52. Criar metodologia de avaliação e aplicação de boas práticas após participação em encontros/eventosFase IV – Relacionamento Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
53.
54. Implantar rotina de comunicação institucional (produtos, benefícios, obras, conversões...)
55. Identificar e gerir ações para ampliar a satisfação dos clientesFase IV – Relacionamento Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
56.
57. Elaborar e manter atualizados procedimentos para projeto e construção de redes e ramais
59. Implantar mecanismo para incentivar a qualificação e certificação para os prestadores de serviço
60. Elaborar e manter atualizados os documentos técnicos (MIP, orientação técnica...)Fase V – Adequação dos Processos Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
61.
62. Implantar controle e acompanhamento dos prazos de interligação dos clientes (comercialização até interligação)
63. Implantar rotina de ações comerciais (abordagem, comunicação), além de informar sobre ofertas diferenciadasFase V – Adequação dos Processos Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
69. Implantar monitoramento da odorizaçãoFase V – Adequação dos Processos Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
70.
71. Implantar processo de medição, com emprego de tecnologia para minimizar custos, falhas e tenha transparência para o cliente
72. Implantar processo de faturamento, com emprego de tecnologia que minimize custos e falhas
73. Este sistema deve: prever análise de anomalias, regras parametrizáveis, indicadores e integrado aos demais sistemas da CDLFase V – Adequação dos Processos Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
76. Estruturar equipe dedicada para atender reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes (0800, chat, e-mail, agência)
77. Implantar sistema para o processo de atendimento, permitindo a gestão desde a sua entrada até a solução finalFase V – Adequação dos Processos Agosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
78.
79. Implantar programa para integração das áreas de comercialização, pós-venda, marketing, comunicação e planejamento focado no atendimento aos segmentos residencial e comercial
80. ETAPA 15: Avaliação de desempenho da força de trabalho e incentivos
81. Implantar programa de incentivos para a força de trabalho alcançar ou superar as metas de atendimentoAgosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba
82.
83. Adequar o dimensionamento das áreas para permitir o atendimento ao mercado potencial da CDL, de acordo com objetivos estratégicos da companhiaAgosto de 2011 - João Pessoa - Paraíba