Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15 choses à savoir

V 1.1 15 choses à savoir sur le R.O.I sur les médias sociaux Helping companies to understand Buzz, markeDng viral, social media, version1.0 RP 2.0, the future of digital Facebook, TwiUer,… Version 1.1 par Emmanuel Vivier & Jean Noel Chaintreuil | +33 6 11 62 37 94 | emmanuel.vivier@hubinstute.com ©HUB InsDtute. All rights reserved . www.hubinsDtute.com

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1. QUELQUES TENDANCES © HUBinsDtute.com 3

Le web punk contre le web jukebox Le web des applicaDons/OS propriétaire VS le web ouvert, UGC… W eb vs Web Jukebox © HUBinsDtute.com 4

Facebook Une plateforme leader… encore sous-‐exploitée• Click to edit Master text styles Plus de 1 Milliard de membres acDfs Des possibilités en ciblage publicitaire sous exploitées. © HUBinsDtute.com 5

Source : Google, Jan 2012Google+ Un leader lance un service encore très challenger Des possibilités en ciblage publicitaire sous exploitées. © HUBinsDtute.com 6

Source : hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-‐15-‐billion-‐pageviews/, 23/01/2012Tumblr Une plateforme de microblogging à succès• Click to edit Master text styles 120 millions de Visiteurs Uniques/mois & 20 milliards de pages vues 180 des 1000 1ers Tumblr sont liés à la mode © HUBinsDtute.com 7

Source : hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-‐15-‐billion-‐pageviews/, 23/01/2012Tumblr hUp://gucci.tumblr.com © HUBinsDtute.com 8

hUp://instagr.am/Instagram Everybody can be an arDst….• Click to edit Master text styles 40 Millions d’uDlisateurs / 5 millions de photos mises en ligne par jour © HUBinsDtute.com 9

hUps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933Instagram Yves Saint Laurent : Concours UGC “Break Free” avec Instagram 400 photos publiées, +30.000 fans © HUBinsDtute.com 10

Pinterest Le lecteur de ﬂux RSS nelle généraDon (netvibes 2.0)?• Click to edit Master text styles 12 Millions d’uDlisateurs, 45M de VU/mois © HUBinsDtute.com 11

1. SOCIAL MEDIA COMMENT MESURER SON R.O.I ? © HUBinsDtute.com 12

#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée © HUBinsDtute.com 13

#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée Quel est le ROI d’avoir mis votre pantalon/jupe ce maFn? © HUBinsDtute.com 13

#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 14

#1 La valeur d’une chose n’est pas toujours liée… …à sa capacité à être mesurée• Click to edit Master text styles Quel est le ROI de votre mère? © HUBinsDtute.com 14

Mais certaines choses mériteraient d’être évaluées• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 15

Source : Grégory Pouy : hUp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-‐reputaDon-‐the-‐art-‐of-‐war-‐2011 #2 Quel est le côut de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 16

Source: Morgan Stanley#2 Quel est le coût de ne pas y aller? Le risque de perdre le contact avec le consommateur… % du temps Media consommé vs. % des dépenses markeDng © HUBinsDtute.com 17

Source: Morgan StanleyLe risque de perdre le contact avec le consommateur… Même aux Etats-‐Unis les annonceurs principaux • Click to edit nvesDssent sur le web/social media sous i Master text styles Seuls 5 du “Top 20” dépensent plus de 8-‐12% (Moyenne de l’industrie) © HUBinsDtute.com 18

Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast © HUBinsDtute.com 19

Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? RONI : Return On Non InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast diﬀusion © HUBinsDtute.com 19

Source: hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU #2 Quel est le coût de ne pas y aller? Et le bad buzz à la mémoire longue…• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 20

hUp://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf #3 Le taux de recommandaDon d’une entreprise et sa croissance C’est le fondement du Net Promoter Score• Click to edit Master text styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The UlDmate QuesDon: Driving Good Proﬁts and True Growth © HUBinsDtute.com 21

#4 La Réputa8on d’une marque est souvent son 1er asset La marque et la valorisaDon d’une société sont corrélées ValorisaDon en bourse incluant la valeur de la marque CocaCola 120milliards de $ ValorisaDon en bourse sans la valeur de la marque 50milliards de $ © HUBinsDtute.com 22

Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campagne tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time © HUBinsDtute.com 23

Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campagne tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les campagnes tradiDonnelles recommencent à chaque fois à zero en achetant de l’audience (media) qu’elle abandonne ensuite à la ﬁn de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campaigne basée sur une Campagne tradiFonnelle plateforme communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les campagnes tradiDonnelles recommencent à chaque fois à zero en achetant de l’audience (media) qu’elle abandonne ensuite à la ﬁn de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

Source : Coca Cola#5 Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campaigne basée sur une Campagne tradiFonnelle plateforme communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les campagnes tradiDonnelles Les campagnes relaDonnelles recommencent à chaque fois à zero capitalise sur l’audience existante en achetant de l’audience (media) et la font progresser pour la qu’elle abandonne ensuite à la ﬁn prochaine campagne. de la campagne. © HUBinsDtute.com 23

#6 Comment mesurer le ROI du social media? La formule de base • Click to edit Master text styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment © HUBinsDtute.com 24

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Inﬂuence SenDment• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • # of Unique • # of Repeat broadcast to • Audience Profile as Neutral Commentary GeolocaDon Visitor Check-‐ins Check-‐Ins Twitter or ReflecDon of Target w/Check-‐ins Facebook © HUBinsDtute.com 25

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Une approche par types d’ouDls est vite indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment• Click to e•dit Master text styles Unique Visits • Total InteracDons • Total “Likes” • On-‐Message • Impressions • External Links to • Fan Photos/ • Subscribed “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page Views Videos Content & • Audience Profile as Neutral • Media Discussion • Post Quality ReflecDon of Target • Change Over Time ConsumpDon • Retweets • Extended Network/ • On-Message • Inbound Links • Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/ TwiUer • Total Followers • @Replies • External • Follower Profile as Neutral Coverage • Shared Content ReflecDon of Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External • Demographic Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience Profile • Change Over Time • Inbound Links • On-‐Message RP • # of Comments • Subscribers • Audience Profile as • PosiDve/NegaDve/ • Share of Voice RelaDve to Bloggers • External ReflecDon of Target Neutral Audience Size Coverage • Change Over Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • # of Unique • # of Repeat broadcast to • Audience Profile as Neutral Commentary GeolocaDon Visitor Check-‐ins Check-‐Ins Twitter or ReflecDon of Target w/Check-‐ins Facebook • Total Ongoing Engaged • Total Trackbacks • Overall SenDment • Total Media Subscribers to Content/ Overall Reach • Total InteracDons & Coverage of Community • Total Shi~ in © HUBinsDtute.com AcDviDes SenDment 25 • Community Crossover

#6 Comment mesurer le ROI du social media? Il faut plutôt commencer par comprendre son « Business Model »• Click to edit Master text styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;) © HUBinsDtute.com 26

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5 types de metrics par rapport au cycle consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus © HUBinsDtute.com 27

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: quelle est la source de provenance de vos visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%) © HUBinsDtute.com 28

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: quelle est la source de provenance de vos visiteurs? AcquisiDon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%) © HUBinsDtute.com 28

hUps://crowdbooster.com/dashboard/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 1/5 AcFvaFon: ex tracker la performance de ces Tweets © HUBinsDtute.com 29

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires © HUBinsDtute.com 30

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires © HUBinsDtute.com 30

hUp://tomﬁshburne.com/2011/01/social-‐media-‐ghost-‐town.html #6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : Indispensable pour éviter le syndrome de la ville fantôme © HUBinsDtute.com 31

#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 32

#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles Que diriez-‐vous si seulement 30% des abonnés à votre newsleUer la recevait? © HUBinsDtute.com 32

hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-‐edge-‐rank-‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 33

hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-‐edge-‐rank-‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. © HUBinsDtute.com 33

hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-‐edge-‐rank-‐facebook#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience Pourtant c’est le cas de la majorité • Click to edit Master text styles des marques sur Facebook. Seulement 30% de vos fans (en moyenne) voient votre news s’aﬃcher dans leur newsfeed! © HUBinsDtute.com 33

#6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click tL’algorithme edgerank o edit Master text styles de Facebook © HUBinsDtute.com 34

hUp://edgerankchecker.com #6 Comment mesurer le ROI du social media? 2/5 Engagement : les visiteurs parDcipent à une 1ère expérience• Click to edit Master text styles Mesurer votre edgerank © HUBinsDtute.com http://edgerankchecker.com 35

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : le nombre de visiteurs qui reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite © HUBinsDtute.com 36

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RétenDon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite © HUBinsDtute.com 36

hUp://www.agorapulse.com/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 3/5 RétenFon : ex requaliﬁer & segmenter son audience Facebook http://www.agorapulse.com/ © HUBinsDtute.com 37

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : le nombre de visiteurs qui reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net © HUBinsDtute.com 38

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : le nombre de visiteurs qui reviennent RecommandaDon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net © HUBinsDtute.com 38

hUp://klout.com/#/emmanuelvivier#6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : ex tracker l’inﬂuence de son compte TwiUer http://klout.com/#/emmanuelvivier © HUBinsDtute.com 39

hUp://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand #6 Comment mesurer le ROI du social media? 4/5 RecommandaFon : ex tracker la viralité d’un hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand © HUBinsDtute.com 40

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : monéDsaDon de l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,… © HUBinsDtute.com 41

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : monéDsaDon de l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,… © HUBinsDtute.com 41

hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue=#6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : Ex : MulDvariable tesDng sur un site• Click to edit Master text styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue= © HUBinsDtute.com 42

hUp://www.performads.fr & hUp://www.socialadstool.com/teaser #6 Comment mesurer le ROI du social media? 5/5 Revenue : Ex : MulDvariable tesDng des Facebook Ads• Click to edit Master text styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser © HUBinsDtute.com 43

Source : Dave McClure, Founders Fund -‐ hUp://slideshare.net/dmc500hats/#6 Comment mesurer le ROI du social media?Ex de scénario• Click tEtapes Master text styles o edit Actions Conv % Valeur Visite du Site AcquisiDon 100% $.01 (ou d’une page, d’un widget) Pas de rebond AcquisiDon (voit plus de 2+ pages, reste plus de 10 + sec, 70% $.05 + de 2 clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit X pages, reste Y sec, Z clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout ce qui peut mener à une nelle visite ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec un proﬁl, des données) RetenDon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenDon 2% $5 (+ de 3 visites les 30 1ers jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue © HUBinsDtute.com L’utilisateur est rentable 1% $25 44

#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? C’est l’art d’augmenter ses revenus…. ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement © HUBinsDtute.com 45

#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. • Click to edit Master text styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement © HUBinsDtute.com 46

#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients © HUBinsDtute.com 47

#7 Comment améliorer son ROI avec les media sociaux? Ou de réduire ces coûts …. ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing © HUBinsDtute.com 47

hUp://captaindash.com/captaindash-‐soluDon/ & hUp://vimeo.com/13346050#8 Pensez à les intégrer avec vos autres metrics Vers un superdashboard à 360°?• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 48

#9 De la difficulté d’aligner vos objec8fs et priorités L’organisaDon en silos entraine des priorités, perspecDves divergentes Insights Engagement Chiffre d’Affaires R.O.I. © HUBinsDtute.com 50

hUp://www.slideshare.net/djc1805/social-‐markeDng-‐listening-‐and-‐engagement #11 Ne vous découragez pas au 1er échec AUenDon aux aUentes déraisonnables créées par « la hype »• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 52

#12 Le markeDng 2.0 ne coûte pas cher? Le markeDng viral est-‐il une soluDon « low cost »? Marketing traditionnel Coût Exposition & impact © HUBinsDtute.com 53

#12 Le markeDng 2.0 ne coûte pas cher? Le markeDng viral est-‐il une soluDon « low cost »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiDon & impact © HUBinsDtute.com 53

#12 Le markeDng 2.0 ne coûte pas cher? Le markeDng viral est-‐il une soluDon « low cost »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiDon & impact L’intérêt du viral est dans le Retour Sur InvesDssement, pas dans le coût © HUBinsDtute.com 53

#13 L’art de bien réparDr son budget Plateforme Communautaire/relaDonnelle : La règle des 3/3 Budget pour une stratégie communautaire eﬃcace © HUBinsDtute.com 54

#13 L’art de bien réparDr son budget Plateforme Communautaire/relaDonnelle : La règle des 3/3 Budget pour une stratégie communautaire eﬃcace 1/3 = CréaDon de la plateforme (design, programmaDon, hébergement,..) © HUBinsDtute.com 54

#13 L’art de bien réparDr son budget Plateforme Communautaire/relaDonnelle : La règle des 3/3 Budget pour une stratégie communautaire eﬃcace 1/3 1/3 = = CréaDon de Community la plateforme management (design, programmaDon, (community management, hébergement,..) modéraDon, concours…) © HUBinsDtute.com 54

#13 L’art de bien réparDr son budget Plateforme Communautaire/relaDonnelle : La règle des 3/3 Budget pour une stratégie communautaire eﬃcace 1/3 1/3 1/3 = = = CréaDon de Community Community la plateforme management promoDon (design, programmaDon, (community management, (référencement, banner, hébergement,..) modéraDon, concours…) emailing,…) © HUBinsDtute.com 54

Source Photo : hUp://www.ﬂickr.com/photos/danielygo/3939634515/sizes/l/in/photostream/#14 Acheter un ou8l sans analyse humaine est absurde Quand avez-‐vous consulté vos stats web pour la dernière fois?• Click to edit Master text styles © HUBinsDtute.com 55

Quelques sites à consulter Et quelques lectures en maDère de ROI des media sociaux § hUp://thebrandbuilder.wordpress.com § hUp://www.mashable.com § hUp://www.slideshare.net/dmc500hats § hUp://www.emmanuelvivier.com § hUp://www.mondaynote.com § www.culture-‐buzz.fr § hUp://www.webmetricsguru.com © HUBinsDtute.com 57© 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.

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Forma8ons, conseil, veille,… : Contactez le HUB Ins8tuteBureaux et salle de formaDon : 51 rue Pierre Charron, 75008, Paris Emmanuel Vivier Vincent Ducrey CoFounder & Digital marketing expert CoFounder & Digital communication expert Email : emmanuel.vivier@hubinstitute.com Email : vincent.ducrey@hubinstitute.com Digital Think Tank Twitter : http://www.twitter.com/emmanuelvivier Twitter : http://www.twitter.com/vincent_ducrey Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/vincentducrey Phone : +33.6.11.62.37.94 © HUBinsDtute.com 59

http://gregorypouy.blogs.com	3756
http://altaide.typepad.com	3619
http://www.scoop.it	2955
http://jnchaintreuil.com	1424
http://www.webdeux.info	1078
http://paper.li	765
http://www.emmanuelvivier.com	598
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Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15 choses à savoir

by Emmanuel Vivier

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