Balance Scorecard de TIC

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O BSC é uma ferramenta importante para a TIC demonstrar seu alinhamento e sua contribuição aos negócios da empresa. Infelizmente, as organizações enfrentam dificuldade para a implantação de suas estratégias. Entre as dificuldades podemos listar: implantação mais lenta que o planejado; problemas não previstos pelos executivos; coordenação ineficiente das atividades planejadas; falha na liderança e comprometimento dos lideres; falta de clareza na definição dos objetivos e falha do processo de monitoramento. O BSC é um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização. É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e transformar os ativos intangíveis de uma organização em valor para os stakeholders.

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Balance Scorecard de TIC

  1. 1. BALANCE SCORECARD DA TIC Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em Darden School of Business na Universidade da Virginia efagundes com (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e . telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e Land Rover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet. 1
  2. 2. Definição de Estratégia • Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. • Dentre os muitos conceitos de estratégia, um dos mais utilizados aquele que a define como o conjunto de planos da alta administração de uma empresa para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. • Qualquer que seja a definição, destacam-se algumas palavras- chave que sempre a permeiam, entre elas: mudanças, efagundes com competitividade, desempenho, posicionamento, missão, objetivos, resultados, integração, adequação organizacional, . palavras que muitas vezes reduzem a sua amplitude, ao serem empregadas como sinônimos dela. • Wikipédia, acessado em 1/fevereiro/2010. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 2
  3. 3. Problemas de Implantação da Estratégia • Implantação mais lenta que o planejado • Problemas não previstos pelos executivos • Coordenação ineficiente das atividades planejadas • Crises internas que desviam o foco da implementação • Falta de competência dos envolvidos no processo • Comunicação e treinamento ineficazes efagundes com • Influencia de fatores não-controlados . • Falha na liderança e comprometimento dos lideres • Falta de clareza na definição dos objetivos • Falha do processo de monitoramento Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 3
  4. 4. Definindo Balance Scorecard • É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização; • É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e transformar os ativos intangíveis de uma organização em valor para os stakeholders. efagundes com . Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 4
  5. 5. Perspectivas de Valor do BSC Finanças Para alcançarmos nossa Objetivos visão, que resultados Indicadores devemos gerar para nossos Metas acionistas e demais stakeholders? Iniciativas Processos Internos Clientes Para satisfazermos os Objetivos Visão Para alcançarmos nossa Objetivos acionistas e clientes, em Indicadores e visão, que valor percebido Indicadores que processos deveremos devemos gerar para os efagundes com alcançar a excelência Metas Missão Clientes? Metas operacional? Iniciativas Iniciativas . Aprendizagem e Renovação Para alcançarmos nossa Objetivos visão, que novos Indicadores conhecimentos, Metas competências e talentos devemos desenvolver? Iniciativas Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 5
  6. 6. Princípios de uma Organização Orientada para a Estratégia 1. Traduzir a estratégia em termos operacionais 5. Mobilizar a mudança por 2. Alinhar a organização à meio da liderança Sistema de estratégia Gestão efagundes com Balance Scorecard . 4. Converter a estratégia em 3. Transformar a estratégia processo contínuo em tarefa de todos Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 6
  7. 7. Missão, Visão, Valores, Estratégia Tema Procura responder: Missão Por que existimos? Onde estamos? Visão Para onde vamos? Qual é o nosso destino? efagundes com Valores Que crenças orientarão nosso comportamento? . Estratégia Como seremos diferentes ao criar valor? Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 7
  8. 8. Análise SWOT da Empresa Pontos Fortes Pontos Fracos efagundes com Ameaças Oportunidades . Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 8
  9. 9. Análise das Forças Competitivas Forças Macroambientais Econômicas Político-legais Forças Setoriais Entrantes Potenciais efagundes com Culturais Compradores Rivalidade Fornecedores Sociais entre . empresas Produtos Substitutos Tecnológicas Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 9
  10. 10. Visão da TIC no BSC Corporativo • Nos projetos de Balance Scorecard, o capital da informação na perspectiva da Aprendizagem e Crescimento pode contribuir das seguintes maneiras: – Na melhoria continua da eficiência dos processos – Na entrega de valor para os clientes – No relacionamento com os clientes – Na redução dos custos da cadeia de valor – Na gestão da cadeia de suprimentos efagundes com – Na comunicação entre colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros de negócios . – Na inovação e no desenvolvimento de novos produtos – No aprendizado das pessoas – Na melhoria do processo de tomada de decisão – Na produção e disponibilidade de informações para medir o desempenho nas quatro perspectivas de valor. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 10
  11. 11. Mapa Estratégico Genérico Perspectiva Mapa Estratégico Retorno do Rápido Investimento Financeira crescimento de Aumento da produtividade vendas Liderança de Mercado Clientes Fidelização dos Produtos de alto efagundes com Clientes desempenho Inovação de . Processos Produtos Compreender Gestão da cadeia Internos melhor o cliente e o mercado de suprimentos Desenvolver Desenvolver Cultura de espírito competências empreendedor estratégicas inovação Aprendizagem e Crescimento Contratar e reter Capacitação para a execução da os talentos certos estratégia Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 11
  12. 12. Exemplo de BSC para TIC Finanças Para alcançarmos nossa Retorno do visão, que resultados Investimento em devemos gerar para nossos Projetos acionistas e demais Receita vinda de stakeholders? soluções de TIC Processos Internos Clientes Para satisfazermos os Disponibilidade de Visão Para alcançarmos Satisfação dos usuários com acionistas e clientes, aplicações e infra- em que processos estrutura e nossa visão, que os serviços de infra- valor percebido estrutura efagundes com deveremos alcançar a Ciclo e Produtividade do Desenvolvimento Missão devemos gerar para Satisfação com as excelência operacional? Qualidade das aplicações os Clientes? funcionalidades do sistemas . Aprendizagem e Renovação Para alcançarmos nossa Retenção de talentos visão, que novos Treinamento conhecimentos, Certificações competências e talentos Satisfação dos devemos desenvolver? colaboradores Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 12
  13. 13. Exemplo de BSC para TIC Medição de Indicador de Objetivos Iniciativas Resultado Meta Desempenho Meta Orçamento Estratégicos estratégicas (lag indicator) (lead indicator) Número de Implantar Número de projetos sem processo de Melhorar a projetos com Aumentar em seguir o gestão de gestão de Até 50% gestão de 30% processo sobre requisitos de requisitos requisitos os que seguem o acordo com o processo CMMI Criar um programa de efagundes com treinamento à Percentual de Número de distância para Capacitar os profissionais profissionais gestão de profissionais Aumentar em treinados sobre treinados em Até 20% requisitos . em gestão de 30% o total de gestão de Criar um requisitos profissionais do requisitos programa de desenvolvimento treinamento de requisitos para usuários Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 13
  14. 14. Desafio de um BSC de TIC Estratégico • Demonstrar o valor de TIC • Mostra os ganhos com a Governança de TIC • Redução de custos com aumento de eficiência efagundes com . Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 14
  15. 15. Obrigado! Perguntas e Comentários efagundes com . Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 15

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