L’envergure d’un projet décisionnel

Eric Mauvais
Directeur de DeciLogic
eric.mauvais@decilogic.fr

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Agenda
Décisionnel et performance d’entreprise
Les tableaux de bord
Analyse prédictive
La qualité des données
La conduite ...
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Les enjeux

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La recherche de la performance
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Fiabiliser

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Le projet décisionnel
Etude Préalable - Constitution des équipes
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Les spécificités
Equipes pluridisciplinaires
Mise en place itérative
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Le projet décisionnel

Les clefs du succès
Les dimensions politiques et organisationnelles
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Synthèse

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  1. 1. L’envergure d’un projet décisionnel Eric Mauvais Directeur de DeciLogic eric.mauvais@decilogic.fr DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  2. 2. Agenda Décisionnel et performance d’entreprise Les tableaux de bord Analyse prédictive La qualité des données La conduite d’un projet décisionnel Conclusion DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  3. 3. Décisionnel dynamique Les enjeux Harmoniser les actions avec les objectifs stratégiques de l’entreprise Identifier et anticiper Masquer les difficultés techniques Collecter, analyser, traiter, restituer l’information Appréhender les transformations organisationnelles Diffuser et accélérer DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  4. 4. Décisionnel dynamique La recherche de la performance “Améliorer l’organisation en mettant à disposition de tous les collaborateurs une information pertinente dans le but de prendre des décisions appropriées le plus rapidement possible” Fiabiliser Disposer Partager Mémoriser Adapter DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  5. 5. Décisionnel dynamique Fiabiliser « Rendre son Système d’Information pertinent » « Adéquation avec les besoins et les capacités d’assimilation des utilisateurs » Une orientation sujet = Autonomie Une information fiable DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  6. 6. Décisionnel dynamique Disposer « Favoriser l’accès au SI » Accéder à l’information Accès simple et rapide Information à jour Favoriser l’analyse Faciliter l’automatisation Dégager du temps pour le pilotage DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  7. 7. Décisionnel dynamique Partager « Faciliter la diffusion des informations » Au sein de l’entreprise Services, filiales… Salariés, actionnaires… Extranet Vers les partenaires Clients, fournisseurs… Organismes légaux… Entreprise Internet Service Equipe Individu DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  8. 8. Décisionnel dynamique Mémoriser « Connaître le passé Pour agir au présent Et anticiper l’avenir » Documenter l’existant Conserver les données passées Gérer et Capitaliser les connaissances DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  9. 9. Décisionnel dynamique Adapter « Prévoir une structure évolutive » L’environnement change La compétition dépasse les frontières Les mouvements de réorganisation sont fréquents : fusion, décentralisation,… Les cibles stratégiques sont mouvantes Les organisations doivent se conduire en écosystèmes DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  10. 10. Décisionnel dynamique Constats Besoins  Autonomie Réalité  Recours au service Informatique Applications « Boite noires »  Collaboration  Système Hiérarchique  Structure ouverte  Cloisonnement  Indicateurs pertinents  Surabondance de données et déficit d’information  Pilotage Stratégique  Gestion des affaires courantes dans l’urgence … DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  11. 11. Décisionnel dynamique Répondre à différentes réalités Pour toutes les structures De la TPE à la multinationale… Pour tous les métiers de l’entreprise Opérationnel, commercial, financier, direction… Pour tous les échelons Individu, équipe, service, entreprise, filiale… Pour toutes les durées Jour, semaine, mois, trimestre, année… DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  12. 12. Décisionnel dynamique Répondre aux différentes attentes Management Suivre la performance de l’entreprise Tableaux de bord (KPI, alertes) Analystes Comprendre en détail l’activité Navigation, exploration dans les données en mode autonome Collaborateurs Analyser les résultats opérationnels Reporting structuré DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  13. 13. Décisionnel dynamique Les challenges et opportunités des utilisateurs Le vécu de l’utilisateur Des exemples de scénarios Pas d’outils ni d’applications qui fonctionnent facilement ensemble Les utilisateurs font souvent un export de leur application vers Excel pour faire de l’analyse poussée et travailler dans un environnement familier. Le décisionnel est disponible uniquement pour les dirigeants. Comment relier la stratégie à la responsabilité pour les autres collaborateurs ? Certains outils décisionnels sont complexes à manipuler et les utilisateurs sont tentés de passer par le service informatique, souvent surchargé. L’information risque d’être obsolète. L’entreprise a souvent le sentiment de payer plus que ce qu’elle obtient avec l’informatisation de son Système d’Information. Il existe une grande disparité de coût entre les solutions décisionnelles suivant le périmètre qu’elle couvre. Il n’est pas rare de sous-utiliser considérablement ces produits. DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  14. 14. Décisionnel dynamique Des offres très variées Diversité d’approche Le « décisionnel » est intégré à un progiciel Il est livré avec une application tierce Il constitue un projet à part Diversité de coût Une licence tout en un Une licence par profil utilisateur Diversité du temps de réalisation De 15 jours à plusieurs mois DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  15. 15. La réponse passe par la mise en place d’un Système d’Information Décisionnel DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  16. 16. Décisionnel dynamique “Un projet à part entière” L’utilisateur Entreprise Fournisseurs Décisionnel Métier Clients Stockage Infrastructure DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  17. 17. Décisionnel dynamique Envergure du projet décisionnel “Un large éventail d’applications et de technologies utilisées pour rassembler, stocker, analyser, partager et diffuser l’accès des informations pour aider les utilisateurs de l’enterprise à prendre de meilleures décisions.” – Gartner Stockage décisionnel Extraction, Transformation et Chargement (ETL) Tableaux de bord Analyse multidimensionnelle (OLAP) Indicateurs de performance Portail DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  18. 18. Décisionnel dynamique L’architecture du projet Systèmes source DataWarehouse Reporting Data Marts Client Portail ERP Analyses détaillées CRM Outils familiers (Excel, Navigateur,…) OLTP Rapports interactifs Terminaux LDAP Collecter ETL SGBDR OLAP Tableaux de bord Intégrer Présenter Diffuser DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  19. 19. Décisionnel dynamique Collecter Disposer d’un vocabulaire commun Identifier les informations Contrôler la qualité des données Définir les règles de gestion Documentation des indicateurs Extraire Transformer DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  20. 20. Décisionnel dynamique Intégrer Intégrer différentes sources Modéliser un schéma évolutif Modèle normalisé : étoile, flocon, galaxie… Table de faits, d’axes Optimiser le stockage Faciliter la restitution Conserver les données DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  21. 21. Décisionnel dynamique Présenter S’adapter aux métiers Etats prédifinis : « presse bouton » Requête paramètrable Analyse exploratoire : OLAP Analyse prédictive : DataMining S’adapter au profil Responsable service, assistante… S’adapter au pilotage Simulation, saisie, alerte… DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  22. 22. Décisionnel dynamique Présenter EIS (Executive Information System) Indicateurs agrégés, données hétérogènes (texte, chiffre, graphique, plan…), temps de réponse immédiat Infocentre Orientation métier, démocratisation de la construction d’états simples OLAP (Online Analytical Processing) Navigation libre, du général au particulier, alertes DataMining « Faire parler les données » DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  23. 23. Décisionnel dynamique Présenter Table formatée Tableau croisé Indicateur de performance Graphique DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  24. 24. Décisionnel dynamique Une charge de travail inégale entre les phases 30% Diffuser 70% Intégrer et Stocker des données Autres… DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  25. 25. Décisionnel dynamique Diffuser Tendance forte vers une diffusion WEB Ftp, navigateur, collaboration, service Web Courrier électronique, serveur de fichier, référenciel documentaire, PDA… DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  26. 26. Décisionnel dynamique Le projet décisionnel Un projet Classique ? Les phases d’un projet de développement – Cycle en V : Spécifications fonctionnelles générales Spécifications fonctionnelles détaillées Spécifications Techniques …. Livraison Recette Pas adapté pour un projet décisionnel !  - Une nouvelle approche spécifique … DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  27. 27. Décisionnel dynamique Le projet décisionnel Conception guidée par les besoins Choix d’un projet pilote Mise en place par étapes Implication forte des utilisateurs Définir un planning de déploiement Suivre l’avancement DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  28. 28. Notre expérience du projet décisionnel Le projet décisionnel Etude Préalable - Constitution des équipes Gestion de projet : suivi, promotion,… Architecture Projet pilote Réalisation itérative Déploiement Montée en charge DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  29. 29. Décisionnel dynamique Le projet décisionnel Les spécificités Equipes pluridisciplinaires Mise en place itérative Projet en évolution constante DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  30. 30. Décisionnel dynamique Le projet décisionnel Les clefs du succès Les dimensions politiques et organisationnelles sont primordiales Mettre en place un cercle de pilotage Assurer la promotion du Projet Véritable utilisateur sponsor Accompagner les utilisateurs Documenter l’Information mise à disposition PAS de reprise en main de l’informatique DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  31. 31. Décisionnel dynamique Synthèse Décision distribuée  Orientation métier Base dédiée  DataWarehouse Modèle de donnée spécifique  Disponibilité Fonctions de corrélation  Transversalité Référentiel unique et documenté  Cohérence Intégration nouvelles technologies  Ouverture et Diffusion Historisation  Mémoire DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
  32. 32. Décisionnel dynamique Conclusion DeciLogic – L’envergure d’un projet décisionnel
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