Tendencias, práticas e inovações no varejo

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Apresentação feita durante a 4a Jornda de Administração do SENAC em Junho/2012

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Tendencias, práticas e inovações no varejo

  1. 1. TENDÊNCIAS, PRÁTICAS E INOVAÇÕES NO VAREJO Emerson Oliveira @maismercado
  2. 2. DESAFIOS DO VAREJO Conhecer e Fidelizar o Shopper Controle Geração de Custos de Fluxo Sucesso Gestão de Gestão de Processos Equipes Aumento do Ticket de Compra#tendenciasvarejo
  3. 3. COMO?#tendenciasvarejo
  4. 4. TRABALHANDO SUA MARCA E PROPORCIONANDO UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE COMPRA#tendenciasvarejo
  5. 5. BENEFÍCIOS DA MARCA Gera Conhecimento, Fluxo e Fidelidade Aumentar Gerar Aumentar + + FLUXO FIDELIDADE TICKET Mais gente no Share % de Mais categorias com PDV Compras maior valor em R$ & EXPERIÊNCIA DE COMPRA Gera Ticket Médio e Frequência + ESTRATÉGIA LOCALIZAÇÃO O que vender Onde vender#tendenciasvarejo
  6. 6. A Apple Store combina Estratégia + Localização para entregar os Benefícios da Marca e a Experiência de Compra#tendenciasvarejo
  7. 7. + ESTRATÉGIA LOCALIZAÇÃO O que vender Onde vender#tendenciasvarejo
  8. 8. Os 4 pontos da experiência na Apple Store DESIGN FLUXO PRINCIPAL IMPULSO Elementos Ofertas que levam Estoque e oferta dos Itens que Diferenciais os clientes à loja principais produtos e aumentam o serviços Ticket Médio Arquitetura da Novos produtos, Ipads, Iphones, loja, design do Acessórios, possibilidade de MacBooks, ambiente de Vale Presente testar prosutos, Suporte Técnico compras cursos para aprender a usar produtos#tendenciasvarejo
  9. 9. A Localização dentro da loja é chave para gerar rentabilidade na Apple Store#tendenciasvarejo
  10. 10. ENTRADA PRIMEIRA POSIÇÃO CENTRO DA LOJA CAIXA Feita para Atrair Produtos Top e Oferta dos demais Acessórios e Lançamentos produtos do mix e suporte Serviços Objetivo: Gerar Fluxo, Objetivo: Gerar Objetivo: Gerar Objetivo: Aumentartrazendo pessoas à loja fidelidade, oferecendo Fidelidade e Aumentar o o ticket médio, com comunicação degustação dos Ticket, oferecendo Vendendo acessórios atrativa principais produtos produtos de diferentes e itens opcionais enquanto espera preços e suporte (Apple atendimento Care)#tendenciasvarejo
  11. 11. O SEGREDO PARA OFERECERUMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE COMPRA ESTÁ EMENTENDER PROFUNDAMENTEQUEM É O SHOPPER E PORQUE ELE VAI À LOJA#tendenciasvarejo
  12. 12. ENTENDENDO O SHOPPER Fonte de Ciclo de Mapa de Ideias Compra Merchandising (Pontos de Inspiração) Tendências Canais de Venda Varejistas Pós Pré Objetivos dos Shoppers Compra Compra Estratégia da Categoria "Missão de Compra" Ocasiões de Consumo Compra Ativação na Loja#tendenciasvarejo
  13. 13. QUEM É O SHOPPER? O Shopper compra o O Consumidor usa o produto produto#tendenciasvarejo
  14. 14. MAS EM ALGUNS CANAIS, O SHOPPER PODE SER O CONSUMIDOR... ...ESPECIALMENTE EM LOJAS SEGMENTADAS#tendenciasvarejo
  15. 15. O COMPORTAMENTO DO SHOPPER DEFINE O DESIGN DO PDV Por que eles Onde eles Como eles compram compram compram Missão Navegação Velocidade#tendenciasvarejo
  16. 16. A “MISSÃO DA COMPRA” DEFINE O COMPORTAMENTO DO SHOPPER TEMPO ECONOMIA FAMÍLIA PARA MIM Reposição Caça de Compra do Consumo Rápida Oferta Mês Imediato Item Urgente Economia Diária Refeições Especiais “Olhadinha”#tendenciasvarejo
  17. 17. OS PADRÕES DE NAVEGAÇÃO AJUDAM A DEFINIR OS “PONTOS DE INSPIRAÇÃO”#tendenciasvarejo
  18. 18. #tendenciasvarejo
  19. 19. #tendenciasvarejo
  20. 20. E ENTENDER A VELOCIDADE DE COMPRA DO SHOPPER TAMBÉM COLABORA NA DEFINIÇÃO DE COLOCAÇÃO#tendenciasvarejo
  21. 21. OS SHOPPERS ESTÃO MAIS ABERTOS A NOVAS INFORMAÇÕES OU A MENSAGENS ELABORADAS NO COMEÇO DA COMPRA Devagar TEMPO DE COMPRA Rápido Começo PROGRESSO DA COMPRA Final da da Compra Compra#tendenciasvarejo
  22. 22. #tendenciasvarejo
  23. 23. E TODOS ESTES PONTOS JUNTOS DEFINEM A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA#tendenciasvarejo
  24. 24. OBJETIVOS DE MERCHANDISING Compra do Aumentar a visibilidade nos Mês principais corredores e centro (20 minutos da loja ou mais) Economia Colocação em áreas Diária periféricas estratégicas (como (10 a 20 padaria e açougue) minutos) Reposição Incentivar a compra de Rápida impulso próximo aos caixas e (menos de 10 nas áreas chave de compra minutos) rápida#tendenciasvarejo
  25. 25. Fatores que influenciam o comportamento do Shopper no PDVOferecer a VARIEDADE que os Shoppers procuram Conectar-se com o Shopper nas OCASIÕES certasCriar PONTOS DE INSPIRAÇÃO no PDV Influenciar a compra com boas MENSAGENS#tendenciasvarejo
  26. 26. COMO?#tendenciasvarejo
  27. 27. Pós Pré Compra Compra Compartilhamento Preparação da Compra da Experiência Compra Capacitação Digital da Equipe Pagamentos Mobile Merchandising Digital#tendenciasvarejo
  28. 28. PREPARAÇÃO DA COMPRA#tendenciasvarejo
  29. 29. CAPACITAÇÃO DIGITAL DA EQUIPE#tendenciasvarejo
  30. 30. PAGAMENTOS MOBILE#tendenciasvarejo
  31. 31. MERCHANDISING DIGITAL#tendenciasvarejo
  32. 32. MERCHANDISING DIGITAL#tendenciasvarejo
  33. 33. COMPARTILHAMENTO DA EXPERIÊNCIA#tendenciasvarejo
  34. 34. MAS ISSO É VIÁVEL NO BRASIL?#tendenciasvarejo
  35. 35. #tendenciasvarejo
  36. 36. #tendenciasvarejo
  37. 37. TODO SHOPPER COM UM CELULAR PODE SER IMPACTADO!#tendenciasvarejo
  38. 38. QUALQUER SHOPPER COM UM CELULAR ESTÁ DENTRO DE UM PDV!#tendenciasvarejo
  39. 39. QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA PARA COMUNICAR-SE DIGITALMENTE COM O SHOPPER?#tendenciasvarejo
  40. 40. 1. Ser relevante, pessoal e focado em resolver problemas2. Criar um hábito digital para um comportamento offline3. Planejar com antecedência4. Combinar conteúdo com valor – saia da mesmice de Preço vs Produto5. Usar inteligência de negócios para ajustar a estratégia6. Ouvir o Shopper de forma estratégica#tendenciasvarejo
  41. 41. LEMBRAR QUE A COMUNICAÇÃO DIGITAL • É uma abordagem de 360º junto aos shoppers • Envolve o uso de tecnologias como video, celulares, email marketing e redes sociais para melhorar abordagens tradicionais • É uma oportunidade para integrar ações isoladas • É uma forma de responder estrategicamente ao mercado em nível individual#tendenciasvarejo
  42. 42. MAS QUAL A MELHOR FERRAMENTA E QUANDO É A OCASIÃO CERTA PARA IMPACTAR O SHOPPER?#tendenciasvarejo
  43. 43. VAI DEPENDER DO PERFIL DE CADA SHOPPER E DE CADA VAREJISTA – NÃO EXISTE RECEITA PRONTA!#tendenciasvarejo
  44. 44. NÃO SE PREOCUPE EM GANHAR DA CONCORRÊNCIA – A VERDADEIRA VITÓRIA É CONQUISTAR O SEU CLIENTE! Miki Berardelli#tendenciasvarejo

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