Redes Sociales y Estrategia Empresarial

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Temas dela Presentación de Pedro Rojas (@SeniorManager) en la ciudad de Maracaibo.
- Social Media Audit
- Home o web
- Situación, Competencia y DAFO
- Metas y Objetivos
- Segmentación de la Audiencia
- Elección de las Redes Sociales
- Protocolos
- Procesos estratégicos
- Aspectos tácticos

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    1. 1. Redes Sociales y Estrategia Empresarial Agosto, 2012Pedro RojasConsultor en Social Media y Estrategia Digital
    2. 2. @SeniorManager@ThePlanCompanyfacebook.com/PedroRojas.eswww.seniorm.comes.linkedin.com/in/pedrorojas1
    3. 3. ¿De qué hablaremos hoy?1. Social Media Audit2. Home o web3. Situación, Competencia y DAFO4. Metas y Objetivos5. Segmentación de la Audiencia6. Elección de las Redes Sociales7. Protocolos8. Procesos estratégicos9. Aspectos tácticos10. Monitorización y métricas
    4. 4. El Social Media no esel nuevo MarketingEs la comunicación de siemprea través de nuevos canales
    5. 5. El Plan de Social Media se convierte en:El Plan de Social MediaMarketing•Planteamiento para lapromoción de productos oservicio en medios digitales.•Estrategias y herramientaspara captar y fidelizarclientes
    6. 6. Social Media Audit: La auditoría previa necesaria•Aporta información•Permite descubrir lasnecesidades•Ayuda a determinarlas posibles acciones
    7. 7. El modelo de negocioEl modelo de negocio comobase de la estrategia:•¿Cómo se generan losingresos?• Conocer el sector, parapoder entender cuál es tulabor dentro del plan.
    8. 8. Blog o Web: Usabilidad• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (arquitectura web).
    9. 9. Blog o Web: LegibilidadLo que mejor nos ha funcionado• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.• Párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px)• Fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px.• Tipografía: Arial, Times, Verdana.• Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.
    10. 10. Análisis de la competencia• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.• Compara cómo están en la Red
    11. 11. Situación DAFO SPuntos clave• Ayuda a establecer los objetivos.• Capitaliza las oportunidades y fortalezas.• Contrarresta las amenazas y debilidades.• Es donde más se equivocan los aficionados
    12. 12. Metas y objetivos• Metas: en función de las metas globales de la empresa.• Objetivos: cuantitativos y cualitativos
    13. 13. Segmentación de la audienciaParámetros parasegmentar a la audiencia • Edad • Socio económico • Académico • Cultural • Género • Geográfico • Horas de conexión
    14. 14. Engagement Scoring Matrix: Aspectos de conducta• Información obtenida por las interacciones y • Ejemplos: el comportamiento de o Comentarios en blogs los usuarios o “Likes” o Asistencia a eventos o RT y meciones
    15. 15. Engagement Scoring Matrix: Categorizar• Categorizar: • 1= Comprometidos combinación de • 2= Implicados aspectos de identidad y • 3= Interactivos conducta con calidad y frecuencia de • 4= Lurkers participación A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4
    16. 16. Elección de las redes sociales Se eligen en función de la proporción del público objetivo que hay en cada red
    17. 17. Protocolos• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager• Establecen todas las premisas y lineamientos estratégicos y tácticos.• Unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.
    18. 18. Procesos estratégicosLos componentes que ayudan a la estrategia son:•SMO•Planificación de acciones•Calendarios, worflow y etapas•Cuadros de mando•Metodología•Integración en la estrategia global•Presupuestos
    19. 19. Monitorización y métricas: Indicadores• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).
    20. 20. Twitter1. Cómo estructurar un Tweet2. Importancia de los Hashtags3. Cómo conseguir menciones y RT4. Paradigma de “seguir o no seguir”5. La clave de los 25 caracteres libre6. El perfil: la base de todo7. El balance de la información8. Gestión de críticas9. Las listas10. Lo que debemos evitar
    21. 21. Cómo estructurar un Tweet• El tweet con enlace (el que mejor funciona) título + enlace + fuente + hashtag Reconoce a la fuente original
    22. 22. Importancia de los hashtagsUn hashtag: usualmente se adjunta paraintroducirlo en una línea de conversación
    23. 23. Cómo conseguir menciones y RT• ¡Pues mencionando y haciendo RT del tipo clásico!
    24. 24. Cómo conseguir menciones y RT• Following …y haciéndolo saber … y sobre la disyuntiva de “seguir o no seguir” ¡“Sigue”!… tu instinto.
    25. 25. Así se ve tu RT mecánico Es decir… ¡no se ve!…y Así se ve tu RT clásico
    26. 26. La clave de los 25 caracteres libres
    27. 27. Aportando contenido de valor• Comparte contenido relevante para tus seguidores• Consejos, recursos e información (80%)• Opiniones, promociones, ofertas (20%)
    28. 28. Tweets sin sentido
    29. 29. Gestión de críticas • Acepta las críticas de manera abierta y honesta. • Responde y acepta los errores. • Utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline.
    30. 30. Las listas
    31. 31. Las listas
    32. 32. 18 españoles de carne y hueso (NO Gurús) que te recomiendo seguir@mariaredondo @victorpuig@evaromeu @mandomando@ejoana @sara_werner@santi_garcia @yleniapr@mranera @dsoler@palonso1981 @joseantoniojove@alterarancha @nandomerino@jerom021 @virginiog@jmbolivar @rauldorado
    33. 33. @SeniorManager@ThePlanCompanyfacebook.com/PedroRojas.eswww.seniorm.comes.linkedin.com/in/pedrorojas1

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