victor konferenz 2012 - Dir. Franz Riegel, RB Eberndorf

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  • 1. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Die erfolgreiche strategische Neuausrichtung der Raiffeisenbank Eberndorf VDir. Franz Riegel Raiffeisenbank Eberndorf 20.9.2012 - Badenwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Raiffeisenbank Eberndorf im Profilwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 2. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Raiffeisenbank Eberndorf im Profil • Bilanzsumme: ~ 263 Mio. • ~ 13.000 Kunden (Inland) / 7 Standorte • ~ 1.500 Kunden (Slowenien) / 3 Standorte • 58 MJ (Inland) • 3 MJ (Raiffeisen Futura d.o.o.)www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Ausgangssituation: Entwicklung einer neuen Strategie • Finanzmarktkrise 2008 • Verunsicherung bei Kunden und Mitarbeitern • Vertrauenskrise • Zunehmender Wettbewerbsdruck • Ergebnisse Standort-Analyse "victor" Neuausrichtung ist zukunftsentscheidend !www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 3. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Ausgangssituation: wichtige Fragestellungen • Welche strategischen Stellhebel benötigt unsere Bank in diesen turbulenten Zeiten ? • Wie können wir weiterhin Erfolg haben ? • Welche Wachstumsfelder können wir aufgrund der aktuellen Kundenerwartungen für uns ableiten ?www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Projektfahrplan - Meilensteine 2009 2010 2011 2012 Start: Juni 2009 victor-Erhebung Strategie Planung Leitbildwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 4. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Vision Wir verändern die Bankenwelt mit innovativen Lösungen für Erfolg und Lebensfreude. Mission Wir fördern Wohlstand. Treff. Bank: Wir stärken die Gemeinschaft und verkaufen attraktive (Finanz)produkte vor Ort. Werte Lebens. Bank: Wir entwickeln Lösungen für bedeutende Lebensmomente und fördern den Erfolg unserer Privat- und Firmenkunden. Wir sind... Web. Bank: Wir gehen in die Zukunft. - Begeistert Slowenien. Bank: Wir sind der Profi für unsere - Initiativ Zielgruppe. - Kraftvoll Qualitäts. Bank: Wir machen dem Markt das - Konsequent Leben leicht. - Loyalwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Strategische Stossrichtungen Der Treff. Bank ist unser neues Verständnis von Retail Banking. Damit sorgen wir in der Region für Abwechslung und bringen unsere Kunden zusammen. Jeder Treff. Bank besteht aus den Elementen Bankshop (standardisierte Finanzprodukte), Gemeinschaft und Loungebereich (z.B. Cafe) und einem Trendshop (mit regionalen Produkten).www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 5. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Strategische Stossrichtungen Die Lebens. Bank ist der Ort für die wichtigen Momente im Leben und strahlt positiv über unsere Region hinaus. Sie besteht aus den Elementen Vermögensgestaltung, Kommerzcenter, Spezialistenteams für entscheidende Lebensmomente – verbunden mit einem einzigartigen Wohlfühlambiente.www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Strategische Stossrichtungen Die Web. Bank ist unser Weg in die virtuelle und globale Zukunft. Die Slowenien. Bank ist ein Nischenplayer zur Eroberung der attraktiven Wachstumsmärkte: Akademiker und junge Familien mit akademischem Hintergrund.www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 6. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Strategische Stossrichtungen Die Qualitäts. Bank macht dem Markt das Leben leicht. Sie realisiert einfache, rasche und kompetente Lösungen, die Erfolg bringen.www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorfMasterplanwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 7. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Masterplan Treff.Bank Finanzen: Marktanteil Produktnutzung Kunden: Starke regionale Gemeinschaft Besuchsfrequenz und Neukunden Prozesse: Attraktive standardisierte (Finanz)produkte Treff.Bank etablieren Professionelles Change- und Risikomanagement Entwicklung: Informations- und Wissensmanagement konsequent Führen / flexibel Arbeiten Werte leben Ein starkes Team aus Marktfolge Betrieb & Vertriebwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf 2010 Mitarbeiterevent Organisatorische Neuausrichtung Raika Eberndorf goes Facebook Vertriebs- und Betreuungskonzept/ Kundenwertmodell Geschäftsmodelle für Lebens.Bank, Treff.Bank und Slowenien.Bank Führungskräfteentwicklungwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 8. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Mitarbeitereventwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Organigramm Geschäftsleitung ab 1.1.2011 Kreditrisiko- Innenrevision management Treff. Lebens. Web. Slowenien. Kredit- Bank- Marktservice Bank Bank Bank Bank überwachung steuerung Vermögens- Marktservice Sonder- Controlling & Eberndorf Web 2.0 Maribor gestaltung aktiv gestion Gesamtrisiko Firmen- Slov. Kühnsdorf Marketing Marktservice Rechnungs-/ kunden Gradec passiv Meldewesen Eisen- Lebens kappel CRM Ljubljana Moment Organisation, FM & IT Versicher- St.Kanzian Services Assistenz ung HR = Leiter Marktservice Tainach Assistenz Gallizien Sittersdorfwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 9. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Raika Eberndorf goes Facebook / You Tubewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorfwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 10. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Unsere „Erfolgstreiber“ Interview – Auszug (Leiterin Web.Bank; Mag. Anita Kosic)• … Schulung und Einbindung aller MA …• … GL steht hinter dem Projekt; Identifikation und Vorleben …• … attraktiv sein – Gewinnspiele (iPad) ….• … Aktualität und Abwechslung bei den Postings (Ø 3 Postings/Woche) …• … "gute Mischung" macht´s aus … (Menschen bewegen)• … mit Kooperationspartnern verlinken (eventbox) …• … wöchentlicher Redaktionsplan …• … lockere, aber doch seriöse Sprache…• … bei Vorträgen Facebook-Präsenz einbinden …• … Postings von MitarbeiterInnen initiieren …• … Interaktion mit Fans initiieren …www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Lebens.Bank (Privat- und Firmenkunden)www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 11. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ 2011 Lebensmomente-Spezialisten Konzept Positionierung (Claims / Sujets / Werbekampagne) Neue Kundenzeitung Eröffnung 1. Treff.Bank victor-Erhebungwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Lebensmomentewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 12. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Lebensmoment „Eintritt in den Ruhestand“www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Lebensmoment „Bauen & Wohnen“www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 13. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Polizzencheckwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Positionierungwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 14. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Generischer Code Treff.Bank Web.Bank verkäuferisch einfach herzlich einladend angreifbar abwechslungs- reich vernetzend Lebens.Bank Qualitäts.Bankwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Generischer Code Lebens.Bankwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 15. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Positionierung / Werbekampagnewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Positionierung / Werbekampagnewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 16. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Positionierung / Werbekampagnewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Positionierung / Werbekampagnewww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 17. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Kundenzeitungwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf 2012 Eröffnung 2. und 3. Treff.Bank Bauherrenakademie Pensions-Aktiv-Paket Qualitäts.Bank Kernkompetenzen Angebote des Monatswww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 18. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Kernkompetenzen Kernkompetenz Deckt ab… Lebensmomente verstehen und vorausblickend erkennen Gespür für´s Leben Lösungen entwickeln und anbieten Chancen identifizieren Ideen rasch aufgreifen, auf Sinnhaftigkeit prüfen und ggfls. Mut für Innovation umsetzen Pionierstatus ausbauen Eigene Wege gehen Schnelle Entscheidungen Einfach und Einfache Prozesse angenehm Bequem für den Kunden machen Strahlt positiv auf den Kunden ab Gute Stimmung Kunden fühlen, Freude in unserer Bank. Super Arbeitsklimawww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Treff.Bankwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 19. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Lounge / Trendshop / Produktshopwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Beratungwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 20. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Lebens.Bankwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Treff.Bank - Eröffnungsprogrammwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 21. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Ausblick Fertigstellung restl. Treff.Bank-Standorte Faires Zielsystem auf Basis einer leistungsorientierten Kultur Führungskräfte-Weiterentwicklung Positionierungsförderne Maßnahmen Masterplan 2013www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Unser Motto…. l ! e b e nwww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
  • 22. victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Kontaktdaten: Raiffeisenbank Eberndorf reg. Genossenschaft m.b.H. Bahnstraße 22, 9141 Eberndorf T: +43 4236 2020 112 M: +43 664 44 44 176 franz.riegel@rbgk.raiffeisen.at http://www.raikaeberndorf.at http://www.facebook.com/raikaeberndorf http://www.facebook.com/raiffeisenfuturawww.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf