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Outsourcing

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O outsourcing deve ser uma opção estratégica nas empresas. Fazer outsourcing apenas para reduzir custos é um erro, isso só ocorre em empresas onde a TIC não tem maturidade para gerenciar a demanda e …

O outsourcing deve ser uma opção estratégica nas empresas. Fazer outsourcing apenas para reduzir custos é um erro, isso só ocorre em empresas onde a TIC não tem maturidade para gerenciar a demanda e impor uma arquitetura e governança apropriada. Nessa situação, pode-se até ter a percepção de redução de custos no curto prazo, mas é quase certo que os custos aumentarão no médio e longo prazo. Existem muitas crenças e mitos sobre outsourcing. Algumas opiniões divergem radicalmente: alguns acreditam que tudo deve ser terceirizado e outros crêem que tudo deve estar sob o controle direto da empresa. Ainda, algumas organizações internas de TIC acreditam que não podem competir com as empresas de outsourcing devido a especialização e escalabilidade dos provedores de serviços, porém existem alguns erros de concepção que devem ser corrigidos e analisados com mais detalhes.
A escolha da opção por outsourcing deve ser baseada em critérios estratégicos para a tomada de decisão. Entre esses critérios devem ser incluídos avaliações dos custos dos serviços internos e da qualidade competitiva.
Nesse webcast são comentadas as principais áreas de outsourcing em TIC: Data Center; Gerenciamento da Rede; Help-desk; Web e hospedagem de aplicações; Desktop outsourcing; Storage outsourcing; WAN e LAN outsourcing; Segurança da informação; Impressão; e, ERP/Aplicações.

Published in: Technology, Business

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Transcript

  • 1. Outsourcing em TIC
    1
    Eduardo Mayer Fagundes
    Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.
  • 2. Mito
    A organização interna de TI não pode competir com empresas de outsourcing
    Erros de concepção:
    O outsourcing automaticamente melhora a qualidade do serviço e custo.
    A organização de TI interna não pode competir com os provedores de serviços.
    Organização de TI conhece seus concorrentes.
    A organização TI conhece seus pontos fortes e fracos.
    2
    Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes
  • 3. Crenças nas empresas
    Tudo deve ser terceirizado, pois os provedores de serviços são sempre melhores, mais acessíveis e mais rápidos.
    Terceirização é uma sangria de dinheiro. Tudo deve ser mantido internamente para ser diretamente controlado.
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    Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes
  • 4. Outsourcing para reduzir custos
    É um erro considerar o outsourcing exclusivamente para reduzir custos.
    Se o motivo é custo, significa que a organização de TI não tem controle de seus gastos e não possui maturidade para gerenciar a demanda e impor uma arquitetura e governança.
    Nessa situação, existe uma percepção de redução no curto prazo, mas um aumento de custos no médio e longo prazo.
    4
  • 5. O outsourcing é uma opção estratégica
    Terceirizar serviços considerados “commodity” traz a vantagem na escalabilidade e menor variabilidade na qualidade do serviço.
    A forma de saber se o outsourcing é competitivo para a empresa é ter critérios estratégicos para a tomada de decisão.
    Os critérios devem incluir uma avaliação dos custos de serviços internos e a qualidade competitiva.
    Infelizmente, a maioria das organizações de TI não conhece seus custos para poder compará-los com o mercado.
    5
  • 6. Algumas Opções de Outsourcing
    Data Center
    Gerenciamento da Rede
    Help-desk
    Web e hospedagem de aplicações
    Desktop outsourcing
    Storage outsourcing
    WAN e LAN outsourcing
    Segurança da informação
    Impressão
    ERP/Aplicações
    6
  • 7. efagundes.com
    7
    O site efagundes.com reúne profissionais e empresas associadas para a prestação de serviço especializado em TI e telecomunicações. O site é mantido por Eduardo Mayer Fagundes, profissional com larga experiência em TI e telecomunicações. Sua rede de associados permite a formação de consórcios de empresas para oferecer serviços de alta qualidade cada uma dentro de sua especialização, garantindo ao cliente o melhor serviço a custos competitivos.