br />Cases | Twillicitatie<br />54<br />
    68. 68. 55<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.”<br />Cases | Twillicitatie<br />
    69. 69. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen.<br />Cases | Twillicitatie<br />56<br />
    70. 70. 57<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”<br />Cases | Twillicitatie<br />
    71. 71. 58<br />Cases | Twillicitatie<br />
    72. 72. 30.000tweetviews<br />1.300bezoekers in 2 dagen<br />12 postings NL marketingblogs<br />20goedekandidaten<br />…<br />Cases | Twillicitatie<br />59<br />
    73. 73. Gevonden!<br />Social Media in 4 Stappen | Listen<br />60<br />
    74. 74. Q&A<br />KlaasWeima<br />Meaningful Director<br />klaas@energize.nl+31 6 26 31 83 70<br />@klaasweima<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×