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victor CRM Datenbankanreicherung

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  1. 1. Neues Wissen Neues Geschäft Anreicherung CRM Daten Wir denken an alles für Ihren Erfolg!emotion banking ® STRATEGIE. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING. P: +43 2252 25 48 45 «» F: +43 2252 25 48 27 «» www.emotion-banking.com Theaterplatz 5 «» A-2500 Baden «» barbara.aigner@emotion-banking.at
  2. 2. Kommen Ihnen das bekannt vor?Sie führen ein neues Produkt ein und wissen nicht, wen Sie informieren sollen?Sie haben Kreditwochen und wissen nicht auf Knopfdruck, wer gerade einenUmbau plant oder ein Auto kaufen möchte?Sie planen eine Veranstaltungsserie und wissen nicht, ob Sie 100 oder 1.000Golf Spieler als Kunde haben?Sie führen die Veranstaltung trotzdem durch und es kommen wenig Kunden,weil die Vertriebsmitarbeiter sagen, dass Golf eine Randsportart sei und keineninteressiert?Ihre Berater führen immer mit den selben 50 Kunden ein Gespräch, weil derRest der Kunden „kein Interesse“ hat?Ein Berater verlässt die Bank und mit ihm alle Informationen über Wünscheund Vorlieben der Kunden? … to be continued
  3. 3. Mangelhafte Datenqualität kostet Geld Direkte Kosten Risikokosten Überarbeitungskosten Ertragsverlust Streuverlust im Marketingbudget Bußgelder Fehlentscheidungen Indirekte Kosten Erhöhte Personalkosten und Leerlauf Erhöhte IT-Kosten StandardrisikokostenVerlorene Provisionserträge Opportunitätskosten Geringeres Neugeschäft Revisionskosten Erhöhte Bearbeitungszeiten und Ineffizienz Kundenabwanderung und negative Mundpropaganda
  4. 4. Warum ist gute Datenqualität erforderlich?Falsche Information kostet Zeit.Falsche Information kostet Geld.Falsche Information schädigt das Image.(z.B. Versand eines Gutscheins an einen vor einem Jahre verstorbenen Kunden) .Gute Datenqualität wirkt positiv auf den Umsatz (richtige Ansprache).Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Kundenzufriedenheit (richtiger Zeitpunkt).Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Stimmung des Vorstandes .
  5. 5. Datenqualität: ein entscheidender WettbewerbsfaktorDas Ziel muss daher lauten, die Datenqualität zu optimieren. „Darunter versteht man dieQualität, also die Relevanz und Korrektheit von Informationen. Die Datenqualitätbeschreibt, inwieweit eine Information geeignet ist, die Realität zu beschreiben.“Hierfür sind zahlreiche Schritte erforderlich; beginnend bei der exakten Definition undSchulung der Mitarbeiter hinsichtlich dem Anlegen eines Kunden, der entsprechendenCRM Software bis zur logischen Qualitätsprüfung.Ergänzend zu all diesen Themen bieten wir mit der CRMDatenbankanreicherung ein einfaches und kosteneffizientesInstrument zur qualitativ hochwertigen Anreicherung IhrerKundendaten.
  6. 6. Wie funktioniert die Datenbankanreicherung?• Die Kunden werden internetbasiert befragt und gelangen über einen Link zum Einstieg in die Befragung (Versand des Links per Email oder Einstellen einer Nachricht ins Online- Banking)• Im Mailtext laden Sie den Kunden zur bequemen Teilnahme ein.• Zeitdauer für das Ausfüllen des Fragebogens: ca. 5 Minuten• Alle Daten werden automatisch in unserer Datenbank abgespeichert.• Die Daten stellen wir Ihnen in regelmäßigen Zeitintervallen als Excel oder csv Datei zur Verfügung.• Sie können die Daten direkt in Ihre CRM Software einspielen.Sie erhalten Informationen, die üblicherweise nicht abgefragt bzw. zentral erfasst werden: Konsumgewohnheiten Informationsverhalten Hobbys Konkrete Freizeitaktivitäten Haushaltsstruktur Investmentvorhaben Persönliche Daten Kontakt Daten Social Media Engagement (Namen, Adresse) (Email, Handy)
  7. 7. Wofür nutze ich die Datenbankanreicherung?Sie erhalten gezielt Antworten auf Fragen wie:• Welche Kunden kontaktiere ich mit welchen Informationen und welchen Produkten?• Womit beschäftigen sich meine Kunden? Welche Themen liegen meinen Kunden am Herzen? Wie kann ich als Bank einen Beitrag dazu leisten?• Welche Kunden lade ich zu einer Veranstaltung bzw. Event ein?• Mit welchen Aufmerksamkeiten kann ich meine Kunden zu besonderen Anlässen begeistern?• Welche Vertriebskampagne eignet sich für welche Kundengruppe?Ergebnisse: Frequenzsteigerung Loyalität Kundenbindung höhere höhere Cross Selling Beratungsqualität Kundenzufriedenheit
  8. 8. Welche Leistungen erhalte ich?Wesentliche Bestandteile der CRM Datenbankanreicherung:• Einrichten der Online-Umfrage inkl. Link• Anpassen der Umfrage an Ihr grafisches Design• Individuelles Fragebogendesign und Fragebogenabstimmung• Bereitstellung der Begleittexte für die Kunden• Erinnerungsmail• Regelmäßige Zustellung der Kundendaten• Eine Ansprechperson bei emotion banking, individuelle Betreuung• Langfristiger Befragungszeitraum• Auf Wunsch gerne statistische Auswertung, Executive Summary, Präsentation und Konzepte für akquisitorische Maßnahmen sowie Marketingkampagnen.Sehr gerne erstellen wir für Sie einindividuelles und wirklich überzeugendes Angebot!
  9. 9. Sie wollen (noch) mehr?Nutzen Sie victor!…und die vertiefenden AuswertungsmoduleMit victor profitieren Sie immer vom qualitativen Basispaket in den 5 victor Säulen (Strategie, Führung,Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur).Sie wollen Ihre Bank darüber hinaus noch genauer unter die Lupe nehmen? Dann nutzen Sie auch dieergänzend buchbaren Auswertungsmodule für Ihren vollen Durchblick!Module Kunde: Module Mitarbeiter / Führungskräfte:► Filiale ► Abteilung► Kundensegment ► Führungsebene► Zielgruppe ► Personal► Multi-Kunden ► Aufwärtsfeedback► Wettbewerb / Nicht-Kunde ► Vorstandsfeedback► Mitglied/Funktionär ► Gefährdungspotentialanalyse► Werte ► EffizienzanalyseNutzen Sie auch unseren victor Quick Check und den Serviceklimaindex!
  10. 10. Erfolg stärken! Erfolg stärken!Dr. Barbara AignerTheaterplatz 5A-2500 BadenTel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45barbara.aigner@emotion-banking.atwww.xing.com/profile/Barbara_Aigner5www.bankdesjahres.comwww.victorgala.comwww.emotion-banking.comvictor® ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind emotion banking® vorbehalten. Kein Teilvon victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden.

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