Dia 3 - web & e-mail mk expert

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Campañas Online - Puesta en práctica.

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Dia 3 - web & e-mail mk expert

  1. 1. Campañas OnLine Esteban Martinich esteban@epexo.com Director Creativo de ePEXO
  2. 2. Campañas de publicidad online Conjunto de acciones planificadas
  3. 3. Qué tipo de campañas se pueden realizar según su objetivo? • Posicionamiento • Fidelización • Propagación • Ventas • Actualización de datos • Recolección de nuevos datos • Tráfico • Convocatoria
  4. 4. Acciones de marketing online Banners Posicionamiento Buscadores Juegos, Email marketing promociones, videos Marketing Viral Comunidades, foros blogs Hot site Publicidad móvil
  5. 5. El proceso de creación de una campaña on-line 1. Definir el objetivo de la comunicación 2. Definir el motivo de la comunicación 3. Diseñar la comunicación y el mensaje 4. Armar el mapa de la comunicación 5. Planificación del calendario de la campaña 6. Seguimiento de campaña y reportes finales
  6. 6. Caso 1: recolección de datos 1. Ampliar la base de datos 2. Actualizar la base de datos Objetivos
  7. 7. Caso 1: recolección de datos 1. Definir el motivo de la comunicación Sorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología. 2. Diseñar la comunicación y el mensaje Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos. 3. Armar el mapa de la comunicación El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  8. 8. Caso 1: recolección de datos Motivo
  9. 9. Diseño comunicación
  10. 10. e-mail disparador Formulario inscripción e-mail gracias + viral e-mail recordatorio Pantalla de gracias + viral Esquema de comunicación Base de Datos
  11. 11. Ej: Esquema de comunicación
  12. 12. Mensaje disparador Fin Formulario inscripción Recordatorio Viralidad Mapa
  13. 13. Caso 1: recolección de datos Calendario
  14. 14. Presencia constante de la opción de viralidad Disparador
  15. 15. Presencia constante de la opción de viralidad Formulario inscripción
  16. 16. Gracias + Viralidad Facil Mensaje claro
  17. 17. Presencia constante de la opción de viralidad Recordatorio
  18. 18. Cierre concurso
  19. 19. Caso 1: recolección de datos •Base inicial: 6.095 •Base inicial : 6.095 •Enviados: 4.358 •Enviados: 4.332 •Efectivos: 3.687 •Efectivos: 3.625 •Abiertos: 1.320 - 36% •Abiertos: 895 - 25% •Clicks: 543 – 41% •Clicks: 234 – 26% Resultados
  20. 20. Caso 1: recolección de datos •563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos •963 virales realizados (Nuevos contactos) •5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u. Resultados
  21. 21. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización 1. Posicionamiento de marca y fidelización. 2. Aumentar las ventas. Objetivos
  22. 22. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización 1. Definir el motivo de la comunicación Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa. 2. Generar el cobranding Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos. 3. Armar la promo y las LPs El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  23. 23. Caso 2 : Posicionamiento y Motivo Fidelización
  24. 24. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás unas flores de regalo el Domingo 21. b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono Panasonic 5561. Cobranding
  25. 25. Caso 2 : Posicionamiento y Promo y Landings Fidelización
  26. 26. Caso 2 : Posicionamiento y Promo y Landings Fidelización
  27. 27. Toma de datos
  28. 28. Caso 2 : Posicionamiento y Resultados Fidelización
  29. 29. Caso 2 : Posicionamiento y Calendario Fidelización
  30. 30. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización epartnershop.com 33flores.com Enviados: 11.083 totales Enviados: 5.680 totales Abiertos U/M: 33% / 37% Abiertos U/M: 28%- 36% Clicks: 494 Clicks: 387 Viral: 157 Viral: 72 Cruce Cruce Enviados: 11.029 Enviados: 5.572 Abiertos U/M: 17% - 21% Abiertos U/M: 12% - 15% Click: 221 Click: 61 Viral: 95 Viral: 43 Resultados
  31. 31. Caso 3 : incentivar la decisión de compra 1. Conocer el comportamiento del usuario Sorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología. 2. Planear una comunicación personalizada Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos. 3. Diseñar un mensaje simple y claro El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  32. 32. Caso 3 : incentivar la decisión Comportamiento de compra
  33. 33. Diseño comunicación
  34. 34. Diseño comunicación
  35. 35. Caso 3 : incentivar la decisión de compra •200 prospectos contactados. •130 emails abiertos. •34 respuestas al remitente. •19 ventas en los primeros 15 días. Resultados
  36. 36. Caso 4: Ventas y Recolección de nuevos datos 1. Definir el motivo de la comunicación Código de descuento y Sorteo de un electrodoméstico. 2. Diseñar la comunicación y el mensaje Desarrollo de micrositio mas invitación vía email. 3. Armar el mapa de la comunicación El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  37. 37. Diseño comunicación
  38. 38. Mensaje disparador Juego Home con login Recordatorio Landing código Mapa
  39. 39. Caso 5 : Campaña de Difusión con Diseño comunicación Cobranding
  40. 40. Mensaje disparador Landing Gracias Landing con formulario Landing viral Mensaje gracias Mapa
  41. 41. Formas de acceso a la página del 5/12 al 11/12 Seguimiento y Reportes
  42. 42. Seguimiento y Reportes Contenidos más vistos
  43. 43. Seguimiento y Reportes Contenidos más vistos
  44. 44. Comportamiento de usuarios según países Seguimiento y Reportes
  45. 45. Caso 3 : incentivar la decisión de compra •200 prospectos contactados. •130 emails abiertos. •34 respuestas al remitente. •19 ventas en los primeros 15 días. Resultados
  46. 46. Caso 5 : Campaña de Difusión con Cobranding Total de Mails Enviados: 14.066 Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%) Total de Mails Abiertos: 3.685 Múltiples (26%) Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%) Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%) Resultados
  47. 47. 1. Escuchar los objetivos del cliente. 2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo. 3. La eficacia de la campaña depende del impacto que logremos en los destinatarios. 4. Armar el mapa de la campaña de comunicación contemplando todo lo que se pueda. 5. Hacer constantemente seguimientos de las campañas. 6. Personalizar los mensajes lo más posible. 7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imágenes, formularios, programación javascript, flash, etc). 8. Que las áreas clickeables sean visibles. 9. Que los links lleven al lugar que uno espera. 10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivo. Conclusiones
  48. 48. FIN Esteban Martinich esteban@epexo.com Director Creativo de ePEXO
  49. 49. Julián M. Drault web & e-mail mk expert Julián M. Drault emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  50. 50. Julián M. Drault Puesta en práctica emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  51. 51. Julián M. Drault emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  52. 52. Julián M. Drault Reunión 1 Primeras palabras con el cliente emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  53. 53. Julián M. Drault "Soy dueño de una peluquería canina. Baño y corte son nuestras principales actividades" "Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las acciones por Internet puedo lograr muy buenos resultados a un precio accesible" "Quiero conseguir más clientes; vender más" !! emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  54. 54. Julián M. Drault Qué datos deberíamos relevar ? emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  55. 55. Julián M. Drault Qué datos deberíamos relevar ? • Tamaño del proyecto ($) • Existencia de diferenciales con competencia • Proceso de atención de los perros / metodología • Cantidad de clientes. • Ubicación • Target • Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD) • Existencia de un plan de comunicació • Acciones de promoción pasadas / actuales • Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ? • Pequeño FODA • Competencia física a la redonda • Objetivo de crecimiento ($ / # clientes) • Presupuesto marketing (preguntar o inferir) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  56. 56. Julián M. Drault Punto de partida emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  57. 57. Julián M. Drault Datos relevados de interés (anotaciones) • peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto) • microemprendimiento, mono-dueño • actividad principal: baño y corte de pelo • local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425) • movil único que retira y entrega al perro • página web "institucional" • tienen un XLS con los clientes (mail algunos) • ningúna acción de promoción al día de HOY • días de mayor trabajo: Sábado y Domingo • no cuenta con presupuesto asignado a marketing • objetivo: duplicar clientes en 1 año emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  58. 58. Julián M. Drault Los números del negocio Saber / estimar los números del cliente es importante para armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  59. 59. Julián M. Drault Los números del negocio • tarda 1/2 hora por baño + corte • ticket promedio: $60.- info • 10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas obtenida • capacidad del local para bañar 60 perros / día • hoy > bañan 300 perros / mes • max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60) • max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes info deducida • hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60) • si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  60. 60. Julián M. Drault Primer borrador > Oportunidades • Nuñez > alto acceso a Internet • La gente ve a su mascota como parte de su familia => CUIDADO y ATENCION como posible diferencial. • Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías. • Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en marquesina, movil • Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  61. 61. Julián M. Drault En qué medios / formatos harían foco ? Posicionamiento pago ? (Adwords) Posicionamiento orgánico ? Red de contenidos (Ad Sense) Banners en portales / vortales ? Construcción de Comunidad ? Blogging ? email marketing ? CRM para manejo de clientes ? ??? emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  62. 62. Julián M. Drault Estrategia FOCO en CUIDADO y ATENCION de la mascota • Ampliación de la ficha de datos del perro G Spreadsheet nombre, raza, cumple, juguete pref, anécdota, último baño, corte preferido, foto .. • Blogging / Fotolog diario c/ perros y anécdotas de c/perro Blogger - Picassa y enlace a su ficha personal • Agenda online compartida c/ Baños G Calendar • Cámaras IP online 24 hs - foco de la WEB UStream + Analytics emBlue • email marketing [+] Google Analytics promociones, cumpleaños emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  63. 63. Julián M. Drault Armado de estrategia / propuesta • OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA • Planificar evento a 1 año (grilla) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  64. 64. Julián M. Drault GRACIAS ... :) Julián Drault julian@epexo.com http://classmyth.blogspot.com emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009

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