Redacción efectiva para medios digitales (conversión)

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  • Segmentación Contenido/Mensajes Apoyo gráfico Arquitectura de información: proceso lógico y consistencia
  • Doctorado Psicología Universidad de Stanford 1990 Cumpleaños Feliz Los Pollitos Himno Nacional Predecir probabilidad de que adivinen
  • Acrónimo Si puede ser examinado por los sentidos, es concreto. Ej.: enseñanza de matemáticas mediante ejemplos Emocional: tabaco: corporaciones en vez de consecuencias Exceso de detalles = dificil de memorizar (ej.: noticias) Exceso de opciones = parálisis de decisión
  • Redacción efectiva para medios digitales (conversión)

    1. 1. Redacción Efectiva para Medios Digitales
    2. 2. Comunicación efectivaSe produce cuando el receptor interpreta el mensaje en elsentido que pretende el emisorTappers and ListenersProbabilidad = 2.5%Frustración: tenemos toda la informaciónMaldición del Conocimiento: no logramos recrear el estadomental del receptorDecodificación y permanencia
    3. 3. Método S.U.C.C.E.S. STORYTELLING: (procurar que la gente actúe) Contar una historia: reto, conexión, creatividadINESPERADA: (capturar atención). Contraintuitivo, fuera de las expectativas y que genere interés y curiosidad, no solo sorpresa CONCRETA: (lograr entendimiento) crear imágenes claras y comprensibles CREIBLE: (asegurar credibilidad) que la gente se “lo trague” EMOCIONAL: (apelar a la sensibilidad) hacer que a la gente le importe SIMPLE: (minimizar información). Corto y profundo
    4. 4. Copywriting persuasivoAnticipar preguntas del visitante, evitar objeciones, explicarbeneficios y valor, y proveer seguridad y confianza- Segmentación- Usted vs Nosotros 60%-70% (http://futurenowinc.com/wewe.htm)- Beneficios vs Features (emocional vs lógico)- Evitar jerga- Evidencia: respaldar aseveraciones- Títulos, subtítulos, negritas, bullets- Párrafos/oraciones cortos- Personalidad consistente (amistosa, formal, preocupada, autoritativa)
    5. 5. Tácticas para copywriting efectivo1- QUÉ decir antes que el CÓMO decirlo2- Sentido de urgencia/oportunidad Ej.: fecha límite3- Sentido de escasez Ej.: cantidad limitada4- “How-to” en títulos5- “Nuevo” (innovación)6- “Gratis” (ofertas)7- “Ahorro” (números)8- Eliminar riesgo percibido (garantía)9- Endorsement (respaldo de terceros)
    6. 6. ConversiónProceso por el cual se consigue que el prospecto ejecute laacción deseada (compra, contacto, navegación)Factores:- Targeting- Texto- Imágenes- Navegación 7
    7. 7. Arquitectura de persuasiónMétodo cíclico para crear una estructura persuasivamediante el enfoque en las necesidades de la audiencia PERSUADIR vs INFORMAR Decisión: culminación de un proceso (no evento) cognitivo
    8. 8. Proceso de decisión Imágenes, títulos, diseño Empatía: necesidades, deseos Solución, aspiración Call-to-action Servicio al clienteE. K. Strong, 1925
    9. 9. Targeting 1- Perfil del cliente 2- Propensión 3- Temperamentosersonas: arquetipos de nuestros clientes(segmentos). Motivacione
    10. 10. KEITH - Small Business Owner/ISVAge: 45+Employment situation: Owner of a small tech related or based company. His careerhighlighted with a tenure at a large IT organization, at high executive and managementlevels. He then was a key consultant for various software companies until he founded hisown company.Annual salary: around $100KYears in the industry: around 25Reports to: selfEducational background: BA in computer engineering and business administrationActualization: Aside from general readings, only the necessary when engaging in a newprojectReadings: Industry and business publications, computer magazines (PC World,Computer World) once in a while and a few newslettersMain concerns: Lack of knowledge when it comes to available tools that would bebeneficial to my business or a particular project, and at the same time I am realizing Ineed to address some critical issues to keep my business above the ground.On the shopping list: cost-effective solutions to automate tasksRole in the purchase: I make all the decisionsInfluencers: Word-of-mouth, recommendations from colleaguesOnline tactics that grab my attention: A specific campaign or area on the homepagedirected to the small business owner or to specific pain points. I find online demosinteresting and also like it when product specifications are listed clearly.Decision making process: Normally involves just me and the vendor, though I may seek
    11. 11. Propensión a la compra1- Saben exactamente lo que quieren (features, marcas,modelos)2- Saben aproximadamente (necesidad)3- Just browsing / window-shoppers4- Llegaron por error Temperamentos: Modalidades de compra Control Simple Facts Empathy
    12. 12. Competitivo- Directos e impacientes- ¿Qué puede hacer su solución por mi?- Proveer opciones y control. Información evidente y al inicio.Mostrar valor y credibilidad Espontáneo- Indisciplinado e impulsivo- ¿Porqué su empresa es la mejor para mi problema?- Mostrar valores y garantías. Personalización Humanista- Expresivo y personal- ¿Quién ha usado su solución?- Mostrar datos de la empresa y sus clientes Metódico- Detallista y disciplinado- ¿Cómo puede su solución resolver el problema?- Mostrar información detallada e impersonal. Gráficos, tablas
    13. 13. Landing pagesReflejar y amplificar el mensaje que atrajo al visitante CONTINUIDAD = IDENTIFICACIÓN Conversion
    14. 14. Página de conversión Promesa (aumentar, ahorrar, mejorar, ganar) Específica Activar emociones Exclusividad
    15. 15. Contenido: ¿Qué probar?- Extensión del texto- Texto destacado- Orden de los bloques de texto- Orden de los bullets- Ofertas- Imágenes (stock vs reales; masculino vs femenino)- Links relacionados
    16. 16. Calls-To-ActionAcciones que puede ejecutar un usuario para continuar enel proceso de venta deseadoFormato: verbo imperativo para obtener beneficio ¿Qué probar?- Ubicación- Formato (texto vs gráfico)- Texto en botón- Forma, color y tamaño del botón- Texto alrededor (beneficios)
    17. 17. Usabilidad, Diseño, Layout ¿Qué probar?-Font-Background-Tamaño de elementos-Posición y cantidad de imágenes-Espacio en blanco-Mensajes de confianza (quotes, garantías) y calls to action =derecha-Menú secundario = izquierda
    18. 18. Navegación / LinksEvitar el uso de “Back” en el browserProfundidad en la navegación mediante links descriptivos ¿Qué probar?- Links obvios (texto azul y subrayado)- Inclusión de verbos- Composición del menú secundario- Orden
    19. 19. Email- K-J, 9:00 am o 1:00 pm- Repetir call-to-action- Filtros antispam: signos de exclamación,mayúsculas, “gratis”, “dinero”, “$”, “%”,“descuentos”, “compre ahora”, “haga click aquí”- BD: segmentación, mantenimiento- Permission Marketing: Subscripción, Remoción
    20. 20. Anuncios- Segmentación- Texto específico que resalten diferenciación- Precios y promociones- Calls to action: (compre, solicite, adquiera) vs. (encuentre,busque)- Incluir palabras clave con mayor cantidad de clicks en eltexto- Mayúsculas en cada palabra- Nombre de la empresa/marca solo si está consolidada- Landing page congruente
    21. 21. Sitio web: Referencia vs. Generador de oportunidades If you build it they will come... NOT! Visibilidad
    22. 22. ¿Cómo? SEMForma de marketing en Internet que busca promoverlos sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de resultados (SERPs) SEO SEM PPC
    23. 23. PPCSEO PPC
    24. 24. ¿Porqué utilizar SEM?80% de todas las sesiones inician con una búsqueda. Profundidad de búsqueda (# de páginas) depende del tipo Tecnología 36% 34% 19% 11% Búsquedas comerciales = 2 páginas
    25. 25. Top 3 posiciones = 63% de clicks
    26. 26. Search Engine Optimization (SEO)Técnicas tendientes a lograr que los buscadoressitúen determinada página web en una posicióndentro de su página de resultados paradeterminados términos y frases clave de búsqueda.Proceso continuo. Mejorar la visibilidad Aumentar cantidad y calidad de visitas
    27. 27. ¿Cómo?Determinando keywords, desarrollandocontenido y construyendo links para cadapágina RELEVANT CONTENT IS KING
    28. 28. KEYWORDSFrases que los usuarios utilizan para buscarproductos/servicios/temas como los que estánpresentes en nuestro sitio Hoteles económicos = 3600/mes (CR) Hoteles baratos = 5400/mes (CR)
    29. 29. - Extensión: 2-5 palabras (competencia/calidad) hotel = 3,540M hotel costa rica = 142M hotel playa costa rica = 1.9M hotel playa tamarindo costa rica = 431K- Especificidad: localización, tipo cabinas playa tamarindo costa rica
    30. 30. ¿Cómo encontrar keywords?• Drivers: Problemas o motivaciones de los clientes• Benchmarking: contenido y tags en sitios similares• Search suggestions (Google,Yahoo!)• Keyword suggestion tools: Google AdWords,Wordtracker, Keyworddiscoveryhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
    31. 31. PAGINAS- Keywords (2-3) y metatags únicos<Title>(60)</Title><meta name="description" content= “(156)” >- URLLegible y obvioIncorporar keyword principalSeparador entre palabras = “-”Minúsculas
    32. 32. Contenido- Usar keywords en texto resaltado: <H1> Keywords primario <b> o <strong>- Posición:Entre primeras 50-100 palabrasPrincipio o final de oraciones/párrafos- Links internos: anchor text- Imágenes y videos
    33. 33. LINKSEnlaces en otros sitios que direccionan hacianuestro contenido o hacen referencia al mismoVotos / señal de relevanciaLinks = 70% del Google rankCalidad/Diversidad > Cantidad
    34. 34. ExperimentaciónMedición Medición Optimización

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