victor Konferenz - Vortrag Bank Linth
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Armin Diethelm und Reto Hahn von der Bank Linth auf der victro Konferenz, am 20. September 2012 in Baden bei Wien.

Armin Diethelm und Reto Hahn von der Bank Linth auf der victro Konferenz, am 20. September 2012 in Baden bei Wien.

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    victor Konferenz - Vortrag Bank Linth victor Konferenz - Vortrag Bank Linth Document Transcript

    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Neupositionierung der Bank Linth Bank Linth. Richtig einfach. Reto Hahn / Armin Diethelm Wien, 20. September 2012 Ein Unternehmen der LLB-GruppeAgenda 2Bank Linth. Richtig einfach. ◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen ◆ Realisierung in drei Handlungssträngen: - Kommunikation - Marken Commitment - Umsetzung ◆ Fragen und Antworten Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ 35 35 35 35 31 35 31 31 9 32 31 2 35 31 35 35 7 35 7 3 3 35 3 7 34 31 29 35 31 31 31 35 35 7 35 31 35 35 3 32 35 31 35 3 35 7 3131 7 2 35 4 4 1 1 31 35 35 31 1 31 31 31 35 4 31 35 35 1 31 7 35 31 31 8 35 1 2 35 35 35 1 1 34 36 31 31 1 33 31 36 31 2 32 14 1 1 1 31 1 36 31 31 42 31 4 2 31 31 1 32 41 35 41 42 31 42 41 1 14 31 1 14 1 31 31 29 30 31 41 41 41 41 32 34 42 31 41 42 42 42 41 41 36 31 27 31 31 1 31 31 31 43 31 31 31 42 42 42 41 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn 31 4 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ 5 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnProfil 6Bild LeuchtturmBild ProjektübersichtGenetischer Code der Bank Linth Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Profil 7Mehrwert-BankAldi-BankVerantwortungsvolle BankBeraterbank Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn 8 ? Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Das macht eine unverwechselbare Positionierung aus 9«Sie ist nicht nur differenzierend,...» «…sie bietet auch relevanten Kundennutzen.» Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnKonzeptionsphase 10Ergebnisse Kreativ-Workshops ◆ 8 Positionierungs-Optionen: ◆ Die Mehrwert-Bank ◆ Wo immer Sie sind (Die ubiquitäre Bank) ◆ Die exklusive Universal-Bank ◆ Die Bank Bank. Alles was zählt. ◆ Es geht auch billig. Die günstigste Bank der Schweiz. ◆ Die Beraterbank ◆ Die verantwortungsvolle Bank ◆ Einfach genial. Genial einfach. ◆ Diverse operative Marketing-Ideen zur Differenzierung Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Bewertung der Optionen 11 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnGrundlagen der Umsetzung 12Zukunftsbild Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Zukunftsbild «Einfachheit» 13Wir verblüffen unsere Kunden mit unkomplizierten undintelligenten Lösungen aus dem Finanzbereich. Wir beweisenZugänglichkeit auf geographischer, zeitlicher und menschlicherEbene und schaffen mit klarer Sprache Verständnis und Vertrauen.Auch bei unseren Prozessen vermeiden wir konsequent unnötigeKomplexität. Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnLeitbild – Hauptaussagen 14 Wir sind die Bank der Region. Wir setzen Massstäbe:◆ in der Zugänglichkeit, indem wir eine offene Haltung beweisen, kurze Wege bieten und damit ganz besonders nah sind – örtlich, zeitlich und menschlich.◆ in der Aufmerksamkeit, indem wir unsere Kunden besser verstehen und sie mit unkomplizierten und sinnvollen Lösungen verblüffen.◆ in der Klarheit, indem wir mit eindeutiger Sprache in Wort und Schrift Verständnis schaffen. Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Realisierung: 3 Handlungsstränge 15 Zukunftsbild Kommunikation Marken Commitment Umsetzung Anleitung zur Einfachheit Markenworkshop (Change-Anlass) Einfachheits-Organisationnach innen nach aussen Begeleitende Massnahmen Kunden- Interne (Follow-up) Prozesse Prozesse Normative Instrumente Verständnis Dienstleistungsangebot Claim Identifikation Prozesse Imagekampagne Verhalten (Quick-Wins & Projekte) Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnTeilprojekt «Kommunikation» 16 Kommunikation Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Profilierung auch im Kommunikationsstil 17Wie Bankenwerbung halt so aussieht: Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnIllustration als Quantensprung 18 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Imagekommunikation der Bank Linth 19 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnTeilprojekt «Marken Commitment» 20 Marken CommitmentBrückenschlag zu Markenbotschaftern Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Teilprojekt «Marken Commitment» 21Markenkommunikation«Brands start their lives through the work of employees.» Professor Leslie de Chernatony, Birmingham Business School Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnZugänglichkeit 22 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011 PSA-6 «Profil», Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Aufmerksamkeit 23 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011 PSA-6 «Profil», Reto HahnKlarheit 24 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, 20.05.2011 PSA-6 «Profil», Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Teilprojekt «Umsetzung» 25 UmsetzungMit Organisation zur Einfachheit Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnUmsetzungsprogramm> Das Leben ist schon kompliziert genug… 26 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Umsetzungsprogramm> …darum erleichtern wir unseren Kunden das Leben 27Kundennutzen ◆ Zeitersparnis ◆ Klarheit ◆ Komfort Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnUmsetzungsprogramm> Gesagt, Getan! 28 Gesagt… …Getan! Projekt «Profil» Programm «Richtig einfach» «Einfachheits-Grad» 06/2011 2014 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Task Force «Richtig einfach»> Mit Organisation zur Einfachheit 29 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnTask Force> Mit Methode zur Einfachheit 30Prinzipien und Strategien der Einfachheit Neue Ordnung Kombinieren Restrukturieren - Ergänzen - Module und kleine Einheiten Hinzufügen - - Masse und Ausnahme Verstecken Wahrnehmen Verkürzen - Übernehmen Hinterfragen Wegdenken Weglassen - Ersetzen - Delegieren Verändern - - Streichen Übertragen Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Erste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft 31Worum es geht ◆ Anlegerfreundlich und innovativ ◆ Vereinfachte Gebührenstruktur ◆ «Richtig einfach» funktioniert!Ergebnis ◆ Einführung per 1. Januar 2012 ◆ Über 400 Abo-Verkäufe ◆ Übersichtliche und verständliche Gebühren für 14‘000 Kunden (Klarheit im Gebührendschungel) Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnErste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft 32Was vereinfacht wurdeÜbertragung der bekannten «Halbtax-Logik» Übernehmen ◆ Mechanismus schweizweit bekannt und bewährtErhöhung Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit Neue Ordnungder Gebührenstruktur ◆ Wegfall der Staffelung von Gebührensätzen Hinterfragen ◆ Wegfall Postengebühr ◆ Einheitliche Minimumgebühr für Transaktionen Kombinieren ◆ Einheitlicher Auslandzuschlag bei Depotgebühr Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Erste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden 33Worum es geht ◆ Beschleunigung Erstkontakt ◆ Kanalfreiheit für Beziehungseröffnung ◆ Starter-Paket mit Produkten und Unterlagen ◆ Übernahme Transfer-AdministrationErgebnis ◆ Pilotbetrieb seit Dezember 2011 ◆ Ausbreitung auf Gesamtbank bis Juni 2012 ◆ Zeitersparnis und Komfortgewinn für Neukunden ◆ Fazit: Nie war es so einfach, Kunde einer Bank zu werden Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnErste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden 34Was vereinfacht wurdeEröffnung Kundenbeziehung wesentlich Neue Ordnungverkürzt und vereinfacht Hinterfragen ◆ Trennung von Auftrag und Eröffnung ◆ Flexibilität bzgl. Zeit und OrtAlle relevanten Dienstleistungen und Unterlagen Kombinierenin einem «Starter-Paket» Übernehmen ◆ 1-mal Post und direkt loslegenUmfassende Unterstützung beim Bankwechsel Delegieren ◆ Administration durch Bank erledigt Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012 35Klartext-Initiative ◆ Verständliche und übersichtliche Kundendokumente ◆ Klare und verständliche Sprache in allen Kommunikationsmitteln Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto HahnBlick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012 36Produkte und Preise Retail ◆ Übersichtliches und klar strukturiertes Produktsortiment ◆ Einfache und verständliche Preismodelle Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012 37Digitale Kunden-Kommunikation ◆ Interaktive Plattform «Richtig einfach» ◆ Informative und übersichtliche Website als Vertriebskanal ◆ Benutzerfreundliches E-Banking ◆ Sinnvolle Mobile-DienstleistungenFazit> Gesagt, Getan! 38 Gesagt… …Getan! Projekt «Profil» Programm «Richtig einfach» «Einfachheits-Grad» 06/2011 12/2011 2014«Einfachheit verlang nach japanischer Auffassung sehr viel Arbeit.Kompliziert sein ist einfach.»Carlos Ghosn, CEO Renault-Nissan Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
    • victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“Fragen und Antworten 39 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn