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Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción. Symnetics.

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Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción.Por José Mostany. Symnetics Argentina. …

Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción.Por José Mostany. Symnetics Argentina.
Balance Scorecard Colaborativo, concepto creado por Kaplan y Norton.

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  • 1. Taller 9na Conferencia Endeavor Gestión Estratégica: del Plan a la Acción 23 de Mayo de 2007 Jose A. Mostany Director General – Symnetics Argentina
  • 2. La organización mundial de consultoría líder en Gestión de la Estrategia. • Alianza conducida por los Dres. Kaplan & Norton, creadores del Balanced Scorecard. • Proyectos de éxito implementados en todo el mundo. Más de 200 en Latinoamérica. • Miles de ejecutivos capacitados en los principios de las Organizaciones Enfocadas en la Estrategia. ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 2
  • 3. El Desafío: ejecutar la Estrategia “Menos del 10% de las estrategias efectivamente “En la mayoría de los casos - formuladas son efectivamente estimamos que en el 70 % - el ejecutadas.” problema real no es una mala – Fortune estrategia … Es una mala ejecución.” – Fortune ¿POR QUÉ? No pueden No pueden No han hecho de DESCRIBIR sus GESTIONAR sus la gestión de la estrategias estrategias estrategia una COMPETENCIA Las organizaciones que ejecutan con éxito CENTRAL su estrategia crean una ventaja competitiva que es difícil de imitar rápidamente 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 4. ¿Qué tienen en común estas organizaciones? 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 5. El Balanced Scorecard fue evolucionando con el tiempo Libros de HBS Artículos De HBR ‘90 ‘92 ‘94 ‘96 ‘98 ‘00 ‘02 ‘04 ‘06 Sistema de Sistema de Competencia medición Gestión de Central (Balanced Desempeño (Strategy Execution) Scorecard) (Strategy-Focused Organizations) 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 6. Para ejecutar la estrategia hay que sortear 5 barreras. Resultados de Negocios • Cuenta con la información para tomar buenas decisiones? • Su IT soporta la estrategia? Información • Su estrategia tienen financiamiento? • Sus Operaciones soportan la Operaciones • Sus planes se adaptan al estrategia? cambio? • Sus procesos clave entregan valor Recursos a los clientes? Gente • Está su organización alineada a la estrategia? Foco • Se está midiendo el éxito de • Sus empleados comprenden la la estrategia? estrategia? • Cuentas con las competencias para implementar la estrategia? ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 6
  • 7. Traducir la estrategia a términos operacionales MISIÓN Por qué existimos VALORES En qué creemos VISION Qué queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de juego BALANCED SCORECARD OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer yo Procesos Operacionales Resultados Estratégicos Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 8. Mapas Estratégicos: Describen cómo la Organización genera Valor La Estrategia Perspectiva Financiera “Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas?” Resultados Financieros Perspectiva del Cliente “Para lograr nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos frente nuestros clientes?” Beneficios al Cliente Perspectiva de Procesos “Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos de negocios debemos ser excelentes?” Procesos Eficientes Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento “Para lograr nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?” Conocimientos,Habilidades yySistemas Conocimiento, Habilidades Sistemas Los Mapas Estratégicos son modelos simples que describen el proceso de generación de valor. ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 8
  • 9. Traducir la estrategia a términos operacionales Mapa Estratégico Financiera Maximizar Rentabilidad Indicadores Metas Iniciativas Clientes • Customer Incrementar • Crecimiento • 23 % Facturación Relationship de las ventas Management Fidelizar • Retención de Desarrollar clientes • 90% (CRM) clientes nuevos clientes actuales Procesos Mejorar Programas de procesos Cómo será El nivel de comerciales acción clave medido el desempeño o requeridos para éxito en el tasa de Aprendizaje alcanzar los cumplimiento mejora Mejorar objetivos Reforzar de la necesaria sistemas de habilidades estrategia información críticas ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 9
  • 10. Una Argentina alfabetizada con niños con acceso a libros y que hayan descubierto el placer y el valor de la lectura NIÑOS AGENTES PATROCINADORES Lograr más niños mejor alfabetizados con acceso Expandir en el país y en el Lograr vínculos a largo plazo a libros exterior la base de patrocinadores RESULTADOS con un creciente número de y fuentes de ingresos con alianzas agentes efectivos •Libros nuevos a largo plazo •Ambiente y Entorno alfabetizador efectivo •Programas con sello de calidad FL •Oportunidad de disfrutar de la lectura. •Profesionalidad •Excelencia en el trato y en los servicios de •Oportunidades de alfabetización •Accountability apoyo Temprana. •Visibilidad e Imagen •Confianza •Flexibilidad •Pertenencia a una comunidad. •Cobertura geográfica nacional •Profesionalización. •Óptimo retorno sobre la inversión social Gestión de Relaciones Gestión de Fondos Gestión de Programas Comunidad Aumentar el número de Implementar Identificar y Asegurar un Gestionar los voluntarios y Fidelizar a los con capturar portafolio de recursos para desarrollar una agentes de excelencia líderes programas garantizar la relación de largo Fundación Leer programas y locales como innovador continuidad PROCESOS INTERNOS plazo productos voceros, de la educativos referentes y operación agentes Ofrecer Lograr que el board excelentes y el consejo asesor servicios de se conviertan en Desarrollar capacitación y voceros de FL Eficientizar los Generar un proceso asistencia flujos de relaciones eficiente de técnica materiales, efectivas con obtención de Comunicar con Eficientizar libros e organismos y fondos solvencia los procesos de información ONGs locales mensajes de la Mejorar el gestión de los o nacionales Fundación reporte patrocinadores APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Contar con sistemas de Fortalecer el Alinear la información e infraestructura equipo organización a la tecnológica que apalanquen profesional estrategia la estrategia ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 10
  • 11. Traducir la estrategia a términos operacionales OBJETIVO Crecer por encima del mercado Los objetivos articulan los componentes de nuestra estrategia INICIATIVA INDICADOR / META ESTRATÉGICA 7,5% Indicador Market Share Plan de Expansión 6,5% Territorial brecha Meta 7,5% de Market Share Actual Meta ©2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc. 11
  • 12. El Balanced Scorecard vincula el largo plazo con la gestión de corto plazo Vista a más largo plazo (3-5 años) Vista a más corto plazo (Anual) Visión Estrategia y mapa Miisión Objetivos Iniciativas Hitos Responsable Metas Mediciones Presupuesto Financiero • % utilidades de • Servicio de alto • ‘04 xx% F1 los servicios de margen de • ‘05 xx% Que sea el hospital elegido por la comunidad Proporcionar la mejor salubridad a nuestra alto margen crecimiento • ‘06 xx% F2 • Calificación del • Proporcionar • Estudio esbozado • Equipo Mkg. • $ xxxx • Desarrollar Cliente • ‘04 xx% estudio de cuidado hacia 6/04 estudios en toda C1 • ‘05 xx% satisfacción del personalizado la organización comunidad cliente • ‘06 xx% • Mantener • Terminado hacia • Jefes de Depto. • $ xxxx • Calificación del • Proyecto de • ‘04 xx% informado a los 2004 punto de nivel de notas P1 Interno pacientes servicio electrónicas • ‘05 xx% • Todos los P2 pacientes • ‘06 xx% registrados Aprendizaje • % nueva • Entregar • ‘04 xx% • Proyecto de • Deadline met • Comité de • $ xxxx tecnología tecnología y evaluación del HR • ‘05 xx% usada por el recursos aprendizaje L4 • ‘06 xx% personal Estrategia Tácticas “Liderazgo” “Gestión” 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 13. Hacer de la estrategia el trabajo de todos Visión o t ien m Ej ea ec Comunicación lin uc yA Alineación de ió n Objetivos Personales n yF ció Incentivos Alineados ee ica db un a ck m Co Personas Focalizadas en la Estrategia 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 14. Comunicación de la Estrategia Un Programa de comunicación efectivo lleva el mensaje del Balanced Scorecard hacia toda la organización. Objetivos / Estrategias Audiencia Mensaje Feedback Medio Resultados Operativos Objetivos de la comunicación y Recepción la educación: • La comunicación debe ser vista Aplicación como un factor de alineación. Comprensión • La comunicación provee del conocimiento necesario de los objetivos estratégicos e indicadores. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 15. La gestión estratégica es hoy una fuente de Ventaja Competitiva I. LIDERAZGO EJECUTIVO PARA II. TRADUCIR LA ESTRATEGIA EN MOVILIZAR EL CAMBIO ACCIONES OPERATIVAS 1.1 Compromiso de los líderes generado 2.1 Mapa estratégico desarrollado 1.2 Justificación para el cambio articulado 2.2 Balanced Scorecard definido 1.3 Visión y estrategia clarificada 2.3 Metas definidas y consensuadas 1.4 Nuevo proceso de gestión estratégica entendido 2.4 Iniciativas priorizadas 1.5 Oficina de Gestión Estratégica establecida 2.5 Responsabilidades Asignadas III. ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN V. TRANSFORMAR LA ESTRATEGIA EN A LA ESTRATEGIA UN PROCESO CONTÍNUO 3.1 Rol Corporativo definido A. GESTIÓN DE RECURSOS 3.2 UN´s Corporativas alineados 5.1 El presupuesto está vinculado a la estrategia 3.3 BU – Áreas de soporte alineadas 5.2 Planificación de RRHH / IT vinculada a estrategia 3.4 BU – Partners externos alineados 5.3 Portfolio de iniciativas estratégicas alineado 3.5 BU – Directorio alineado B. GESTIÓN DE PROCESOS CLAVE 5.4 Procesos alineados a la estrategia IV. TRANSFORMAR LA ESTRATEGIA 5.5 Intercambio de prácticas establecido EN UNA TAREA DE TODOS C. APRENDIZAJE Y CONTROL 4.1 Responsabilidad estratégica generada 5.6 Revisión periódica de la estrategia 4.2 Objetivos personales alineados 5.7 Datos e información guían la 4.3 Incentivos personales alineados estrategia 4.4 Desarrollo de competencias alineado 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
  • 16. Contacto: Symnetics Argentina Av libertador 6570 8 Piso Capital Tel: 011 4706 1100 www.symnetics.com.ar j.mostany@symnetics.com.ar Ingrese en www.strategyexe.com y acceda a los mejores contenidos sobre el tema. 2006 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.