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Social CRM

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Présentation du Social CRM à la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.

Présentation du Social CRM à la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.

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  • 1. Social CRM Social CRM
  • 2. Social CRM
  • 3. Social CRM 20% 80%
  • 4. Social CRM Qu'est-ce qu'un client ? Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le processus de vente.
  • 5. Social CRM Qu'est-ce qu'un client ? Réponse 2.0 : un partenaire dont les conversations peuvent nous apporter beaucoup de valeur...
  • 6. Social CRM ...dans tous les processus de l'entreprise : Innovation Marketing Vente Support / SAV Présence sur Crowdsourcing Marketing viral Recommandations Les réseaux sociaux Faciliter les Marketing dialogues participatif entre clients
  • 7. Social CRM Innovation - Impliquer vos clients dans la création des produits : le crowsourcing.
  • 8. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing viral.
  • 9. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing participatif.
  • 10. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing participatif.
  • 11. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation. → Le « fltre social » en réponse à l'infobésité → Le pouvoir de la recommandation
  • 12. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation. → Le « fltre social » en réponse à l'infobésité → Le pouvoir de la recommandation
  • 13. Social CRM Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos clients : les réseaux sociaux. → KLM et son excellente gestion de la crise volcanique
  • 14. Social CRM Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ? « Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM : ● Ne pas limiter les échanges avec les clients au processus de vente, ● Ne pas limiter les échanges avec les clients aux données structurées. »
  • 15. Social CRM Pour en savoir plus : ● Le manifeste des évidences http://www.cluetrain.com/manifeste.html ● Livre blanc – Social CRM The New Rules of Relationship Management http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management ● Livre – CRM as the Speed of Light http://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=16 Merci Emmanuel Douaud www.seemy.eu emmanuel.douaud@seemy.eu 06 75 61 92 62

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