Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC DE CLIENTES

Versão 1.28.10.13
Para mais informações acesse o n...
Conteúdo
 Acesso à tela
 Imagem da tela
 Objetivo da tela
 O que preciso fazer antes de utilizar
 Passo a passo para ...
Acesso à Tela

 A Gestão do SAC de clientes está disponível no
módulo
Imagem da Tela
Objetivo da tela
 Gerir o SAC
 Clientes
O que preciso fazer antes de utilizar
 Antes de gerir o SAC de clientes
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Passo a passo para utilização
 Como inserir clientes no SAC
1. Clique no botão “Inserir”
Passo a passo para utilização
 Como inserir um cliente no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos
Passo a passo para utilização
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1. O sistema exibirá uma janela com os campos
 Cliente
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Passo a passo para utilização
 Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema

1.1. Escolha a for...
Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
1.

1.1.

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Passo a passo para utilização
 Como editar um vendedor:
2.

O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrênci...
Recursos Adicionais
 Ações
1. Clique no botão Ações
1.1. Selecione a ocorrência
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Gestao do sac

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Gestao do sac

  1. 1. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC DE CLIENTES Versão 1.28.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br
  2. 2. Conteúdo  Acesso à tela  Imagem da tela  Objetivo da tela  O que preciso fazer antes de utilizar  Passo a passo para utilização  Recursos adicionais  Perguntas freqüentes (FAQ)
  3. 3. Acesso à Tela  A Gestão do SAC de clientes está disponível no módulo
  4. 4. Imagem da Tela
  5. 5. Objetivo da tela  Gerir o SAC  Clientes
  6. 6. O que preciso fazer antes de utilizar  Antes de gerir o SAC de clientes  clientes cadastrados Usuários cadastrados  O usuário precisa ter acesso ao menu  Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil
  7. 7. Passo a passo para utilização  Como inserir clientes no SAC 1. Clique no botão “Inserir”
  8. 8. Passo a passo para utilização  Como inserir um cliente no SAC O sistema exibirá uma janela com os campos
  9. 9. Passo a passo para utilização  Como inserir um cliente no SAC 1. O sistema exibirá uma janela com os campos  Cliente  Buscar cliente  Relacionado a entrega  Dados pedido do cliente  Resumo  Descrição motivo  Relato  Relato do motivo da ocorrência  Telefone para contato  Telefone do cliente  Tipo da ocorrência
  10. 10. Passo a passo para utilização  Como consultar uma ocorrência 1. Utilize o recurso de busca do sistema 1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
  11. 11. Passo a passo para utilização  Como editar uma ocorrência do SAC de clientes: 1. 1.1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração. A ocorrência selecionada ficará marcada em azul Clique no botão “editar”
  12. 12. Passo a passo para utilização  Como editar um vendedor: 2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
  13. 13. Recursos Adicionais  Ações 1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência 1.2. Clique no botão “Ações 1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir 1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
  14. 14. Perguntas Freqüentes (FAQ) 
  15. 15. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC DE CLIENTES Versão 1.29.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

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