Este documento propõe o Ambiente de Visualização de Dados Sociais (AVDS), um framework para apoiar a gestão de stakeholders em projetos. O AVDS usa análise de rede social, fluxos de trabalho e sistemas baseados na web para mapear stakeholders, visualizar suas relações e indicar formas de melhorar o engajamento. O framework possui cinco camadas para classificar, visualizar, comunicar-se com e monitorar stakeholders ao longo do tempo.

1. Ambiente deVisualização de Dados
Sociais (AVDS)
Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

2. Ambiente deVisualização de
Dados Sociais (AVDS)
Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.
Autores:
Edson Mota, Paulo C. da Silva
Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Computação, Universidade Salvador –
UNIFACS, Salvador (Bahia) –Brasil.
SBSI 2014 - Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
Artigo: Ambiente de visualização de dados sociais (AVDS): Uma
proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

3. Uma visão geral
 “O fator determinante para fazer com que um projeto não
se repita são as pessoas” (Boehm, Barry W. e Rony Ross, 1989)
• Este trabalho procura encontrar os meios
para apoiar a gestão sustentável das relações
entre os stakeholders e com os objetivos de
um projeto.
• Ao longo de um projeto, interesses conflitantes dos
intervenientes podem dificultar ou, em alguns casos,
inviabilizar a conclusão de um projeto.

4. Stakeholders, algumas definições....
 Em 1984, Freeman definiu stakeholders como:
 “Qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização
dos objetivos de uma empresa.” (Freeman 1984).
 Em 2008, O PMI descreve a seguinte definição:
 “Pessoas e organizações, tais como, clientes, patrocinadores, a organização
executora e o público que estão ativamente envolvidos no projeto ou cujos
interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou
pelo término do mesmo.” (PMI 2008).

5. Por que gerenciar os stakeholders?
Proposta da CESP para implantação de uma usina
termoelétrica na região de Mogi-Guaçu
Ações sociais influenciaram a criação de
uma lei orgânica proibindo a construção
da usina naquela região
• Nenhuma parte interessada foi
comunicada
• Projeto com alto impacto ambiental

6. Por que gerenciar os stakeholders?
MPX –Termoelétrica Castila, chile (2011)
• Manifestações populares
• Ambiente com ampla
biodiversidade
Ações sociais e o engajamento
da comunidade foram processo
decisivo para o continuidade do
projeto.

7. Desafios das análises tradicionais
Poder
Interesse
Posição
RelaçõesTemas de
interesse
Manter o foco nos stakeholders separadamente não é mais suficiente

8. As análises tradicionais
 Procuram entender as características de cada stakeholder
separadamente.
• É preciso entender o
contexto ou as relações
• Esta abordagem pode esconder
fatores determinantes para identificar
sua relevância para os objetivos do
projeto.
Stakeholder
Posicionamento
Poder
Interesse
Temas
Relevantes
Relações

9. Rede de relações / influência
 Social Networtk Analysis (SNA), fornece os meios para explicitar estas relações e
encontrar características ocultas no contexto da gestão de stakeholders.
Stakeholder “K” e “J”
possuem características
individuais iguais,
No entanto, a posição
do stakeholder “K” na
rede mostra que se trata
de um stakeholder mais
relevante, uma vez que,
este possui, além de alto
poder e interesse, maior
influência dentro da
rede de relações.

10. A gestão de Stakeholders
 Busca proporcionar um ambiente favorável para que as negociações acerca dos
objetivos de um projeto se façam, atendendo critérios de transparência e ganhos
mútuos.
 Procura basicamente:
 Descobrir quem são as partes interessadas de um projeto;
 Descobrir como estas se relacionam com o projeto e com outras partes
interessadas;
 Envolvê-las favoravelmente no alcance dos objetivos;
 Entender as suas expectativas e necessidades;
 Priorizar os stakeholders avaliando sua relevância e impacto frente aos objetivos
de um projeto.

11. Sua aplicação na Engenharia de Software
 A gestão de stakeholders no âmbito dos projetos de software pode
contribuir significativamente para o aumento da qualidade do produto
final.
 Embora a engenharia de requisitos aborde metodologias diversas para garantir maior assertividade
na coleta de informações,
 Menor ênfase tem sido dada ao entendimento das características dos envolvidos
para desempenhar determinados papeis.
 Assim, a análise social da rede de relacionamentos entre os stakeholders pode contribuir para
responder questões como:
 Quem, entre as partes interessadas externas, está mais habilitada para fornecer um dado
conjunto de requisitos?
 Quem no conjunto de stakeholders internos está mais habilitado a realizar a coleta e análise
dos requisitos de um projeto?

12. Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Propõe-se neste modelo reunir um conjunto de práticas relativas a gestão de
stakeholders, buscando reproduzi-lo em um ambiente gráfico, genérico e flexível para
visualização de dados sociais.
 A abordagem centra-se na confecção de um arcabouço tecnológico que sistematiza
os processos de comunicação e gestão de stakeholders.
 SNA (Social Network Analysis), fluxos de trabalho e sistemas baseados na web,
constam como alguns dos principais componentes doAVDS

13. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados
Sociais
• O ambiente proposto
está dividido em cinco
camadas, além de uma
camada conceitual
intitulada por boas
práticas que tem como
objetivo identificar
metodologias, técnicas e
métodos a serem
utilizados na gestão de
stakeholders de um
projeto.

14. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Camada de Classificação
 Consiste de um repositório para a classificação das informações acerca de cada parte
interessada.
 Objetivos Principais:
 Sistematizar os processos de mapeamento de partes interessadas.
 Classificar as informações das partes interessadas com base na sua relação
com o projeto.
 Viabilizar a identificação, mapeamento e classificação, mitigando as chances
de que uma parte interessadas relevante, ou mesmo com eventual propensão
a ascender a papéis mais relevantes, seja ignorada.

15. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Camada de Classificação (cont...)
 Coleta de Dados
 Primários: Informações obtidas de fontes com alto grau de confiabilidade
 Secundários: Informações obtidas através de fontes com menor grau de confiabilidade
 Perspectivas de Classificação
 Poder: Procura classificar cada indivíduo numa escala de autoridade frente ao projeto, variando
entre 1 e 5
 Interesse: Busca avaliar o nível de interesse de cada stakeholder no que se refere à consecução
dos objetivos do projeto, variando entre 1 e 5
 Posicionamento: Busca avaliar a posição de uma determinada parte interessada em relação aos
objetivos de um projeto (favorável, neutra ou contra)
 Temas Relevantes: Busca identificar os assuntos mais pertinentes na visão de cada parte
interessada.

16. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Camada deVisualização
 Consiste nas ferramentas de análise das informações classificadas pela camada anterior.
 Busca auxiliar no entendimento das dinâmicas sociais através de representações gráficas do cenário
dos stakeholders de um projeto.
 Composta por três ambientes de visualização:
 Enquadramento dos stakeholders: Procura classificar os stakeholders com base em
sua influência e os interesses comuns.
 Redes de influência: Objetivam viabilizar a realização de análises qualitativas e
quantitativas das condições de uma rede
 Apoiam-se nos conceitos de Social Network Analysis (SNA)
 Redes de conhecimento: Direcionadas aos stakeholders internos, estas análises
buscam identificar especialistas em determinado domínio que possam contribuir para
os interesses do projeto ou parte dele.

17. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Camada deVisualização (cont...)
Manter
Satisfeito
Críticos
para o
projeto
Monitorar
Manter
informado
INTERESSE
PODER
• Os dados da camada de classificação
podem ser analisados sob diversas
perspectivas:
• Análise poder x interesse é uma das
possíveis representações para ansiar
a relevância dos stakeholders.
• Representa o cruzamento das
informações previamente
classificadas
Exemplificando o enquadramento

18. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Camada de Comunicação
 Busca mitigar os problemas de comunicação comuns em projetos
 Neste ambiente, gerentes de projeto farão os registros das ocorrências com as partes
interessadas, identificando mudanças em seu posicionamento
 Envolve três processos principais:
Monitoramento das ações
de comunicação
Fluxo de
Inf.
Canais de
Comunic.
Stakeholde
r
• Processos de comunicação: Consistem na definição
dos canais de comunicação e seus direcionamentos
(Quem fala com quem, quando e como)
• Fluxos e ambientes compartilhados: Consistem na
construção de fluxos de trabalho para atendimento às
necessidades específicas do projeto
• Monitoramento das comunicações: Procura medir e
quantificar a qualidade das ações e o quanto estas
repercutem no posicionamento social dos envolvidos.

19. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Indicadores de Engajamento
 A principal função desta camada é fornecer feedbacks acerca da relação das partes interessadas com
o projeto.
 Procura mitigar a probabilidade de conflitos, permitindo ajustar os processos de gestão com o
fim de realizar eventuais correções de curso.
 Composta por três grupos de indicadores, sendo eles:
 Matriz: Procura analisar o impacto dos stakeholders através dos ambientes
visuais, baseados em planos cartesianos configurados por meio do
cruzamento das forças: poder, interesse, posicionamento e temas relevantes
 Redes: Buscam representar os aspectos quantitativos observados nas redes
como: médias de centralidade, densidade e tamanho da rede
 Metas: Consistem nos indicadores que reproduzem o status atual e o
desejado acerca do nível de engajamento de cada stakeholder.

20. Arquitetura do Ambiente deVisualização de Dados Sociais
 Foco na melhoria contínua
• Os feedbacks fornecidos pelos indicadores contribuem para garantir a
melhoria contínua do modelo.
• A cada ciclo, os responsáveis
pela gestão de stakeholders
têm a possibilidade de
avaliar o seu desempenho e
efetuar eventuais correções
de curso, quando necessário.

21. Conclusões
 O ambiente proposto poderá contribuir para estabelecer uma maior
harmonia das relações entre gerentes de projeto, empresas e partes
interessadas no projeto.
 O AVDS poderá possibilitar meios para a construção de abordagens
empresariais alinhadas aos interesses de seus stakeholders,
considerando os objetivos e metas empresariais em relação aos impactos
que as decisões organizacionais podem causar na sociedade,
 Um princípio que alinha-se aos conceitos da responsabilidade social corporativa.

22. OBRIGADO.