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E-Commerce estratégico - Javier Acha - Online MKT Day Colombia 2013
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  • 1. " E-Commerce estratégico"Dell - Buenas prácticas y principales tendencias de mercado.Javier AchaDell@javieracha
  • 2. Estrategias de E-commerceEstrategias  de  comercio  electrónico  para  un  mundo  mul3pantalla,  con  compradores  que  busca  simpleza,  que  comparan,  que  par3cipan  ac3vamente  en  redes  sociales  y  3enen  ganas  de  aprender.  P.1Javier AchaLATAM Online Marketing Manager             @javieracha  
  • 3. 1-­‐  Clientes  mul3pantalla.    2-­‐  Aprendizaje  y  Venta    3-­‐  Foco  en  el  cliente  (SM)    4-­‐  Simplificar  y  Desegmentar    5-­‐  Mejorar  el  camino  de  compra    3          Estrategias  de  E-­‐Commerce  
  • 4. Pioneros en el mundo OnlineDell    es  una  de  las  Compañías  Lideres    de  e-­‐commerce  en  el  mundo  Primeros  en  vender  sistemas  de  configuraciones  complejas    proveyendo  opciones  para  un  gran  numero  de  clientes  Primer  compañía  En  alcanzar  $1  millon  por  día    de  facturación  online  Una  de  las  primeras  compañías  en  conectar  con  clientes  a  traves  de  soporte  online  y  foros.  65  interacciones  por  segundo    con  los  clientes        5.4  millones  de  conversaciones    cada  día  Servimos  a  clientes  on  line  en  mas  de    160  países  y  damos  soporte  en  34  lenguajes.  4  
  • 5. Clientes  Mul3pantalla  
  • 6. 6  Plataformas para un mundo multipantalla
  • 7. 7  Debemos  tener  un  plan  de  acción  para  cada  plataforma/pantalla  considerando:    1.  DemograUa:  Edad/genero/localización  y  medios  consumidos.  2.  Modelo  de  negocio:  Que  promociones  y  camino  de  compra  u3lizar  3.  Tipo  de  cliente:  Si  3ene  potencial  de  compra,  de  consulta,  o  social.  Dell.com  móvil   Dell.com  para  portá3les  y  PC  
  • 8.    Ventas  +  Educación  
  • 9. Ventas y Aprendizaje9  Si3o  transaccional  Acercamiento  por  uso/u3lización  
  • 10. Centro de Soluciones10  -  Artículos-  Videos-  Entrenamientos-  Eventos-  TutorialesSi3o  de  Aprendizaje  El  cliente  demanda  contenido  
  • 11. D-Pack (Entrenamientos rápidos)11  
  • 12.  Simplificación  de  Contenidos  
  • 13. Simplificación13  
  • 14. Selección simplificada14  
  • 15. ContenidoSimplificado15  
  • 16.  Redes  Sociales  
  • 17. Redes Sociales // Efectividad de los posts17  Online  posts  sobre  Dell  por  día  •  2006:  4000  •  2012:  25,000        Dando  poder  a  los  empleados  •  Universidad  de  Redes  y  Comunidades  Sociales  Dell  •  Mas  de  8000  empleados  han  par3cipado  de  entrenamientos  •  Más  de  3000  completaron  8  hours  de  curso  y  se  cer3ficaron              IdeaStorm  •  Comunidad  de  clientes  que  brindan  ideas  a  Dell  •  Alrededor  de  16,000  ideas  enviadas  •  Mas  de  400  ideas  implementadas  Social  Media  Listening  Command  Center  •  Lanzado  por  Dell  en  Dec  2010  •  Monitorea  y  provee  reportes  sobre  el  negocio,  la  industria,  productos,  campañas  y  compe3dores  •  Actúa  como  sistema  de  advertencia            Social  Outreach  Services  (aka  @DellCares  &  @DellCaresPro)  •  84  personas  dando  soporte  a  clientes  a  través  de  social  media  •  11  lenguajes  •  98%  de  casos  resueltos  •  34%  conversion  rate  turning  online  ‘ranters’  to  ‘ravers’    •  Monitor  de  tendencias  •  Cerca  de  los  clientes  •  Escuchar  sugerencias  •  Todos  parTcipan  
  • 18. 18  2011-­‐2013  
  • 19. Camino  de  Compra  
  • 20. Camino de Navegación en un sitio webEstructura de Dell.com - Caso de éxito20  Página  del  país  Para  el  Hogar    o  para  el  trabajo?  Página  de  Notebooks  Pagina  de  Producto  Pagina  del  Configurador  Carrito  de  Compras  
  • 21. El portal del sitio21  • Producto Destacado• Diseño Simple – Mensajes Cortos• Promociónes Importantes• Concreto y Facil de leer
  • 22. Pagina de Selección / Comparación de ProductosFocos de atención22  • Precios• Imágenes• Spec Grales
  • 23. Páginas de ProductoConfiden3al  23   05/10/13  •   Precio  •   Imagen  clara  del  producto  •   Especificaciones  técnicas  
  • 24. 24  
  • 25. Accesorios y Ayudaen la compra25  
  • 26. El configurador26  
  • 27. 27  Carrito y CheckOut• Sitio Seguro• Evitar distracciones• Simple para operar
  • 28. Preguntas?    @javieracha  
  • 29. Gracias  Dell  Communica3ons  @javieracha  
  • 30. " La Evolución de la industria del Video"El Camino Adelante - 3 tendencias universales en la industria de tecnología y medios, de las que nadie se escapa!Todo esto en Video, Social, y Mobile.John FarrellGoogle

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