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Taller SEM ENassar@Clandestina-Sesion4 (Conversion)
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Factores de conversion web: copywrting persuasivo, proceso de decision, elementos de pagina a optimizar

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  • 1. [SEM] Mercadeo efectivo sobre motores de búsqueda en Internet
  • 2. Conversión web Proceso por el cual se consigue que las visitas ejecuten la acción deseada (compra, contacto, navegación) Factores: - Origen del tráfico - Texto - Imágenes - Navegación 7
  • 3. Jerarquía de optimización Performance Fonts, lenguaje, alt tags Layout y diseño de elementos Flow Texto e imágenes Optimización => Factor humano: “ SEO debe ser una capa invisible entre una arquitectura de sitio inteligente y una experiencia de usuario ideal”
  • 4. Arquitectura de persuasión Método cíclico para crear una estructura persuasiva mediante el enfoque en las necesidades de la audiencia PERSUADIR vs INFORMAR Arquitectura de información Diseño de sistemas de organización y navegación para ayudar al visitante a encontrar fácilmente la información Decisión: culminación de un proceso (no evento) cognitivo
  • 5. Proceso de compra 1- Reconocimiento del problema 2- Búsqueda de información 3- Evaluación de alternativas 4- Decisión 5- Compra 6- Análisis post-compra
  • 6. Búsqueda de info general Keywords: ofertas de hoteles Estrategia: Sitios de contenido Búsqueda de productos/servicios Keyword: hoteles en Tamarindo Estrategia: SEM Búsqueda de evidencia/datos específicos Keyword: hotel ABC Estrategia: reviews, social media Post-compra / evangelización Estrategia: lead nurturing
  • 7. E. K. Strong, 1925 Imágenes, títulos, diseño Beneficios, ventajas Solución, aspiración Call-to-action Servicio al cliente Proceso de ventas Emocional - Lógico
  • 8.  
  • 9. Conversión vs Persuación Optimización proceso de ventas Optimización proceso de compra Lineal (medible) No-lineal Online Online + Offline Personas: arquetipos de nuestros clientes(segmentos). Motivaciones Escenarios: variaciones posibles en el proceso
  • 10. Modalidades de compra Propensión a la compra 1- Saben exactamente lo que quieren (features, marcas, modelos) 2- Saben aproximadamente (necesidad) 3- Just browsing / window-shoppers 4- Llegaron por error Control Facts Simple Empathy
  • 11. Competitivo - Directos e impacientes - ¿ Qué puede hacer su solución por mi? - Proveer opciones y control. Información evidente y al inicio. Mostrar valor y credibilidad Espontáneo - Indisciplinado e impulsivo - ¿ Porqué su empresa es la mejor para mi problema? - Mostrar valores y garantías. Personalización Humanista - Expresivo y personal - ¿ Quién ha usado su solución? - Mostrar datos de la empresa y sus clientes Metódico - Detallista y disciplinado - ¿ Cómo puede su solución resolver el problema? - Mostrar información detallada e impersonal. Gráficos, tablas
  • 12. - Personas/Temperamentos - Usar voz activa Verbo activo = lo que el sujeto hace (“Nuestros clientes usan X para...”) Verbo pasivo = lo que al sujeto le pasa (“X es utilizado para...”) - Usted vs Nosotros 60%-70% ( http://futurenowinc.com/wewe. htm ) - Beneficios vs Features (emocional vs lógico) - Evitar jerga - Evidencia: respaldar aseveraciones - Títulos, subtítulos, negritas, bullets - Párrafos/oraciones cortos - Personalidad consistente (amistosa, formal, preocupada, autoritativa) Copywriting persuasivo Anticipar preguntas del visitante, evitar objeciones, explicar beneficios y valor, y proveer seguridad y confianza
  • 13. 2- Sentido de urgencia/oportunidad Ej.: fecha límite Tácticas para copywriting efectivo 1- QUÉ decir antes que el CÓMO decirlo 3- Sentido de escasez Ej.: cantidad limitada 4- “How-to” en títulos 5- “Nuevo” (innovación) 6- “Gratis” (ofertas) 7- “Ahorro” (números) 8- Eliminar riesgo percibido (garantía) 9- Endorsement (respaldo de terceros)
  • 14. 2- UVP ¿Porqué debe comprarnos y no a la competencia? Home page 1- What’s in the can? 3- Links (keywords)
  • 15. Página de conversión Promesa (aumentar, ahorrar, mejorar, ganar) Específica Activar emociones Exclusividad
  • 16. Landing pages Reflejar y amplificar el mensaje que atrajo al visitante CONTINUIDAD = IDENTIFICACIÓN PPC: Mejora Quality Score Conversion
  • 17. Contenido: ¿Qué probar? - Extensión del texto - Texto destacado - Orden de los bloques de texto - Orden de los bullets - Utilización de preguntas - Analogías - Advertencias (pain points) - Garantías, seguridad - Ofertas - Evidencia de clientes (quotes, reviews) - Elementos interactivos (quiz, encuesta) - Imágenes (formato; stock vs reales; masculino vs femenino) - Links relacionados - Anchor text - Microconversiones: evidencias de interés (white paper, demo)
  • 18. ¿Qué probar? - Ubicación - Formato (texto vs gráfico) - Texto en botón - Forma del botón - Color - Tamaño - Texto alrededor (beneficios) Calls-To-Action Acciones que puede ejecutar un usuario para continuar en el proceso de venta deseado Formato: verbo imperativo para obtener beneficio
  • 19. ¿Qué probar? - Font - Resolución de imágenes - Formularios de contacto (formato de campos, ayudas) - Background - Opciones de búsqueda Usabilidad Eliminar obstáculos que impiden la experiencia y el proceso de las interacciones en línea
  • 20. ¿Qué probar? - Tamaño de elementos - Posición y cantidad de imágenes - Contraste - Espacio en blanco - Mensajes de confianza (quotes, garantías) y calls to action = derecha - Menú secundario = izquierda Layout Distribución de elementos Diseño web
  • 21. ¿Qué probar? - Links obvios (texto, azul y subrayado) - Extensión de links - Inclusión de verbos - Orden - Páginas destino (composición del menú secundario) - Categorización Navegación / Links Evitar el uso de “Back” en el browser Profundidad en la navegación mediante links descriptivos (keywords)
  • 22. - Medición: Analytics - Experimentación A/B y Multivariable A/B: - Variaciones de un componente (botón, imágen, párrafo) - Visitas < 1,000/semana Multivariable: - Variaciones de múltiples componentes (A/B simultáneos) - Visitas > 1,000/semana Experimentación Optimización Medición Medición

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