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ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE
« TEMOIGNAGE »
Moi 

- Responsable web & Informatique (depuis 2005)
- Animateur Sitra (www.sitra-tourisme.com)
- Animateur numérique de ...
LOIRE FOREZ ?

VOUS

Département de la Loire en Rhône-Alpes
MON OT*** > EPIC

3 maisons du Tourisme*** + 1 point info

14 ETP pour 4 services :
Direction
Comptabilité
Accueil & anima...
LE CONTEXTE…
PEU IMPORTE
LA NOTORIETE DU TERRITOIRE…
Priorité à la présence des acteurs économiques, associatifs et politiques sur inte...
1er CHOIX STRATEGIQUE
POUR LA MISSION ANT

Ateliers gratuits
pour nos prestataires
partenaires (130) et
mairies de l’EPCI ...
2ème CHOIX STRATEGIQUE
POUR LA MISSION ANT

Le temps dédié :
¼ (périodes creuses) voire ½ de mon planning annuel
AVANT DE LANCER LA
MISSION ANT :
3 PREALABLES…
1- POSER UNE VERITABLE
STRATEGIE NUMERIQUE
Pyramidale et à 360°
- De la direction à la conseillère en séjour, tout le mond...
2 - SENSIBILISATION DES
ACTEURS LOCAUX
3 - DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE
TERRITOIRE
Comprendre et analyser le
territoire en terme numérique
Définition du plan d’action...
A TELECHARGER
COMMENT
J’AI REUSSI ?
3 INCONTOURNABLES !

Savoir-faire

Faire faire

Faire savoir

…assistés de temps dédié !
1- SAVOIR-FAIRE:
(Les ateliers numériques)
Définir des thématiques en fonction du diagnostic et de
ses compétences

Savoir...
1- SAVOIR-FAIRE:
(Les ateliers numériques)

Dresser un bilan
pour optimiser et
pérenniser les
actions
1- SAVOIR-FAIRE:
(Les ateliers numériques)
C’est aussi « savoir se renouveler »
2- FAIRE-FAIRE

*Partenariats avec des professionnels du
numérique locaux (Cci, cybercentre,
associations, agence web,…)

...
3- FAIRE-SAVOIR
Communiquer pour informer la
presse, les élus, les acteurs locaux des
actions mises en place…
UN « + »
VALORISATION DES ACTEURS
Chez nous :
Conférence etourisme
Trophées initiatives numériques et tourisme en Loire Fo...
COMMENT J’AI REUSSI ?
…MA BOÎTE A OUTILS
MATERIEL & LOGISTIQUE
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tablette,
ordinateur portable,
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vidéo-projecteurs,
pointeuse,
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LOGICIELS & OUTILS EN LIGNE

Suite Adobe,
Dropbox,
Teamviewer Supremo,
Google Apps,
Doodle,
Jing,
Suite office,
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COMMUNICATION

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www.antloireforez.com
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Boîte à outils (logothèque, astuces,…)
UN SITE PRO…
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Espace de veille et ressources
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Sujets spécifiques :
Diagnostic numérique, visite
virtuelle google, wifi territorial,...
BILAN DE MES 3 ANS
D’ANT…
PLUS SERIEUSEMENT 
En chiffres…
2011

Lancement de la mission ANT

• 2 thématiques, 17 ateliers, 39 participants

2012

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PLUS SERIEUSEMENT 
L’outil de mesure…
Questionnaire de satisfaction
(Google Doc)

Réflexion en cours pour intégrer des in...
LES THEMATIQUES ABORDEES
Création de site web
Référencement
Google + Local
Relation client par la newsletter
Les qrcodes
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LES ATELIERS QUI
FONCTIONNENT BIEN

Création de site web
Référencement
La visite virtuelle Google
E-réputation
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LES ATELIERS
AVEC PEU DE PARTICIPANTS
Relation client par la newsletter
Les qrcodes
Débuter sur internet
Création de site ...
TYPOLOGIE DES PARTICIPANTS

Hébergeurs
Associations
Sites culturels (musées,…)
Collectivités
CEUX QU’ON VOIT PEU…
Restaurateurs
…
La solution en cours de réflexion :
- ateliers en soirée ou samedi matin
- accompagne...
ATTENTION…
TOUT N’EST PAS ROSE !
POINT DE VIGILANCE !

Du temps pour le SAV !
PREVOIR AUSSI…

FORMATION CONTINUE…
pour se perfectionner

VEILLE NUMERIQUE…
le web évolue très vite !
EN CONCLUSION ?
MERCI POUR VOTRE ECOUTE !
DES QUESTIONS ?
SUIVRE NOTRE ACTU
SOURCES…

OFFICE DE TOURISME DE FRANCE
TOURISTIC – PIERRE ELOY
RESEAU ANT

www.touristic.fr
Presentation yannis-ant-alsace-151013
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  1. 1. ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE « TEMOIGNAGE »
  2. 2. Moi  - Responsable web & Informatique (depuis 2005) - Animateur Sitra (www.sitra-tourisme.com) - Animateur numérique de territoire (depuis 2011) Office de Tourisme Loire Forez
  3. 3. LOIRE FOREZ ? VOUS Département de la Loire en Rhône-Alpes
  4. 4. MON OT*** > EPIC 3 maisons du Tourisme*** + 1 point info 14 ETP pour 4 services : Direction Comptabilité Accueil & animation Web et informatique Territoire de compétence = Loire Forez > 45 communes Sous tutelle d’un EPCI (communauté d’agglomération)
  5. 5. LE CONTEXTE…
  6. 6. PEU IMPORTE LA NOTORIETE DU TERRITOIRE… Priorité à la présence des acteurs économiques, associatifs et politiques sur internet : Visibilité E-réputation Priorités Relation client Commercialisation
  7. 7. 1er CHOIX STRATEGIQUE POUR LA MISSION ANT Ateliers gratuits pour nos prestataires partenaires (130) et mairies de l’EPCI (45)
  8. 8. 2ème CHOIX STRATEGIQUE POUR LA MISSION ANT Le temps dédié : ¼ (périodes creuses) voire ½ de mon planning annuel
  9. 9. AVANT DE LANCER LA MISSION ANT : 3 PREALABLES…
  10. 10. 1- POSER UNE VERITABLE STRATEGIE NUMERIQUE Pyramidale et à 360° - De la direction à la conseillère en séjour, tout le monde sait de quoi on parle - Transversalité des actions numériques : tous les services s’y retrouvent - Elus et financeurs : intégrés dans le dispositif numérique DES FORMATIONS COMPLEMENTAIRES Management numérique de destination, virage numérique
  11. 11. 2 - SENSIBILISATION DES ACTEURS LOCAUX
  12. 12. 3 - DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE Comprendre et analyser le territoire en terme numérique Définition du plan d’actions en fonction du diagnostic : qui accompagner et comment accompagner ? • Accompagnement individuel • Ateliers collectifs + colloque Evaluation des impacts des actions afin de les légitimer et de les pérenniser
  13. 13. A TELECHARGER
  14. 14. COMMENT J’AI REUSSI ?
  15. 15. 3 INCONTOURNABLES ! Savoir-faire Faire faire Faire savoir …assistés de temps dédié !
  16. 16. 1- SAVOIR-FAIRE: (Les ateliers numériques) Définir des thématiques en fonction du diagnostic et de ses compétences Savoir préparer et animer des ateliers Etre à l’aise avec la prise de parole en public Se positionner en tant que référent du sujet qu’on anime
  17. 17. 1- SAVOIR-FAIRE: (Les ateliers numériques) Dresser un bilan pour optimiser et pérenniser les actions
  18. 18. 1- SAVOIR-FAIRE: (Les ateliers numériques) C’est aussi « savoir se renouveler »
  19. 19. 2- FAIRE-FAIRE *Partenariats avec des professionnels du numérique locaux (Cci, cybercentre, associations, agence web,…) *En ateliers s’appuyer sur les « participants moteurs » pour enclencher une dynamique, et aider les autres
  20. 20. 3- FAIRE-SAVOIR Communiquer pour informer la presse, les élus, les acteurs locaux des actions mises en place…
  21. 21. UN « + » VALORISATION DES ACTEURS Chez nous : Conférence etourisme Trophées initiatives numériques et tourisme en Loire Forez
  22. 22. COMMENT J’AI REUSSI ? …MA BOÎTE A OUTILS
  23. 23. MATERIEL & LOGISTIQUE Iphone, tablette, ordinateur portable, salles d’ateliers + vidéo-projecteurs, pointeuse, cafetière/théière , …
  24. 24. LOGICIELS & OUTILS EN LIGNE Suite Adobe, Dropbox, Teamviewer Supremo, Google Apps, Doodle, Jing, Suite office, Animoto, Evernote & Nebulous notes, ….
  25. 25. COMMUNICATION Scoopit, Site pro « ant » Emailing (outil de GRC), …
  26. 26. UN SITE PRO…OU SITE « ANT » www.antloireforez.com
  27. 27. UN SITE PRO… OU SITE « ANT » POUR : www.antloireforez.com Programme des ateliers, réunions et conférences
  28. 28. UN SITE PRO… OU SITE « ANT » POUR : Télécharger les présentations des ateliers
  29. 29. UN SITE PRO… OU SITE « ANT » POUR : Boîte à outils (logothèque, astuces,…)
  30. 30. UN SITE PRO… OU SITE « ANT » POUR : Espace de veille et ressources
  31. 31. UN SITE PRO… OU SITE « ANT » POUR : Sujets spécifiques : Diagnostic numérique, visite virtuelle google, wifi territorial, témoignages,…
  32. 32. BILAN DE MES 3 ANS D’ANT…
  33. 33. PLUS SERIEUSEMENT  En chiffres… 2011 Lancement de la mission ANT • 2 thématiques, 17 ateliers, 39 participants 2012 L’année du diag • 14 thématiques, 28 ateliers, 99 participants 2013 L’année du renouvellement • 5 thématiques, 44 ateliers, 65 participants Ateliers collectifs et individuels (chiffres arrêtés au 14/10/13) Le tout sur 15 mois effectifs…hors interventions extérieures…
  34. 34. PLUS SERIEUSEMENT  L’outil de mesure… Questionnaire de satisfaction (Google Doc) Réflexion en cours pour intégrer des indicateurs qualitatifs départementaux, avec un suivi par ex sur l’évolution des prestas
  35. 35. LES THEMATIQUES ABORDEES Création de site web Référencement Google + Local Relation client par la newsletter Les qrcodes Le cloud La visite virtuelle Google E-réputation Les réseaux sociaux Mobilité et géolocalisation Débuter sur internet Diagnostic web Création de site web mobile Disponibilités en ligne via Google Agenda Vente en ligne Wifi …
  36. 36. LES ATELIERS QUI FONCTIONNENT BIEN Création de site web Référencement La visite virtuelle Google E-réputation Diagnostic web Wifi
  37. 37. LES ATELIERS AVEC PEU DE PARTICIPANTS Relation client par la newsletter Les qrcodes Débuter sur internet Création de site web mobile
  38. 38. TYPOLOGIE DES PARTICIPANTS Hébergeurs Associations Sites culturels (musées,…) Collectivités
  39. 39. CEUX QU’ON VOIT PEU… Restaurateurs … La solution en cours de réflexion : - ateliers en soirée ou samedi matin - accompagnements individuels
  40. 40. ATTENTION… TOUT N’EST PAS ROSE !
  41. 41. POINT DE VIGILANCE ! Du temps pour le SAV !
  42. 42. PREVOIR AUSSI… FORMATION CONTINUE… pour se perfectionner VEILLE NUMERIQUE… le web évolue très vite !
  43. 43. EN CONCLUSION ?
  44. 44. MERCI POUR VOTRE ECOUTE !
  45. 45. DES QUESTIONS ?
  46. 46. SUIVRE NOTRE ACTU
  47. 47. SOURCES… OFFICE DE TOURISME DE FRANCE TOURISTIC – PIERRE ELOY RESEAU ANT www.touristic.fr
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