Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste
JessicaHoltStevenDe MoorEmmanuelLeroyJérômeBiotSigridVannesteKellyVanhooreweder
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & Personaliseri...
FACTS & FIGURESE-MAIL IS NIET DOOD
*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/201...
FACTS & FIGURESE-MAIL IS NIET DOOD
‘ What’s in it for Mount Oberon? ’ Persoonlijke relatie opbouwen met klanten Kan snel informatie doorgeven aan de klante...
- Tweetalige website (ENG + NL)- Kwaliteitsmerken- Geen call-to-actions- Geen welkomstmail- Probleem login/registratie- Ge...
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & Personaliseri...
 Overload aan afbeeldingen PDF-catalogus Geen nieuwsbrief
 Duidelijke weergave Eenvoudig en klantvriendelijk Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)
Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden
Conclusie Algemene problemen met nieuwsbrieven PDF-catalogus Lay-out niet genoeg gedifferentieerd Geen pop-ups Geen z...
Kwalitatieve doelstellingen Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase Verhoging traffic naar webshop Verbeter...
Percentages op basis van aantal verstuurde mailsKwantitieve doelstellingen 175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week Afleve...
OBJECTIEVEN ACTIESActieve subscribers  Aankoop faciliteren Relatie onderhouden Op de hoogte houden van de nieuwecollect...
Wij stellen u voor…Tom!Leeftijd 24 jaarWoonplaats Antwerpen Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen e...
Wij stellen u voor... Anne!Leeftijd 36 jaarWoonplaats Wenduine Houdt van lange wandelingen en skiën ishaar passie Mama v...
Personalisering Verjaardagsmail Persoonlijke aansprekingSegmentering Taal (‘Woonplaats’) Geboortedatum Non-actieve en...
CONTENTPLANNING
KPI Afleverratio Bounce ratio Spamratio Uitschrijvingsratio Click-to-open ratio Open ratio Doorklikratio Conversie...
KPI’S & BUDGET
KPI’S & BUDGETOmzet (1) Opbrengt per e-mail campagne:6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)x 0,5% conversi...
KPI’S & BUDGETOmzet (2) Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand Kosten per jaar:1x design € ...
KPI’S & BUDGETOpbrengstenAantal unieke opens = ? Click-Through Rate 8% = # unieke opens / # afgeleverd 8% = x / 8.500 ...
KPI’S & BUDGETKosten Design: € 850 Uitsturen mails: € 125/maandMonitoring? 10.000 klanten in databank: € 505 per campag...
KPI’S & BUDGETOpbrengsten webshop10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)x huidige conversierate van gemiddeld 0,...
KPI’S & BUDGETExtra cijfersOmzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50 Per maand 200 e-mailadressen erbij...
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & Personaliseri...
HUIDIGE SITUATIE:VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Inschrijven op de nieuwsbrief kanenkel onder ‘CONTACT’HUIDIGE SITUATIE:VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Huidige inschrijvingsformulier is te langHUIDIGE SITUATIE:VERZAMELENE-MAILADRESSEN
Account: geen onderscheid tussen nieuween bestaande klantenNieuwe klanten kunnen zich nietregistrerenHUIDIGE SITUATIE: ACC...
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNTCheck-out proces wordt onderbroken
Bestaande klanten: check-outproces verloopt via omwegHUIDIGE SITUATIE:ACCOUNT
HUIDIGE SITUATIE:WELKOMSTMAIL
AANBEVELING:OPT IN BOX
AANBEVELING:OPT IN PAGINA
AANBEVELING: OPT IN PAGINALink naar opt-in pagina via contact
Subscribe tab op FacebookAANBEVELING:OPT IN
Vermeld de nieuwsbrief instatusupdatesAANBEVELING:OPT IN
AANBEVELING:POP UP
AANBEVELING:POS FLYER
65123784AANBEVELING:WELKOMSTMAIL
AANBEVELING:WELKOMSTMAIL
AANBEVELING:ACCOUNTOnderscheid tussen‘BESTAANDE KLANTEN’ en‘NIEUWE KLANTEN’
AANBEVELING:ACCOUNT
12345698AANBEVELING:REGISTRATIEMAIL
NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempelACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie ...
Zijn er nog vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-mail Marketing Strategie Mount Oberon

209 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
209
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-mail Marketing Strategie Mount Oberon

  1. 1. Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste
  2. 2. JessicaHoltStevenDe MoorEmmanuelLeroyJérômeBiotSigridVannesteKellyVanhooreweder
  3. 3. E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & PersonaliseringContactplanningKPI’s en BudgetOPT-IN PROCESEvaluatieAanbeveling
  4. 4. FACTS & FIGURESE-MAIL IS NIET DOOD
  5. 5. *via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdfE-MAIL IS NIET DOODFACTS & FIGURES
  6. 6. FACTS & FIGURESE-MAIL IS NIET DOOD
  7. 7. ‘ What’s in it for Mount Oberon? ’ Persoonlijke relatie opbouwen met klanten Kan snel informatie doorgeven aan de klanten Beslist zelf over de inhoud van de e-mails Prijs is laag Meetbaar Doelgericht SnelKlant Klant staat centraal Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen) Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren) Persoonlijke informatieFACTS & FIGURES
  8. 8. - Tweetalige website (ENG + NL)- Kwaliteitsmerken- Geen call-to-actions- Geen welkomstmail- Probleem login/registratie- Geen link database/klanten- Mobiele website-  Mobiel openen e-mails- Stijgende verkoop online- Economische crisis- Overload aan e-mails/dag- ConcurrentieS WO TSWOT
  9. 9. E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & PersonaliseringContactplanningKPI’s en BudgetOPT-IN PROCESEvaluatieAanbeveling
  10. 10.  Overload aan afbeeldingen PDF-catalogus Geen nieuwsbrief
  11. 11.  Duidelijke weergave Eenvoudig en klantvriendelijk Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)
  12. 12. Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden
  13. 13. Conclusie Algemene problemen met nieuwsbrieven PDF-catalogus Lay-out niet genoeg gedifferentieerd Geen pop-ups Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief(behalve AS Adventure) GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERONCONCURRENTIEANALYSE
  14. 14. Kwalitatieve doelstellingen Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase Verhoging traffic naar webshop Verbetering structuur website Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiverenvoor herhaalaankoop Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgenPercentages op basis van aantal verstuurde mailsDOELSTELLINGEN
  15. 15. Percentages op basis van aantal verstuurde mailsKwantitieve doelstellingen 175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week Afleverratio: 97% Open rate: 30-35% Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails Conversieratio: 2% Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties Omzetstijging: 10% Stijging ROI: 20% Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25% Spamratio: 0%DOELSTELLINGEN
  16. 16. OBJECTIEVEN ACTIESActieve subscribers  Aankoop faciliteren Relatie onderhouden Op de hoogte houden van de nieuwecollecties en promotiesInactievesubscribers Reactiveren Aankoop stimuleren Extra promoties om bezoek webshop enaankopen daarop te stimulerenRecentesubscribers Eerste aankoop stimuleren  Welkomstpromotie bij inschrijvingBestaandesubscribers Aankoop faciliteren Relatie opbouwen Op de hoogte houden van de nieuwecollecties en promoties Bezoek van de webshop aanmoedigenDOELGROEPEN
  17. 17. Wij stellen u voor…Tom!Leeftijd 24 jaarWoonplaats Antwerpen Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen en mountainbiken om zo teontsnappen aan de drukte van de stad en tegenieten van de natuurPERSONA’S
  18. 18. Wij stellen u voor... Anne!Leeftijd 36 jaarWoonplaats Wenduine Houdt van lange wandelingen en skiën ishaar passie Mama van twee jonge kindjes Staat erop dat ze gekleed zijn inkwalitatieve kledijPERSONA’S
  19. 19. Personalisering Verjaardagsmail Persoonlijke aansprekingSegmentering Taal (‘Woonplaats’) Geboortedatum Non-actieve en actieve subscribers Recente en bestaande subscribersSEGMENTATIE &PERSONALISERING
  20. 20. CONTENTPLANNING
  21. 21. KPI Afleverratio Bounce ratio Spamratio Uitschrijvingsratio Click-to-open ratio Open ratio Doorklikratio Conversieratio Forward/share ratioKPI’S & BUDGET
  22. 22. KPI’S & BUDGET
  23. 23. KPI’S & BUDGETOmzet (1) Opbrengt per e-mail campagne:6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)x 0,5% conversierate per mailx € 175 gemiddeld= 30 x 175 gemiddeld= € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar Opbrengst bezoekers webshop:1500 bezoekers website per week (PER DAG!)x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25= ongeveer 11 x €175= € 1925 x 12= € 92400/ jaar
  24. 24. KPI’S & BUDGETOmzet (2) Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand Kosten per jaar:1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnesbijgeteld) Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50 Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75 Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne
  25. 25. KPI’S & BUDGETOpbrengstenAantal unieke opens = ? Click-Through Rate 8% = # unieke opens / # afgeleverd 8% = x / 8.500 x = 680 = # unieke opensClick To Open Rate =# unieke clicks / # unieke opens680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%
  26. 26. KPI’S & BUDGETKosten Design: € 850 Uitsturen mails: € 125/maandMonitoring? 10.000 klanten in databank: € 505 per campagne viaCampaign Monitor. Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formuleals je een maandelijks abonnement neemt. Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350(zonder extra campagnes bijgeteld)
  27. 27. KPI’S & BUDGETOpbrengsten webshop10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75 79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar
  28. 28. KPI’S & BUDGETExtra cijfersOmzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50 Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra Verwacht na 4 maand: groei van 250% Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra
  29. 29. E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURESSWOTSTRATEGISCH PLANConcurrentieanalyseDoelstellingenDoelgroepenSegmentatie & PersonaliseringContactplanningKPI’s en BudgetOPT-IN PROCESEvaluatieAanbeveling
  30. 30. HUIDIGE SITUATIE:VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
  31. 31. Inschrijven op de nieuwsbrief kanenkel onder ‘CONTACT’HUIDIGE SITUATIE:VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
  32. 32. Huidige inschrijvingsformulier is te langHUIDIGE SITUATIE:VERZAMELENE-MAILADRESSEN
  33. 33. Account: geen onderscheid tussen nieuween bestaande klantenNieuwe klanten kunnen zich nietregistrerenHUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
  34. 34. HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNTCheck-out proces wordt onderbroken
  35. 35. Bestaande klanten: check-outproces verloopt via omwegHUIDIGE SITUATIE:ACCOUNT
  36. 36. HUIDIGE SITUATIE:WELKOMSTMAIL
  37. 37. AANBEVELING:OPT IN BOX
  38. 38. AANBEVELING:OPT IN PAGINA
  39. 39. AANBEVELING: OPT IN PAGINALink naar opt-in pagina via contact
  40. 40. Subscribe tab op FacebookAANBEVELING:OPT IN
  41. 41. Vermeld de nieuwsbrief instatusupdatesAANBEVELING:OPT IN
  42. 42. AANBEVELING:POP UP
  43. 43. AANBEVELING:POS FLYER
  44. 44. 65123784AANBEVELING:WELKOMSTMAIL
  45. 45. AANBEVELING:WELKOMSTMAIL
  46. 46. AANBEVELING:ACCOUNTOnderscheid tussen‘BESTAANDE KLANTEN’ en‘NIEUWE KLANTEN’
  47. 47. AANBEVELING:ACCOUNT
  48. 48. 12345698AANBEVELING:REGISTRATIEMAIL
  49. 49. NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempelACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie of het een echte persoon isAANBEVELING:ACCOUNT
  50. 50. Zijn er nog vragen?

×