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Governança de TIC
 

Governança de TIC

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A governança de TIC entrou definitivamente na pauta da alta administração das empresas por ser um dos alicerces da governança corporativa, dentro de uma ambiente onde a TIC transformou-se em um ...

A governança de TIC entrou definitivamente na pauta da alta administração das empresas por ser um dos alicerces da governança corporativa, dentro de uma ambiente onde a TIC transformou-se em um ativo importante das empresas. O interesse na governança de TIC está relacionado com as iniciativas de conformidade, tais como a Sarbanes-Oxley e pelo acordo de Basiléia. Também, é uma oportunidade para gerenciar melhor os projetos de TIC que frequentemente estão fora de controle, afetando o desempenho das organizações. A governança de TIC deve responder as principais perguntas sobre planejamento, implantação, operação, controle e iniciativas de melhoria de processos das organizações de TIC. A governança de TIC conduz a uma maior maturidade das organizações de TIC e melhora a credibilidade da TIC nas empresas. A evolução da credibilidade de TIC está ligada diretamente a postura do CIO na empresa, que pode assumir uma posição mais tático/operacional ou estratégico/transformador.

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    Governança de TIC Governança de TIC Presentation Transcript

    • GOVERNANÇA DE TIC
      1
      Eduardo Mayer Fagundes
      Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.
    • Definição de Governança de TI
      É um subconjunto da governança corporativa voltada para sistemas de tecnologia de informação (TI) e seu desempenho e gestão dos riscos.
      O crescente interesse em TI governança é parcialmente devido a iniciativas de conformidade, por exemplo a lei Sarbanes-Oxley nos EUA e o acordo de Basiléia II na Europa.
      Outro ponto é a constatação de que os projetos de TI frequentemente estão fora de controle, afetando o desempenho das organizações.
      2
    • A TI como um Ativo
      3
      Com a globalização a concorrência está mais intensa.
      Para prosperar nesse cenário, e não apenas sobreviver, é necessário criar um alicerce tecnológico.
      TI tornou-se um ativo importante na empresa, não podendo ser mais encarado como uma despesa.
      Uma organização de TI eficiente proporciona um alicerce para a agilidade nos negócios.
    • Questões Gerenciais sobre Planejamento
      4
      • A área de TI e as áreas de negócios têm estratégias alinhadas?
      • A empresa atinge um nível ótimo de uso dos recursos de TI?
      • Todos os empregados da empresa conhecem e entendem os objetivos de TI?
      • Os riscos de TI são entendidos e gerenciados?
      • A qualidade dos serviços de TI é apropriadapara as necessidades da empresa?
      Questões Gerenciais sobre Implantação
      • Os novos projetos de TI oferecem soluções que atendem as necessidades dos negócios?
      • Os novos projetos de TI são entregues dentro dos prazos e orçamentos?
      • Os novos sistemas funcionam corretamente quando são implantados?
      • As mudanças realizadas no ambiente de TI não causam impacto negativo nos negócios correntes?
    • 5
      Questões Gerenciais sobre Operação
      • Os serviços de TI são entregues alinhados com as prioridade do negócio?
      • Os custos de TI são otimizados?
      • As pessoas estão aptas a usar os recursos de TI de forma produtiva e segura?
      • Os atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados estão implementados de forma segura?
      Questões Gerenciais sobre Controles
      • As medições de desempenho de TI detectam problemas antes que seja tarde demais?
      • O gerenciamento de TI assegura que os controles internos sejam efetivos e eficazes?
      • É possível associar o desempenho de TI às metas de negócios definidas anteriormente?
    • Como as empresas encaram o papel da TIC
      6
      Estratégica
      Visão das Organizações sobre TIC
      Agressiva
      Defensiva
      Valor agregado
      Custo
      Controle
      Visibilidade na empresa
    • 7
      Maturidade de TI
    • Curva de Credibilidade da TIC
      8
    • A Postura de TIC nas empresas
      9
    • Governança Corporativa
      10
    • Modelos
      11
    • Cobit
      12
    • Benefícios do CobiT
      Melhor alinhamento com o negócio
      Oferece uma visão compreensível da gestão de TI e de responsabilidades baseada em processos
      É um modelo amplamente aceito pelo mercado, incluindo os reguladores
      Usa uma linguagem comum acessível a todos os interessados
      Atende os requisitos de controle de TI para a Governança Corporativa
      13
    • Visão Integrada do Modelo
      14
    • PO – Planejamento e Organização
      PO-1: Definir um plano estratégico para TI
      PO-2: Definir a arquitetura da informação
      PO-3: Determinar a direção tecnológica
      PO-4: Definir a organização de TI, os seus processos e relacionamentos
      PO-5: Gerenciar o investimento em TI
      PO-6: Comunicar objetivos e direcionamentos gerenciais
      PO-7: Gerenciar os recursos humanos
      PO-8: Gerenciar a qualidade
      PO-9: Avaliar e gerenciar riscos de TI
      PO-10: Gerenciar projetos
      15
    • AI - Aquisição e Implementação
      AI-1: Identificar soluções automatizadas
      AI-2: Adquirir e manter os softwares aplicativos
      AI-3: Adquirir e manter a infra-estrutura tecnológica
      AI-4: Viabilizar a operação e utilização
      AI-5: Adquirir recursos de TI
      AI-6: Gerenciar as mudanças
      AI-7: Instalar e aprovar soluções e mudanças
      16
    • DS - Entrega e Suporte
      DS-1: Definir e gerenciar os níveis de serviço
      DS-2: Gerenciar os serviços terceirizados
      DS-3: Gerenciar o desempenho e capacidade
      DS-4: Garantir a continuidade dos serviços
      DS-5: Garantir a segurança dos sistemas
      DS-6: Identificar e alocar custos
      DS-7: Educar e treinar os usuários
      DS-8: Gerenciar a central de serviços e incidentes
      DS-9: Gerenciar a configuração
      DS-10: Gerenciar os problemas
      DS-11: Gerenciar os Dados
      DS-12: Gerenciar o ambiente físico
      DS-13: Gerenciar as operações
      17
    • ME - Monitoração e Avaliação
      ME-1: Monitorar e avaliar o desempenho da TI
      ME-2: Monitorar e avaliar os controles internos
      ME-3: Assegurar conformidade com requisitos externos
      ME-4: Fornecer governança para a TI
      18
    • Níveis de Maturidade das Organizações de TI
      Nível 0 (inexistente)
      Nível 1 (Inicial / Ad Hoc)
      Nível 2 (Repetitivo mas intuitivo)
      Nível 3 (Definido)
      Nível 4 (Gerenciado e mensurável)
      Nível 5 (Otimizado)
      19
    • ITIL
      • Serviços
      • Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos.
      • O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia. Utilidade é servir um propósito, melhorando o desempenho médio.
      • Garantia é servir para uso, reduzindo variações de desempenho.
      • Função, processo e papéis
      • Função é uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas utilizadas para executar um ou mais processos ou atividades;
      • Processo é um conjunto de atividades para atingir um determinado objetivo;
      • Papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades concedidas a uma pessoa ou time. Um papel é definido dentro de um processo.
      Fonte: Wikipedia
      20
    • Service Support
      • Os processos desta área e seus objetivos são:
      • Incident Management (Gerenciamento de incidentes) – reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços;
      • Problem Management (Gerenciamento de problemas) – minimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros na infra-estrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;
      • Configuration Management (Gerenciamento de configuração) – identificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração (CIs) existentes na organização, estabelecendo o relacionamento dos mesmos aos serviços prestados;
      • Change Management (Gerenciamento de mudanças) – minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infra-estrutura;
      • Release Management (Gerenciamento de liberações) – prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
      Fonte: Wikipedia
      21
    • Service Delivery
      • Os processos desta área e seus objetivos são:
      • Service Level Management/SLM (Gerenciamento de Nível de Serviços) – garantir o acordo de nível de serviço (SLAs) previamente estabelecido entre o fornecedor e o cliente;
      • Financial Management for IT Service (Gerenciamento Financeiro para TI) – demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados e gerenciá-los de forma profissional;
      • Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade) – garantir a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de TI, a fim de assegurar a satisfação do cliente e a reputação do negócio;
      • Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) – assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI está adequada às demandas do negócio conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido;
      • IT Service Continuity Management/ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Serviços) – atender todo o processo de gerenciamento da continuidade do negócio, assegurando que os recursos técnicos e sistemas de TI sejam recuperados quando requeridos, no tempo desejado.
      Fonte: Wikipedia
      22
    • efagundes.com
      23
      O site efagundes.com reúne profissionais e empresas associadas para a prestação de serviço especializado em TI e telecomunicações. O site é mantido por Eduardo Mayer Fagundes, profissional com larga experiência em TI e telecomunicações. Sua rede de associados permite a formação de consórcios de empresas para oferecer serviços de alta qualidade cada uma dentro de sua especialização, garantindo ao cliente o melhor serviço a custos competitivos.
      O site efagundes.com é uma marca da empresa nMentors (www.nMentors.com.br). A nMentors é uma empresa de educação à distância (EAD) especializada em aulas ao vivo pela Internet. Fundada em 2008 por executivos e professores produz mensalmente centenas de horas de aula ao vivo. Possui um acervo de mais de 1.200 horas de conteúdo gravado. Estabeleceu parcerias estratégicas com empresas multinacionais de tecnologia para garantir evolução tecnológica. Firmou um acordo operacional com uma das maiores editoras do país para uso e distribuição de conteúdo de qualidade. Formou uma equipe de professores comprometida com o sucesso dos alunos. O site da nMentors ultrapassou a marca de 50.000 visitas mensais a partir de mais 600 cidades.