Web social et SRM
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Le web social a changé de braquet, le Social (Customer) Relationship Management s'impose. Quelques slides d'une présentation sur le sujet.

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Web social et SRM Web social et SRM Presentation Transcript

  • Web social & SRM
    L’ère de la conversation
    Emmanuel Fraysse
  • Qu’est ce qui a changé depuis quelques années ?
  • Les internautes ont pris le pouvoir !
    • Si vous ne parlez pas de votre marque, les internautes le feront à votre place !
    • Les internautes font de + en + confiance à leurs pairs plutôt qu’aux experts
  • Le web social a changé de braquet !
    Le web social regroupe notamment les plate-formes, applications et services dont dispose la population connectée afin de converser, de partager et d’interagir (Facebook, Twitter, OverBlog, Viadeo, MSN.fr, …).
    Le web socialse caractérise par :
    Le fait que l’internaute tisse sa propre toile au sein de la toile en enrichissant son identité numérique au fur et à mesure de ses interactions
    La revalorisation du rôle de l’internaute vis-à-vis des autres entités telles que les organisations et entreprises
    Le développement des usages sociaux grâce à la rencontre effective entre les internautes et les technologiques “liantes” accessibles pour le plus grand nombre
    L’influence croissante exercée par certains internautes comme les créateurs de contenus (consomm’auteur)
    La recherche du temps réel
  • Processuspermettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des prospects, clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs, la constitution d’une base de connaissance sur eux, l’élaboration d’un dialogue avec eux et l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise et de ses produits au sein du web social, le web social étant entendu comme le web collaboratif auquel les internautes contribuent de manière libre et sous leur réelle identité
    Le Social (Customer) Relationship Management 1/2
  • Le Social (Customer) Relationship Management 2/2
  • Peut-on acheter des fans ?
    NON… pour les vrais fans
    Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php
  • Peut-on acheter des fans ?
    OUI pour les faux fans…
  • Merci !
    Emmanuel Fraysse
    efraysse@gmail.com
    Restons connectés
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    http://lewebsocial.com/auteur/