Presentación jornada SEAUS Toledo abril 2012

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"Empoderamiento, participación, redes sociales y 2.0". Para las Jornadas de la Sociedad Española de Atención Al Usuario (SEAUS). Toledo, abril 2012.

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Presentación jornada SEAUS Toledo abril 2012

  1. 1. EMPODERAMIENTO,PARTICIPACIÓN,REDES SOCIALES Y 2.0 Miguel Ángel Máñez Ortiz (Comunidad Valenciana) Emma Pérez-Romera (Castilla-La Mancha)
  2. 2. Son nuevos tiempos La información está aquí y ahora Creamos entre todos El poder del grupo Más ideas = mejores ideas Compartir De igual a igual
  3. 3. ¿Qué es? WEB 1.0 WEB 2.O• Pocos productores de • Otra mentalidad: contenidos colaboración, participación,• Muchos consumidores de apertura contenidos • Los usuarios producen• Páginas estáticas contenido• Escasas actualizaciones de • Se publica mucha info que se las webs intercambia utilizando• Discursos lineales: de herramientas emisor a receptor • Hay mucha interacción• Directorios de contenidos • Es un cambio de expectativas • Es igualdad
  4. 4. La principal regla deinternet es que no hay reglas a Liber tad par , escribir difund ir, leer, r, in terpreta borrar… La web 2.0
  5. 5. Perder el miedo a actuar.Aprender a trabajar en otro entornoEl conocimiento está a nuestroalrededor
  6. 6. Compartir, compartir,compartir... (Ilustración by @perezlucasm)
  7. 7. 14 %En 2011, más de 150.000 citas para médico ypediatra de Atención Primaria se realizaron porinternet.
  8. 8. ¿Qué hace el paciente en internet?
  9. 9. 46% de los mensajespedían apoyo emocional.
  10. 10. ¿Quién resuelve las pequeñas dudas?Ejemplo: fabricación defunda para bomba de
  11. 11. Información veraz, fiable y contrastada para el paciente
  12. 12. O S ORF
  13. 13. Sólo el 8% de los pacientes se atrevió a compartir información encontrada por internet con su médico o enfermera Murray et al (2007)
  14. 14. Hay un cambio radical deescenario. Si el sistema y losprofesionales no se adaptan, elciudadano nos adelantará.
  15. 15. ¿Qué hace elprofesional en internet?
  16. 16. Escuchar, asesorar y ayudar al paciente
  17. 17. La promoción de la salud a través de internet puede ser más efectiva porque permitepersonalizar el mensaje, se dirige directamente al paciente, en tiempo real, hasta su domicilio Lustria et al, 2009
  18. 18. Las redes sociales
  19. 19. Algunas redes generales
  20. 20. Dos utilidades clave para elprofesional:1.Mejor contacto con elpaciente2.Mayor capacidad de estaractualizado y de interactuar conotros profesionales
  21. 21. ¡Gracias!@manyez@perezromera

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