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Palestra o lado humano da gestão de TI
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Palestra o lado humano da gestão de TI

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  • 1. efagundes.comefagundes.comO LADO HUMANO DAGESTÃO DE TIEduardo Mayer Fagundes
  • 2. efagundes.comPOR QUE ALGUNS PROJETOSDE GOVERNANÇA DE TIFRACASSAM?
  • 3. efagundes.comTrês disciplinas de valorINOVAÇÃO DO PRODUTO Com base na tecnologia Aprendizado inovador Excelente imagem da marca Foco em diminuir o time-to-market Samsung, 3M, Nike, HondaEXCELÊNCIA OPERACIONAL O mais baixo preço A entrega mais confiável Variedade racionalizada Forte controle central FedEx, Hertz, ToyotaINTIMIDADE COM O CLIENTE Personalização em massa Interações um-para-um percebidas Sistemas integrados de clientes Parcerias, compartilhamento de risco Empresas de Consultoria
  • 4. efagundes.comA Postura de TIC nas empresasO MordomoAntecipa as necessidades de negócioMinimiza a governançaServiço acima do custoNão prejudica o negócioO EmpreendedorOrientado ao negócio e a integração de TIGerencia o riscoSem tempo para a governançaO que, não comoO TrituradorContenção de custosPrevisibilidade / confiabilidadeGovernança como autodefesaMelhoria contínua dos custosBenchmarking para justificarO que joga no timeTrabalha bem com os outrosValor de TI sempre, não apenas o custoFoco nos processo de negócios, mas comorientação a soluçõesForte alinhamento com o negócioTático/ÚtilLíder de MercadoAssume Riscos / Rápido CrescimentoSeguidor de MercadoAvesso a Risco / MaduroEstratégico/Transformador
  • 5. efagundes.comQUAL O ESTÁGIO DEMATURIDADE DA SUAORGANIZAÇÃO DE TI?
  • 6. efagundes.comGovernança Corporativa e dos PrincipaisAtivosAtivoshumanosAtivosfinanceirosAtivosfísicosAtivos de PI(Propriedade Intelectual)Ativos deinformaçãode TIAtivos deRelacionamentoPrincipais AtivosConselhoMonitoraçãoAcionistasDivulgaçãoStakeholdersEquipe executiva sêniorComportamento desejávelMecanismos de governançafinanceira (comitês, orçamentos, etc.)Mecanismos de governança de TI(comitês, orçamentos, etc.)Governança dos principais ativosEstratégiaFonte: Center for Information Systems Research (CISR) da MIT Sloan School
  • 7. efagundes.com7Maturidade de TI
  • 8. efagundes.comCOMO ANDA O TREINAMENTODA EQUIPE?
  • 9. efagundes.comRelatório PISA 2010Compreensão deleituraCultura matemática Cultura científica1) Xangai2) Coreia do Sul3) Finlândia4) Hong-Kong5) Cingapura6) Canadá7) Nova Zelândia8) Japão9) Austrália10) Holanda11) Bélgica12) Noruega13) Estônia e Suíça15) Polônia, Islândia e Estados Unidos18) Liechtenstein19) Suécia e Alemanha21) França...25) Grã-Bretanha...27) Portugal...29) Itália...33) Espanha...44) Chile...47) Uruguai48) México...52) Colômbia53) Brasil...58) Argentina...63) Peru1) Xangai2) Cingapura3) Hong-Kong4) Coreia do Sul5) Taiwan6) Finlândia7) Liechtenstein8) Suíça9) Japão10) Canadá11) Macau12) Holanda13) Nova Zelândia14) Bélgica15) Austrália16) Alemanha17) Estônia18) Islândia19) Dinamarca20) Eslovênia...22) França...28) Grã-Bretanha...31) Estados Unidos...34) Itália e Espanha47) Uruguai49) Chile50) México...54) Argentina55) Brasil56) Colômbia...63) Peru1) Xangai2) Finlândia3) Hong-Kong4) Cingapura5) Japão6) Coreia do Sul7) Nova Zelândia8) Canadá9) Estônia10) Austrália11) Holanda12) Alemanha, Liechtenstein e Taiwan15) Suíça16) Grã-Bretanha17) Eslovênia18) Macau19) Polônia e Irlanda...23) Estados Unidos...27) França...35) Itália...36) Espanha...44) Chile...48) Uruguai...50) México...53) Brasil54) Colômbia55) Argentina...63) Peru
  • 10. efagundes.comEnsino Básico O Brasil ocupa o 53º lugar em educação, entre 65 paísesavaliados (PISA). Mesmo com o programa social que incentivou a matrícula de98% de crianças entre 6 e 12 anos, 731 mil crianças aindaestão fora da escola (IBGE). O analfabetismo funcional de pessoas entre 15 e 64 anos foiregistrado em 28% no ano de 2009 (IBOPE); 34% dos alunos que chegam ao 5º ano de escolarizaçãoainda não conseguem ler; 20% dos jovens que concluem o ensino fundamental, e quemoram nas grandes cidades, não dominam o uso da leiturae da escrita; Professores recebem menos que o piso salarial.
  • 11. efagundes.comEnsino Superior As áreas de concentraçãodas matrículas são emEducação, CiênciasSociais, Direito, Economiae Administração, de acordocom o estudo. Em 2007, entre o total dealunos egressos em cursossuperiores no Brasil,apenas 5,1% estavam nasEngenharias, ante 6,1%,nos EUA; 14,2% noMéxico; na Espanha,14,5%; no Japão, 19,4%;na Coréia do Sul, 25%; ena China, 35,6%.
  • 12. efagundes.comIniciativas dos Estados Unidos• Discurso do presidente Barack Obama no State of theUnion (24/1/2012):• Suporte para parcerias entre empresas e colégios da comunidadepara treinar os trabalhadores para novas carreiras, todoscoordenados por meio de um programa de governo único.• Recompensas para escolas eficazes, juntamente com o incentivopara seguir seus próprios currículos e métodos. Leis estaduais queexigem que os alunos permaneçam na escola até a formatura ou18 anos.
  • 13. efagundes.comBREVES CONCEITOS SOBREMODELOS MENTAL
  • 14. efagundes.comMapa de hábitosNet internoCamada ArquetípicaCamada arquetípica geradageneticamente antes do nascimentoe está associada às ideiasuniversais enraizadas no nosso ser.Camada rica, detalhada erelativamente desorganizada, ondese encontram as nossasexperiências individuais.Camada onde ficam gravados ospadrões repetitivos do dia-a-dia.ConsumodeEnergiaEstados Mentais – a Net Interior
  • 15. efagundes.com
  • 16. efagundes.comDominância CerebralAnalíticoDefine ObjetivosColeta dados e fatosAnalise as informações disponíveisTem clareza no entendimento dos fatosFaz análise financeira das açõesFaz considerações técnicas acuradasExperimentalAssume riscosBusca Incansavelmente novasoportunidadesTem visão de longo-prazoUsa a intuiçãoTrabalha com correlaçõesSintetiza os problemas e projetosControladorDivide um problema em pequenas partesOrdena as ações para atingir os objetivosFaz análises de risco para avaliar asconsequências da abordagem adotadaAdministra o planoImplementa o planoAcompanha os resultadosRelacionalObserva o ambiente de forma intuitivaComunica eficazmente os planosConsegue apoio, aderência e entusiasmoda equipeTrabalha as questões humanasTem foco na satisfação dos clientesTático/ÚtilLíder de MercadoAssume Riscos / Rápido CrescimentoSeguidor de MercadoAvesso a Risco / MaduroEstratégico/Transformador
  • 17. efagundes.comCOMO TIRAR PROVEITO DOSMODELOS MENTAIS?
  • 18. efagundes.comProcesso de inovaçãoAnalítico ExperimentalControlador RelacionalTático/ÚtilLíder de MercadoAssume Riscos / Rápido CrescimentoSeguidor de MercadoAvesso a Risco / MaduroEstratégico/Transformador
  • 19. efagundes.comCOMO ESTÁ O CLIMAORGANIZACIONAL DA SUAEQUIPE?
  • 20. efagundes.comSem Rumo Rota Definida
  • 21. efagundes.comCOMO ESTÁ A GESTÃO DASEGURANÇA DA INFORMAÇÃONA SUA EMPRESA?
  • 22. efagundes.comCaracterísticas da Informação1. confidencialidade: garantir que ainformação é acessível apenas para pessoasautorizadas têm acesso;2. integridade: salvaguarda da exatidão eintegridade das informações eprocessamento métodos;3. disponibilidade: garantia de que os usuáriosautorizados tenham acesso à informação eassociados ativos quando necessário.
  • 23. efagundes.comPrincipais ameaças à segurança da informaçãoFonte: MENEZES (2006:28)
  • 24. efagundes.comCiclo da Segurança da InformaçãoNegócio InformaçãoVulnerabilidadeAmeaçasIntegridadeConfidencialidadeDisponibilidadeImpactos nosNegóciosMedidas deSegurançaRISCOScontémprotegemprotegemcausam comprometempermitemsujeitacontémaumentamaumentamaumentamdiminuem aumentambaseadoFonte: Dias (2000)
  • 25. efagundes.comAvaliação de RiscoAVALIARRESPONDERMONITORARESTRUTURAFluxo de Informação eComunicaçãoFluxo de Informação eComunicação
  • 26. efagundes.comO Processo deAvaliação deRisco• Conduzindouma avaliaçãode risco dentrodasorganizaçõesIdentificar as fontes de ameaças eeventosIdentificar as vulnerabilidades e ascondições de predisposiçãoDeterminar as probabilidades deocorrênciasDeterminar o impactoDeterminar o riscoComunicaçãoeCompartilhamentodeInformaçõesManutençãodaAnálisedeRiscoPreparando para a Avaliação de Risco(Derivado da Estrutura de Risco Organizacional)
  • 27. efagundes.comCOMO ESTIMULAR ACRIATIVIDADE EXTERNA?
  • 28. efagundes.comInovaçãoAberta“A inovação aberta é um paradigma que assume que as empresas podem e devem utilizaideias externas e ideias geradas internamente, assim como caminhos internos e externospara cegar ao mercado, em seu caminho de desenvolvimento tecnológico.”Henry Chesbrough, 2003CapacidadeVelocidadeValor criado através de abordagem combinada deesforços internos e externamente, suportada poruma rede global de inovaçãoValor criado pelos esforços internosde inovação com rede externalimitadaGeraçãodeValorTempo
  • 29. efagundes.comComo trabalhar com a inovação abertaPesquisa Desenvolvimento ComercializaçãoLicenciamentode patentes Internalizaçãode protótipospara scale-upSpin-offsDesenvolvimentoem parceriaTecnologiaexternaIdeias e conceitosInterações CriativasDesafiosTecnológicosCo-criação deValorCentros deInovaçãoRedes deColaboraçãoCrowdsourcingTechnologyBrokersSistemas deIdeaçãoDesafios deConceitos???
  • 30. efagundes.comCOMO MELHORAR OPROCESSO DE AVALIAÇÃO DEPESSOAL?
  • 31. efagundes.comO que se espera de um empregado• Sempre perguntar “o que precisa ser feito?”• Sempre perguntar “o que é bom para a empresa?”• Criar planos de ação• Assumir responsabilidade pelas decisões• Assumir responsabilidade pela comunicação• Focar em oportunidades em vez de problemas• Fazer reuniões produtivas• Pensar e dizer “nós” em vez de “eu”Há dois tipos de pessoas que não interessam à umaboa empresa: as que não fazem o que se manda e asque só fazem o que se manda
  • 32. efagundes.comQuatro Passos para a Autogestão1. Mudar a mentalidade2. Descobrir suas fortalezas3. Concentrar-se nas sua fortalezas4. Mudar seus hábitos
  • 33. efagundes.comAnálise de DesempenhoResultadoComportamentoBaixoAltoMédio
  • 34. efagundes.comUM PALAVRINHA PARA OSLÍDERES
  • 35. efagundes.comMOTIVARO líder diz o quetem que ser feito econvence oliderado a fazerCOMPARTILHARO líder tomadecisões junto como lideradoDELEGARO líder tomadecisões junto como lideradoDIRIGIRO líder diz o quetem que ser feitoLiderança Motivacional
  • 36. efagundes.comINSIRAA DISCIPLINA DERESPONSABILIDADESOCIOAMBIENTAL NA GESTÃO
  • 37. efagundes.comDiretrizes da Responsabilidade Social1ª. Adote valores e trabalhe com transparência2ª. Valorize empregado e colaboradores3ª. Faça sempre mais pelo meio ambiente4ª. Envolva parceiros e fornecedores5ª. Proteja clientes e consumidores6ª. Promova sua comunidade7ª. Comprometa-se com o bem comumFonte: Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas – Passo a Passo, SEBRAE e Instituto Ethos
  • 38. efagundes.comGreenpeace: How clean is your cloud?Quanta energia é necessária paraalimentar o mundo em constanteexpansão on-line?Qual a porcentagem das emissõesglobais de gases de efeito estufa éatribuível ao setor de TI?Este relatório dá uma olhada nas opçõesde energia para atender o rápidocrescimento das empresas de TI paraconstruir "a nuvem" da nova era detecnologia.
  • 39. efagundes.comGreenpeace: How clean is your cloud?Fonte: http://www.greenpeace.org/international/en/publications/Campaign-reports/Climate-Reports/How-Clean-is-Your-Cloud/
  • 40. efagundes.comMAIS CONTEÚDO...
  • 41. efagundes.comEducação gratuita e consultoria em projetosComo fazersua empresacrescerComo se tornaruma empresasustentávelComo serum executivoeficienteComo fazeruma gestãoeficiente de TICComo planejaro e-commercena sua empresaBlog doEduardoFagundes
  • 42. efagundes.comTutor 1 - Equipe daempresa elaborao desafio2 – Publicação dodesafio no portalEfagundes.com3 – Análise do desafio ebusca de soluções pelarede de colaboração dosagentes de inovação4 – Publicaçãodas respostas dodesafio no portal5 – Análise daspropostas pelaempresa7 – Assinatura docontrato entre aempresa e ovencedor dodesafio6 – Seleção damelhor propostapela empresaRespostasAnáliseSeleçãoContratoCursos Online Gratuitos e ArtigosEDUCAÇÃO INOVAÇÃONúcleo de Pesquisa e Inovação
  • 43. efagundes.comefagundes.comOBRIGADOEduardo Mayer Fagundeseduardo.mayer@efagundes.com