O Telefone fixo da Embratel
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O Telefone fixo da Embratel

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O Telefone Livre da Embratel é sem assinatura. ...

O Telefone Livre da Embratel é sem assinatura.
com o Livre ,você escolhe entre planos pós e plano pré-pago.
O Livre tem sua franquia flexívela partir de R$23,90 ao mês.
www.embratel.tk

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  • 1. Treinamento Produto LIVRE O Telefone Fixo da EMBRATEL, e em breve o seu também....
  • 2. Quem somos ? EMBRATEL Empresa Brasileira de Telecomunicações. Pioneira e Maior empresa de Telecomunicações do Brasil com 42 anos de mercado.
  • 3. O que vendemos ? LIVRE É o telefone fixo da Embratel, simples, moderno, sem Assinatura Mensal e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia fixa.
  • 4. SEM INSTALAÇÃO O sinal é transmitido através de ondas de rádio (WLL). Tecnologia CDMA - 1.9 Ghz.  Vantagens da tecnologia:  Dispensa fios, não precisa de postes;  Não precisa quebrar paredes, não precisa pagar taxa de instalação. ERB 2 ERB 1 ERB - Estação Rádio Base
  • 5. Área de Cobertura Atual Estimativa de Cobertura de ERBs novas
  • 6. SEM COMPLICAÇÃO  Sem assinatura mensal e taxa de instalação;  Maior controle - Planos Pré e Pós Pagos;  Cobrança por minuto;  Dispensa cabos, fios e postes;  Opção em Telefonia residencial;  Redução de Custo;  Possibilidade de baixo comprometimento mensal, oferecendo mobilidade (restrita);  Serviços Inteligentes GRÁTIS: Identificador de Chamadas, Chamada em Espera, Secretária Eletrônica, Siga-me* e Conferência a 3*. (*para débito automático) * Somente para planos Pós pagos !!!!
  • 7. SERVIÇOS ADICIONAIS GRATUITOS Benefícios Concorrência Livre Chamada em Espera R$ 4,68 Grátis Caixa Postal R$ 0,92 Grátis Confrência à Três R$ 4,68 Grátis* Siga-me R$ 4,68 Grátis* R$ 11,05 (mens.) + R$ 24,60 (hab.) Identificador de Chamadas + R$ 45,00 (aparelho) Já Incluso TOTAL mensal: R$ 26,03 R$ 0,00 Em outras operadoras, os aparelhos para identificação de chamadas são vendidos separadamente Com o LIVRE a economia é de R$ 94,71!!! * Benefícios Grátis para os clientes pós que colocarem suas contas em débito automático.
  • 8. Tarifação por minuto Fixo: minuto cheio 0 1 2 0 60 120seg Celular: minuto fracionado 1,0238 0 0,52 centavos 0,09 0,09 0,09... 1 2 0 30 6 6 6 ......segundos
  • 9. Planos e Aparelhos
  • 10. Aparelhos • Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas • Agenda com capacidade para 300 contatos • Aparelho pequeno e leve •Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas • 12 opções de toques polifônicos •Agenda telefônica com 250 posições de memória • Discagem rápida •Agenda e calendário para compromissos • Calculadora •Toques polifônicos de alta qualidade • Alarme •Discagem por comando de voz • Jogos •Bateria de longa duração: até 9 dias em modo de espera » Bateria longa duração: (stand by até até 4h de conversação 120hs e até 150min. Conversação) •Viva-voz integrado •Lanterna integrada •Alerta vibratório Huawei C208 •Gravador de voz •Calculadora Central de Atendimento Huawei: Telefone: 0800 883 0808 Nokia 2115 Site: www.huawei.com/pt E-mail: brterminal@huawei.com Todos Aparelho com Identificador de Chamadas Os tempos de operação das baterias são estimados e dependem de uma variedade de condições.
  • 11. Tabela de bloqueio Linha Ativa Bloqueio Parcial 60 Bloqueio Total 30 dias dias 30 dias Desconexão… Perda de créditos acumulados… 01 30 90 120 • Faz e recebe ligações • Só recebe ligações • Não recebe ligações • Faz a cobrar • Recebe a cobrar  Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviço  No Pré-pago adota-se o prazo de 60 dias para o bloqueio parcial
  • 12. Controle de Créditos Além da economia que o plano pré-pago proporciona, o cliente ainda pode controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho LIVRE. LIGAÇÃO SEM CUSTO PARA O CLIENTE Ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal. O acesso ao *200 é válido para consulta de saldo, configuração de serviços e inserções de créditos através de cartão de recarga.
  • 13. Onde Recarregar Banco Bradesco, HSBC, Itaú e Banco do Brasil Para correntistas, a recarga mensal poderá ser feita através da internet, por telefone ou em auto-atendimento. Débito Automático (Itaú e Bradesco) A cada 30 dias o valor da recarga mensal será debitado da conta corrente do cliente. Distribuidores O cliente poderá adquirir cartões físicos em vários distribuidores espalhados pelo Brasil. Ex.: Correios, Bancas de jornais, Revendas Autorizadas, etc. Casas Lotéricas O cliente pode inserir recarga em qualquer casa lotérica. Neste caso seus créditos são inseridos automaticamente.
  • 14. Lembre-se: o Livre é a melhor opção - a venda vem da argumentação correta • Os planos mais baratos: pós-pago a partir de R$30 x R$43 na concorrência = 32% de economia! • As melhores tarifas: ligação fixo Livre R$0,09 x R$0,12 na concorrência = 25% de economia! • Serviços gratuitos: Identificador de chamadas, chamada em espera e secretária = R$11,07* de economia! • Todas as ligações inclusas na franquia: fixo, celular e longa distância Meus Minutos Meus Minutos Plano 250 Pós 30 Plano 250 Pós 30 Valor Mensal 43,39 30,00 Valor Mensal 44,70 30,00 200 minutos local 0,00 0,00 100 minutos local 0,00 0,00 Cliente gasta: 43,39 30,00 35 minutos DDD 8,00 0,00 Economia: 13,39 10 minutos celular 6,90 0,00 IDTC 11,07 0,00 Cliente Gasta 58,29 30,00 Cliente gasta: 54,46 30,00 Economia: 28,29 IDTC 11,07 0,00 Economia Total: 24,46 Cliente gasta: 69,36 30,00 Economia Total: 39,36 *Pacote Identificador de Chamadas na Telefonica, valores para SP
  • 15. Comparativo com a Concorrência Plano Fixo para Fixo Planos Livre COMPARATIVO Quantos Quanto Quanto vc minutos Tarifa fixo- você paga Tarifa fixo- Tarifa fixo- Você fala economiza você fala a Valor da fixo local para falar a Valor da Minutos fixo local fixo local para para falar a mais se Habilitaçã Plano dentro e quantidade Franquia Incluidos dentro do fora do telefone fixo mesma gastar o o 1º mês fora do de minutos plano plano local - min quantidade mesmo plano da de minutos valor da Telefonica Telefonica R$ 41,90 250 R$ 0,1676 R$ 0,1800 R$ 88,00 Pós 30 227 R$ 0,1317 R$ 32,93 R$ 8,97 68 R$ 50,90 350 R$ 0,1454 R$ 0,1700 R$ 88,00 Pós 55 441 R$ 0,1247 R$ 43,65 R$ 7,26 58 R$ 59,90 450 R$ 0,1331 R$ 0,1600 R$ 88,00 Pós 55 441 R$ 0,1247 R$ 56,12 R$ 3,79 30 R$ 68,90 550 R$ 0,1253 R$ 0,1600 R$ 88,00 Pós 75 637 R$ 0,1177 R$ 64,74 R$ 4,17 35
  • 16. Regras e Procedimentos para Venda
  • 17. Passo a Passo para Venda -> Despertar a atenção do -> Verificar a disponibilidade cliente. Passo 4 do Livre para o endereço do Passo 1 -> Esclarecer que o assunto cliente. será telefonia fixa. ->Fazer o cliente lembrar dos -> Começar a explicar as problemas que tem com a vantagens do Livre. Passo 2 Passo 5 operadora atual. -> Pode fazer todo tipo de ligação. ->Falar que a Embratel tem -> Opção de planos Pré e Pós uma opção em telefonia fixa. Pagos Passo 3 Passo 6 -> Todos os tipos de ligações incluídas no plano.
  • 18. Passo a Passo para Venda -> Explicar a diferença -> Oferecer o plano mais Passo 7 entre Pré e Pós pago. Passo 9 adequado para o cliente. -> Serviços Gratuitos. -> Detalhar o plano. -> Perguntar quanto o -> Explicar as vantagens cliente gasta por mês com do aparelho do Livre. Passo 8 Passo 10 ->Falar da portabilidade. telefone fixo. -> Tomar iniciativa de Passo 11 fechar a venda.
  • 19. Reposição de aparelhos - Informar primeiramente que é uma reposição e depois passar os dados do cliente; - A Reposição deverá ser em nome do titular e no mesmo endereço de instalação; - Toda reposição deverá ser feita no plano Pré 35 independente do plano atual do cliente.(a título de Obs. O cliente não deve utilizar o aparelho novo, no entanto preço) deverá ligar par a central de um outro aparelho e solicitar a programação do plano antigo no aparelho novo.
  • 20. r INFORMAÇÕES IMPORTANTES Para quem Vendemos ? CLIENTE PESSOA FÍSICA Í Limite máximo de 2 linhas por CPF e Endereço; Cliente precisa ter 18 anos completos. Caso seja emancipado, apresentar comprovação; Documentos necessários no ato da compra do aparelho: Cópias do RG, Carteira de Identidade Profissional ou documento com foto CLIENTE PESSOA JURÍDICA U Limite máximo de 5 linhas por empresa; O Representante Legal da empresa deverá assinar o contrato de adesão (via do cliente); Documentos necessários no ato da compra do aparelho: Cópia do Contrato Social e da última alteração do Contrato Social (se houver); Cópia do RG e CPF dos sócios ou do Representante Legal.
  • 21. Vender bem é, além de vender muito, ter qualidade e rentabilidade • Prospectar e identificar clientes; • Identificar suas necessidades e desejos, e oferecer o melhor plano; • Informar o cliente de forma clara e transparente; • Verificar e validar os dados cadastrais dos clientes; • Cadastrar corretamente os dados do cliente;
  • 22. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Formas de Pagamento O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Não deixe de explorar as opções Œ CARTÃO DE CRÉDITO - SEM JUROS de parcelamento. Atenção: muito cuidado com o nº de Visa....................................... À vista, 3x, 6x,10x ou 12x; segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, Redecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x,6x,10x ou 12x; não deixe de rasurá-lo após a conclusão American Express Card............ À vista, 3x, 6x ou 10x; da venda. Hiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10x. O boleto bancário é uma opção de pagamento que merece atenção. Cobre do . BOLETO BANCÁRIO CAV o nº do boleto e anote no Contrato de Adesão para que o cliente possa fazer Pagamento em qualquer banco........................ À vista o pagamento pela Internet ou em qualquer banco. O boleto físico demora em torno de 15 dias para chegar na casa do cliente, tempo suficiente para ele desistir da compra. Não perca esta l DEPÓSITO IDENTIFICADO oportunidade. Banco do Brasil.............. À vista em dinheiro O depósito identificado precisa ser feito Em SP: à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil. Agência 1755-8 / Conta Corrente 6382-7 Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Lembrando que o cliente precisa fazer o depósito no valor exato do aparelho.
  • 23. Telefones úteis CAV (Central de Apoio às Vendas): 0800 089 0047 ou *550 O Horário de funcionamento: segunda à sexta, das 9h às 22h; sábados, das 9h às 21h; domingo, das 11h às 20h. Central de Atendimento a Clientes LIVRE: 3533-9744/2867-1404 www.embratel.tk ou *500 do aparelho Livre. Correios: 0800-570-0100 Consulte quando o cliente não souber o CEP de sua residência ou quando existir dúvida se o CEP esta correto ou não.
  • 24. Obrigado e Ótimas Vendas