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DeciLogic, la gestion d'un projet décisionnel

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Comment mettre en place un SID ? …

Comment mettre en place un SID ?
Les enjeux du Système d’Information Décisionnel :

Environnement et organisation des projets
- Raisons et justifications
- L’information décisionnelle dans l’organisation
- Facteurs de succès et risques majeurs
- Organisation
- Choix des outils

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  • 1. La gestion d’un projet décisionnel Eric Mauvais Directeur eric.mauvais@decilogic.fr DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 2. Pourquoi et comment mettre en place un SID ? Les enjeux du Système d’Information Décisionnel Environnement et organisation des projets Raisons et justifications L’information décisionnelle dans l’organisation Facteurs de succès et risques majeurs Organisation Choix des outils DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 3. Environnement et organisation des projets Raisons et justifications La technique est rarement la cause des échecs de projets SID Le projet SID doit être « vendu » La justification par la réduction des couts est plutôt une approche SIO, mais le SID a des arguments : « 50% » du temps de travail des utilisateurs est consacré à collecter des informations. Quelle est la qualité des données traitées ? Cerner les justifications réelles du SID dans le contexte : Simple suivi d’opérations (« projet semi-décisionnel ») Simple centralisation pour un département fonctionnel sans vision transverse (« DW défensif ») DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 4. Environnement et organisation des projets Raisons et justifications Approche par les besoins des groupes d’utilisateurs - BESOINS UTILISATEURS + CE QUE CELA SIGNIFIE Tableaux de bords Analyse Ad-hoc Réponse à des questions complexes par l’utilisateur Data Mining Analyse prédictive, Exploration de données Reporting Ad-hoc Création et mise en forme par l’utilisateur Reporting de masse + Mise en place de tableaux de bords, directions opérationnelles Rapports pro-formats imprimés, envoyés par mail ou partagés sur portail Nombre Utilisateurs - Maturité du client DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 5. Environnement et organisation des projets L’information décisionnelle dans l’organisation Le projet décisionnel et la culture d’entreprise Culture de contrôle / culture de marché Procédure de décision formalisée, tournée vers l’intérieur, écart entre les performances opérationnelles et les objectifs, l’information est une source de pouvoir. Tournée vers l’extérieur, les dirigeants de terrain sont prépondérants, privilégie la rapidité d’adaptation au changement, pas de spécification ferme. Eviter les positions idéologiques simplistes. Attention à la perception « Big Brother », le SID n’est pas un organe de contrôle. L’arrière-plan culturel est important pour éviter les freins à l’accès aux sources ou résistance à la diffusion. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 6. Environnement et organisation des projets L’information décisionnelle dans l’organisation Le projet décisionnel et le changement : Théoriquement il peut ouvrir la voie à une réinvention de la structure. En pratique il est tenu de produire des résultats dans des délais courts et pour la structure actuelle. Il est conçu pour l’utilisateur. Mais il doit tenir compte des évolutions dans le temps. Souvent un projet DW est lancé suite à la disparition ou restructuration d’une source de données. Un projet DW ne doit pas provoquer un changement mais accompagner le changement. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 7. Environnement et organisation des projets Facteurs de succès et risques majeurs La portée du projet Le flot de données entre SIO et SID est à sens unique. Ce n’est pas une simple copie physique des données Si aucune vision d’ensemble difficile d’être évolutif Ce n’est pas un entrepôt global de l’entreprise Séduisant mais trop ambitieux dans la réalité La bonne idée est de choisir une cible modeste mais précise Définir les priorités, choisir son sponsor 3 types d’approche : Top-Down : Conception de tout l’entrepôt, cad de toutes les étoiles. Bottom-Up : L’approche inverse, création des étoiles une par une. Middle-Out : L’approche hybride, qui consiste à concevoir les dimensions, les faits, les relations puis créer des divisions plus petites. Trouver des compromis de découpage, dupliquer les dimensions identiques. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 8. Environnement et organisation des projets Facteurs de succès et risques majeurs Les spécifications Formuler les besoins en spécification fonctionnelle Répertorier les éléments tangibles : interview, documents échangés, requêtes existantes, états Excel, doléances des utilisateurs ou du management… Analyser l’existant et extrapoler pour préparer les évolutions. Avoir un objectif immédiat de reprise d’éditions existantes à structures et périodicités fixes -> apporter la preuve de l’intérêt du projet. Ensuite proposer des requêtes paramétrables ou libres. Des choix arbitraires doivent être faits pour avancer, il est important de faire preuve d’autorité pour la conduite du projet. Tout besoin exprimé doit être considéré comme le point de départ d’un besoin non exprimé. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 9. Environnement et organisation des projets Facteurs de succès et risques majeurs Les résistances culturelles Souvent proportionnelles à l’ampleur du projet ! Inquiétude des responsables fonctionnelles, habitués à être seuls maitres de leur données. Réflexe défensif des responsables techniques propriétaires des sources de données. Agacement de l’équipe informatique pour un projet qui bouscule les normes. Scepticisme de dirigeants à l’égard de l’innovation. Le DW est un gadget de technicien. Inquiétude de dirigeants attachés à une modalité traditionnelle de décision. Plus de crédit à l’intuition et l’expérience qu’aux informations. Ces résistances peuvent apparaitre dès le départ ou par la suite. Rôle prépondérant du sponsor pour la diplomatie. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 10. Environnement et organisation des projets Facteurs de succès et risques majeurs L’estimation des charges Comme tout projet informatique, mais attention à 3 risques : Complexité des traitements de capture et de transformation des données Intégration du SID qui regroupe souvent des technologies hétérogènes. Les volumes de données ne feront que croitre. Calibrage du matériel, incidences sur les temps d’accès… Estimation des charges sur ces 3 points et x2 pour la réalité. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 11. Environnement et organisation des projets Des charges de travail inégales entre les phases 30% Diffuser 70% Intégrer et Stocker des données Autres… DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 12. Environnement et organisation des projets Facteurs de succès et risques majeurs L’évolutivité Comme tout projet informatique, mais avec des évolutions plus rapides : Le nombre d’utilisateurs. Le volume de données. Les services offerts se diversifient. Les sources de données également. Le SID doit évoluer progressivement et rester opérationnel : Conserver un cadre méthodologique stable. Choisir une configuration matérielle évolutive (plate-forme virtualisée) Eviter les produits monolithiques. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 13. Environnement et organisation des projets Organisation Une gestion différente d’un projet d’ingénierie informatique : L’intégration de systèmes souvent très hétérogènes. Les utilisateurs sont plus impliqués et il faut adapter son discours de spécialiste informatique. Le cycle de vie itératif n’est pas une option elle est obligatoire. Les spécifications fonctionnelles figées ne viendront jamais. Le déploiement de l’outil décisionnel offre un service et n’impose pas une procédure. Il doit être proposé, accepté et utilisé volontairement. Ce n’est pas un simple déploiement technique. Un SID qui fonctionne et un SID qui n’atteint jamais ses objectifs. Plus il est utilisé plus les objectifs changent. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 14. Environnement et organisation des projets Organisation Les participants, plusieurs rôles essentiels : Le Promoteur : le maitre d’ouvrage Compétence fonctionnelle transverse, mène l’étude préalable, arbitre les priorités, s’intéresse à la technique mais ne se laisse pas « mystifier ». L’Architecte : Etudie les alternatives de mises en œuvre, définit l’architecture technique du projet, reste à l’écoute du terrain = du promoteur et des utilisateurs. Le Réalisateur : le maitre d’œuvre Préconisation de la modélisation, conduite des évolutions. L’Administrateur : Expert en base de données, supervision des processus techniques (réseau, sécurité…) Le Bibliothécaire : le technico-commercial du projet Expliquer chaque information du SID, assistance technique de premier niveau, suit le ressenti et l’utilisation du SID. Certains rôles peuvent être tenus par un même acteur. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 15. Environnement et organisation des projets Organisation L’étude préalable : Déterminer les changements qui justifient les nouveaux besoins informationnels. Identifier pourquoi le système en place ne répond pas convenablement à ces nouveaux besoins. Définir les avantages chiffrés attendus. Faire l’inventaire des contraintes connues à ce stade. Valider le niveau de priorité du SID par rapport aux autres projets. Désigner les utilisateurs concernés. Cette phase est une phase préliminaire pour le Go ou NoGo. Aucun choix technique, ni de mise en œuvre n’est à envisager. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 16. Environnement et organisation des projets Organisation La démarche : Grande difficulté à obtenir des spécifications. L’utilisation définit le besoin. Un utilisateur décisionnel sait mieux « voir et approuver » que « définir et attendre ». Il est indispensable de montrer les possibilités de l’outil dans un délai court. On préfère parler « d’application pilote » plutôt que de « maquette ». Le SID est opérationnel et évolue de manière incrémentale : Le rythme des livraisons doit être constant et prédéterminé. Le contenu de chaque version ne pourra être « figée » avant la recette de la version précédente. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 17. Environnement et organisation des projets Organisation Le développement initial : Définir le périmètre global connu à la suite de l’étude préalable. Fournir un projet pilote réellement utile et évocateur pour les utilisateurs. Identification formelle du domaine concerné, des objectifs, des utilisateurs, du maitre d’ouvrage (Promoteur), du maitre d’œuvre (Réalisateur). Etablir la liste et cartographie des sources de données. Identification et dénombrements des contextes du domaine. Définir des algorithmes de transformation. Développement et documentation du modèle de données. Validation des termes et arbitrage éventuel. Choix et installation des outils, notamment ETL. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 18. Environnement et organisation des projets Organisation Développement de la base physique DW. Développement des procédures ETL. Développement d’un environnement de présentation. Formation des utilisateurs pilotes. Déploiement du prototype et assistance permanente des utilisateurs. Utilisation du prototype. Vérifier l’apport de la preuve sur 3 axes distincts : Technique = preuve de la faisabilité Fonctionnel = appréciation des utilisateurs Politique = être démonstratif et attractif Le Promoteur doit veiller à : Les données présentées sont réelles, à jour et utiles. L’architecture technique comporte l’alimentation, la présentation et diffusion des données. (« La colonne vertébrale est en place ») L’outil d’accès au données est maitrisé par les utilisateurs. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 19. Environnement et organisation des projets Organisation Le développement intéractif : Analyse fonctionnelle supplémentaire. Enrichissement de la chaine technique d’extraction, de transport et de chargement des données. Maintenance du modèle d’intégration, de sa documentation et du modèle physique du DW. Maintenance du modèle de diffusion et des schémas logiques et physiques correspondants. Enrichissement et diversification des applications de présentation. Administration fonctionnelle et technique du système. Conserver un rythme régulier et court entre chaque itération. Analogie avec la méthode Scrum. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 20. Environnement et organisation des projets La gestion du projet décisionnel Etude Préalable - Constitution des équipes Gestion de projet : suivi, promotion,… Architecture Projet pilote Réalisation itérative Déploiement Montée en charge DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 21. Environnement et organisation des projets Organisation La sous-traitance Eviter de confier les rôles d’Architecte et de Réalisateur à des spécialistes liés à un éditeur de solution. Les rôles de Promoteur et Bibliothécaire ne se sous-traitent pas. Difficulté de mener un projet SID en mode forfaitaire. Mais une itération bien rôdée peut être conduite avec une obligation de résultat. Le transfert de compétence méthodologiques et techniques doit être explicite. Le personnel de l’entreprise doit être disponible. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 22. Environnement et organisation des projets Organisation L’administration Plusieurs éléments à contrôler dès le lancement : Les processus d’alimentation (gestion des rejets ?) La maintenance du DW (seuil d’alerte d’occupation disque, CPU…) L’intensité de l’utilisation La sécurité Le volume du DW ne peut que croitre. Mais il est souhaitable de justifier cette augmentation. « Il est toujours plus difficile de jeter que de conserver » Se donner les moyens techniques d’observer l’usage effectif des données. Tracer le suivi des requêtes : Repérer les informations inutiles. Détecter les problèmes de performance. La sécurité peut être gérée par redondance de données ou par « masquage » en activant des filtres. Il s’agit de trouver un compromis entre souplesse et performance. DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 23. Environnement et organisation des projets Choix des outils Ils sont nombreux et variés. Plusieurs gammes pour répondre à différents besoins : Alimenter = Data Integrator Oracle Requêter = Business Objects Explorer = SSAS Microsoft Prédire = Langage « R » Open Source Datamining Plusieurs technique : SGBDR OLAP, MOLAP, ROLAP, HOLAP Base vectorielle Big Data DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 24. Conduite du projet décisionnel L’architecture du projet Systèmes source Entrepôt de données Reporting Client Portail ERP Analyses détaillées DataMart CRM OLTP MOM Collecter Outils familiers (Excel, Navigat eur,…) ODS DataWarehouse ETL Rapports interactifs Terminaux Cube OLAP Intégrer Présenter Tableaux de bord Diffuser DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 25. Conduite du projet décisionnel Le résumé des enjeux Le décisionnel = un projet à part entière Reporting ERP <> démarche décisionnelle Une évolution et non une révolution Un existant opérationnel à prendre en compte : « Un métier, des personnes, une organisation, une architecture technique, une histoire… » Un projet d’adhésion Mesurer le gain pour l’utilisateur (ROI) Une démarche itérative constante « Un projet jamais terminé, mais toujours opérationnel » DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel
  • 26. DeciLogic, votre partenaire Une expertise mise à l’épreuve d’un engagement total DeciLogic – La gestion d’un projet décisionnel

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