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Redacción efectiva para medios digitales (conversión)
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Redacción efectiva para medios digitales (conversión)

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  • Segmentación Contenido/Mensajes Apoyo gráfico Arquitectura de información: proceso lógico y consistencia
  • Doctorado Psicología Universidad de Stanford 1990 Cumpleaños Feliz Los Pollitos Himno Nacional Predecir probabilidad de que adivinen
  • Acrónimo Si puede ser examinado por los sentidos, es concreto. Ej.: enseñanza de matemáticas mediante ejemplos Emocional: tabaco: corporaciones en vez de consecuencias Exceso de detalles = dificil de memorizar (ej.: noticias) Exceso de opciones = parálisis de decisión

Transcript

  • 1. Redacción Efectiva para Medios Digitales
  • 2. Comunicación efectivaSe produce cuando el receptor interpreta el mensaje en elsentido que pretende el emisorTappers and ListenersProbabilidad = 2.5%Frustración: tenemos toda la informaciónMaldición del Conocimiento: no logramos recrear el estadomental del receptorDecodificación y permanencia
  • 3. Método S.U.C.C.E.S. STORYTELLING: (procurar que la gente actúe) Contar una historia: reto, conexión, creatividadINESPERADA: (capturar atención). Contraintuitivo, fuera de las expectativas y que genere interés y curiosidad, no solo sorpresa CONCRETA: (lograr entendimiento) crear imágenes claras y comprensibles CREIBLE: (asegurar credibilidad) que la gente se “lo trague” EMOCIONAL: (apelar a la sensibilidad) hacer que a la gente le importe SIMPLE: (minimizar información). Corto y profundo
  • 4. Copywriting persuasivoAnticipar preguntas del visitante, evitar objeciones, explicarbeneficios y valor, y proveer seguridad y confianza- Segmentación- Usted vs Nosotros 60%-70% (http://futurenowinc.com/wewe.htm)- Beneficios vs Features (emocional vs lógico)- Evitar jerga- Evidencia: respaldar aseveraciones- Títulos, subtítulos, negritas, bullets- Párrafos/oraciones cortos- Personalidad consistente (amistosa, formal, preocupada, autoritativa)
  • 5. Tácticas para copywriting efectivo1- QUÉ decir antes que el CÓMO decirlo2- Sentido de urgencia/oportunidad Ej.: fecha límite3- Sentido de escasez Ej.: cantidad limitada4- “How-to” en títulos5- “Nuevo” (innovación)6- “Gratis” (ofertas)7- “Ahorro” (números)8- Eliminar riesgo percibido (garantía)9- Endorsement (respaldo de terceros)
  • 6. ConversiónProceso por el cual se consigue que el prospecto ejecute laacción deseada (compra, contacto, navegación)Factores:- Targeting- Texto- Imágenes- Navegación 7
  • 7. Arquitectura de persuasiónMétodo cíclico para crear una estructura persuasivamediante el enfoque en las necesidades de la audiencia PERSUADIR vs INFORMAR Decisión: culminación de un proceso (no evento) cognitivo
  • 8. Proceso de decisión Imágenes, títulos, diseño Empatía: necesidades, deseos Solución, aspiración Call-to-action Servicio al clienteE. K. Strong, 1925
  • 9. Targeting 1- Perfil del cliente 2- Propensión 3- Temperamentosersonas: arquetipos de nuestros clientes(segmentos). Motivacione
  • 10. KEITH - Small Business Owner/ISVAge: 45+Employment situation: Owner of a small tech related or based company. His careerhighlighted with a tenure at a large IT organization, at high executive and managementlevels. He then was a key consultant for various software companies until he founded hisown company.Annual salary: around $100KYears in the industry: around 25Reports to: selfEducational background: BA in computer engineering and business administrationActualization: Aside from general readings, only the necessary when engaging in a newprojectReadings: Industry and business publications, computer magazines (PC World,Computer World) once in a while and a few newslettersMain concerns: Lack of knowledge when it comes to available tools that would bebeneficial to my business or a particular project, and at the same time I am realizing Ineed to address some critical issues to keep my business above the ground.On the shopping list: cost-effective solutions to automate tasksRole in the purchase: I make all the decisionsInfluencers: Word-of-mouth, recommendations from colleaguesOnline tactics that grab my attention: A specific campaign or area on the homepagedirected to the small business owner or to specific pain points. I find online demosinteresting and also like it when product specifications are listed clearly.Decision making process: Normally involves just me and the vendor, though I may seek
  • 11. Propensión a la compra1- Saben exactamente lo que quieren (features, marcas,modelos)2- Saben aproximadamente (necesidad)3- Just browsing / window-shoppers4- Llegaron por error Temperamentos: Modalidades de compra Control Simple Facts Empathy
  • 12. Competitivo- Directos e impacientes- ¿Qué puede hacer su solución por mi?- Proveer opciones y control. Información evidente y al inicio.Mostrar valor y credibilidad Espontáneo- Indisciplinado e impulsivo- ¿Porqué su empresa es la mejor para mi problema?- Mostrar valores y garantías. Personalización Humanista- Expresivo y personal- ¿Quién ha usado su solución?- Mostrar datos de la empresa y sus clientes Metódico- Detallista y disciplinado- ¿Cómo puede su solución resolver el problema?- Mostrar información detallada e impersonal. Gráficos, tablas
  • 13. Landing pagesReflejar y amplificar el mensaje que atrajo al visitante CONTINUIDAD = IDENTIFICACIÓN Conversion
  • 14. Página de conversión Promesa (aumentar, ahorrar, mejorar, ganar) Específica Activar emociones Exclusividad
  • 15. Contenido: ¿Qué probar?- Extensión del texto- Texto destacado- Orden de los bloques de texto- Orden de los bullets- Ofertas- Imágenes (stock vs reales; masculino vs femenino)- Links relacionados
  • 16. Calls-To-ActionAcciones que puede ejecutar un usuario para continuar enel proceso de venta deseadoFormato: verbo imperativo para obtener beneficio ¿Qué probar?- Ubicación- Formato (texto vs gráfico)- Texto en botón- Forma, color y tamaño del botón- Texto alrededor (beneficios)
  • 17. Usabilidad, Diseño, Layout ¿Qué probar?-Font-Background-Tamaño de elementos-Posición y cantidad de imágenes-Espacio en blanco-Mensajes de confianza (quotes, garantías) y calls to action =derecha-Menú secundario = izquierda
  • 18. Navegación / LinksEvitar el uso de “Back” en el browserProfundidad en la navegación mediante links descriptivos ¿Qué probar?- Links obvios (texto azul y subrayado)- Inclusión de verbos- Composición del menú secundario- Orden
  • 19. Email- K-J, 9:00 am o 1:00 pm- Repetir call-to-action- Filtros antispam: signos de exclamación,mayúsculas, “gratis”, “dinero”, “$”, “%”,“descuentos”, “compre ahora”, “haga click aquí”- BD: segmentación, mantenimiento- Permission Marketing: Subscripción, Remoción
  • 20. Anuncios- Segmentación- Texto específico que resalten diferenciación- Precios y promociones- Calls to action: (compre, solicite, adquiera) vs. (encuentre,busque)- Incluir palabras clave con mayor cantidad de clicks en eltexto- Mayúsculas en cada palabra- Nombre de la empresa/marca solo si está consolidada- Landing page congruente
  • 21. Sitio web: Referencia vs. Generador de oportunidades If you build it they will come... NOT! Visibilidad
  • 22. ¿Cómo? SEMForma de marketing en Internet que busca promoverlos sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de resultados (SERPs) SEO SEM PPC
  • 23. PPCSEO PPC
  • 24. ¿Porqué utilizar SEM?80% de todas las sesiones inician con una búsqueda. Profundidad de búsqueda (# de páginas) depende del tipo Tecnología 36% 34% 19% 11% Búsquedas comerciales = 2 páginas
  • 25. Top 3 posiciones = 63% de clicks
  • 26. Search Engine Optimization (SEO)Técnicas tendientes a lograr que los buscadoressitúen determinada página web en una posicióndentro de su página de resultados paradeterminados términos y frases clave de búsqueda.Proceso continuo. Mejorar la visibilidad Aumentar cantidad y calidad de visitas
  • 27. ¿Cómo?Determinando keywords, desarrollandocontenido y construyendo links para cadapágina RELEVANT CONTENT IS KING
  • 28. KEYWORDSFrases que los usuarios utilizan para buscarproductos/servicios/temas como los que estánpresentes en nuestro sitio Hoteles económicos = 3600/mes (CR) Hoteles baratos = 5400/mes (CR)
  • 29. - Extensión: 2-5 palabras (competencia/calidad) hotel = 3,540M hotel costa rica = 142M hotel playa costa rica = 1.9M hotel playa tamarindo costa rica = 431K- Especificidad: localización, tipo cabinas playa tamarindo costa rica
  • 30. ¿Cómo encontrar keywords?• Drivers: Problemas o motivaciones de los clientes• Benchmarking: contenido y tags en sitios similares• Search suggestions (Google,Yahoo!)• Keyword suggestion tools: Google AdWords,Wordtracker, Keyworddiscoveryhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  • 31. PAGINAS- Keywords (2-3) y metatags únicos<Title>(60)</Title><meta name="description" content= “(156)” >- URLLegible y obvioIncorporar keyword principalSeparador entre palabras = “-”Minúsculas
  • 32. Contenido- Usar keywords en texto resaltado: <H1> Keywords primario <b> o <strong>- Posición:Entre primeras 50-100 palabrasPrincipio o final de oraciones/párrafos- Links internos: anchor text- Imágenes y videos
  • 33. LINKSEnlaces en otros sitios que direccionan hacianuestro contenido o hacen referencia al mismoVotos / señal de relevanciaLinks = 70% del Google rankCalidad/Diversidad > Cantidad
  • 34. ExperimentaciónMedición Medición Optimización