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Newsletter 9/2012

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  • 1. Wir denken an alles für Ihren Erfolg emotion banking Newsletter Dezember 2012 PLANEN KLARHEIT PLAN VERSTEHEN ERFOLG HANDELN VERSTÄNDNIS MOTIVATION UMSETZEN Erfolgreich auf die Herausforderungen 2013 vorbereiten » Strategiecheck 2013 » Neuerungen in der victor Analyse und seinen Modulen: » victor Werte-Modul » victor Aufwärtsfeedback-Modul » victor Modul Effizienzanalyse » victor Modul Gefährdungspotentialanalyse » Unser neuer Online-Shop in Kooperation mit "Dein Vorteil" ist online - jetzt Shoppen! » Veranstaltungstipps Finanz Colloqium Heidelberg ®emotion banking www.facebook.com/emotionbanking www.emotion-banking.comTel.: +43/2252/25 48 45 www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5 www.bankdesjahres.come-mail: office@emotion-banking.at http://twitter.com/emotionbanking www.victorgala.com
  • 2. 2 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012There is no normal todayBesinnlichkeit war gestern!Besinnung ist hingegen das Gebot der Stunde.Und jährlich grüßt das Murmeltier. Wir alle stecken mitten in sche Richtung marschieren! Wir von emotion banking stehender vorweihnachtlichen Adventzeit. Man eilt von einer Weih- Ihnen dafür als Sparringspartner jederzeit und sehr gerne zurnachtsfeier zur nächsten und zwischendurch soll man sich Verfügung und haben dafür eigens einen „Strategiecheck“auch noch um die Geschenke für seine Liebsten kümmern. entwickelt, den wir Ihnen in diesem Newsletter im Detail vor-Warum wird die Adventzeit eigentlich noch als besinnliche stellen.Zeit angepriesen, in der Mann/Frau zur Ruhe kommen soll? Und frei nach Charles Darwin, dass nur jenes UnternehmenGanz einfach: wir sollten uns nicht mit Punsch „einlullen“ am freien Markt bestehen wird, dass sich am besten aufsondern ganz bewusst innehalten – durchatmen – und unse- Wandel einstellt, ist auch emotion banking nicht davor gefeit,re Sinne auf das Essentielle richten. Sowohl im privaten als sich weiterzuentwickeln. Diese Evolutionsschritte erfolgtenauch beruflichen Kontext. sowohl auf personeller Seite in der Aufstockung unseresIm Geschäftsleben heißt es oft, dieses oder jenes Projekt Marktforschungs- und Beraterteams. Und noch entscheiden-wird dann umgesetzt, wenn die Zeiten wieder ruhiger sind, der für Sie ist die nächste Stufe unserer victor Standortana-dann wenn das Geschäft wieder „normal“ und strukturiert lyse, die wir mit der victor Effizienzanalyse erreicht haben.abläuft. Doch was, wenn wir diese ruhigen Zeiten gar nichtmehr vorfinden? Wenn täglich Neuerungen (und damit meine Stehen bleiben verbotenich nicht Besserungen) über uns hereinbrechen? Wie gehenwir dann vor? Ray Davis, CEO der Umpqua Bank, hat über Sie sehen, es gibt keine ruhige Zeit mehr. Wer sich nicht wei-diesen Umstand auf der victor Konferenz 2011 eine einpräg- terentwickelt und trotzdem am Markt bestehen will, brauchtsame Aussage getroffen: „Face it, there is no „normal“ any- ein besonders geniales Geschäftsmodell. Wir von emotionmore.“ Dies gilt ganz besonders für die Bankenlandschaft. banking werden alles dafür tun, um mit Ihnen gemeinsamWenn wir niemals einen stabilen Zustand erreichen in dem dieses exzellente Geschäftsmodell zu entwickeln und um-Alles vollkommen unter unserer Kontrolle ist, dann ist es zusetzen.umso wichtiger, dass der Bankbetrieb trotzdem koordiniert In diesem Sinne wünschen wir Ihnen allen besinnliche, erhol-abläuft. same Weihnachtsfeiertage und einen geglückten und erfolg- reichen Start in das kommende Jahr 2013.Banken auf zum Strategiecheck!Umso wichtiger ist es, dass sich alle Leistungsträger und Viel Freude beim Lesen …Verantwortlichen Ihres Instituts auf die richtigen Dinge fo-kussieren. Und das bedeutet, gemeinsam „klar Schiff“ zumachen, für Ziele, die essentiell sind und ebenso zu bespre- Dr. Barbara Aignerchen, worauf wir in Zukunft verzichten können. Dynamik ja, Dr. Christian RauscherKonfusion nein! Lieber 1 Tag planen, als 10 Tage in die fal- GF emotion banking
  • 3. 3 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012"Strategiecheck" 2013Erinnern Sie sich noch an das Handymodell 3510 von Nokia? Gerade diese Zeiten rufen danach, sich neu aufzustellen undErinnern Sie sich auch welchen Fortschritt des Mobiltelefons noch klarer als jemals zuvor zu definieren, wer und was meinedieses Modell brachte? Die größten Neuerungen waren die Bank in Zukunft sein soll. Nur die Vorbereiteten werden dieseGPRS-Funktion, die polyphonen Klingeltöne und der interne Krise erfolgreich überstehen! Und dabei unterstützen wirSpeicher für SMS und Rufnummern. Zudem konnte es MMS Sie gerne. Wie? Mit einem klaren Konzept, das durch eineempfangen und verfügte über ein sehr robustes Gehäuse mit kreative Methode Potential in Ihren Führungskräften weckt,Leuchteffekten. Wie klingt das für Sie? das Sie bisher noch nicht gehoben haben!Nun stellen Sie sich bitte selbst die Frage, welche essentiellen Nutzen Sie das gesamte Potential Ihresund wirklich bemerkenswerten Neuerungen haben Sie inIhrem Institut in den letzten zehn Jahren umsetzen können, Institutesdie sich massiv von der „geschäftlichen Steinzeit“ abheben? Erinnern Sie sich noch an Ihre letzte Strategieklausur oderVerlassen wir die „Komfortzone“ an den Versuch, ein gemeinsames Leitbild in Ihrer Bank zu entwickeln? Wie ist diese Besprechung verlaufen und mitWir befinden uns in einem Umfeld, in dem Wandel schneller welchem Gefühl haben Sie diese Sitzung verlassen? Wareneintritt als der Planungsprozess fortschreitet. Es ist Sie der Meinung, dass das Ergebnis von allen Beteiligtenunmöglich, immer ein „strategisches“ Design zu entwickeln, nicht nur akzeptiert, sondern auch aus tiefster Überzeugungdas in Zukunft auch sicher anwendbar ist. Viel zu rasch treten gelebt wird? Wie hilfreich wäre neben all den Worten, nebenin der Realität Veränderungen auf, die während der Planung dem Strategiepapier, ein übersichtlicher „Stadtplan“ odernoch nicht erwartet wurden. In solchen Situationen muss gar ein dreidimensionales Modell gewesen? Ein Modell, dasrasch und richtig gehandelt werden. Entscheidend ist, dass individuell errichtet, bunt und anpassungsfähig ist? UndIhre Kolleginnen und Kollegen zu jedem Zeitpunkt wissen, dessen Errichtung auch noch Spaß bereitet!was ihre Aufgaben sind und wie diese am effizientestenund effektivsten umgesetzt werden können. Dafür sindeinige wenige, aber grundlegende strategische Prinzipienerforderlich, die zu jeder Zeit den Weg weisen. Spielerisch lernt der Mensch am besten.Herausragende Unternehmen haben diese strategischen Gedanken, die „gebaut“ werden,Prinzipien, sie haben einen gemeinsamen Rhythmus. hinterlassen einen tieferen Eindruck.Tausende von Aktionen können ungeplant und unerwartet, Es ist faszinierend, was passiert,aber dennoch richtig ablaufen, wenn die Entscheidungen wenn Manager ein 3-D-Modell ihresaller Mitarbeiter den Prinzipien und Richtlinien entsprechenund alle geschlossen diesen folgen. Unternehmens bauen, das sie anfassenUnd ja: natürlich wird das Bewegungskorsett von und umbauen und über das sie diskutierenmittelständischen Banken aufgrund der internationalen können. Sie kommen auf Ideen, die sie beiRegularien und der aktuellen Finanzmarktsituation immer herkömmlichen Strategie-Instrumentenenger. Und ja: auch die inverse Zinskurve und das raue nie gehabt hätten!Wettbewerbsumfeld verursacht Kopfschmerzen. Und das Univ.-Prof. Dr. Johan Roos, LausanneImage der Banken ist auf einem Tiefpunkt angelangt. Dochdamit dürfen wir uns nicht abfinden. Wir dürfen jetzt nichtden Kopf in den Sand stecken und starr werden. Geradediese Zeiten erfordern höchste Beweglichkeit und Kreativität. Mit unserem Lego Strategiecheck erkennen Sie und Ihre Mitarbeiter klar, wovon Ihr Erfolg abhängt. Sie schaffen eine gemeinsame Unternehmensidentität, analysieren Ihr Umfeld, Umwelt Vergangenheit bis Gegenwart „spielen“ unterschiedliche Szenarien durch und entwickeln grundlegende Richtlinien für zuverlässige Entscheidungen. Sie erkennen klar, wer Sie sind und... • wohin Sie sich gerade entwickeln, • entwickeln eine kraftvolle Strategie und ein lebendiges Leitbild, • erarbeiten gemeinsame grundlegende Richtlinien, die zuverlässige Entscheidungen garantieren, • erleben persönliche Verantwortung und ein außer- ordentliches Commitment, die identifizierten Ziele zu erreichen • führen ein gemeinsames Verständnis der Erfolgsfaktoren Quelle: Google Ihrer Bank herbei!
  • 4. 4 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Wie läuft der Lego Strategiecheck ab? rascher Ereignisse vorbereitet? In dieser Phase werden diese Ereignisse simuliert und die Teilnehmer erfahren die Auswirkungen spielerisch am eigenen Leib. Ihre Bank wirdSchritt 1: victor Quick Check fit für das Unerwartete! Zusätzlich lernen die TeilnehmerWenn Sie Ihr Haus noch nicht ausreichend auf Ihre Stärken ganzheitlich zu denken.und Potentiale analysiert haben, führen wir im ersten Schrittden victor Quick Check durch, um Ihnen detailliert aus Phase 5: Grundlegende Richtlinien & konkrete MaßnahmenSichtweise von Mitarbeitern und Führungskräften aufzeigen entwickelnzu können, wo Ihr Haus aktuell steht und vielmehr, wo Sie Ein unerwartetes Ereignis stellt das eigene Geschäft voransetzen müssen, um künftig noch erfolgreicher zu sein. Das eine Herausforderung. Sie haben Anpassungsmaßnahmenist die wertvolle Basis für Schritt 2, den Lego Workshop. unternommen, Möglichkeiten gesehen und ergriffen und neue Verteidigungsmechanismen entwickelt. Sie habenSchritt 2: Lego Strategie WS viele Entscheidungen getroffen. Wie aber wissen Sie, ob Sie auch die richtige Entscheidung getroffen haben? Indem IhrePhase 1: Spielend die eigenen Kreativität entdecken Handlungen den Grundlagen Ihrer Bank entsprechen!Am Anfang steht das Aufwärmen auf dem Programm. Nach In dieser Prozessphase leiten die Teilnehmer auf BasisJahrzehnten der Lego Abstinenz brauchen gestandene der Erfahrungen gemeinsame grundlegende RichtlinienFührungskräfte und Mitarbeiter zwar nicht lange, aber doch für Entscheidungen im Berufsalltag ab und definieren ganzein paar Minuten, um sich wieder an die achtnoppigen konkrete Maßnahmen für deren Umsetzung. Die MaßnahmenKunststoffsteine zu gewöhnen. Es geht darum, spielend werden in einen sauberen Masterplan überführt und diemit Lego Bausteinen die eigene Kreativität wieder zu Marschroute für 2013 und – wenn gewünscht – auch für dieentdecken. Dabei steht nicht das Bauen als künstlerischer Folgejahre erstellt.oder Geschicklichkeits-Wettbewerb im Vordergrund, sonderndas Ausdrücken des Unbewussten. Das Motto dieser Phase:Raus aus dem rationalen Denken, hinein in das emotionale Was bieten wir?Fühlen. Mit Hilfe von rund 19 kg Lego Bausteinen! • Klarheit: Wissen Sie wirklich was Ihre Mitarbeiter undPhase 2: Gemeinsam die Unternehmensidentität schaffen Kollegen über ihre Bank und die Strategie denken?In dieser Phase errichtet zunächst jeder Teilnehmer ein Nutzen Sie jeden einzelnen Aspekt Ihres Hauses, umModell seiner Bank und erklärt, wie er sie sieht und was die die Stärken und Schwächen zu orten? Kennen Sie dieBausteine in seinem Modell bedeuten. Dafür dienen spezielle Chancen Ihres Hauses und wissen, welche Risiken aufLego Bausteine, die weit mehr Elemente beinhalten als die Sie zukommen? Die Stärken- und Potentialanalyse wird„klassischen“ Lego Sets. So signalisieren durchsichtige Ihr Blickfeld erweitern und Ihnen Möglichkeiten für dieSteine beispielsweise Transparenz und Gummibänder Zukunft aufzeigen.können für Flexibilität stehen. Erstmals wird den Teilnehmern • Plan: Strategie heißt auch wissen, was man will und wasbewusst, welche unterschiedlichen Sichtweisen innerhalb man nicht will. Deshalb ist es notwendig einen genauenihrer Bank existieren! Nun geht es darum aus den einzelnen zeitlichen und inhaltlichen Fahrplan zu haben, derModellen eine gemeinsame Unternehmensidentität zu sowohl die Verantwortlichkeiten für Projekte als auch dieerrichten. Dieser Schritt wird von zahlreichen Diskussionen budgetäre und personelle Komponente berücksichtigt.– immer unter professioneller Moderation – begleitet. Häufig Wir erarbeiten mit Ihnen einen umfassen Umsetzungsplanist es ein herausfordernder Weg, um zu einer gemeinsamen für 2013 und – wenn gewünscht – die Folgejahre inkl.Sichtweise der Bank zu gelangen, die von jedem Einzelnen zu Meilensteine und Verantwortlichkeiten.100% getragen wird. • Motivation: Letztlich ist jede Klarheit und jede Strategie hinfällig, wenn Sie bzw. Ihr Institut die falschenPhase 3: Die Bank und ihre Verbindungen zum Umfeld Mitarbeiter haben. Die Bereitschaft, die berühmte „extraDie nächste Phase beschäftigt sich mit dem Umfeld und den mile“ zu gehen, zeichnen erfolgreiche Teams aus, ebensorelevanten Einflussfaktoren des Unternehmens. Kunden, wie das Verständnis für die Kollegen, den Kunden undLieferanten, Medien, Konkurrenten, etc. werden von den den Auftrag der Bank. Wir stärken mit Ihnen gemeinsamWorkshopteilnehmern mit den Bausteinen errichtet und um den Teamgeist und das Commitment für eine erfolgreichedas Unternehmensmodell aufgestellt. Anschließend wird das Umsetzung.Unternehmen mit den Umfeldfaktoren verbunden. Jede Art der • Verständnis: Wie oft sind Sie schon mit Ihren KollegenVerbindung hat für die Teilnehmer eine besondere Bedeutung. zusammengesessen, habe verstanden worüber manKonkurrenten könnten beispielsweise mit einer Bombe auf das sich ausgetauscht hat und wenige Tage später mussteneigene Unternehmen zielen, hingegen sind Kunden mit einem dieselben Dinge wieder diskutiert werden, weil es dochGummiband verbunden, um auf die Flexibilität hinzuweisen. unterschiedliche Auffassungen zu dem einen oderDem Unternehmen wohlgesonnene Personen sind mit einer anderen Thema gab? Dieser Workshop dient Ihnen dazuPumpe angeschlossen, die das Unternehmen fördern. ein gemeinsames Verständnis für die Erfolgsfaktoren Ihrer Bank zu erwerben und die Unklarheiten über diePhase 4: Unerwartete Ereignisse simulieren Parameter Geschichte werden zu lassen.Das Auftreten unerwarteter Ereignisse macht die bestenPläne zunichte. Ungeahnte Gelegenheiten entstehen, diesichersten Optionen gelten nicht mehr und unerwarteteHerausforderungen treten auf. Ist Ihre Bank auf das Auftreten
  • 5. 5 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Impressionen Umwelt aus Lego-Workshops Quelle: emotion banking
  • 6. 6 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012 Umwelt Planen, Handeln, Umsetzen und Verstehen PLANEN KLARHEIT PLAN Fertig ausgearbeiteten Klare Sicht auf Stärken, Umsetzungsfahrplan für Schwächen, Chancen 2013 inkl. Meilensteine und Risiken. und Verantwortlichkeiten Fachkundige Moderation, VERSTEHEN Impulse und HANDELN Instrumente für Ihren Erfolg! VERSTÄNDNIS MOTIVATION Gemeinsames Verständnis Stärken des Teamgeists der Erfolgsfaktoren und Commitment für Ihrer Bank. erfolgreiche Umsetzung UMSETZEN Quelle: emotion bankingWas bekommen Sie?Wann? Phase 1:Wenn Sie 1 Tag• eine bestehende Strategie auffrischen möchten. umfassende SW(OT) - Anaylse (erkennen von• die Grundlage für eine neue Strategie legen möchten. unterschiedlichen Realitäten der Mitarbeiter und• Ihren Führungskräften oder Mitarbeitern unternehmerisches Führungskräfte, spielerische Reflexion der Stär- Handeln nachhaltig begreifbar machen möchten. ken und Schwächen Ihrer Bank).• sicherstellen möchten, dass Ihre Bank für die Zukunft gewappnet ist.• sich vor einer Fusion befinden und mit ihrem Fusionspartner eine gemeinsame Sicht der Zukunft herstellen möchten.• die victor Analysen in Ihrem Haus transparent gemacht haben, dass bei Ihrer Strategie etwas zu optimieren ist. Phase 2 (optional):Wer? 5 Minuten je MitarbeiterVorstand, Geschäftsleitung, Führungskräfte, ausgewählte Mitarbeiter additive Analyse durch den victor Quick CheckWie viele? für Mitarbeiter und Führung und / oder Kunden.Rund 10 – 12 Personen Sie erhalten einen übersichtlichen Bericht mit Stärken und Potenzialen Ihrer Bank inkl. sektorü-Wie lange? bergreifende, internationale Benchmarks.2,5 TageWo?In Ihrer Bank, einem Seminarhotel oder in unserem Office in BadenWas kostet es?€ 3.750,- inkl. Vor- und Nachbereitung und professionelle Begleitungvor Ort durch einen Berater, victor Quick Check je nach MA-Köpfen Phase 3 mit Lego:ab € 2.500.- (auf Anfrage) alle Preise exkl. Mwst. und anfallender Reisespesen 1,5 Tage erarbeiten eines Maßnahmenplans inklusiveWer begleitet Sie? individueller Projektfahrpläne für die konsequenteMag. (FH) Christina Tambosi, senior relationship manager Umsetzung.emotion banking
  • 7. 7 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Neuerungen in der „victor-Analyse“Viele Banken im deutschsprachigen Raum haben bereits und maßgeschneidert zu begleiten. Dafür bieten wir miterkannt, dass die victor Standortanalyse das führende victor neben dem Basispaket spezielle Module an, wie etwaAnalysetool für die richtige Banksteuerung ist. Durch die den Filial- oder Regionalindex oder den Service Klima Index.Analyse der fünf essentiellen Säulen einer Bank (Strategie, Und auch im heurigen Jahr sind wieder vier neue ModuleFührung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur) und die hinzugekommen, nämlich:Gegenüberstellung der entscheidenden Stakeholdergruppen • das Wertemodul(Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden) können schon jetzt • das Aufwärtsfeedbacktiefgehende und aussagekräftige Handlungsanleitungen • die Effizienzanalysegeliefert werden. Dem nicht genug! Ziel ist, jede Bank und • die GefährdungspotenialanalyseSparkasse im deutschsprachigen Raum mit victor individuell Das victor Modul Werte Das victor Modul Werte Individuelle Werteanalyse ... ist eine speziell auf Ihre Werte abgestimmte Erhebung bzw. Auswertung. ... stellt die externe Kundensicht der interne Mitarbeiter- und Führungs- kräftesicht gegenüber und identifiziert so, Abweichungen zwischen Image und Identität. Überprüfung der Positionierung ... überprüft die bei den Kunden wahr genommene Positionierung. … bündelt einzelne Fragen in individuelle Indizes, die spezifische Werte- dimensionen abbilden. ... liefert wichtige Ansatzpunkte in welchen Bereichen die Kommunikation zu Abgleich Image & Identität intensivieren ist bzw. die Umsetzung der Werte gestärkt werden sollte. ... ist für Vorstände, Personalverantwortliche und Marketingleiter relevant. Individuell & passgenau Das bietet das victor Modul Werte • Individuelle Zusammenstellung von Werteindikatoren • Abgleich von Eigen- und Fremdbild Steuernd & motivierend • Aufzeigen interner Umsetzungslücken bzw. Barrieren • Saubere grafische Aufbereitung in Modellform • Für Banksteuerung geeignet • Sie können jederzeit loslegen Einfach & kompetent Volle Power - wenig Budget! Das victor Modul Werte können Sie bereits ab 1.500 €* erhalten (*exkl. Mwst.).
  • 8. 8 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Das victor Modul Aufwärtsfeedback Das victor Modul Aufwärtsfeedback … bietet den Führungskräften der mittleren Ebene in größeren Häusern (somitAnonymes Feedback jenen, die sich in einer Sandwichposition befinden), die Option, auch die eigene Führungskraft direkt zu bewerten und somit einmal sich selbst als Führungskraft einzuschätzen und einmal in der Rolle als „Mitarbeiter“ dem direkten Vorgesetzten Feedback zu geben.360 Grad Wertung … beinhaltet zusätzliche Fragen für die Führungskräfte. ... ist streng vertraulich nur den jeweilig adressierten Führungskräften und dem Vorstand zugänglich. ... bietet ein wertvolles, ehrliches und anonymes Feedback von den Führungs-Stärkt Dialog kräften und kann ein wichtiges Ventil für die Verbesserung der gemeinsa- men Arbeit darstellen, indem es eine Gesprächsgrundlage schafft. ... ist für Vorstände und Mittleres Management relevant. Das bietet das victor Modul AufwärtsfeedbackPräzise & durchdacht • Zusätzliche Fragen für die Doppelrolle Führungskraft und Mitarbeiter • Zusätzliche Auswertungen für die unterschiedlichen Führungsebenen; gerne auch in Kombination mit einer Abteilungs-/Regionaldirektions- auswertungDruck raus & Freude rein • Eine wertvolle, ehrliche und anonyme Feedbackmöglichkeit für die Führungskräfte • Gemeinsame und sorgsame Abstimmung hinsichtlich des Erhebungs- designs und der Zugänglichkeit der AuswertungenEinfühlsam & diskret • Wichtige Gesprächsgrundlage und BewusstseinsbildungVolle Power - Das victor Modul Aufwärtsfeedback können Sie bereits ab 2.500 €* erhaltenwenig Budget! (*exkl. Mwst.).
  • 9. 9 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Das victor Modul Effizienzanalyse Das victor Modul Effizienzanalyse: ... ist ein in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche Kennzahlen, wie z.B. den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/Effizienz je Filiale Geschäftsstellen aufzeigt. … identifiziert die Effizienz der Filialen einer Bank auf den relevanten Ebenen und zeigt wo die effizientesten Filialen liegen und wo bei den anderen Filialen sowohl materiell als auchKombination aus immateriell anzusetzen ist.materiellen & … zeigt offenliegende Potenziale zur Effizienzoptimierung jeder einzelnen Filiale.immateriellen Werten … zeigt dem Leiter jeder Filiale, wo seine Filiale Optimierungspotenzial hat und wie deren Stellung im Vergleich zu den anderen Filialen ist. … liefert Fakten für klare Entscheidungen zur Effizienzoptimierung. Das bietet das victor Modul Effizienzanalyse: • Vollständiges Analysedesign inklusive aller Checklisten und persönlicher Ansprechperson beianalytisch & emotion bankingdurchdacht • Analyse Ihrer immateriellen Daten aus der victor Kundenbefragung kombiniert mit ausgewähl- ten materiellen Fakten Ihrer Filialen/Geschäftsstellen auf Basis des victor Effizienzmodells • Schriftlicher Ergebnisbericht mit einem Filialvergleich in Papierform und elektronisch mit Ergebnissen hinsichtlich: o Gesamteffizienz der einzelnen Filialen im Vergleichrasch & kompetent o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der einzelnen Filialen im Vergleich o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der einzelnen Filialen im Vergleich o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der einzelnen Filialen im Vergleich o Zusammenhänge wesentlicher Faktoren in Ihrer Bankneu & informativ • Präziser Kurz-Ergebnisbericht für den Leiter jeder Filiale/Geschäftsstelle in Papierform und elektronisch mit Ergebnissen hinsichtlich o Gesamteffizienz der jeweiligen Filiale o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der jeweiligen Filiale o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der jeweiligeneinzigartig Filiale o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der jeweiligen Filiale • Aussagenorientierte und handlungsanleitende Aufbereitung der Analysen für maximale EffizienzVolle Power - Die vollständige Auswertung der ersten 5 Filialen/Geschäftsstellen inkl. Dash Boardswenig Budget! kostet 3.800 € (exkl. MwSt.); jede weitere Filiale und Staffelpreise auf Anfrage.
  • 10. 10 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse Das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse: ... ist speziell auf das psychosoziale Gefährdungspotential lt. gesetzlicher Vorgabe ausgerichtet.Beeinträchtigungs-faktoren identifizieren … zeigt detailliert die Einflussfaktoren auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf (z.B. Arbeitsschutz, Qualifizierung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, soziale Rückendeckung, Zusammenarbeit, Information und Mitsprache, Sinnhaftigkeit der Arbeit, Arbeitsmenge,Ansatzpunkte Störungen, emotionale Beeinflussungen, Arbeitszeit).erkennen … gibt Ihnen ein klares Istbild des psychischen Wohlbefindens Ihrer Mitarbeiter und zeigt Ihnen wichtige Ansatzpunkte, um dieses zu optimieren. … unterstützt Sie, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern, mehr Freude an der Arbeit zu entwickelnMitarbeiter mit Freude und störende Quellen dialogisch zu reduzieren.an der Arbeit … ist für Vorstände, Personalverantwortliche, Personalrat und Betriebsrat sowie Führungskräfte. Das bietet das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse:individuell & • Umfassenden Überblick über das bestehende psychosoziale Gefährdungspotential in Ihremhandlungsanleitend Haus. • Detaillierte Einblicke über die Einschätzung von Führungskräften und Mitarbeitern zu ihrem Wohlbefinden anhand wesentlicher Einflussfaktoren sowie Identifikation von Wahrnehmungs-Kompetent & unterschieden zwischen Führungskräften und Mitarbeitern.treffsicher • Saubere und präzise Aufbereitung der Ergebnisse in aussagestarkem und handlungs- anleitendem Bericht. • Ansatzpunkte, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und die Freude an der ArbeitEinfach & bequem zu stärken. • Fertige Checklisten, Fragebögen und Begleitschreiben, so dass Sie ohne viel Aufwand schnell und einfach starten können. Volle Power - Das victor Modul Gefährungspotentialanalyse können Sie bereits ab € 2.000.-* wenig Budget! erhalten und ideal mit Ihrer victor Analyse kombinieren (*exkl. Mwst.). Dr. Barbara Aigner Geschäftsführung Theaterplatz 5 www.emotion-banking.com A-2500 Baden www.bankdesjahres.com P: +43 2252 25 48 45 www.victorgala.com barbara.aigner@emotion-banking.at www.bankingexzellenz.com
  • 11. PREMIUM-VORTEIL.Jetztanmeldenund IhrenVORTEIL *sichern! Diese Möglichkeit - aktuelle Markenware zu Alle Artikel können ganz einfach per Telefon, Haben Sie Interesse, diesen Online-Shop als sehr günstigen Konditionen zu bestellen - oder über unserenund im eigenen Design Ihren Exklusivangebot Onlineshop bestellt werden. bleibt Ihnen als Mitglied von „emotion banking“ Kunden anzubieten? Dann melden Sie sich vorbehalten. Telefon:bei uns! Wir 55 898*** gemeinsam mit gerne 0180 / 55 erarbeiten www.dein-vorteil.de Ihnen Ihr maßgeschneidertes Konzept für In unserem Shop finden Sie ein ständig wech- intensive Kundenbindung! selndes Top-Marken-Sortiment aus den Berei- Ganz bequem - 24 Stunden am Tag - rund chen HAUSHALT, TEXTILIEN & ACCESSOIRES, um die Uhr. 3Tagen SCHUHE, SPORT & FREIZEIT, GESUNDHEIT & Lieferung innerhalb von WELLNESS, UHREN & SCHMUCK, TECHNIK ** und WERKZEUG. Bitte geben Sie diesen Code auf der Startseite (www. Ihr emotion.dein-vorteil.de) unten bei Einladungscode ein. Einladungscode Anschließend werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail- Adresse und ein von Ihnen selbst zu vergebendes Passwort einzugeben (alphanumerisch bzw. nur Buch- emotion2013 staben bzw. nur Ziffern). Dies ist dann auch der Zugang für alle weiteren Anmeldungen (der Einladungscode wird dann nicht mehr benötigt). * Unser Produkt-Preis im Vergleich zum UVP des Herstellers. ** Ohne Gewähr. Bei Lieferungen in entlegene Gebiete oder Inseln dauert es erfahrungsgemäß einige Tage länger. *** 0,14 € pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom - Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen www.emotion.dein-vorteil.de
  • 12. 12 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012 Ihre Analyse für Bankingvictor ist eine eingetragene Marke von emotion banking. Exzellenz Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor. Standortanalyse victor zeigt mit dem 360º Feedback (Führungs­ räfte, Mitarbeiter, k Kunden) die Stärken und Potentiale Ihrer Bank. Mit den ergänzenden victor Modulen liefert victor fokussierte Auswertungen in speziellen Jetzt informieren! Themenfeldern wie Filiale, Segment, Abteilung etc. Banksteuerung victor zeigt die dynamische Weiterentwicklung Ihrer Bank und ist eine profunde Basis für das Steigern betrieblicher Performances. Ihre Ansprechpartner: Dr. Barbara Aigner wettbewerb Mag. Anja Graf, BA victor zeigt im anonymen Vergleich Ihre Position mit der Chance auf Mag. (FH) Christina Tambosi den begehrten Titel „Bank des Jahres“. Die Auszeichnung erfolgt auf der glamourösen Gala am 19. 09. 2013, Stadttheater Baden bei Wien (A). Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei Wien T.: +43 (0) 22 52 25 48 45 victor@bankdesjahres.at Qualitätssiegel victor ist ein objektives Qualitätssiegel, das für www.bankdesjahres.com herausragende Leistung verliehen wird und vom www.victorgala.com Mitbewerb differenziert. www.emotion-banking.com
  • 13. www.fotolia.de 13 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012 Ausgabe 1/20 12 • Februar ZKZ 21967 Post-Nr. 01-12 objekte Der Vorstand zur Bauabteilung: „Wo haben Sie denn die tollen Ideen für unsere zahlreichen 1/2012 16. Jahrgang bank objekte Februar Umbaumaßnahmen her?“ F 8,50 Attraktive Einzelverkaufspreis Akustiklösun ge n ISSN 1610-3211 Akustiklösung en können au Raumgestaltu ch zur Seiten 28-39 ng beitragen Die Antwort ist einfach: im D-86842 Türkhe „Na aus der Businesspark A96 bank objekte natürlich!“ TH MEDIEN KG n staltung beitrage auch zur Raumge info@th-medien.com Hier finde ich umfangreiche Übersichten, lösungen können n – Akustik Fachinformationen, viele Objektberichte Akustiklösunge www.th-medien.com Trend und ein Anbieter/Leistungsverzeichnis Kunden begeiste P Attraktive Active Office rn Planung für nahezu alle Bereiche. Seite 8 Vom Retail lernen Seite 12 Sonderwünsche kos ten Seite 18 TH Medien KG Christian te Heesen Businesspark A96 86842 Türkheim Tel.: +49 (0) 82 45 96 76 0 - 261 Fax: +49 (0) 82 45 96 76 0 - 182 teheesen@bank-objekte.de www.bank-objekte.de
  • 14. 14 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012Veranstaltungstipps vomFinanz Colloquium Heidelberg!Neues Meldewesen Kompakt Neue FinaV5. Februar in Frankfurt 6. Februar in FrankfurtGroß-/Mio.-Kredite Kreditnehmereinheiten 201318. bis 19. Februar in Frankfurt 19. bis 20. Februar in FrankfurtCompliance Aufsichtsrecht Branche SPEZIAL – Finanzierung21. Februar in Frankfurt von Bioenergieanlagen 25. Februar in FrankfurtBranche SPEZIAL – Finanzierung Umsetzung verschärfter AnSFuG-von Windnergieanlagen Vorgaben26. Februar in Frankfurt 25. Februar in FrankfurtZum Umgang mit Analyse Erneuerbare EnergienWertpapierbeschwerden 27. Februar in Frankfurt26. Februar in FrankfurtBehandlung von Zuwendungen Prüfung / Revision Erneuerbare-27. Februar in Frankfurt Energien-Projekte 28. Februar in FrankfurtFinanz Colloquium Heidelberg GmbHPlöck 32aD-69117 HeidelbergTel.: +49 (0) 6221 / 99 89 8 - 0 Finanz Colloquiuminfo@fc-heidelberg.de Heidelberg
  • 15. 15 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012 emotion banking wünscht frohe Weihnachten und ein erfolgreiches Jahr 2013!Impressumemotion banking  ®Strategie. Beratung. Innovatives Marketing.Wir denken an alles für Ihren Erfolg!emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobankensowie Gründer und Veranstalter des victor ®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolgdes Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezeptfür professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45,e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©,Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing.Wenn Sie keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff „Newsletter abmelden“. Sie werden daraufhin vomVerteiler gelöscht.