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O outsourcing deve ser uma opção estratégica nas empresas. Fazer outsourcing apenas para reduzir custos é um erro, isso só ocorre em empresas onde a TIC não tem maturidade para gerenciar a demanda e impor uma arquitetura e governança apropriada. Nessa situação, pode-se até ter a percepção de redução de custos no curto prazo, mas é quase certo que os custos aumentarão no médio e longo prazo. Existem muitas crenças e mitos sobre outsourcing. Algumas opiniões divergem radicalmente: alguns acreditam que tudo deve ser terceirizado e outros crêem que tudo deve estar sob o controle direto da empresa. Ainda, algumas organizações internas de TIC acreditam que não podem competir com as empresas de outsourcing devido a especialização e escalabilidade dos provedores de serviços, porém existem alguns erros de concepção que devem ser corrigidos e analisados com mais detalhes.
A escolha da opção por outsourcing deve ser baseada em critérios estratégicos para a tomada de decisão. Entre esses critérios devem ser incluídos avaliações dos custos dos serviços internos e da qualidade competitiva.
Nesse webcast são comentadas as principais áreas de outsourcing em TIC: Data Center; Gerenciamento da Rede; Help-desk; Web e hospedagem de aplicações; Desktop outsourcing; Storage outsourcing; WAN e LAN outsourcing; Segurança da informação; Impressão; e, ERP/Aplicações.

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Outsourcing

  1. 1. Outsourcing em TIC<br />1<br />Eduardo Mayer Fagundes<br />Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.<br />
  2. 2. Mito<br />A organização interna de TI não pode competir com empresas de outsourcing<br />Erros de concepção:<br />O outsourcing automaticamente melhora a qualidade do serviço e custo. <br />A organização de TI interna não pode competir com os provedores de serviços. <br />Organização de TI conhece seus concorrentes. <br />A organização TI conhece seus pontos fortes e fracos. <br />2<br />Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes<br />
  3. 3. Crenças nas empresas<br />Tudo deve ser terceirizado, pois os provedores de serviços são sempre melhores, mais acessíveis e mais rápidos.<br />Terceirização é uma sangria de dinheiro. Tudo deve ser mantido internamente para ser diretamente controlado.<br />3<br />Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes<br />
  4. 4. Outsourcing para reduzir custos<br />É um erro considerar o outsourcing exclusivamente para reduzir custos.<br />Se o motivo é custo, significa que a organização de TI não tem controle de seus gastos e não possui maturidade para gerenciar a demanda e impor uma arquitetura e governança.<br />Nessa situação, existe uma percepção de redução no curto prazo, mas um aumento de custos no médio e longo prazo.<br />4<br />
  5. 5. O outsourcing é uma opção estratégica<br />Terceirizar serviços considerados “commodity” traz a vantagem na escalabilidade e menor variabilidade na qualidade do serviço.<br />A forma de saber se o outsourcing é competitivo para a empresa é ter critérios estratégicos para a tomada de decisão.<br />Os critérios devem incluir uma avaliação dos custos de serviços internos e a qualidade competitiva.<br />Infelizmente, a maioria das organizações de TI não conhece seus custos para poder compará-los com o mercado.<br />5<br />
  6. 6. Algumas Opções de Outsourcing<br />Data Center<br />Gerenciamento da Rede<br />Help-desk<br />Web e hospedagem de aplicações<br />Desktop outsourcing<br />Storage outsourcing<br />WAN e LAN outsourcing<br />Segurança da informação<br />Impressão<br />ERP/Aplicações<br />6<br />
  7. 7. efagundes.com<br />7<br />O site efagundes.com reúne profissionais e empresas associadas para a prestação de serviço especializado em TI e telecomunicações. O site é mantido por Eduardo Mayer Fagundes, profissional com larga experiência em TI e telecomunicações. Sua rede de associados permite a formação de consórcios de empresas para oferecer serviços de alta qualidade cada uma dentro de sua especialização, garantindo ao cliente o melhor serviço a custos competitivos. <br />
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