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Garantiadaqualidade[2]

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  • 1. GARANTIA DA QUALIDADE ANDRE MICHEL KEHRWALD DIOGO BASTOS DE TOLEDO GABRIEL BENEDET DUTRA
  • 2. Tópicos Gerais Abordados Administração da Qualidade Conceito de Garantia de Qualidade Auditoria da Qualidade
  • 3. Administração da Qualidade A Administração deve ser voltada para qualidade, que é a busca contínua da satisfação das necessidades dos clientes. Para se garantir a sobrevivência da empresa é conduzido o processo de Administração da Qualidade
  • 4. Administração da QualidadeAdministração da Qualidade, segundo Miyauchi
  • 5. Política da Qualidade Estabelecer Metas para atender às necessidades dos clientes Garantir a segurança do usuário do produto Com participação de todos empregados Em todo ciclo de vida produto/serviço
  • 6. Objetivos da Qualidade Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento dos atuais produtos e sistemas de produção. Redução das não-conformidades nas etapas de produção e instalação do produto no cliente. Redução do número de reclamações e reivindicações. Redução de custo no processo de produção/serviço através da inovação dos procedimentos e processos.
  • 7. Sistema de Qualidade Planejamento do Produto Projeto Engenharia de Produção Compras Manutenção e Assistência Técnica
  • 8. Organização da Qualidade Alta Administração define a autoridade e responsabilidade da cada um pela qualidade Papel de cada um para que a política e os objevos da qualidade sejam atendidos
  • 9. Definição de Garantia deQualidade Confirmar que todas as ações necessárias para o atendimento das necessidades dos clientes estão sendo realizadas Preocupação com a satisfação total das necessidades dos clientes
  • 10. Garantia de Qualidade Tradição – Confiabilidade ao longo do tempo Satisfação do Consumidor – Satisfazer as expectativas, porém elas mudam com o tempo
  • 11. Histórico da Garantia daQualidade Orientada pela Inspeção:Inspetores só existem porque os defeitos existemInspeção manual reduz a ProduçãoIdéia que qualidade aumenta com o custo
  • 12. Histórico da Garantia daQualidade Controle de Processo: Ênfase somente ao Controle de Processos, questões importantes para a satisfação do cliente não podem ser resolvidas Desenvolvimento de Novos Produtos: Qualidade construída em cada Projeto e em cada Processo
  • 13. Planejamento da Qualidade São definidas as caracteríticas do produto a garantir a satisfação dos clientes. Consiste no desenvolvimento de produtos e processos necessários para satisfazer as necessidades do consumidor.
  • 14. Planejamento da Qualidade Identificar os clientes Determinar as necessidades destes clientes Traduzir as necessidades numa linguagem da empresa Desenvolver um produto que satisfaça essas necessidades Otimizar as características do produto Desenvolver um processo que seja capaz de fabricar o produto Otimizar o processo Provar que o processo apresentará qualidade de conformidade Transferir o processo à operação.
  • 15. Controle de Qualidade Ofensivo Procura antecipar as necessidades do cliente Para isso deve-se: Identificar os cliente Conhecer as necessidades dos clientes
  • 16. Qualidade de Projeto Agregar características positivas ao produto. Aumentar a satisfação do cliente. Aumentar a fatia do mercado Aumento do custo do produto
  • 17. Qualidade de Conformidade Melhora a qualidade pela redução e defeitos Redução dos custos Produto com menor índice de defeitos Aumento da satisfação dos clientes
  • 18. Desdobramento da Qualidade Tradução dos desejos do consumidor em instruções técnicas para os vários processos da empresa. Transformação em especificações do produto. Transformação em características da qualidade Transformação em itens de controle Harmonia entre as áreas da empresa: marketing, engenharia de produtos, produção e engenharia do processo
  • 19. Ciclo de Garantia de Qualidade Informações de mercado Cliente Planejamento Pesq. e desenvolvimento Assistência Técnica Vendas Projeto Inspeção Produção experimental Produção Avaliação Fornecedores
  • 20. Garantia da Qualidade no Processode Produção Organização da produção de forma a permitir índices de defeitos baixíssimos, através da análise de processo, prevenção de defeitos, manutenção preventiva e obediência aos padrões. Não transferir os defeitos, através da análise de falhas e mecanização da inspeção.
  • 21. Garantia da Qualidade no Uso doProduto Reclamações Troca de Produtos Período de Garantia Estabelecimentos de Postos de Serviços Manual do Proprietário Peças de Reposição
  • 22. Auditoria da Qualidade A implantação da qualidade precisa ser monitorada não só para verificar seus pontos fortes e fracos, mas também para orientar as pessoas e demonstrar o interesse da empresa pela qualidade.
  • 23. Os tipos de Auditorias Auditoria de Sistema Auditoria de Processo Auditoria de Produto
  • 24. Formas de Auditar Auditores Externos  Do fornecedor pelo comprador  Auditores por Certificação  Consultores Independentes  Prêmios Nacionais
  • 25. Implantação da Organização da Garantia da Qualidade 1ª - Tratamento das Reclamações e Auditoria 2ª - Desenvolvimento de Novos Produtos
  • 26. Objetivos da Garantia daQualidade AntigamenteCustos + Lucro = Preço Abertura de Mercado(1992)Preço – Custos = Lucro AtualmentePreço – Lucro = CustosEstabelecido pelo mercado
  • 27. Filosofias de Sistemas deGarantia da Qualidade Abordagem ofensiva Abordagem defensiva
  • 28. Garantia da Qualidade no TQC Para que uma empresa possa dizer que tem garantia da qualidade ela deve ser capaz de:a. Detectar necessidades humanas não atendidasb. Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas necessidadesc. Projetar estes produtos/serviços com o menor custo possíveld. Projetar e operar processos conforme as especificações, ao mais baixo custoe. Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua conformidade com as especificaçõesf. Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal forma a assegurar sua satisfação por um longo tempo

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